object(WP_Query)#5586 (54) { ["query"]=> array(1) { ["category_name"]=> string(6) "raznoe" } ["query_vars"]=> array(64) { ["category_name"]=> string(6) "raznoe" ["error"]=> string(0) "" ["m"]=> string(0) "" ["p"]=> int(0) ["post_parent"]=> string(0) "" ["subpost"]=> string(0) "" ["subpost_id"]=> string(0) "" ["attachment"]=> string(0) "" ["attachment_id"]=> int(0) ["name"]=> string(0) "" ["pagename"]=> string(0) "" ["page_id"]=> int(0) ["second"]=> string(0) "" ["minute"]=> string(0) "" ["hour"]=> string(0) "" ["day"]=> int(0) ["monthnum"]=> int(0) ["year"]=> int(0) ["w"]=> int(0) ["tag"]=> string(0) "" ["cat"]=> int(18) ["tag_id"]=> string(0) "" ["author"]=> string(0) "" ["author_name"]=> string(0) "" ["feed"]=> string(0) "" ["tb"]=> string(0) "" ["paged"]=> int(0) ["meta_key"]=> string(0) "" ["meta_value"]=> string(0) "" ["preview"]=> string(0) "" ["s"]=> string(0) "" ["sentence"]=> string(0) "" ["title"]=> string(0) "" ["fields"]=> string(0) "" ["menu_order"]=> string(0) "" ["embed"]=> string(0) "" ["category__in"]=> array(0) { } ["category__not_in"]=> array(0) { } ["category__and"]=> array(0) { } ["post__in"]=> array(0) { } ["post__not_in"]=> array(0) { } ["post_name__in"]=> array(0) { } ["tag__in"]=> array(0) { } ["tag__not_in"]=> array(0) { } ["tag__and"]=> array(0) { } ["tag_slug__in"]=> array(0) { } ["tag_slug__and"]=> array(0) { } ["post_parent__in"]=> array(0) { } ["post_parent__not_in"]=> array(0) { } ["author__in"]=> array(0) { } ["author__not_in"]=> array(0) { } ["ignore_sticky_posts"]=> bool(false) ["suppress_filters"]=> bool(false) ["cache_results"]=> bool(true) ["update_post_term_cache"]=> bool(true) ["update_menu_item_cache"]=> bool(false) ["lazy_load_term_meta"]=> bool(true) ["update_post_meta_cache"]=> bool(true) ["post_type"]=> string(0) "" ["posts_per_page"]=> int(12) ["nopaging"]=> bool(false) ["comments_per_page"]=> string(2) "50" ["no_found_rows"]=> bool(false) ["order"]=> string(4) "DESC" } ["tax_query"]=> object(WP_Tax_Query)#11651 (6) { ["queries"]=> array(1) { [0]=> array(5) { ["taxonomy"]=> string(8) "category" ["terms"]=> array(1) { [0]=> string(6) "raznoe" } ["field"]=> string(4) "slug" ["operator"]=> string(2) "IN" ["include_children"]=> bool(true) } } ["relation"]=> string(3) "AND" ["table_aliases":protected]=> array(1) { [0]=> string(21) "wp_term_relationships" } ["queried_terms"]=> array(1) { ["category"]=> array(2) { ["terms"]=> array(1) { [0]=> string(6) "raznoe" } ["field"]=> string(4) "slug" } } ["primary_table"]=> string(8) "wp_posts" ["primary_id_column"]=> string(2) "ID" } ["meta_query"]=> object(WP_Meta_Query)#11650 (9) { ["queries"]=> array(0) { } ["relation"]=> NULL ["meta_table"]=> NULL ["meta_id_column"]=> NULL ["primary_table"]=> NULL ["primary_id_column"]=> NULL ["table_aliases":protected]=> array(0) { } ["clauses":protected]=> array(0) { } ["has_or_relation":protected]=> bool(false) } ["date_query"]=> bool(false) ["queried_object"]=> object(WP_Term)#11997 (16) { ["term_id"]=> int(18) ["name"]=> string(12) "Разное" ["slug"]=> string(6) "raznoe" ["term_group"]=> int(0) ["term_taxonomy_id"]=> int(18) ["taxonomy"]=> string(8) "category" ["description"]=> string(0) "" ["parent"]=> int(0) ["count"]=> int(316) ["filter"]=> string(3) "raw" ["cat_ID"]=> int(18) ["category_count"]=> int(316) ["category_description"]=> string(0) "" ["cat_name"]=> string(12) "Разное" ["category_nicename"]=> string(6) "raznoe" ["category_parent"]=> int(0) } ["queried_object_id"]=> int(18) ["request"]=> string(424) " SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS wp_posts.ID FROM wp_posts LEFT JOIN wp_term_relationships ON (wp_posts.ID = wp_term_relationships.object_id) WHERE 1=1 AND ( wp_term_relationships.term_taxonomy_id IN (18) ) AND ((wp_posts.post_type = 'post' AND (wp_posts.post_status = 'publish' OR wp_posts.post_status = 'acf-disabled'))) GROUP BY wp_posts.ID ORDER BY wp_posts.post_date DESC LIMIT 0, 12 " ["posts"]=> &array(12) { [0]=> object(WP_Post)#11652 (24) { ["ID"]=> int(14714) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-06-02 17:51:15" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-06-02 17:51:15" ["post_content"]=> string(49458) "[gp_emoji id="2"]Кому нужна? Принято считать, что техническая поддержка необходима крупным проектам, которые могут себе позволить нанимать большой штат такого рода специалистов. Однако современные реалии таковы, что средний и малый бизнес тоже нуждаются в этом подразделении. [gp_emoji id="10"]Как организовать? Реализация техподдержки осуществляется по линиям, которых может быть до четырех. Конечно, все они нужны не всегда, поэтому необходимо отталкиваться от типа продукта и бизнес-ниши. Именно поэтому начинать нужно с постановки задач.

Суть технической поддержки

Деятельность практически любой организации, чей предмет деловой активности лежит в онлайне, связана с теми или иными информационно-коммуникативными технологиями. Расширение и развитие бизнеса всегда требуют более серьезных технических ресурсов: необходимо поддерживать стабильный рабочий процесс на новом уровне и с новыми мощностями. Возникает потребность в персонале, который займется обеспечением четкой работы онлайн-приложения и других сервисов. Таких специалистов называют «служба технической поддержки». [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Суть технической поддержки[/caption] Существует такая практика: обязанности по обеспечению техподдержки ложатся на плечи одного или нескольких сотрудников IT-отдела, у которых и без того довольно объемный рабочий функционал. Как результат, занимаясь техническим сопровождением, специалист физически не успевает работать над апгрейдом сервиса. Второй вариант развития событий: руководство точечно собирает отдельную команду для реализации технической поддержки. В этом случае сложности могут возникнуть с квалификацией нового персонала. Одна крайность — люди со специальным образованием и опытом в данной сфере занимаются простейшими задачами. Другая же — сотруднику не хватает знаний, чтобы качественно выполнять свою работу. Сегодня отделы технической поддержки уже не считаются роскошью, которую могут позволить себе лишь крупные холдинги. Компании среднего и даже малого бизнеса приходят к пониманию, что без надежной и качественной службы техподдержки они не смогут нормально функционировать и оставаться конкурентными на рынке.

Задачи технической поддержки

Смысл деятельности саппорта будет понятен, если уточним его ключевые задачи:

• Помощь клиентам по вопросам, возникающим после приобретения услуг и товаров. Сотрудники службы принимают обращения, обрабатывают их и оперативно разрешают проблемные ситуации.
• Обеспечение обратной связи. Собирая и обрабатывая отзывы о работе сервиса, сотрудники техподдержки на их основе вносят коррективы и улучшают качество обслуживания, понимают, как сделать его удобней.
• Создание положительного образа организации. Высокий уровень обслуживания играет важную роль в развитии компании и формировании ее деловой репутации. Чем больше довольных клиентов будет у фирмы, тем больше новых они приведут.

[banner_2] Функция отдела технической поддержки заключается не только в том, чтобы решать текущие вопросы и обеспечивать бесперебойное и качественное оказание услуг. Деятельность саппорта также влияет на лояльность клиентов, а следовательно, и на объем продаж и развитие компании.

Линии технической поддержки

Система технической поддержки выстраивается в организациях по-разному. Это зависит от сферы деятельности компании и применяемого типа менеджмента. Если говорить в целом, то можно выделить 4 линии (уровня) техподдержки.

Первая линия

Сотрудники этого отдела техподдержки принимают звонки и другие обращения клиентов. Они осуществляют первичную обработку, перенаправляют запросы, с которыми не работают, в другие отделы; определяют задачи и назначают ответственных за их решение. Если клиент не справляется с проблемой психологически, в обязанности сотрудника первой линии входит работа с его эмоциональным состоянием. Кроме того, при качественной организации первой линии технической поддержки клиент может быть уверен, что ему помогут решить его проблему, какого бы характера они ни была. Сотрудник отдела не только ответит на все вопросы или подскажет, куда перезвонить, но и сообщит о ходе решения вопроса. Наличие специалистов технической поддержки первой линии выгодно для компании с нескольких точек зрения. Во-первых, на эти позиции можно нанимать людей без специального технического образования, достаточно провести обучение. При этом оплата труда данных сотрудников значительно ниже, чем узких специалистов. Во-вторых, это освобождает разработчиков и других работников IT-отдела от таких рутинных дел, как консультирование по телефону и переадресация звонков. Для пользователя возможность легкого обращения в техподдержку компании — залог его лояльности и удовлетворенности сервисом. Клиент может быть уверен, что сотрудник первой линии, ответивший на его запрос, возьмет на себя дальнейшее урегулирование вопроса.

Вторая линия

В обязанности этого отдела входит непосредственное решение большинства технических проблем пользователей. Сотрудники должны уметь работать со специальным программным обеспечением, а также при необходимости помогать не только удаленно, но и непосредственно у клиента. Нередко у каждого специалиста или группы специалистов второй линии своя зона ответственности. Оператор первой или второй линии техподдержки должен адресовать заявку точно по профилю. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Линии технической поддержки[/caption] Как правило, у пользователя нет возможности напрямую общаться со специалистами данного уровня саппорта. Это позволяет им не отвлекаться и максимально эффективно работать над решением технических задач. Для клиентов это тоже удобно, так как им не приходится по несколько раз объяснять суть своего обращения: сотрудник первой линии, принявший заявку, уже введен в курс дела и может сразу отвечать на вновь возникающие вопросы или оказывать другую помощь. Сотрудники второй линии наделены следующими обязанностями:

• Решают задачи, полученные первой линией в заявках.
• Уточняют характер проблемы клиента, чтобы наверняка определить, в компетенцию какой группы отдела входит ее решение.
• Решают, какие средства помогут устранить проблему наиболее эффективно и быстро, есть ли необходимость выезда к клиенту.
• Устраняют возникшую неполадку, если позволяет уровень их компетенции и технической оснащенности. В этом случае заявка закрывается в специальной программе регистрации обращений.
• Если решить вопрос не удается, сотрудники второй линии адресуют его коллегам из третьей линии, которые работают с технически более сложными задачами.

Третья линия

На этом уровне задачей специалистов является решение технических вопросов, которые не под силу второй линии. В большинстве случаев речь идет о редких неисправностях или сбоях, а также о проблемах, устранение которых необходимо осуществить в срочном порядке в связи с серьезностью возможных последствий. Этот отдел составляют узкопрофильные специалисты, труд которых высоко оплачивается. Найти такие ценные кадры довольно сложно, поэтому их не так много. Руководство компаний не нагружает их сопутствующими рутинными задачами. Эти специалисты уже никак не контактируют с потребителями услуг. В своей работе они, как правило, сотрудничают с производителями и поставщиками программного обеспечения и оборудования. [career] Основными задачами специалистов третьей линии техподдержки являются:

• Фиксация запроса пользователя, переданного второй линией.
• Рассмотрение проблемы и установление факторов, ее повлекших.
• Создание плана действий по решению вопроса.
• Обеспечение необходимых мер технической поддержки и закрытие заявки (в случае достаточных компетенций для этого).

Когда проблема пользователя возникает из-за поломки технического оснащения или сбоя в работе программы, специалисты данной линии технической поддержки обращаются к сотрудникам четвертой линии, то есть к производителю. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Линии технической поддержки[/caption]

Четвертая линия

Речь идет о сотрудниках компании, производящей и распространяющей программное обеспечение и оборудование. Их задача — исправлять и приводить в порядок недочеты, ошибки и поломки, обнаруженные в поставляемых продуктах. Это отдел компании-производителя, который работает с заявками корпоративных клиентов. [rlink id="14592"] В интересах вендора быстро решать возникающие проблемы и реагировать на пожелания по доработке. Все вопросы они решают на уровне технических специалистов организации, которую обслуживают. С конечными пользователями сотрудники компании-производителя не общаются. Разделение технической поддержки на 4 уровня условно и зависит от конкретной ситуации и специфики предоставляемых услуг. Если решать проблемы пользователя удается специалистам первой и второй линий саппорта, то компания-поставщик ПО и оборудования считается третьей.

Этапы создания службы техподдержки

Подготовить список оказываемых услуг и соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Эти документы полностью регулируют организацию и качество работы службы поддержки. Каталог оказываемых услуг позволяет составить представление о том, сколько специалистов и с каким уровнем подготовки необходимо набрать, а также выбрать оптимальную структуру отделов саппорта. Договор о качестве обслуживания фиксирует нормативы по различным показателям оказания услуг: время, отведенное на прием заявки и решение проблемы; зону ответственности исполнителей и т.д. Также отмечается, что техническая поддержка обладает сертификатом на ведение этой деятельности. Четко прописанное соглашение позволяет владельцам бизнеса быть уверенными в качестве оказания услуг. Для персонала саппорта это руководство по организации работы.

Разработать структуру отдела и определиться с функциями специалистов по уровням

Особенности структуры будут зависеть от набора оказываемых услуг и профиля компании. Мы говорили о том, что примерное деление включает 4 уровня технической поддержки. Чаще всего оно встречается, когда фирма специализируется на одном направлении или поддержка работает для единственного программного продукта. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Разработать структуру отдела и определиться с функциями специалистов по уровням[/caption] Аналогично устроена служба технической поддержки при обслуживании одновременно нескольких профилей: бухгалтерия, HR-отдел, АХО, IT и т.д. В этом случае за каждый отделом закреплена своя группа техподдержки. Это актуально и в ситуациях, когда саппорт работает для пользователей более чем одного цифрового продукта. Логика распределения различных отделов техничкой поддержки в каждой компании своя и следует региональному признаку, уровню сложности обращения, этапу обработки, тематике вопроса и т.д.

Разработать диалоговое окно для приема обращений

Такая унификация и структуризация обращений намного облегчает работу сотрудников технической поддержки и позволяет повысить качество их работы. Например, использование Service desk дает возможность на одной платформе собирать заявки, приходящие из разных коммуникационных каналов. Применение единого окна приема обращений имеет и ряд других преимуществ. Во-первых, упрощается общение с клиентом: можно запрашивать всю необходимую информацию, быстро отвечать и реагировать на вопросы. Во-вторых, это позволяет собирать статистику и вести аналитику по всем обращениям. На основе полученных данных компании принимают решения о необходимости улучшения сервиса.

Прописать правила оказания услуг и подготовить инструкцию

Закрепленные нормы работы отдела техподдержки отвечают на базовые вопросы: в какой очередности обрабатывать те или иные запросы, какие каналы связи организовать (мессенджеры, телефон, e-mail) и т.д. Также здесь могут регулироваться ключевые правила общения с пользователями. Важной частью обеспечения качественной технической поддержки является разработка цифровой базы знаний. Она может включать ответы на самые распространенные вопросы, а также общую информацию, которой обязаны владеть сотрудники той или иной линии саппорта. Принципиальное значение имеет своевременное дополнение этого справочника актуальными данными. Удобно добавить в него систему быстрого поиска.

Добавить KPI (ключевые показатели деятельности)

Контроль деятельности отдела техподдержки по ключевым показателям эффективности (KPI) является дополнительным инструментом мотивации сотрудников и наведения порядка. Если речь идет о соглашении об уровне обслуживания (SLA), KPI контролирует соблюдение прописанных в нем договоренностей, качество работы с заявками, статистику повторных запросов, количество потраченного рабочего времени на решение того или иного вопроса и т.д. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Ключевые показатели деятельности[/caption] Чаще всего KPI фиксирует следующие параметры:

• процент закрытия заявок при первом обращении;
• средняя продолжительность первого ответа;
• средняя продолжительность одного ответа;
• число просроченных заявок;
• процент закрытых обращений;
• среднее время обработки одного обращения и другие.

Создать внутри команды техподдержки дружественную атмосферу взаимопомощи

Это играет наиболее важную роль при создании нового коллектива. Добиться сплочения и большего взаимопонимания помогут ежедневные летучки и еженедельные более продолжительные собрания. На них сотрудники получат возможность делиться положительным опытом решения сложных задач, а также рассказывать о позитивных моментах работы, которые зарядят на продуктивную деятельность весь отдел. Для качественного оказания услуг технической поддержки большую роль играют коммуникативные навыки и личные качества работников. Вести аналитику и осуществлять контроль помогают сервисы типа Service desk. Они фиксируют обращения, обрабатывают параметры заявки, скорость решения вопроса и т.д.

Рекомендации для создания эффективной технической поддержки

• Правила оказания услуг персоналом техподдержки.

Прописанный алгоритм принятия и обработки заявки в значительной мере улучшит качество работы службы техподдержки по качественным и количественным показателям. [profession]

• Обучение.

Если каждый сотрудник отдела технической поддержки владеет информацией по любому продукту компании, это не может не сказаться на качестве предоставляемых услуг. Как минимум, весь персонал должен уметь разрешать типовые задачи по каждому информационному продукту. Такое образование становится профилактикой профессионального выгорания: оно позволяет каждому сотруднику продвигаться по карьерной лестнице как вертикально, так и горизонтально. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Рекомендации для создания эффективной технической поддержки[/caption]

• OLA (операционное соглашение об уровне сервиса) между линиями саппорта.

Если заявка клиента требует включения в работу сразу нескольких отделов службы технической поддержки, наличие OLA значительно сокращает время на решение проблемы. В операционном соглашении прописывается, при каких проблемах целесообразно обращаться к разработчикам, в какой срок они обязуются дать ответ и т.д.

• Свободный доступ клиента к соглашению об уровне обслуживания (SLA).

Обеспечение технической поддержки клиентов станет более эффективным, если пользователи будут представлять объем предоставляемых саппортом услуг, сроки решения проблем различного уровня и т.д. Совпадение требований клиента с реальным уровнем оказания услуг, измеряемым системами автоматизации, делает пользователей более лояльными.

• Сбор статистики.

Данные по времени обработки заявки, количеству закрытых и повторных обращений, их тематике позволяют найти недоработки в работе службы технической поддержки и устранить их. Основываясь на конкретных фактах, можно принять хорошо обоснованные решения.

Требования к специалисту технической поддержки

Ключевую задачу работника службы технической поддержки можно сформулировать так: он должен помогать клиентам в работе с продуктом. Уровень его знаний, набор компетенций, личные качества и опыт работы напрямую влияют на то, насколько качественно он будет справляться с поставленной задачей. Функционал и основные требования к сотруднику на позицию специалиста отдела технической поддержки везде примерно одинаковые:

• Прием обращений, первичная обработка и регистрация в системе Helpdesk.
• Решение проблем пользователя и его информационная поддержка.
• Уверенное ориентирование в информации о продуктах и услугах компании.
• Развитые коммуникативные навыки, воспитанность и деликатность.
• Владение операционными системами Windows и Linux.
• Понимание логики обработки обращения (присвоение приоритетности задачи, классификация по тематике и т.д.).
• Навык работы с техническими документами.
• Опыт дистанционной работы.
• Навык дистанционной настройки сетевого оборудования (при определенной направленности работы компании).

Не так легко найти профессионала, обладающего всеми вышеперечисленными компетенциями. Быть хорошим специалистом в области техподдержки непросто. Каждый работодатель определяет, справится ли соискатель с обеспечением технической поддержки в его компании. Например, для провайдеров большую роль играют знания о работе сетей, нанимателя в области хостинга больше интересует, разбирается ли человек в особенностях внутренней работы серверов. Для любого соискателя на позицию специалиста техподдержки будет весомым преимуществом навык работы с базами данных, администрирования сайтов, знание операционки Linux, опыт настройки серверов и т.д. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Требования к специалисту технической поддержки[/caption] Обращают внимание и на другие важные навыки:

• Адекватное разрешение сразу нескольких вопросов при параллельном общении с клиентами на разных каналах связи.
• Личные качества, необходимые для экологичной коммуникации: тактичность, расположенность к людям, умение сопереживать.
• Самоконтроль, дисциплина и ответственность. От быстрого и правильного принятия решений по запросу зависит разрешение проблемной ситуации каждого конкретного пользователя, для которого специалист технической поддержки становится лицом компании.

В зависимости от уровня технической поддержки разделяют по компетенциям и ее сотрудников:

• Junior — специалисты первой линии технической поддержки. Они не обладают достаточной базой знаний, чтобы регулировать сложные вопросы. В обязанности Junior входят несложные поручения, как, например, прием и обработка заявок, их передача квалифицированным экспертам, контроль за ходом исполнения, выставление тикетов и т.д.
• Middle — специалист второй линии техподдержки. Обладает компетенциями для решения более сложных задач, в том числе административных.
• Senior — специалист третьей линии техподдержки. Руководят группой, обладают знаниями, достаточными, чтобы непосредственно заниматься серьезными проблемами пользователей.

Средства автоматизации для технической поддержки

Выше мы упоминали, что организация службы технической поддержки невозможна без серьезных вложений. Наем необходимого количества квалифицированных сотрудников неизбежно будет связан с новыми расходами. Сократить штат технической поддержки, сохранив качество обслуживания на должном уровне, позволяют программы автоматизации процессов, которые можно объединять с корпоративным ПО. При использовании API (сервис для взаимодействия нескольких программ) есть возможность, например, видеть сразу все отрицательные эпизоды общения с клиентом, чтобы разрешить конфликтную ситуацию и разобраться в недостатках своего продукта или услуги. [popular] Достоинства API:

• Специалисты службы технической поддержки освобождаются от нескольких сопутствующих мелких дел и могут сосредоточиться на важных вопросах.
• Сотрудник саппорта может легко просматривать и получать доступ к любой информации по клиенту и его проблеме, независимо от того, кто раньше с ним общался и по каким каналам коммуникации. Это значительно ускоряет процесс устранения неполадки.
• При обращении специалисту удобно открывать данные пользователя, полученные во время прошлых заявок.
• Позволяет создавать структуру саппорта из 3-4 линий. Такое разделение дает возможность эффективно использовать ресурсы специалистов разного уровня подготовки и не переплачивать за работу высококвалифицированных сотрудников, нанимая их ровно столько, сколько нужно для решения серьезных проблем.

Программные интерфейсы объединяют программы автоматизации с уже имеющимся корпоративным ПО, что значительно повышает качество и скорость работы. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Средства автоматизации для технической поддержки[/caption] Таким образом, сотрудники с функцией обеспечения технической поддержки продолжают использовать привычное ПО. При этом интегрированная программа берет на себя технические задачи по приему заявок, переадресации звонков, их учету и т.д.

Ошибки в работе технической поддержки

• Техподдержка как дополнительная нагрузка работника.

Чаще всего услуги технической поддержки оказываются ненадлежащим образом, так как это не является основной обязанностью сотрудника. Это также приводит к тому, что свои прямые обязанности человек вынужден выполнять быстрее или параллельно с обработкой заявок, что значительно снижает эффективность его работы.

• Сотрудник технической поддержки употребляет в общении с пользователем специальные термины.

Специалист не переключается с профессиональной лексики на общеупотребительную. Это провоцирует сложности во взаимопонимании с клиентами: может создаваться впечатление, что техподдержка работает формально и не стремится решить проблему.

• Неудобная организация общения с клиентами.

Сотрудникам саппорта проще отвечать на сообщения, нежели на звонки. Письменный формат коммуникации (в мессенджерах и по электронной почте) часто не устраивает потребителей. [rlink id="14602"]

• Не формируется список часто возникающих затруднений.

Регулярно возникающие проблемы, с которыми обращаются в техподдержку, не фиксируются. Вместо того чтобы сообщать/отправлять готовый ответ, сотруднику приходится составлять его снова и снова.

• Не ведется статистика запросов.

Многие компании не учитывают важность сбора информации по частым проблемам, возникающим у пользователей. На основании подобной аналитики разработчики дорабатывают сервис и устраняют несовершенства.

• Нет сбора информации по основным параметрам звонков.

При поступлении обращений никак не фиксируются данные об их времени, месторасположении клиента и т.д.

• Нет системы Service desk, или выбран не самый подходящий вариант.

Как правило, на этапе организации службы технической поддержки внимание акцентируется не на выстраивании рабочих процессов, а на подборе программного обеспечения для приема и обработки заявок. Определяться с диспетчерским сервисом эффективнее уже после апробации всех процессов на пробном проекте.

• Технической поддержкой занимаются работники кол-центра.

Экономия при передаче техподдержки кол-центру на аутсорсе выходит довольно сомнительная. Во-первых, если на звонки отвечают люди без специального образования, качество обслуживания может вызывать сомнения. Вам придется постоянно мониторить звонки, а это выльется в дополнительные расходы. Во-вторых, это скажется на уровне обслуживания, а следовательно, и конкурентоспособности. Оказывать консультативную помощь по техническим вопросам должны специалисты или хотя бы люди, прошедшее необходимое обучение.

• Работа отдела технической поддержки без должного контроля.

Регулярный и качественный контроль качества обслуживания клиентов сотрудниками саппорта крайне важен. Это помогает поддерживать высокий уровень оказания услуг, что положительно влияет на расположение пользователей. Имеет смысл формировать такой отдел лишь при наличии необходимых ресурсов, как материальных, так и человеческих. Иногда хорошим компромиссом становится сотрудничество с проверенной компанией, специализирующейся на технической поддержке пользователей и способной обеспечить высокий уровень обслуживания согласно SLA." ["post_title"]=> string(119) "Техническая поддержка: этапы создания и распространенные ошибки" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(24) "tehnicheskaya-podderzhka" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-06-02 17:51:43" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-06-02 17:51:43" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14714" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [1]=> object(WP_Post)#11653 (24) { ["ID"]=> int(14699) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-06-02 17:26:27" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-06-02 17:26:27" ["post_content"]=> string(48820) "[gp_emoji id="2"]Что это такое? Персональные данные – это сведения о человеке, которые могут идентифицировать его как личность. В законодательных актах не приводится полный перечень информации, относящейся к персональным данным. [gp_emoji id="14"]Как с ними работать? Тем не менее, закон обязывает операторов (компании, работающие с персональными данными) соблюдать требования по сбору, хранению и обработке. Нарушение требований может привести к крупным штрафам.

Суть персональных данных

Защита личной информации осуществляется на основании закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Определение термина представлено в первом пункте ст. 3: Персональные данные — это любая личная информация, прямо или косвенно относящая к определенному или определяемому физическому лицу, то есть к субъекту персональных данных. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Суть персональных данных[/caption] В ФЗ отсутствуют пояснения на тему, какие именно сведения следует относить к личным. Также федеральный закон не дает ответа на вопрос, является ли полное имя человека персональными данными. Методических рекомендаций по уведомлению уполномоченного органа о начале обработки персональных данных и о внесении изменений в ранее представленные сведения утверждены приказом Роскомнадзора от 30.05.2017 № 94. В п. 2.5 Методических рекомендаций приводится перечень данных, относящихся к персональным:

• Полное имя (ФИО) гражданина.
• Полная дата рождения.
• Место рождения гражданина.
• Место прописки и фактического проживания.
• Данные о браке.
• Информация о детях.
• Социальный статус.
• Информация о собственности.
• Источники дохода и его размер.
• Данные о полученном образовании.
• Род деятельности и место работы.

[banner_2] Этот список является примерным. Роскомнадзор уточняет, что любые сведения, которые относятся к субъекту, классифицируются как персональные данные. Чтобы внести некоторую ясность, приведем примеры: Нет четкого списка, который позволяет определить, что классифицируется как личная информация. Как правило, персональные данные – это то, что сочетается с полным именем гражданина или его паспортными данными.

Виды персональных данных

На основании Постановления Правительства №1119 персональные данные включают в себя 4 категории:

Общие персональные данные

Сюда относятся полное имя гражданина, адрес прописки, информация о месте работы, номер телефона, адрес электронной почты. Такая информация и так известна некоторым людям, кроме того, она нередко публикуется в источниках, которые доступны любому человеку. К примеру, многие указывают место своей работы при заполнении профиля в соцсети. [career]

Специальные персональные данные

Под этим понятием подразумевается информация, которая относится к личности гражданина: раса и национальность, религиозные убеждения, состояние здоровье, личная жизнь, наличие судимости. Общие и специальные персональные данные отличны друг от друга тем, что первые находятся в открытом доступе, вторые – в закрытом. Последнюю информацию можно получить от самого гражданина либо посредством официального запроса в соответствующие органы. Как правило, сообщать такие сведения о себе человек не обязан.

Биометрические персональные данные

К биометрии относятся физические и биологические особенности гражданина, применяемые для установления его личности, в том числе фотографии, отпечатки пальцев, группа крови, генетические данные. Приведенные выше данные не всегда классифицируются как биометрические. Правительство приводит разъяснение, что к биометрии относятся те сведения, которые хранятся для идентификации личности. Например, если на проходной в организации установлена камера, которая пропускает сотрудников дальше, распознав их лицо, фотографии следует рассматривать как биометрические данные. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Биометрические персональные данные[/caption] Фотография перестает относиться к биометрическим данным, если она прикрепляется к профилю или личному делу сотрудника компании, так как уже известно, кому она принадлежит. В таком случае цель фото – дополнить сведения. Это правило работает в отношении любой информации, в том числе и медицинской. Если сбор данных осуществляется с целью собрать сведения, то их следует классифицировать как общие или специальные.

Иные персональные данные

Эта категория включает в себя все данные, которые не относятся ни к одной из вышеприведенных. Например, участие в какой-либо социальной группе или клубе, корпоративные сведения, которых хранятся, к примеру, в бухгалтерии: данные о заработной плате, периоды отпусков. Отличить иные ПД от специальных обычно непросто. Их разница заключается в следующем:

• Специальные данные – это характеристика личности. Нередко индивиду не хочется, чтобы такой информацией владели посторонние.
• Иные ПД могут меняться, их следует рассматривать как просто дополнительную информацию.

Нюансы определения персональных данных

Так как нормативные акты не приводят конкретного перечня ПДн, определить, относятся ли к ним сведения, можно на основании ряда критериев. Основной критерий в 2023 году, позволяющий отнести данные к персональным, закреплен в п. 1. ст. 3 ФЗ №152. Согласно этому пункту, персональная информация – это сведения, которые дают возможность понять, к какому лицу она относится. К личным сведениям относятся:

Номер телефона

Согласно п. 1 ст. 53 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126 полное имя и номер телефона гражданина классифицируются как сведения ограниченного доступа. Они охраняются на законодательном уровне, в том числе законодательством о персональных данных. В документе указывается, что человек в праве самостоятельно определять, согласен ли он предоставлять о себе информацию, которую можно использовать для его идентификации. Следовательно, телефонный номер – это косвенные данные о человеке. На основании п. 1 ст. 3 ФЗ № 152 и положений п. 1 ст. 53 ФЗ № 126 абонентский номер можно классифицировать как ПД лишь в том случае, если он позволяет определить его принадлежность, но набор чисел в номере такой возможности не дает. Нужны данные в совокупности: номер телефона и полное имя абонента.

Электронная почта

Закон не дает ответа на вопрос, является ли электронная почта персональной информацией. Но на основании общих положении нормативных актов можно сделать вывод, что, если иные сведения о лице, которому принадлежит адрес, отсутствуют, то он не относится к ПД. В некоторых случаях адрес электронной почты включает в себя имя ее пользователя, дату рождения, город рождения и прочее, к примеру, seergeySergeev1980@spb.ru. В таком случае его следует рассматривать как личные данные.

ИНН, СНИЛС, паспортные данные

Здесь все просто. Такие сведения, как ИНН, СНИЛС и паспортные данные, классифицируются как персональные на законодательном уровне, так как они относятся к определенному индивиду. Это положение о персональных данных нашло свое подтверждение и в судебной практике. В качестве примера можно привести апелляционное определение Московского городского суда от 20.10.2014 по делу № 33-35747. [profession] Следовательно, вышеперечисленные виды информации применятся с целью идентификации определенного гражданина. Но здесь стоит обратить внимание и на формулировку, приведенную в письмах Министерства финансов РФ от 12.02.2020 № 03-01-11/9505, от 28.01.2020 № 03-01-11/4925, которые не определяют номер ИНН как персональные данные. Эти сведения рассматриваются лишь как информация, необходимая для упорядочения учета налогоплательщиков внутри системы налоговых органов. Тем не менее, для того чтобы исключить разногласия с проверяющими органами, ИНН, а также другие государственные идентификаторы классифицируются как ПД. Следовательно, на законодательном уровне они должны защищаться от несанкционированного использования. Можно сделать вывод, что отсутствие подробного перечня информации, которая рассматривается как персональная, вызывает много вопросов у граждан и операторов. Таким образом, необходимо руководствоваться критерием для определения той или иной информации как личной, а именно возможностью идентификации личности лица, к которому относятся те или иные сведения.

Оператор и субъект персональных данных

В законе о защите ПД упоминаются оператор и субъект персональной информации. Давайте разбираться, кто это.

Оператор персональных данных

Под этим термином понимается организация, которая осуществляет сбор, хранение, обработку и распространение персональных данных. Прежде чем классифицировать организацию как оператора, необходимо разобраться, что такое хранение и обработка ПД. [rlink id="9907"]

• Хранение персональных данных согласно ФЗ №152 — это сохранение информации у себя. К примеру, на сервере, в облачной базе данных или на бумажном носителе.
• Обработка персональных данных — это любые действия, которые совершаются в отношении информации тем, кто ею владеет. Понятие включает в себя запись, извлечение, анализ, изменение, передачу и удаление. Сбор также относится к обработке ПД.

Субъект персональных данных

Под термином «субъект персональных данных» понимается любой индивид, персональные сведения о котором имеются у оператора. Приведем пример. Человек, заполнивший в магазине анкету, чтобы получить скидочную карту, становится субъектом ПД, а тот, кто предоставил ее — оператором. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Субъект персональных данных[/caption] В каждой организации используют различные методы по обработке персональных данных. К примеру, одни работники имеют доступ к данным клиентов, другие – к информации о коллегах. В связи с этим компания, которая разрабатывает правила работы с ПД, определяет разные категории субъектов. К последним относятся сотрудники, клиенты и их представители, стажеры, родственники работников. Если говорить простым языком, то оператор персональных данных – это тот, кто осуществляет их сбор, хранение, анализ, изменение и передачу. А субъект – тот, информация о ком хранится и обрабатывается оператором.

Согласие на обработку персональных данных

Чтобы оператор мог обрабатывать ПД, он должен получить согласие их владельца. Чтобы все соответствовало закону, необходимо:

• Направить уведомление в адрес Ромкомнадзора о том, что запланирована обработка персональной информации. Данное правило имеет исключения, но об этом чуть позже.
• Сформировать текстовую часть соглашения. Текст размещается в общем доступе на сайте или на бумажном носителе. При этом нужно добавить чекбокс, в котором субъект поставит отметку, разрешающую обрабатывать его персональные данные.
• Далее посетители ресурса уведомляются о том, что сайт собирает cookie и прочие метаданные, в том числе местоположение и IP, что обеспечивает полноценность работы. Как правило, предупреждение представляет собой всплывающее окно.
• Разместить на интернет-портале ссылку на документ. Последний должен включать в себя политику конфиденциальности компании или правила, на основании которых она работает с персональными данными.

Устное разрешение на обработку ПД не несет в себе юридической силы, его получение по умолчанию невозможно. Если клиент совершил покупку в интернет-магазине, это не говорит о том, что он согласился с обработкой сведений. Разрешение на обработку персональных данных не требуется в следующих случаях:

• Субъект является одной из сторон заключаемого договора.
• В отношении субъекта ведется судебное разбирательство.
• В рамках экстренной ситуации субъект физически не может согласиться с обработкой. К примеру, если он находится без сознания.

В некоторых случаях допускается обработка ПДн без согласия субъекта. Они приведены в п. п. 2-11 ч. 1 ст. 6 ФЗ № 152. Необходимости в согласии на обработку данных нет, если информация не отображена в перечне исключений или если она не относится к персональным данным. Приведем примеры:

• Сведения, которые были собраны для удовлетворения личных потребностей человека. Сюда можно отнести телефонные номера, электронные адреса, визитки, профили в социальных сетях.
• Фотографии и видеозаписи с общественно-массовых мероприятий, в том числе файлы, полученные платно.
• ИНН, если данные не привязываются к другой информации.
• Госномера автомобилей.
• Сведения, которые позволяют проводить научные исследования, творческую деятельность, если они не нарушают права и интересы людей.
• Информация, которая передается исключительно внутри организации или групп компаний.

Так как на законодательном уровне не предоставляется четкого перечня сведений, классифицирующихся как персональные, лучше всего при сборе данных получить согласие субъекта. В противном случае, возможно, придется понести ответственность.

Обработка персональных данных

Договор с физическим лицом всегда содержит личные данные последнего, если это не договор оферты, следовательно, он обязательно должен содержать раздел о ПД. Если субъект не даст согласия в письменном виде, то обработка данных оператором и передача персональных данных третьим лицам – недопустима. Как мы уже говорили выше, обработка ПД – это любые действия в отношении информации о субъекте, а именно:

• Сбор.
• Передача.
• Запись.
• Хранение.
• Изъятие.
• Изменение.
• Обезличивание.
• Проведение анализа.
• Удаление.

[popular] Обработка персональных данных проводится следующими путями:

• Автоматизированная. В процессе используются средства вычислительной техники, в том числе ПК, телефоны и прочая электроника, базы данных, ПО, скрипты и криптографические средства безопасности.
• Смешанная. Персональные данные обрабатывает человек, используя в процессе вычислительную технику. В качестве примера можно привести работу бухгалтера, который вручную вносит данные с бумажного носителя в ПО.
• Неавтоматизированная. Вся обработка выполняется вручную.

После обработки персональных данных, сведения направляются на хранение в архив. Некоторые организации выделяют отдельное помещение, если сведения отражены на бумажных носителях. Когда информация хранится в электронном формате, используется электронное хранилище, к примеру, облако. Самое главное – обеспечить быстрый доступ к необходимым персональным данным, если субъект будет требовать их удаления или, допустим, для дальнейшей передачи в разные органы (по установленным законом обстоятельствам).

Обязанности оператора по хранению и защите персональных данных

Хранение персональных данных – это когда данные о человеке хранятся в облаке, на бумажных и любых электронных носителях. Федеральный закон № 152 предъявляет к обработке персональных данных следующие требования:

• Объем ПД не должен превышать необходимого для достижения целей обработки.
• Сроки хранения ПД не должны превышать срок, необходимый для достижения цели обработки данных.
• При выявлении недостатка или неточности персональных данных на оператора возлагается ответственность за ее удаление или уточнение.
• В случае если имеется несколько баз данных, содержащих разную информацию и собранных для разных целей, их объединение недопустимо.
• После завершения обработки персональные данные обезличиваются либо уничтожаются.
• При передаче данных в другую страну необходимо убедиться, что в том государстве имеется подходящая система защиты. Субъект должен заполнить форму согласия о передаче персональных данных в случае, если государство не входит в список стран, которые обеспечивают адекватную защиту прав субъектов ПД.

Субъект вправе в любое время потребовать от оператора предоставить информацию о том, какие ПД о нем имеет последний. Сведения предоставляются в письменном или электронном виде с помощью усиленной квалифицированной ЭП. Если информация устарела или ее объем недостаточный, можно потребовать ее обновить. На оператора возлагается ответственность за обеспечение защиты персональных данных. Это требование прописано в ФЗ № 152. Степень защиты определяется на основании типа ПД.

• Если данные являются общедоступными, необходимо обеспечить лишь слабую защиту, так как такие сведения, как правило, не скрывают.
• Иные персональные данные, которые знает меньшей круг лиц, нужно защищать более усиленно.
• Для биометрии необходимо обеспечить серьезную защиту, так как использование таких персональных данных осуществляется с целью идентификации личности.
• Специальным данным нужно обеспечить максимальную защиту, поскольку несанкционированный доступ к ним может нанести серьезный вред человеку.

Чтобы защитить персональные данные так, как этого требует ФЗ № 152, оператору нужно построить защищенную IT-инфраструктуру, а также отслеживать наличие постоянного доступа к сведениям, их сохранность и защиту от третьих лиц. Определение степени защиты осуществляется на основании уровня защищенности (УЗ), который установлен законодательно. При этом учитывается, какие данные хранятся, а также актуальные риски. УЗ классифицируются на УЗ-3 и УЗ-4 (предполагают хранение в публичном облаке при наличии аттестации согласно ФЗ № 152, УЗ-2 и УЗ-1 (предполагают создание особых условий хранения, которые может предоставить не каждый провайдер).

Уведомление Роскомнадзора и документы для работы с персональными данными

Форма уведомления Роскомнадзора о том, что планируется ведение деятельности по обработке ПД, заполняется на официальном сайте ведомства. Также оформить бланк можно через портал Госуслуг. После того, как документ будет заполнен, его необходимо распечатать и передать в отделение Роскомнадзора по почте. После обработки заявления информация об организации отобразится в реестре в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях нет надобности отправлять уведомления. К ним относится обработка персональных данных с целью:

• Оформления разового пропуска на территорию организации.
• Исполнения предписаний трудового законодательства. При этом персональные данные не могут передаваться в другие организации, к примеру, финансовые.
• Для заключения договоров и соглашений без передачи данных третьим лицам.
• Работы исключительно с бумажными носителями.
• Использования персональных данных участников какой-либо организации, в том числе общественной или религиозной.

[rlink id="14691"] Заблаговременно до подачи уведомления в регулирующий орган следует провести оповещение сотрудников, подготовить помещение и оснастить его и технику средствами защиты, а также подготовить необходимые документы. К последним относятся:

• Политика конфиденциальности. Это документ, который регламентирует работу с данными, требующими защиты, в том числе деловая переписка, договоры и соглашения, внутренние НПА.
• Правила работы с персональными данными. Это частный случай политики конфиденциальности, который касается исключительно ПД. Допустимо объединение обоих документов.
• Согласие на обработку персональных данных. Эту форму заполняет клиент, он указывает в ней свое полное имя (для организации – наименование), адрес оператора или доверенного лица, а также адрес субъекта. В документе перечисляются ПД, методы их обработки и цели использования, именно с этим соглашается клиент. Кроме того, в согласии должны быть указан срок действия и способы, позволяющие отозвать документ.
• Обязательство о неразглашении ПД. Этот документ подписывают все работники, которые имеют доступ к персональным данным клиентов.
• Приказ о назначении ответственного за работу с персональными данными. Это внутренний документ организации, его нередко запрашивают сотрудники Роскомнадзора в рамках проверок. Как правило, на должность ответственного назначают IT-специалиста или сотрудника службы безопасности.

Каждый документ разрабатывается в индивидуальном порядке вместе с юристом. Шаблоны формы согласия и рекомендации о том, как составлять Правила, доступны на сайте Роскомнадзора. Если при проверке выяснится, что обязательные документы отсутствуют, Роскомнадзор, ФСТЭК, ФСБ России могут назначить штраф.

Ответственность и штрафы при работе с персональными данными

Ниже расскажем, чем грозит нарушение законодательства о персональных данных. Ответственность избирается Роскомнадзором на основании ст. 13.11 КоАП.

• Если обработка персональных данных не соответствует заявленной цели, гражданам грозит штраф до 3000 рублей, должностным лицам – до 10000 рублей, организациям – до 50000 рублей.
• Если ПД обрабатываются без согласия субъекта, назначается штраф в размере: для граждан – до 5000 рублей, для должностных лиц – до 20000 рублей, организациям – до 75000 рублей.
• За отсутствие публикации документа о политике оператора в части обработки персональных данных гражданам выписывается штраф до 1500 рублей, должностным лицам – до 6000 рублей, ИП – до 10000 рублей, организациям – до 30000 рублей.

Если серверы, на которых хранятся персональные данные о гражданах России, находятся за пределами страны, сумма штрафа может достичь 6 миллионов рублей. Кратко о требованиях ФЗ № 152, которые предъявляются к сбору, обработке и хранению персональных данных:

• Обязательна регистрация в Роскомнадзоре в качестве оператора персональных данных.
• На сбор и обработку ПД требуется согласие субъекта.
• По первому требованию субъекта необходимо предоставить всю информацию.
• Сбор и хранение персональных данных должны осуществляться в рамках указанного в договоре срока и исключительно для достижения определенных целей.
• Хранение и защита персональных данных осуществляются на основании законодательства. Оператор обязан гарантировать их сохранность, тайну и точность, а также не передавать третьим лицам без документального подтверждения и аттестации.
• Уточнение, блокировка и уничтожение персональных данных осуществляется на основании заявления от субъекта или по достижении целей сбора ПД.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Ответственность и штрафы при работе с персональными данными[/caption]

Кому нужна регистрация в Роскомнадзоре

Далеко не от каждого работодателя требуется наличие регистрации в качестве оператора ПД. В этом нет необходимости в следующих случаях:

• Сбор ПД необходимо произвести с целью заключить трудовой договор.
• Если нет необходимости дальнейшей передачи персональных данных и их распространения в адрес третьих лиц.
• Персональные данные используются в целях исполнения договора с гражданином.
• Обрабатываемые ПД находятся в открытом доступе.
• Информация о полном имени субъекта собирается без указания абонентского номера и адреса электронной почты.
• ПД необходимо собрать для оформления разового пропуска на территорию оператора.
• Для сбора и хранения персональных данных используются только бумажные хранители. Допускается хранение бумажного архива за пределами офиса, в том числе бумаг, содержащих кадровую и персональную информацию. Это позволит избежать их утраты и несанкционированного доступа.

Вышеприведенные случаи – единственные, при которых можно не регистрироваться в Роскомнадзоре. Каждый, кто работает с персональными данными, должен проанализировать виды используемых сведений. Именно это влияет на перечень требований со стороны законодательства в части защиты ПД. А от последнего зависит, сколько финансов придется вложить во внедрение средств профилактики и реагирования на утечку данных. Понимание требований позволяет на нарушать законодательство и избежать штрафов от контролирующих органов. Следование ФЗ «О персональных данных» способствует формированию репутации надежной компании." ["post_title"]=> string(79) "Персональные данные: сбор, хранение, защита" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(18) "personalnye-dannye" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-06-02 17:33:39" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-06-02 17:33:39" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14699" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [2]=> object(WP_Post)#11657 (24) { ["ID"]=> int(14691) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-06-02 17:10:59" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-06-02 17:10:59" ["post_content"]=> string(17725) "[gp_emoji id="12"]О ком речь? Наверняка вы не знаете, кто такой гик, поэтому и заглянули к нам на сайт. И правильно сделали. Гики – это фанатики 21 века, очень увлеченные современными технологиями (и не только) люди. Их легко отличить от других по интересам, внешнему виду и поведению. [gp_emoji id="38"]С кем путают? Гиков очень часто объединяют с нердами. Это еще одно современное течение. Оно не такое обширное как у гиков, да и круг интересов гораздо уже. Общее у них наличие крепкого интеллекта и глубоких познаний в определенной области.

Кто такой гик

Слово geck существовало в немецком языке еще в 18 веке и имело значение «шут, сумасшедший, тронутый». Тогда так называли людей с отклонениями в физическом или психическом развитии, которые выступали в бродячих цирках и шокировали публику странными и дикими номерами, например, как жевать стекло, поедать лягушек и тараканов или отгрызать головы птицам. Кто такой гик сегодня? Значение слова за долгое время претерпело изменения, и в современном мире geek с английского переводится как «фанат», «человек, увлеченный чем-либо». Раньше гиками принято было называть тех, кто увлекается компьютерами и высокими технологиями, но гик – это не только фанат, помешанный на сфере IT, но и любой член сообщества, которое одержимо чем-то интеллектуальным или техническим (программирование, научная фантастика, комиксы, аниме, высокие технологии). Первые гики появились задолго до цифровой эпохи, еще в 1930-х годах, когда выходили большие произведения, которые собирали фэндомы. Самым известным из сообществ того времени считается Science Correspondence Club. Организовывались мероприятия, где фанаты могли общаться между собой, а также с экспертами в области научной фантастики и обмениваться книгами. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Кто такой гик[/caption] Появление цифровых технологий и интернета поспособствовало развитию гик-культуры. Стали создаваться различные тематические форумы и платформы для общения со своими внутренними правилами коммуникации. С приходом социальных сетей сообщества гиков стали оказывать влияние на массовых потребителей развлекательного контента. Связано это с тем, что на фоне простых зрителей гики - более экспертная и более требовательная аудитория в области определенных жанров, а значит, может определять качество выпускаемого материала посредством обратной связи. Например, негативные отзывы и критика могут плохо сказаться на количестве проданных билетов в кинопрокате или же сократить продажи видеоигр. Создатели контента высоко ценят роль гик-аудитории за обратную связь и за умение хорошо ориентироваться в жанре произведении, особенно когда дело касается таких масштабных вселенных, как DC, Marvel или саги «Звездные войны». [banner_2] Кстати, именно Джорджа Лукаса, создателя «Звездных войн», принято считать одним из основателей международной гик-культуры. По мнению большинства людей киноэпопея, созданная режиссером, является событием, которое объединило гиков по всему миру. Субкультура настолько популярна и влиятельна, что даже имеет свой собственный праздник - международный день гиков, который отмечается ежегодно 25 мая.

Отличия гиков от нердов

Зачастую значения слов «гик» и «нерд» в современном мире используют в качестве синонимов, что не совсем верно. Не каждый гик – нерд и не каждый нерд – гик, однако эти понятия могут пересекаться. Гик – помешан на всем новом, увлечен сбором данных и фактов о субъектах определенной темы или области. Чаще всего хорошо одетый обладатель трендовых гаджетов, социально активный участник гик-фестов и тусовок, обладатель тысячи друзей по всему миру. Объединяет эти понятия наличие высокого интеллекта, глубоких познаний в области увлечения и некая обособленность от основной массы общества.

Признаки гика

Образ гика зачастую ассоциируется с любителем видеоигр и комиксов, но гик-культура на самом деле настолько разнообразна и включает в себя множество направлений:

Комиксы

Гики любят комиксы и основанные на них игры, фильмы, сериалы, а также сувенирную продукцию и коллекционные фигурки. В западных странах культура комиксов особенно сильно развита и охватывает большое сообщество людей. В последнее время на территории России интерес к комиксам также набирает обороты, появляются авторы, продукт которых становится узнаваемым.

Компьютерные игры

Компьютерные игры давно не воспринимаются как увлечение исключительно для детей. Множество взрослых и довольно успешных людей являются заядлыми геймерами и не считают свое времяпрепровождение чем-то несерьезным и пустым. Однако, не любой геймер является гиком. Гика в первую очередь отличает фанатизм. Там, где обычный игрок просто пройдёт игру по сюжету, гик потратит множество времени на детальное изучение и разгадки всех игровых секретов.

Технологии и гаджеты

Гики повернуты на технологиях и не стесняются демонстрировать свое увлечение. Они питают слабость к современным гаджетам и с нетерпением ожидают выхода очередного нового устройства. Могут проводить кучу времени, изучая и сравнивая комплектующие различных компаний-производителей. Стремятся стать первыми обладателями всевозможных новинок в мире технологий. [career]

Коллекционирование

Для гиков коллекционирование - настоящая страсть. Это могут быть комиксы, электроника, различные коллекционные фигурки, куклы, предметы одежды и даже пивные банки всех сортов пива в мире и прочие необычные коллекции. Например, Джефф Безос, основатель интернет-компании Amazon, коллекционирует обломки ракет. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Коллекционирование[/caption]

Ретро-техника

Гики в возрасте постарше любят ностальгировать. Выискивают давно забытые модели игровых приставок, восстанавливают старую электронику и прочее. Например, есть люди, которые предпочитают слушать музыку на кассетных магнитофонах или виниловых проигрывателях.

Настольные игры

Гики любят играть не только в компьютерные игры. Также они являются любителями кубиков, карточек, фишек, сложных сюжетов и коллекционных наборов. Если в «Монополию» играл (или хотя бы слышал о ней), наверное, каждый, то гик-сообщество предпочитает игры с куда более сложными и мудреными правилами. Заядлые игроки могут проводить десятки часов за партиями в Warhammer, Dungeons & Dragons или в ролевых играх по мотивам произведений Лавкрафта.

Фэнтези

Особое место в гик-культуре занимает фэнтези. Популярностью пользуются, разумеется, книги Толкина. Среди отечественных гиков особой любовью пользуются произведения Сапковского. В связи с огромной популярностью сериала «Игра престолов» стремительно набирает популярность серия фентези-романов «Песнь Льда и Огня» Джорджа Мартина. [rlink id="14673"]

Популяризаторы науки

Большим уважением в гик-среде пользуются известные ученые, которые занимаются популяризацией науки посредством научно-популярных книг и передач. Стивен Хокинг, Ричард Докинз, Нил Деграсс Тайсон – настоящие иконы гик-культуры. В том числе и потому, что эти ученые появляются не только в научных проектах. Например, Стивен Хокинг и Нил Деграсс Тайсон снялись в роли самих себя в сериале «Теория Большого взрыва», а Ричард Докинз мелькал в эпизодах «Доктор Кто».

Причины популярности гиков и нердов

Революция в области информационных технологий обратила внимание на «ботаников» -айтишников. Оказалось, что именно гики и нерды, такие, как Стив Джобс, Билл Гейтс и Марк Цукерберг, создали глобальную компьютерную среду, в которую погрузился весь мир. В сферу IT-технологий устремились огромные капиталы и инвестиции, зарплаты специалистов в этой сфере зачастую были выше доходов опытных коммерсантов. Гламурные яркие наряды с золотом, стразами и леопардовым принтом сменили скромные образы умников, которые проводят все время в библиотеке или за компьютерным монитором. [profession] В высокой моде появилось понятие geek chiс («гик-шик») - стиль, который в обиходе называют «хипстерским». Хипстером называется городской модник с претензией на интеллектуальное превосходство над обывателем. Чаще всего за основу брали стереотипные образы нердов: большие очки в роговых оправах, подтяжки, галстук-бабочка, вязаная кофта или жилет, одежда оверсайз. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Причины популярности гиков и нердов[/caption] Массовая культура тоже претерпела изменения, в нее активно вошло и закрепилось то, что ранее было присуще гикам. На смену популярным жестким боевикам и романтическим комедиям пришли комиксы про супергероев, аниме, фэнтези и ситкомы про тех же гиков. Компьютерные игры из «увлечения задротов» превратились в одну из важнейших сфер массовой культуры, и играть в них стало не зазорно даже брутальным мачо." ["post_title"]=> string(71) "Кто такой гик и чем отличается от нерда" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(13) "kto-takoj-gik" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-06-02 17:11:30" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-06-02 17:11:30" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14691" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [3]=> object(WP_Post)#11649 (24) { ["ID"]=> int(14673) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-06-01 14:26:02" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-06-01 14:26:02" ["post_content"]=> string(44693) "[gp_emoji id="11"]Что это такое? Умные гаджеты – управляемые программируемые устройства с выходом в Интернет. Могут самостоятельно отслеживать заданные параметры, оповещать, управлять другими приборами. Как правило, понимают голосовые и жестовые команды. [gp_emoji id="24"]Какие есть? Пожалуй, в современном мире не осталось сфер, куда бы ни проник интернет вещей – главная концепция умных гаджетов. Медицина, промышленность, бытовая сфера, спорт и красота – везде мы используем интеллектуальных помощников.

Что такое гаджеты

Как известно, гаджеты – небольшие устройства, которые обладают повышенной функциональностью и предназначены для выполнения определенных задач. За последние несколько десятилетий они стали верными спутниками, пожалуй, каждого человека. Эти электронные помощники облегчают нашу жизнь и делают ее комфортнее. Слово gadget в переводе с английского языка означает «штуковина» или «приспособление». Вполне вероятно, что термин имеет шотландские корни – там понятие было популярно среди инженеров. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Что такое гаджеты[/caption] Существует и еще одна версия происхождения данного слова. Большинство лингвистов считают, что этот термин пришел из французского языка: gagee – «небольшой аксессуар». Гаджетами считаются компактные вспомогательные устройства, которые предназначены для выполнения определенных задач. При этом они являются дополнением к основному девайсу, без которого не могут выполнять свои функции. Распространенный пример – наушники (не работают без телефона/компьютера). Простыми словами, гаджет – это технологичное приспособление, предназначенное для улучшения качества жизни. Часто они являются многофункциональными устройствами. Например, фитнес-браслет. Этот девайс позволяет подсчитывать количество пройденных шагов, измерять пульс, отслеживать длительность сна и т. д. [banner_2] В современном мире умные гаджеты стали неотъемлемым атрибутом в любой сфере жизни. В частности, портативные помощники используются:

• в спорте (умные часы, фитнес-браслеты и др.);
• в медицине (экзоскелеты, электронный пластырь и т. д.);
• для развлечений (очки виртуальной реальности и пр.).

Одни из самых распространенных гаджетов:

• смартфон;
• клавиатура;
• мышь;
• наушники;
• умные колонки;
• фитнес-браслеты и т. д.

Как уже упоминалось выше, каждый гаджет предназначен для выполнения определенного перечня задач. Например, телефон дает возможность совершать и принимать звонки, навигатор помогает проложить удобный маршрут из А в Б, плеер позволяет слушать любимую музыку. Вместе с тем, помимо своих основных функций, гаджеты зачастую отражают социальный статус человека. Самый яркий пример – Iphone.

Сфера применения интернета вещей и умных гаджетов

В наши дни многие знакомы с интернетом вещей (IoT) – огромной сетью устройств, подключенных к Всемирной паутине. Данная концепция активно используется практически во всех сферах жизни:

• Умный дом.

Пожалуй, одно из самых популярных и перспективных направлений. В современном мире мы попросту не сможем обойтись без умных гаджетов для дома – термостатов, кондиционеров, колонок, кормушек для животных и других помощников, которые избавляют человека от повседневной рутины в быту.

• IoT-устройства в сельском хозяйстве.

Высокотехнологичные девайсы облегчают труд фермеров в земледелии и животноводстве. Топ умных гаджетов в этой сфере: дроны и различные приспособления, предназначенные для проверки состава почвы, прогнозирования изменений погоды, оценки состояния здоровья скота, отслеживания геолокации животных и т. д.

• Интернет вещей в промышленности.

Существует даже отдельный термин для обозначения этой технологии – промышленный интернет вещей (IIoT). Самые распространенные гаджеты в этой области – различные сенсоры, боты, также устройства, позволяющие создавать на основе анализа огромных баз данных футуристические дизайны и осуществлять точные вычисления. Умные девайсы в промышленности повышают производительность труда и помогают избежать влияния человеческого фактора – частых ошибок, которые совершают сотрудники (особенно они заметны в сфере контроля качества и соблюдения экологических норм). [career]

• IoT-технологии в розничной торговле.

Умные гаджеты нашли широкое применение в ритейле. Они помогают улучшить выкладку товара, сократить очереди, предотвратить кражи, оптимизировать маршрутизацию посетителей и т. д. Кроме того, использование интернета вещей позволяет эффективно настроить рекламу, сократить цикл поставок и проанализировать рентабельность бизнес-модели. В частности, к loT-технологиям в торговле относятся различные приложения для онлайн-покупок и бесконтактная оплата. [rlink id="14269"]

• Интернет вещей в здравоохранении.

Умные гаджеты в медицине – незаменимые помощники, которые находятся на страже здоровья пациентов и помогают врачам спасать жизни. Именно благодаря концепции loT у людей есть возможность онлайн проконсультироваться с лучшими специалистами. Кроме того, эти технологии способствуют активному развитию генетики. Интернет вещей в здравоохранении позволяет разработать индивидуальный подход к проблеме каждого пациента: собрать максимально полный анамнез и составить эффективный план лечения. Однако разработчики приложений для умных гаджетов порой сталкиваются с серьезными трудностями: все-таки многие пациенты до сих пор больше доверяют привычным методам лечения. Несмотря на все сложности, loT-технологии в медицине становятся все популярнее.

• Умные автомобили.

Большинство водителей считают, что создание умных машин – идеальное применение концепции интернета вещей. Беспилотные автомобили – больше не фантазии писателей. В последние годы беспилотники все прочнее входят в нашу повседневную жизнь. Вполне возможно, что в ближайшем будущем на смену привычным такси придут автомобили, оснащенные искусственным интеллектом, и поездки станут максимально безопасными и комфортными. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Умные автомобили[/caption] IoT-технологии активно используются при производстве машин. Они обеспечивают подключение умного автомобиля к Всемирной паутине, позволяют оборудовать ее сенсорами и датчиками, которые, например, помогают удаленно управлять воротами, температурным режимом в гараже.

• Носимые электронные устройства.

К этой категории относятся высокотехнологичные приспособления, которые работают при нахождении на теле пользователя (например, GPS-ремни). Умные гаджеты для здоровья позволяют контролировать самочувствие. На основе полученных с них данных врачу проще при необходимости подобрать тактику лечения. Разработкой подобных устройств занимаются такие гиганты как Apple, Samsung и Motorola – они производят фитнес-браслеты, умные импланты и т. д.

• Умный город.

Очень перспективная сфера применения концепции интернета вещей. Цифровые технологии используются для создания умных парковок и дорог, карт шума, а также для автоматизированного управления системой освещения. Это позволяет улучшить качество жизни, пристальнее следить за соблюдением правил дорожного движения, а также улучшить экологическую ситуацию.

• Интернет вещей в логистике.

Благодаря использованию loT-технологий, есть возможность онлайн отслеживать передвижение товаров и контролировать сроки поставки. Интернет вещей помогает ключевым участникам сделки быть на связи и своевременно корректировать цепочку поставок. Все это позволяет сократить издержки, оптимизировать число сотрудников, автоматизировать бизнес-процессы. [profession]

• IoT-технологии в электроэнергетике.

Система энергоснабжения, оснащенная искусственным интеллектом, может автоматически анализировать данные и корректировать циркуляцию энергии. Это дает возможность потреблять электричество рационально.

Популярность умных гаджетов для дома в 2023 году

С каждым годом умные гаджеты для дома все более популярны. Статистика объединенной розничной сети МегаФон и Yota утверждает, что в первом квартале 2023 г. продажи девайсов увеличились на 52 % по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. Такой колоссальный рост вызван в первую очередь их доступностью (за год средняя цена снизилась примерно на треть). Топ гаджетов для умного дома по-прежнему возглавляют интеллектуальные системы освещения (им принадлежит около 60 % продаж подобных девайсов). Промышленность активно расширяет ассортимент такой продукции. Например, в конце прошлого года на рынке появилась новинка – умная лампочка от Яндекс. А уже в первом квартале 2023 года она стала хитом продаж. Как упоминалось выше, за прошедший год умные гаджеты для дома существенно подешевели (примерно на 35 %). Однако это вовсе не повлияло на качество устройств – снижения цены производителям удалось добиться за счет упрощения технических параметров. Например, теперь цены на умные лампы и привычные светодиодные примерно равны. Еще год назад за первую необходимо было заплатить минимум 1 300 рублей. Сейчас же цены на подобные устройства начинаются от 699 руб. По данным объединенной розничной сети МегаФон и Yota, за прошлый год ассортимент умных гаджетов для дома пополнился новыми позициями. В 2023 году ритейлер планирует расширить номенклатуру товаров этой категории минимум на 30 % (в т. ч. за счет отечественных брендов).

Польза от умных гаджетов в быту

В наше время господства науки и техники на рынке регулярно появляются новые устройства, задача которых – максимально облегчить быт. Из-за высоких ожиданий потребителей и серьезной конкуренции среди разработчиков, некоторые новинки терпят неудачу. Умные гаджеты (бытовая техника, рабочие инструменты и т. д.) берут на себя повседневные дела, избавляя пользователя от домашней рутины. Сложно не согласиться с тем, что loT-технологии значительно упрощают быт. Гаджеты, которые могут выполнить практически любую задачу, прочно вошли в нашу жизнь, став неотъемлемой ее частью. Уже сложно представить себе рабочий день или досуг без них.

Гаджеты в нашей жизни

Всевозможные высокотехнологичные приспособления используются, пожалуй, во всех сферах нашей жизни – от кулинарии до творчества. Коммуникационные гаджеты – незаменимые помощники, которые сопровождают нас ежедневно. Например, утро большинства людей начинается с сигнала будильника. Включив свет, мы заходим на кухню и варим ароматный кофе с помощью кофеварки. В это время по телевизору идут утренние новости, а робот-пылесос занимается уборкой. Добираясь до работы, мы пользуемся навигатором, чтобы не попасть в пробку. В течение дня отвечаем на звонки и сообщения мессенджерах и социальных сетях со смартфона. Говорить про умные гаджеты, которыми мы пользуемся с утра до позднего вечера, можно очень долго.

Оптимизаторы и помощники

Благодаря развитию loT-технологий регулярно появляются девайсы, которые, в частности, способны увеличить продолжительность жизни людей. В сфере здравоохранения новые умные гаджеты облегчают процесс сбора анамнеза и постановки диагноза, позволяют врачам проводить операции с филигранной точностью. Портативные устройства помогают также контролировать артериальное давление, уровень глюкозы в крови и другие жизненно важные показатели.

Быт и развлечения

Умные гаджеты окружают нас повсюду. Мы регулярно пользуемся вентиляторами, сушилками, стиральными и швейными машинами, воздухоочистителями, светильниками, пылесосами и т. д. Даже процесс ухода за волосами представительницам прекрасного пола облегчают специальные устройства – фены, выпрямители и пр. Без функциональных девайсов невозможно представить жизнь людей с ограниченными возможностями. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Умные гаджеты[/caption] Гаджеты позволяют экономить драгоценное время, что весьма кстати в современном мире с его бешеным ритмом жизни. Наверняка многие помнят стационарные телефоны – во время разговора невозможно было отойти от аппарата. Сейчас же смартфоны позволяют совершать и принимать вызовы, находясь где угодно, и при этом параллельно заниматься другими делами. Развитие loT-технологий и совершенствование приложений для умных гаджетов на базе Android и IOS способствует созданию все новых и новых девайсов, многие из которых скрашивают досуг и помогают людям не чувствовать себя одиноко.

Бизнес и качество жизни

Как известно, раньше открыть собственное дело могли только избранные – нужно было иметь внушительный стартовый капитал, обладать необходимыми знаниями, иметь доступ к актуальной информации. В наши дни все гораздо проще – бизнес с нуля можно запустить практически не выходя из дома. Незаменимый инструмент продвижения своих товаров или услуг – социальные сети. Возможность открыть бизнес с минимальными первоначальными вложениями способствует росту доходов населения и, соответственно, улучшает качество жизни. Многие небольшие стартапы выросли до компаний-гигантов именно благодаря loT-технологиям (например, Яндекс, ВКонтакте, Google, Apple, Microsoft и др.). [popular] Сегодня мы стараемся планировать день так, чтобы максимально эффективно использовать каждую минуту. Умные гаджеты позволяют избавиться от рутины, тем самым освободив время для действительно важных задач. Роль электронных девайсов в наши дни сложно переоценить.

15 необычных дизайнерских решений в мире умных гаджетов

Как уже упоминалось выше, совершенствование loT-технологий способствует появлению новых устройств, которые делают нашу жизнь еще проще и комфортнее. Ниже собраны лучшие умные гаджеты, которые, возможно, в скором будущем станут неотъемлемой частью повседневности.

LED-потолок

Обычно декорирование этой поверхности не предполагает смелых экспериментов – ее красят в любимые цвета, украшают подсветкой или причудливыми конструкциями из гипсокартона. Дизайнер Seo Dong-Hun создал футуристичный концепт LED-потолка, на котором можно рисовать светом с помощью специального стилуса. Этот проект получил название Draw The Lights.

Холодильник Smart Touch

В наши дни невозможно представить кухню, на которой нет этого аппарата. Дизайнеру HaiMeng Fang принадлежит идея холодильника Smart Touch, в котором идеально сочетается современный дизайн и loT-технологии. В дверную ручку устройства встроен специальный биометрический сенсор, который распознает, кто именно из членов семьи его открывает. Продукты хранятся под именными тэгами пользователей – девайс следит за тем, кто, что и когда положил на полку, напоминая при этом об окончании срока годности. Вся информация о содержимом холодильника выводится на экран, расположенный на дверце.

Прозрачный телевизор

Майкл Фриби, дизайнер из немецкой компании Loewe AG, разработал инновационный проект прозрачной TV-панели, созданной на основе жидких кристаллов и OLED-дисплея. Устройство презентовали на выставке iF Concept Design в 2011 году, но в продажу оно пока не поступило.

Умная духовка iChef

Высокотехнологичный кухонный девайс, который в автоматическом режиме готовит блюдо по выбранному рецепту. Этот умный гаджет прост в управлении – достаточно нескольких нажатий на сенсор (необходимо выставить вес блюда, выбрать подходящий режим и включить духовку). Дальше обо всем позаботиться встроенный компьютер, который сохраняет в памяти любимые рецепты и программы, которые требуются для их приготовления.

Шкаф-холодильник для созревания вина

WAVE Ultra Sonic Wine Ager and Refrigerator – идеальный шкаф-холодильник от компании Electrolux, предназначенный для созревания и хранения вина. Ультразвуковые волны ускоряют процесс формирования напитка. Также есть возможность запрограммировать время созревания.

Ванна-душ «Тюльпан»

Дизайнер Петр Пиртек предложил идею футуристичной ванны, которая может использоваться также в качестве душа. Главное достоинство изобретения – компактность. Ванна-душ «Тюльпан» позволяет экономить пространство и помещается даже в небольшой ванной комнате. Этот умный гаджет для дома обладает необычным дизайном и может использоваться для гидромассажа.

Тарелка для фруктов Water Shade

Этот девайс, позволяющий долго хранить свежесть фруктов, разработал дизайнер Yitu Wang. Плоды, которые лежат на тарелке, буквально окружены потоком воды. Когда кто-то подносит руку, чтобы взять приглянувшийся фрукт, это движение фиксируется специальным датчиком и обработка временно прекращается.

Посудомоечная машина Bio Tank

Инновационное изобретение, которое помогает создавать биотопливо. Перед тем как будет запущен цикл мытья посуды, специальные роботы собирают с тарелок остатки пищи, из которых изготавливается компост для растений.

Стиральная машина Orbital Washing Machine

Новый умный гаджет, который максимально упрощает стирку – барабан из этой машинки можно вынимать и вставлять обратно. Эта опция облегчает процесс загрузки вещей. А постиранное белье можно вытащить из машины вместе с барабаном – не нужно ничего перекладывать в таз.

Будильник iQ Alarm

Звук будильника утром, пожалуй, один из самых раздражающих на свете. Многие из нас, отключив сигнал сквозь сон, предпочитают еще некоторое время полежать в теплой постели. Умный будильник iQ Alarm – полезный девайс, который вовремя разбудит утром любого соню. Чтобы отключить звук, необходимо решить головоломку, предложенную устройством.

Монитор-принтер Combi Monitor

Идея приспособления принадлежит дизайнеру Byeong Min Choe. Данный девайс – отличный помощник тем, кто предпочитает работать на удаленке. Как следует из названия, Combi Monitor одновременно выполняет функции монитора и принтера/сканера. Отсек для бумаги расположен на задней стенке устройства. Это очень удобный девайс, который экономит место на столе. [rlink id="14012"]

Посудомоечная машина Eco Cleaner

Новинка в линейке аппаратов от компании Electrolux. Этот умный гаджет для дома представляет собой портативную посудомоечную машину, которая с помощью ультразвуковых волн превращает в компост для растений остатки пищи и жира.

Самостерилизующаяся дверная ручка

Проект этого изобретения предложил дизайнер Choi Bomi. Этот девайс – находка для тех, кто пристально следит за чистотой рук. Self-Sterilizing Door Handle позволяет забыть про регулярную дезинфекцию дверных ручек с помощью специальных средств. Благодаря наличию ультрафиолетовой лампы, гаджет препятствует распространению вирусов контактным путем. В то время, пока ручкой не пользуются, активируется режим самоочистки.

Медиаплеер Sony Eclipse

Проигрыватель нового поколения от компании Sony, который работает от солнечной батареи. В гаджет встроена аудиоколонка, благодаря loT-технологиям он может коннектиться с другими устройствами – телевизором, компьютером и т. д.

Система защиты электронного замка Pattern Door Lock

Этот умный гаджет повышает надежность стандартного электронного замка. Система Pattern Door Lock, которая крепится к дверной ручке, позволяет создать надежный пароль, а для дополнительной защиты используется шрифт Брайля. Вероятность взлома электронного замка в тандеме с этим девайсом практически равна нулю – система содержит более 65 тысяч вариантов кода. Благодаря шрифту Брайля этим устройством могут пользоваться люди, имеющие проблемы со зрением.

Тенденции усовершенствования характеристик умных гаджетов

Совершенствование loT-технологий влечет за собой апгрейд умных гаджетов. Главная задача модернизации – расширить функционал устройств и облегчить процесс эксплуатации. В 2023 году внимание разработчиков smart-девайсов направлено на несколько основных моментов:

• Улучшение функции голосового управления. В настоящее время гаджеты понимают множество звуковых команд – это позволяет пользоваться умными устройствами без физического контакта. При этом процесс взаимодействия происходит намного быстрее.
• Обучаемость. Современные гаджеты имеют способность к обучению. Иными словами, проанализировав ранние запросы пользователя, они способны автоматически спрогнозировать и реализовать какие-либо действия. Например, климатическая система на основе информации, полученной с датчиков, может адаптировать температуру в помещении под предпочтения владельца квартиры. Аудиосистема умеет автоматически менять громкость звука в зависимости от времени суток. А умные гаджеты для спорта способны отправлять тревожное сообщение в специальный диспетчерский центр, если у их владельца вдруг ухудшилось самочувствие.
• Повышение функциональности параллельно с уменьшением габаритов. Разработчики стараются регулярно обновлять ассортимент умных девайсов, дополняя их функционал. При этом устройства становятся эргономичнее и компактнее по сравнению с подобными гаджетами прошлых поколений.
• Гипоаллергенность и экологичность материалов. Этому аспекту уделяется пристальное внимание, поскольку девайсы не должны вредить здоровью пользователей. Новые умные гаджеты проходят обязательный контроль качества, подтверждающий безопасность каждого устройства. С результатами исследований может ознакомиться любой потенциальный пользователь.
• Разработка гаджетов для домашних любимцев. Задача подобных устройств – автоматизировать уход за животными и контроль их поведения/самочувствия. В частности, умная кормушка позволяет хозяину не беспокоиться о том, что во время его отсутствия питомец останется голодным, будет страдать от жажды. А ошейники со встроенным GPS и IP-камерами помогают следить за передвижением домашних любимцев онлайн.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Разработка гаджетов для домашних любимцев[/caption] Подводя итог, стоит отметить: умные гаджеты стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Благодаря развитию loT-технологий с каждым годом растет количество городов, в которых внедряются системы, обладающие искусственным интеллектом. Жизнь в них комфортнее и безопаснее – повсеместно устанавливаются камеры видеонаблюдения, оптимизируется логистика, своевременно устраняются проблемы с коммуникациями и т. д. Лидеры по числу умных городов – развитые азиатские страны, в частности, Япония, Сингапур и Китай. Однако постепенно эта концепция захватывает весь мир. Персональные портативные гаджеты все прочнее занимают позиции во всех сферах жизни современного человека. И огромные корпорации, и небольшие компании обеспечивают умными гаджетами своих сотрудников. Особо это актуально в логистике, поскольку здесь чрезвычайно важно держать руку на пульсе и своевременно реагировать на малейшие изменения." ["post_title"]=> string(62) "Умные гаджеты: почему с ними проще" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(14) "umnye-gadzhety" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-06-01 14:26:31" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-06-01 14:26:31" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14673" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [4]=> object(WP_Post)#11655 (24) { ["ID"]=> int(14633) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-05-30 12:49:32" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-05-30 12:49:32" ["post_content"]=> string(26263) "[gp_emoji id="38"]О чем речь? Чтобы понять, как создать мем, нужно сначала разобраться, что собой представляет это явление, почему картинки и тексты смешат людей. Секрет прост: сочетание абсурдных, жизненных, непонятных ситуации с интересными иллюстрациями дают такой эффект. [gp_emoji id="2"]Как придумать? Чтобы создавать мемы, нужны отличное чувство юмора и подходящий инструмент. Последним могут стать онлайн-сервисы и мобильные приложения. Они предоставляют готовые шаблоны либо значительно облегчают креативный процесс.

Что собой представляет мем

Мем – это современное коллективное юмористическое (и не только) творчество. Фактически это популярная картинка с подписью, несущая в себе идею, манеру, какой-либо символ или образ действия, которую люди постоянно передают друг другу различными способами. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Что собой представляет мем[/caption] В обиходе, когда говорят «мем», чаще всего имеют в виду просто смешной рисунок из Интернета. Каждый, кто проводит в Сети хоть сколько-нибудь значительное время, видит множество подобных картинок. Изначально это явление было стихийным. Остроумные пользователи сами создавали и пересылали друг другу мемы, не преследуя никаких иных целей, кроме развлекательных. Но со временем внимательные люди заметили, что удачные рисунки повышают трафик, а это, в свою очередь, приносит деньги, поэтому простые картинки стали одним из маркетинговых инструментов. [banner_2] Ожидаемым следующим шагом было появление тех, кто специально создает такие смешные карточки. Теперь даже существует профессия, суть которой в том, чтобы составлять или подбирать из уже имеющихся мемы для конкретного сообщества с определенной тематикой. Она называется пикчер. Наличие мемов на сайтах полезно для владельца и приятно потребителю. Какой бы ни была тема блога, даже самый серьезный текст может выиграть, если будет разбавлен уместным юмором. Использование мема вносит разнообразие в контент личной страницы или социальной сети, делает читателей более лояльными, вовлеченными, притягивает к себе внимание.

История создания и развития мемов

Демотиваторы

Демотиваторы – это пионеры эпохи мемов. Их рождение практически совпало с наступлением нового века. Изначально это была пародия на различные плакаты, призванные стимулировать аудиторию к определенным действиям. Со временем демотиваторы не утратили сатирической составляющей. Неизменные атрибуты такого рисунка – черная рамка, в которую вставлена картинка, и подходящий текст. Как и любой другой мем, демотиватор проживает следующие этапы:

• рождение;
• набор популярности;
• появление различных вариаций;
• угасание;
• забвение.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] История создания и развития мемов[/caption] Жизненный путь мема весьма скоротечен и выглядит следующим образом. После появления картинка молниеносно становится медиавирусом, разлетается по Сети, и затем, когда первая новизна теряется, наступает этап вариаций. Люди упражняются в остроумии, создавая на базе исходного мема аналогичные картинки. Вариации демотиваторов – это, как правило, двойные демотиваторы, или мотиваторы. На этапе угасания все еще идет активный поиск копий, но шутка уже потеряла остроту, и все, что формируется на излете, не так цепляет аудиторию, как первый вариант. Следующий естественный шаг – это забвение. Надоевший всем мем просто забывают ради другого, более нового.

Адвайсы

Это группа мемов, исходником для которых послужила картинка «advice dog» с милой собачкой, советующей воровать и убивать. Эта ступень эволюции подарила нам огромное количество вариаций, как надписей над животным, так и различных персонажей вместо него. Самые популярные – это филосораптор, жаба-холостяк, пингвин-социопат и т. д. [rlink id="14540"] Такая неимоверная распространенность мемов неудивительна, ведь в основе создания большинства из них лежит тот же базовый юмористический принцип, что и в анекдотах. Он заключается в следующем:

• Узнаваемость. Анекдот базируется на знакомой обывателю жизненной ситуации, у адвайса же эту функцию несет картинка, увидев которую, человек сразу примерно понимает, о чем пойдет речь.
• Погружение. Текст над рисунком служит зачином, который знакомит читателя с обстоятельствами.
• Развязка. Это текст под картинкой. Он является неожиданным и поэтому вызывает смех.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Адвайсы[/caption] Мемы, образующие эту группу, появились в одно и то же время с адвайсами. Существуют две подгруппы:

• комиксы FFUU;
• реакции.

Этот вариант полюбился аудитории и быстро вошел в стадию вариативности. Среди фанатов родилась и нашла воплощение идея создать мем-комикс, появилось множество подобных персонажей, таких как fuck yeah, forever alone, LOL и т. д. Картинки распространились на смежные виды искусств. Смешные рожицы стали пририсовывать героям в кадрах популярных сериалов и фильмов. Помимо мема как такового, тролфейс начали использовать в качестве смайликов в переписках.

Классификация современных мемов

Во всем невероятном многообразии современных мемов можно выделить некоторое количество базовых шаблонов. Часть из них – это также и способы создания мемов. [career]

Противопоставление

Суть понятна из названия. Сравниваются две вещи, идеи, понятия, причем одна из них обязательно хорошая, а вторая плохая. Часто оценка преувеличена, и юмор состоит в противопоставлении двух противоположных понятий и иногда – в нарушении логики. За все время существования появилось огромное количество подобных мемов.

Степени сравнения

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Классификация современных мемов[/caption] Это картинки типа «мегамозг». В них берутся какая-либо идея или явление, и представляются три или четыре ее степени. Последняя кажется абсурдной по сравнению с предыдущими, и потому весь мем в целом получается смешным.

Новые комиксы

Это улучшенная и более вариативная версия FFUU-комиксов, разнообразная и лучше прорисованная.

Фотожабы

Это изображения, обработанные в фоторедакторе, с целью сделать их смешными.

Абстрактные мемы

Категория «все подряд», получившаяся в результате доведения какой-либо идеи до абсурда либо применения комичного контраста.

Где искать идеи для создания мемов

Создание удачного рисунка – это процесс, требующий одновременно творческой интуиции и некоторого просчета, но интуиции, пожалуй, все-таки больше. Нет единого беспроигрышного рецепта, как создать мем, так как довольно сложно предсказать, какой вариант понравится аудитории, а какой канет в Лету, не оставив следа. Следующие принципы помогут увеличить шанс на успех:

Жизненные ситуации

Послушайте любой стендап: все комики говорят об обычной жизни, которую знает и живет практически каждый слушатель. Принцип, когда в основу шутки помещена всем знакомая обыденность, применим и к мемам как к юмористическому жанру. Люди смеются над тем, что им знакомо и понятно, и охотно такими остротами делятся.

Стоковые фотографии

Можно взять стоковые фото, на которых изображены идеальные персонажи, и поместить их в нелепый контекст, добавить подписи.

Утрирование

Преувеличение ситуации до нелепых масштабов всегда и в любом жанре будет смешным, а мемы как нельзя лучше подходят для реализации этого принципа.

Абсурд

Это те картинки, которые совершенно непонятны и от этого смешны. Абсурд использовать непросто, но вполне возможно.

7 сайтов с готовыми шаблонами для создания мемов

В списке далее указаны сайты, где можно создавать мемы.

Imgflip

Сайт позволяет создавать мемы со своим текстом, демотиваторы, диаграммы и гифки. Это хранилище самых популярных картинок и шаблонов, готовых к использованию. Там же доступны многочисленные настройки, например, шрифт, его размер и цвет, добавление и перемещение текста, произвольное рисование от руки и стикеры. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] 7 сайтов с готовыми шаблонами для создания мемов[/caption] Сервис англоязычный, но понятный, к тому же, если пройти регистрацию, то можно завести собственную базу мемов и делиться ими в общей ленте. Картинки, созданные в бесплатной версии, имеют водяной знак, который можно убрать, купив расширенную подписку.

Kapwing

Изначально это видеоредактор, в котором теперь можно и создавать мемы. Сервис сходен с Imgflip, язык также английский, есть множество различных шаблонов, шрифтов, кроме того, доступны стикеры, дополнительные изображения и гифки для добавления в создаваемую картинку. В отличие от предыдущего, водяные знаки этого редактора убираются простой регистрацией. [profession]

Meme-arsenal

Основным плюсом этого сайта является его впечатляющая коллекция шаблонов и удобный поиск по ключевым словам и хештегам. Возможности площадки невелики: доступны изменения размера текста или его расположения, но выбрать другой шрифт или, например, цвет нельзя. Водяной знак также убирается после регистрации.

Iloveimg.com

Конструктор мемов – один из разделов этого сервиса, который существует для работы с изображениями в целом. Водяных знаков нет, в дальнейшем можно использовать банк готовых шаблонов или создать мем со своей картинкой. Имеющихся функций вполне хватит для стандартного варианта: текст можно добавлять, редактировать и двигать.

Mass-images.pro

Сервис довольно примитивный, отсутствует поиск по банку шаблонов, водяных знаков тоже нет, но есть различные рубрики – животные, мультфильмы, кино и т. д. Возможности работы с текстом также сильно ограничены: его нельзя двигать, менять размер или шрифт, количество блоков тоже редактировать нельзя. Единственное, что доступно – это цвет и обводка букв.

Imgur.com

Imgur.com – это своего рода социальная сеть, пользователи которой ежедневно делятся с сообществом различным юмористическим контентом. Кроме мемов и других смешных картинок, сервис полон видео, скринов из «Твиттера», и отдельным жанром можно считать комментарии к постам. Пользователи imgur могут не только потреблять контент. Здесь можно создавать мемы самому. Банк шаблонов содержит большинство самых популярных вариантов, есть редактор, но функций в нем немного, поскольку опция конструктора картинок не основная.

Meme Better

Еще один сервис, который можно использовать для творчества в этом направлении. Подборка готовых мемов небольшая, но можно загрузить свой шаблон. Скромные возможности редактирования – всего два текстовых блока – скомпенсированы отсутствием водяных знаков и всего лишнего.

5 приложений для создания мемов в смартфонах

В современном контексте уже совершенно необязательно для создания мемов иметь компьютер, достаточно установить приложение в телефон и можно приступать к творчеству непосредственно в тот момент, когда вас посетила муза.

• Meme Generator Free

Одно из самых популярных приложений, имеющее удобный и понятный интерфейс и большое количество разнообразных функций. Доступно для iOS и Android. Есть большая категоризированная библиотека с удобным поиском, подборкой популярных картинок и возможностью сохранения самых удачных и любимых мемов в избранном. [rlink id="14548"]

• Mematic

Приложение, с которым, возможно, придется немного повозиться, чтобы разобраться во всех функциях, но тоже вполне удачное. Доступны основные опции для редактирования, но поиск по библиотеке неудобный, поэтому больше всего сервис подойдет тем, у кого уже есть картинка-заготовка и нужно просто добавить на нее текст.

• «Мемасик»

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] 5 приложений для создания мемов в смартфонах[/caption] Приложение – социальная сеть, зарегистрировавшись в которой, пользователь получает возможность создавать мемы и делиться ими с другими читателями в ленте. Есть два варианта доступа – бесплатный и VIP. Пользователи на расширенном тарифе имеют доступ к большему спектру возможностей, и их картинки видны в ленте первыми. Обладатели учетной записи также могут ставить лайки и оставлять комментарии к постам коллег по цеху, а показываются рисунки всем читателям, в том числе и тем, у кого нет аккаунта в «Мемасике». Приложение доступно для iOS и Android, имеет солидную библиотеку мемов и хороший набор инструментов даже в бесплатной версии. [popular] Это приложение отсутствует на Android, скачать его можно только на iOS. Есть также два тарифа. На платном гораздо шире линейка инструментов – шрифтов, стикеров и т. д., но и коллекция в бесплатном доступе более чем впечатляет.

• Meme Creator

Meme Creator можно установить только на Android. Библиотека имеет шесть категорий шаблонов, общее количество которых превышает шестьсот, есть возможность использовать свои картинки, а слова можно писать двадцатью разными шрифтами. Но в каждом шаблоне обязательны два текстовых блока, и их количество и расположение менять нельзя. " ["post_title"]=> string(78) "Как создать мем: поиск идей, онлайн-сервисы" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(14) "kak-sozdat-mem" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-05-30 12:49:59" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-05-30 12:49:59" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14633" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [5]=> object(WP_Post)#11658 (24) { ["ID"]=> int(14613) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-05-30 11:39:40" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-05-30 11:39:40" ["post_content"]=> string(28425) "[gp_emoji id="38"]О чем речь? 2023 год указом президента РФ объявлен Годом педагога и наставника. Целями события являются повышение престижа профессии учителя, привлечение молодых специалистов, просвещение. [gp_emoji id="2"]Зачем? В этот год будут проводиться различные семинары, форумы, выставки педагогической направленности. Власти рассчитывают, что подобные мероприятия смогут частично решить проблему кадрового голода в отрасли и повысить престиж профессии.

Цель объявления 2023 года Годом педагога и наставника

В 2021 году было принято решение, согласно которому 2023-й объявлен Годом педагога и наставника. Это обусловлено высокой социальной значимостью профессии учителя. Учреждение Года педагога и наставника приурочено к двухсотлетию со дня рождения К. Д. Ушинского, который входит в число родоначальников отечественной педагогической науки. Соответствующий документ был издан 27.06.2022 г. Согласно указу, следующий год был объявлен Годом педагога и наставника. Основная цель такого решения состоит в признании особого роли учителей и функций педагогики для общества и государства. В день появления указа президента РФ о проведении Года педагога и наставника в ходе собрания Совета по реализации государственной политики в сфере защиты семьи и детей председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко отметила: «Такая инициатива еще раз подчеркивает, что в современных условиях профессия учителя справедливо входит в перечень наиболее престижных». [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Цель объявления 2023 года Годом педагога и наставника[/caption] При этом она обратила внимание, что после окончания школы многие подростки не хотят поступать в высшие учебные заведения на педагогические специальности. Это связано с устаревшей инфраструктурой отечественных вузов и не очень интересными программами обучения. Для решения данной проблемы было предложено разработать системные мероприятия по развитию педагогических высших учебных заведений, направленные на наполнение этой образовательной отрасли более современным содержанием. Проведение Года педагога и наставника в школе будет способствовать привлечению молодых людей в эту профессию. Сегодня среди выпускников средних образовательных учреждений отмечается повышенный интерес к педагогике. Это мнение подтверждает рост количества заявлений на поступление в педагогические вузы, который был отмечен годом ранее. В результате на одно бюджетное место в среднем претендовало около 12 кандидатов. [banner_2] Открытие Года педагога и наставника будет знаменовать большая учительская неделя. Речь идет о своеобразной площадке для коммуникаций классных руководителей с проведением выставок, торжественных концертов и т. д. Под эгидой Министерства просвещения РФ уже проводились выставки к Году педагога и наставника и различные конкурсы для преподавателей колледжей и школьных директоров. В указанных мероприятиях номинантами стали специалисты Свердловской и Московской областей. Отметим, что отдельный конкурс профессионального мастерства проводится и среди воспитателей.

Суть наставничества в педагогике

Современному обществу необходимы квалифицированные учителя, обладающие самостоятельным мышлением, психологической и технологической готовностью к продвижению гуманистических ценностей на практике, а также умением интегрировать в образовательный процесс инновации. Анализ сложившейся ситуации, который проводится в рамках Года педагога и наставника, показывает, что даже на фоне высокой готовности к преподавательской деятельности процесс адаптации молодых людей в личностном и профессиональном плане может быть достаточно сложным и длительным. Наставничество относится к самым действенным способам погружения тех, кто только начинает свою карьеру в качестве специалиста. Эта форма вовлечения в профессию способствует повышению уровня компетентности молодых учителей и их закреплению на педагогическом поприще. [career] Главная цель наставничества заключается в создании благоприятных условий для развития необходимых навыков у специалистов, что помогает упростить процесс адаптации и дать эффективный старт профессиональной деятельности новоиспеченных педагогов. Задачи наставничества:

• создавать условия для более мягкой адаптации молодых учителей в коллективе, оказывать им эмоциональную поддержку и укреплять уверенность в себе;
• способствовать применению оптимальных методов для повышения профессиональной квалификации и мастерства специалистов, обеспечивать информационное пространство для самостоятельного освоения узких навыков;
• планировать совместные мероприятия, направленные на профессиональный рост начинающих педагогов;
• вовлекать молодых специалистов в корпоративную культуру образовательного учреждения и прививать его традиции.

Эффективность обучения молодого специалиста через наставничество зависит от готовности опытного сотрудника передавать свои знания. Этот процесс имеет двустороннюю направленность. Наставник должен помогать новому специалисту раскрыть свой профессиональный потенциал. Следует привлекать его к участию в общественной жизни коллектива. [rlink id="14337"] Для этого опытный педагог должен демонстрировать личный пример, формировать у молодого учителя социально-значимые интересы и способствовать развитию его общекультурного и профессионального кругозора и творческих качеств. Наставнику следует поощрять у подопечного желание к самообразованию и повышению квалификации, мотивировать его к освоению инновационных подходов и технологий обучения.

Повышение престижа профессии педагога и наставника

Готовятся мероприятия к Году педагога и наставника и в сфере высшего образования. Основной целью вузов является обеспечение студентов качественными и глубокими академическими знаниями в конкретной области. Несмотря на то, что эти учебные заведения должны давать актуальную теоретическую информацию, на практике получается, что выпускник не может успешно применять ее в реальной деятельности для решения возникающих задач. Обучение не должно ограничиваться только предоставлением знаний, так как это лишь начальный этап формирования профессиональных навыков и компетенций. Организаторские и коммуникативные качества, а также способность формировать культуру интеллектуального труда – это главные компетенции, которыми должен обладать любой специалист и наставник. Профессионализм учителя определяется, прежде всего, педагогическими умениями, от которых зависит эффективность обучения и воспитания школьников. Результативность организации учебного процесса зависит от уровня развития методических и общеметодических навыков учителя. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Повышение престижа профессии педагога и наставника[/caption] Общеметодические умения позволяют применять более абстрактные знания и опыт в разных областях работы. Обобщив все предыдущие сведения, можно выделить основные элементы любой деятельности (включая методическую):

• умение ориентироваться в содержании работы, которую необходимо выполнить;
• навык пошагового планирования и дифференциации общей задачи на отдельные действия;
• осуществление намеченного плана;
• самостоятельный анализ результатов своей деятельности.

Существуют четыре типа общеметодических умений, которыми должны обладать все наставники и учителя:

• Составление примерного плана и программы действий, необходимых для подготовки и проведения урока.
• Навыки, необходимые для создания проекта и реализации его на занятии.
• Мастерство проведения урока на практике в соответствии с заранее намеченными пунктами.
• Анализ результатов занятия.

[profession] Для подготовки будущих наставников, преподавателей и воспитателей необходимы прочные теоретические знания. Первый учебный год в школе всегда является вызовом для учителей. Начало занятия новой деятельностью может быть трудным и стрессовым, поскольку все внутренние ресурсы будут максимально задействованы.

Государственная поддержка и выплаты учителям в 2023 году

Указ президента РФ по учреждению Года педагога и наставника способствовал появлению ряда инициатив. Учителя имеют возможность бесплатного повышения своей квалификации, что предусмотрено проектом «Образование». До 2024 года 40 % педагогов смогут пройти курсы в центрах непрерывного повышения профессионального мастерства в рамках этой программы. Государство устанавливает официальную норму трудового времени для защиты прав педагогов. Согласно данной цифре, сокращенная рабочая неделя для различных категорий сотрудников может составлять от 18 до 36 часов, причем дополнительные часы оплачиваются отдельно. Кроме того, продолжительность трудового отпуска была увеличена с 42 до 56 дней.

Земский учитель

В перечне популярных проектов представлена программа «Земский учитель», в рамках которой педагоги до 55 лет со средним профессиональным или высшим образованием могут переехать для работы в сельскую местность или небольшие города с населением до 50 тысяч человек. Они заключают контракт на пять лет с местной школой. Участники программы «Земский учитель» могут получить выплату до двух миллионов рублей от государства, которую они вольны использовать по своему усмотрению. В 2024 году планируется однократная выплата в таком же размере учителям, работающим в государственных структурах, находящимся в приграничных районах. В соответствии с программой «Развитие образования», в перечень данных территорий входят Ахтынский и Магарамкентский муниципальные районы в Республике Дагестан, Карачаевский муниципальный район в Карачаево-Черкесской Республике, Муезерский муниципальный район в Республике Карелия и город Владикавказ в Северной Осетии – Алании.

Доплаты педагогам за классное руководство

Учителя получают ежемесячную выплату за выполнение обязанностей классного руководителя в размере пяти тысяч рублей из федерального бюджета. Введено такое начисление было только в 2020 году, при этом сохранили выплаты, которые были ранее. Размер определяется отдельно в каждом регионе. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Доплаты педагогам за классное руководство[/caption] Так, в Туапсе установлена выплата за классное руководство в размере 4,9 тысячи рублей на один класс. В Москве она составляет 12,5 тысячи рублей за класс, состоящий из 25 учеников, и добавляется по 500 рублей за каждого дополнительного учащегося. Кроме того, в каждой школе столицы начисляется своя сумма выплат за классное руководство.

Доплата за стаж

Учителя, которые имеют высшую или первую категорию, могут получать доплату в размере от 15 % до 35 % оклада. Критерии, по которым определяются бонусы, включают:

• первую категорию получат специалисты, отработавшие два года в учебном заведении;
• педагоги, у которых стаж деятельности с первой категорией составляет не менее двух лет, относятся к высшей категории.

[popular] Для присвоения высшей категории учителю необходимо принимать участие в профессиональных конкурсах и обеспечить высокие результаты успеваемости учеников. Степень сохраняется при переходе в другую школу или работе по совместительству. Квалификация и оплата труда педагога зависят от образовательного уровня, ученого звания и стажа. Это может обеспечивать дополнительно до 10–30 % оклада.

Выплаты за успеваемость учащихся

Учителю могут начислять стимулирующие выплаты и премии, если он проявляет личную активность и обеспечивает высокую успеваемость учеников, готовит их к олимпиадам и конференциям, участвует в научно-практической работе. Кроме того, педагог должен поддерживать коммуникацию с родителями и вовлекать их в жизнь школы. За выполнение этих требований он может получить до 30 % от своего оклада.

Помощь молодым учителям

Процедура оказания финансовой помощи молодым педагогам определяется местными нормативными документами. Может предусматриваться единоразовая выплата в размере 15 тыс. руб. Параллельно молодой педагог может три года ежемесячно получать в качестве прибавки к зарплате от 20 % до 50 % ставки. [rlink id="14565"] Такие выплаты предусматриваются для выпускников педагогических вузов всех форм обучения в возрасте до 30–35 лет (предельный ценз может отличаться в разных регионах). Максимальные бонусы предусмотрены для молодых учителей с красным дипломом. Чтобы получать финансовую помощь, необходимо приступить к работе по специальности не позже, чем через три месяца после окончания вуза при условии, что контракт подписан не менее чем на три года. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Помощь молодым учителям[/caption] Как было отмечено выше, сегодня все еще сложно говорить о престижности профессии учителя. Именно с этим и связана инициатива проведения в 2023 Года педагога и наставника в России. Ее цель состоит в повышении статуса учителей, включая и тех, кто занимается наставничеством, а также в создании условий для того, чтобы обеспечить престижность профессии." ["post_title"]=> string(47) "Год педагога и наставника" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(12) "god-pedagoga" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-05-30 11:40:13" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-05-30 11:40:13" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14613" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [6]=> object(WP_Post)#11659 (24) { ["ID"]=> int(14581) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-05-26 16:52:16" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-05-26 16:52:16" ["post_content"]=> string(28233) "[gp_emoji id="2"]Зачем нужен? Чек-лист призван упрощать процесс работы, тем самым облегчая труд человека и экономя его время. Также он может служить напоминанием, мотиватором, а иногда инструментом для получения аналитических данных. В целом задач, которые способен выполнять подобный список, очень и очень много. [gp_emoji id="12"]На что обратить внимание? Пользу принесет только верно составленный и грамотно оформленный чек-лист. В противном случае он легко может причинить вред: если человек запутается, то с большой вероятностью совершит ошибку.

Суть чек-листа

Чек-лист является своеобразным списком, с помощью которого большую задачу можно разделить на отдельные подпункты и контролировать их выполнение. После завершения каждого этапа из такого перечня, он помечается как выполненный. Задача состоит в закрытии всех или максимально возможного количества пунктов. Более того, такой чек лист может применяться многократно для повторяющихся процессов. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Суть чек-листа[/caption] Этот инструмент был придуман авиаторами. Когда в 1934 году новая модель «Боинга» в ходе испытаний попала в аварию, специалисты задумались над тем, как решить проблему сложности управления самолетами. Пилоты не в состоянии запоминать и тем более осуществлять контроль всех процессов, которые сопутствуют взлету, посадке и маневрированию воздушных судов. Решением этой проблемы стала пошаговая инструкция, в которой были перечислены все необходимые действия летчика. Чем отличается чек-лист от списка дел? Может показаться, что это один и тот же инструмент, позволяющий запомнить перечень необходимых действий и содержащий инструкцию по достижению результата. Но, помимо этого сходства, есть и существенные различия. [banner_2] Постараемся простыми словами дать ответ на вопрос «что такое чек-лист?». Это инструмент, который создают, чтобы контролировать постоянные (повторяющиеся) процессы. В свою очередь список дел имеет отношение к отдельно взятой конкретной ситуации. Он используется один раз, и те или иные его пункты могут быть отменены или перенесены. В этом и состоит очень важное отличие рассматриваемых понятий. В чек-листе должны быть выполнены все этапы и чаще всего строго в указанной последовательности. К примеру, если мы говорим, что для организации праздничного обеда следует купить продукты, сервировать и накрыть стол, то речь идет о списке дел. При этом каждый рецепт приготовляемых блюд является чек-листом. Списки дел меняются с учетом условий и обстоятельств. Чек-лист всегда остается неизменным. Этот инструмент используется в самых разных сферах. Различают два варианта чек-листов: Read-Do (прочти и выполни) и Do-Confirm (выполни и сверь). В первом случае речь идет об инструменте для новичков, которые впервые встречаются с определенной процедурой. После ознакомления с инструкцией они выполняют задачи в указанном порядке и отмечают их. Do-Confirm рассчитан на профессионалов для обеспечения самоконтроля. [rlink id="14404"] Нередко чек-листы применяют в качестве обучающих материалов. Такой продукт несложно разработать и предоставить пользователям в формате файла без потери информативности. Его можно продавать, или использовать как лид-магнит для наполнения воронки продаж, или разместить на сайте для сбора данных пользователей.

10 главных преимуществ чек-листа

• Геймификация. Часто при выполнении задач, состоящих из нескольких этапов, мы отмечаем крестиками или «птичками» завершенные работы. Это может стать своего рода игрой, где количество галочек становится мерилом успеха.
• Делегирование задач. При более детальном анализе определенных этапов работы становится ясно, какие из них можно выполнить лично, а какие – делегировать другим.
• Простой контроль выполнения задач. С помощью четкого алгоритма процесс проверки любой работы становится легче. С чек-листом контроль за выполнением задач исполнителями более удобный.
• Предотвращение возможных ошибок. Иногда даже мелкие неточности способны привести к серьезным последствиям. Использование чек-листов может существенно снизить вероятность ошибок и несостыковок.
• Мотивация. Если человек использует чек-лист для отслеживания прогресса в выполнении задания, он получает возможность четко видеть свои достижения. Это может вызвать чувство удовлетворения и стимулирует к быстрому завершению этапов.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] 10 главных преимуществ чек-листа[/caption]

• Грамотная организация процесса подразумевает, что ни один шаг работ не будет пропущен. Это позволяет обеспечить прямое выполнение задач и значительно поднимает уровень организованности людей.
• Повышение производительности. Как было отмечено ранее, использование чек-листа снижает вероятность ошибок и ускоряет выполнение рутинных задач. Таким образом, можно предотвратить непредвиденные ситуации и повысить продуктивность действий.
• Сбор аналитики. Полученные данные могут использоваться для создания графиков и диаграмм для формирования наглядной картины роста производительности.
• Совершенствование бизнес-процессов. Использование чек-листа является основным инструментом для обеспечения дисциплины исполнителей и последовательности их действий в рамках задач. В этом случае можно получить уверенность, что не будут пропущены важные детали.
• Ускорение процессов. Наличие алгоритма решения задач существенно экономит время на ежедневное формирование перечня дел. При применении чек-листа не приходится долго раздумывать о следующем шаге, так как все необходимые действия будут под рукой.

[career]

Популярные форматы чек-листов

Сами того не замечая, мы часто используем данный инструмент для решения разных задач. Какие форматы современных чек листов наиболее распространены? Трекеры – это средства, которые помогают развивать и закреплять полезные привычки в повседневной жизни или в работе, а также позволяют отказаться от вредных. Важно, что они ориентированы на определенный временной отрезок. Так, можно установить цель выпивать конкретное количество стаканов воды в течение дня или избавиться от пагубной привычки. Памятки действуют на основе принципа «читай и делай». Они больше подходят для новичков, и их подпункты оформлены в виде советов. Если последовательно соблюдать приведенные в них простые инструкции, можно добиться желаемого результата. К примеру, написать резюме или выполнить сборку шкафа. Этот формат может использоваться и для составления плана задач на день (сделать звонок заказчику, отправить коммерческое предложение, найти подрядчика и т. д.). «Прочитай – соотнеси». Здесь речь идет о формировании представления о конкретном явлении. Чем больше позиций в этом виде чек-листа отмечено галочками, тем больше вероятность того, что объект соответствует указанному описанию. Такой формат широко используют в различных тестах и опросах. Лайфхаки и рекомендации обеспечивают оптимизацию процессов. Это может быть, к примеру, совет по правильному написанию резюме или секреты для эффективного изучения английского языка. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Популярные форматы чек-листов[/caption] Бинго – популярный формат в социальных сетях. Речь идет об изображении, которое разделено на несколько блоков с прописанными фразами, соответствующими разным условиям или группам пользователей. Если высказывание подходит, напротив него нужно поставить отметку. Встречаются бинго по различным тематикам, к примеру, «Саморазрушение», «Плохой сын» или «Бинго для корпоративных совещаний». Шутливые чек-листы создаются для развлечения и часто используются в рекламе для привлечения внимания. К примеру, «Чек-лист для формирования настроения выходного дня» или «Как правильно собраться на пикник».

Алгоритм создания списка

• Установите цель и определите целевую аудиторию чек-листа. Вам этот инструмент необходим, чтобы ничего не пропустить, найти новые сведения или создать нужное настроение? Возможно, чек-лист пригодится для фрилансеров – мам с маленькими детьми или студентов первого курса?
• Подготовка начинается с заголовка. Он должен отражать тему и ориентироваться на различные группы потребителей. Кроме того, он может включать и цели, указанные в п. 1, и отдельные списки для различных пользователей.
• Переходите к пунктам. Их следует расположить в хронологическом порядке или по приоритету. Этапы нельзя прописывать вразнобой. Важно соблюдать структуру и логическое построение.
• Разделяйте сложные задачи на более мелкие подпункты и организуйте их в тематически связанные разделы.

[profession]

• Перепроверьте, что все ключевые вопросы по теме учтены и описаны. Если чек-лист слишком большой и разнообразный, возможно, его следует сузить. Не опирайтесь на личные предпочтения и малозначительные детали. Делайте перечень более универсальным.

10 рекомендаций по составлению чек-листа

• Каждый пункт чек-листа должен отводиться под одно действие или свойство. Более эффективным чаще будет простой список. Пункты следует делать максимально краткими.
• Чтобы создать чек-лист, пользуйтесь простыми и однозначными формулировками.
• Мы уже отмечали, что при составлении перечня важно придерживаться определенной логики и не нарушать последовательность действий. Однако если список используется только для самоконтроля, можно записывать задачи в произвольном порядке. К примеру, если речь идет об уборке квартиры, то не имеет значения, с чего начать. Но если это чек-лист для установки программ на компьютер, то важно указывать все шаги в правильной очередности.
• Рекомендуем ограничиться списком примерно из 20 позиций. Если он получается слишком длинным, лучше разделить задачу на более мелкие и составить по каждой из них отдельный чек-лист.
• Необходимо записывать пункты в утвердительной форме. К примеру, «Отправить техническое задание исполнителю», «Передать документ на утверждение», «Принять проект у разработчика». Допускается использование повелительного наклонения: «Поставьте смартфон в беззвучный режим на час», «Сделайте перерыв».
• Рекомендуем предусмотреть в чек-листе место для отметки выполнения задачи. К примеру, оставьте поле для «птички». Можно обойтись без отметки, если просто зачеркивать выполненные пункты.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] 10 рекомендаций по составлению чек-листа[/caption]

• Чтобы не отвлекать внимание от содержания, не рекомендуется использовать большое количество оттенков в чек-листах. Оптимальное решение – двухцветный список: черный на белом фоне (или однотонная цветная подложка). Если хотите фоновое изображение, оно должно быть прозрачным.
• Вы можете выделить важные задачи в чек-листе ярким цветом и прописать сроки их выполнения.[rlink id="14540"]
• Для более сложных вариантов можно использовать табличный формат вместо списка. В этом случае будут колонки для задачи, дедлайн, отметка о завершении. Можно предусмотреть поля для комментариев. Впрочем, такие чек-листы могут потерять свое главное преимущество – простоту. Важно, чтобы список был эффективным для решения задачи. Создавайте чек-листы в том виде, который будет наиболее удобным для вас. В дальнейшем вы разберетесь, как подстраивать их под свои потребности и научитесь выбирать оптимальные форматы составления.
• Желательно, чтобы чек-лист не выходил за пределы одной страницы или экрана, но нельзя утверждать, что такое требование обязательно. Просто так будет удобнее работать со списком.

Программы для оформления чек-листов

Создавать чек-листы может любой человек. Для этого подойдут разные формы: список в текстовом редакторе Word, нарисованный от руки трекер и т. д. Важно, чтобы он был удобным, понятным и эффективным. Для реализации таких требований автор должен обладать достаточными знаниями в соответствующей теме. Сервис 365done.ru предоставляет 11 простых шаблонов, включая трекеры, списки, челленджи, расписания и памятки. Готовые чек-листы от самого сервиса или других пользователей можно скачать за символическую плату или репост. Canva предлагает 67 шаблонов, отличающихся по дизайну и содержанию (некоторые доступны бесплатно, другие за один доллар). Их можно настроить под свои нужды. Кроме того, здесь можно разработать персональный чек-лист с нуля. 01 Planners – это аналог Canva, но с менее удобным интерфейсом и без русскоязычной версии. Все шаблоны на этом сайте полностью бесплатны, так что можно попробовать любой из них, если они покажутся вам интересными. [popular] В сервисе «Чеклист | Эксперт» есть только один общий шаблон. Его преимущество в том, что действия пользователя сводятся к минимуму. Нужно лишь указать названия разделов и пунктов в специальных полях, а затем скачать готовый список в формате PDF. Также можно просмотреть работы других пользователей. Собираетесь многократно создавать чек-листы онлайн? Рекомендуем обратить внимание на такие сервисы, как EverNote, ToDo, Notion или приложения-планировщики. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Программы для оформления чек-листов[/caption] Работа с программными продуктами позволит обрабатывать большие объемы информации, систематизировать ее и интегрировать с другими ресурсами, чтобы поделиться с командой или обсудить определенные моменты. В завершение нашего материала отметим, что чек-лист – это очень полезный инструмент как для бытового применения, так и для бизнеса. С его помощью можно оптимизировать разные операции. Однако извлечь выгоду от работы с чек-листом можно лишь при ответственном подходе к его составлению. Придерживайтесь приведенных здесь рекомендаций, консультируйтесь с профессионалами и тестируйте различные варианты, чтобы подобрать наиболее эффективный инструмент для своих задач." ["post_title"]=> string(97) "Чек-лист: суть, основные форматы, правила составления" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(9) "chek-list" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-05-26 16:52:43" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-05-26 16:52:43" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14581" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [7]=> object(WP_Post)#11660 (24) { ["ID"]=> int(14565) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-05-26 15:49:09" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-05-26 15:49:09" ["post_content"]=> string(23184) "[gp_emoji id="8"]О чем речь? Тест Векслера – это одна из методик, позволяющих определить интеллект испытуемого. Несмотря на то, что он был придуман в конце 30-х годов ХХ века, тест не потерял своей актуальности и сегодня. [gp_emoji id="29"]На что обратить внимание? Существует три модификации теста Векслера, которые предназначены для опроса разных возрастных групп: детей от 4 до 6,5 лет, от 6,5 до 16 лет и взрослых. Каждая из них имеет свои особенности.

Суть теста Векслера

Тест Векслера представляет собой эффективное тестирование, которое предназначено для измерения показателя IQ взрослых и детей. Его в 1939 году изобрел Дэвид Векслер — американский психодиагност. Существует одноименная модель интеллекта, на чем и базируется тест Векслера. В общей сложности рассматриваемое испытание позволяет оценить уровень развития интеллекта испытуемого — вербального и невербального. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Суть теста Векслера[/caption] Данное тестирование включает в себя 11 различных субтестов, они распределены по 2 большим категориям: 6 — для оценки вербального интеллекта, остальные 5 — невербального. В каждом из этих 11 субтестов есть большое количество вопросов (обычно не более 30), идущих от простого к сложному. В вербальной группе насчитывается 6 субтестов — чтобы пройти тест Векслера, нужно ответить на вопросы для измерения развития кругозора, понятливости, способности воспроизводить озвученные цифровые ряды и пр. В невербальной же группе 5 субтестов — в них человеку предлагается найти отличия между картинками, выстроить несколько изображений в ряд, сложить геометрические фигуры, находить недостающие части картинки и пр. Рассматриваемая модель Векслера позволяет оценить развитие вербального и невербального интеллектов по отдельности, установить различные нарушения исходя из количества выполненных заданий, определить недостаточно развитые интеллектуальные способности и пр.

Варианты теста Векслера

Тест Векслера на сегодня представляет собой один из самых информативных способов определения IQ. Он используется повсеместно, поэтому со временем начали появляться его новые вариации. Широкое распространение получили следующие три модификации:

• WAIS — тест Векслера для взрослых. Используется для тестирования людей от 16 до 64 лет.
• WISC — проводится для определения IQ у детей в возрасте от 6,5 до 16 лет.
• WPPSI — обычно применяют для тестирования детей в возрасте от 4 до 6,5 лет. Однако в нашей стране данная вариация теста Векслера используется крайне редко.

[banner_2]

WAIS

WAIS представляет собой классический вариант теста Векслера, который был разработан еще в середине XX века. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] WAIS[/caption] Далее рассмотрим все субтесты, которые включены в вербальную шкалу (их общее количество — шесть):

• «Общая осведомленность» — испытуемому предлагается ответить на 29 вопросов. Здесь нет заданий, направленных на проверку узкоспециализированных знаний — практически все вопросы общего характера. За каждый правильный ответ участник получает 1 балл.
• «Понимание» — есть 14 заданий, которые предполагают проверку правильности понимания участником различных выражений. В зависимости от ответов испытуемый получает от 0 до 2 баллов.
• «Арифметика» — в данной категории в общей сложности представлено 14 задач из программы начальной школы. Однако решать их нужно только устно: в учет идет не только правильность ответа, но и способность участника оперировать арифметическими действиями в голове, а также количество затраченного времени.
• «Нахождение сходства» — в категории присутствует 13 заданий, в которых участнику предоставляются несколько объектов. Нужно распределить их по группам в зависимости от наличия схожих признаков. За каждый ответ предоставляется от 0 до 2 баллов.
• «Запоминание цифр». Сначала слушателю озвучивают числовой ряд (обычно не более 9 чисел), после чего участник должен воспроизвести его точь-в-точь. Следующее задание — прослушать другой числовой ряд (2-8 чисел) и воспроизвести его в обратном порядке.
• «Словарный запас» — в этой категории проверяется умение участника точно подбирать слова. Чтобы пройти тест Векслера, нужно дать определение 10 обычным терминам из повседневной жизни, затем — 20 менее знакомым словам, после чего потребуется дать определение 12 абстрактным терминам.

Невербальный тест Векслера для взрослых WAIS содержит 5 субтестов. Рассмотрим их подробнее:

• «Шифровка» — участнику предлагают перенести кодовые символы со специального ключа для шифрования на ряд из 100 чисел. Большое значение имеет скорость выполнения заданий.
• «Недостающие детали» — испытуемому дают 21 карточку, на каждой из которых есть изображение с какой-то недостающей деталью. Участнику предлагается определить, что именно не хватает. Для каждой карточки дается не более 20 секунд.
• «Конструирование блоков» — участнику дают несколько изображений с чертежами, выполненными в красном и белом цветах. Также он получает кубики таких же цветов. Задача испытуемого — изучить чертеж и собрать из кубиков требуемую конструкцию. Учитываются не только правильность и последовательность действий участника при сборке объекта, но и затраченное время.

[career]

• «Последовательные картинки» — в этом тесте участнику дают несколько карточек, на каждой из которых есть определенное изображение с сюжетом. Карточки предоставляются в перемешанном виде, а испытуемому нужно расположить их в порядке развития сюжетной линии. Результат теста Векслера позволяет оценить способность человека собирать целую систему из разрозненных компонентов.
• «Сборка объекта» — требуется собрать какую-то знакомую фигуру из различных частей деталей. Учитывают не только способ сборки, но и затраченное на выполнение задания время.

WISC

Данный вариант теста Векслера используется для проверки интеллектуального развития детей. Также был разработан примерно в середине прошлого века. Субтесты, которые включены в состав детского теста Векслера WISC, полностью являются аналогами субтестов из WAIS. Отличие лишь заключается в том, что первые более легкие и однотипные, поскольку рассчитаны на детей. Еще одной особенностью WISC является дополнительный субтест, который представляет собой прохождение лабиринта на время. Тест Векслера WISC более гибок, чем WAIS. Например, по желанию можно заменить некоторые субтесты (вместо «Лабиринта» назначить «Кодирование»).

WPPSI

Рассматриваемый тест Векслера предназначен для проверки IQ у самых маленьких испытуемых. Был разработан еще в 1967 году. Состоит из 10 основных обязательных субтестов и одного дополнительного. Обычно рекомендуется проводить вербальные и невербальные тесты по очереди. Вообще, весь процесс тестирования можно разделить на 2 захода — так можно избежать переутомления ребенка. В тесте Векслера WPPSI имеются несколько новых субтестов. Так, «Геометрические схемы» предполагают копирование чертежей с карточек на бумагу. В субтесте «Предложения» нужно прослушать какое-нибудь предложение и воспроизвести его в том же виде. [rlink id="14259"] Есть и более сложный субтест — «Дом животного». Ребенку дают несколько карточек с изображенными на них разными животными. Далее необходимо соотнести каждую карточку с наиболее подходящим домиком (например, изображение собаки соотнести с будкой).

Интерпретация результатов теста Векслера

В субтестах задания всегда располагаются в порядке возрастания сложности. В большинстве случаев учитываются не только точность и правильность решения задач, но и затрачиваемое время. Респондент заносит ответы в специальный бланк. При этом рекомендуется отвечать на вопросы наиболее полно. Это очень полезно, если проверяющий в недостаточной степени владеет методикой оценивания. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Интерпретация результатов теста Векслера[/caption] За выполнение каждого задания в субтесте испытуемый получает определенное количество баллов. Общую сумму можно посчитать в рамках одного субтеста или вообще целого теста — таким образом легко определить уровень развития вербального интеллекта, невербального интеллекта, а также общий показатель IQ. Далее рассмотрим соотношение количества баллов с общим показателем интеллектуального развития:

• Очень высокий показатель — выше 130 баллов. Такой результат был у 2,2 % населения.
• Просто высокий показатель — количество баллов лежит в пределах от 120 до 129. Такой результат показатели 6,9 % испытуемых.
• Хороший показатель — количество баллов от 110 до 119. Такой результат получают примерно 16,1 % участников.
• Средний уровень интеллектуального развития — от 90 до 109 баллов. Наблюдается у половины населения.
• Плохо — от 80 до 89 баллов. Данный результат имеют 16,1 % населения.
• Пограничная зона — количество баллов от 70 до 79. Наблюдается у 6,7 % населения.
• Умственный дефект — ниже 69 баллов. Это очень низкий показатель, наблюдается примерно у 2,2 % людей.

[profession] Тест Векслера позволяет определить, какой именно интеллект преобладает: вербальный или невербальный. Также можно составить отчеты в разрезе разных субтестов — результат поможет определить, какие способности у человека развиты наиболее сильно (умение оперировать с цифрами, внимательность и пр.), а какие отстают.

Правила проведения теста Векслера

Существуют определенные правила использования данной методики для определения интеллектуального развития участника:

• Проводить тестирование нужно только в том случае, если испытуемый имеет соответствующее желание на данный момент. В некоторых случаях может потребоваться искусственное повышение настроения.
• Тестирование нужно начинать незаметно для испытуемого. У последнего не должно быть чувства, что он находится на каком-нибудь экзамене. Например, вы можете представить тест как своеобразную игру.
• Организатору нужно четко выговаривать вопросы и точно формулировать фразы. Следует полностью исключить возможность двойственной трактовки вопросов.
• За каждый положительный ответ участник тестирования должен получать баллы, которые будут участвовать в подсчете общего результата.
• Если появляются такие ситуации, при которых участник не может или затрудняется ответить на конкретный вопрос, то необходимо сгладить и смягчить обстановку. Нельзя допускать, чтобы испытуемый нервничал и раздражался.
• Если участник не может давать ответы, то можно стимулировать общение. Однако ни в коем случае нельзя искусственно подводить его к даче того или иного ответа. Также запрещается переходить к следующему вопросу без получения ответа на предыдущий.
• Если участник дал несколько ответов на один и тот же вопрос, то проверяющий должен выбрать наиболее положительный из них (если ответы не противоречат друг другу). Если ответы получаются противоположными, то необходимо задать уточняющий вопрос.
• Если в течение 15 секунд участник не дает ответа, то можно повторить вопрос. В субтесте «Запоминание цифр» повторение вопроса запрещается.

[popular] К подсчету результатов теста Векслера необходимо допускать только опытного специалиста. Это позволяет получить корректный вывод. Результаты детских тестов Векслера могут меняться в зависимости от условий проживания испытуемых, иных факторов. Объясняется это тем, что успешность человека определяется не только показателем интеллектуального развития. Она также зависит от трудолюбия, умения распоряжаться временем, целеустремленности и пр. Поэтому не стоит судить о каком-то потолке развития человека только по его IQ." ["post_title"]=> string(78) "Тест Векслера: задачи и правила проведения" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(13) "test-vekslera" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-05-26 15:52:45" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-05-26 15:52:45" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14565" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [8]=> object(WP_Post)#11661 (24) { ["ID"]=> int(14558) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-05-25 11:57:54" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-05-25 11:57:54" ["post_content"]=> string(23592) "[gp_emoji id="38"]В чем преимущества? Робототехника для детей поможет не только освоить азы перспективной профессии, но и развить полезные навыки и качества. Ребенок научится самостоятельности, сможет улучшить коммуникативные умения, мелкую моторику и т. д. [gp_emoji id="39"]С чего начать? Важно вовремя начать занятия робототехникой. Не нужно ждать подросткового возраста, ведь базовые уроки и курсы рассчитаны на детей от четырех лет, поэтому можно подыскивать кружки незадолго до поступления в школу.

Суть робототехники

Робототехника представляет собой науку, которая изучает проектирование, разработку и использование роботов — автоматизированных систем с программным управлением. Осваивать направление деятельности могут и взрослые, и дети. Для этого есть возможность изучения робототехники на специализированных курсах, в школах, в кружках и дополнительных секциях. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Суть робототехники[/caption] Создание робота осуществляется с помощью специальных конструкторов. Детям очень нравится процесс, и они быстро вовлекаются в работу. Это не только увлекательное мероприятие, но и возможность получения быстрого результата, что только пробуждает интерес. В ходе конструирования маленькие любители технологий не только получают полезные знания, но и вовлекаются в игровой процесс. Благодаря данной особенности робототехника пользуется большой популярностью как у детей, так и у их родителей. Если заметили, что у вашего ребенка есть выраженный интерес к технике, то рекомендуем обратить внимание на конструирование роботов. Оно позволяет проявить самостоятельность, изобретательность, логическое мышление — а регулярные занятия способствуют развитию уверенности в себе. Также ваш ребенок может создать качественную и надежную базу для будущей профессии. [child-to-it] Сфера конструирования роботов сегодня активно развивается, поэтому здесь постоянно требуются квалифицированные и по-настоящему увлеченные кадры. Последние необходимо готовить не с университета, а с ранних лет. Поэтому в стране действуют несколько образовательных учреждений для обучения робототехнике детей. Рассмотрим, кем может стать в будущем ребенок, который с детства увлекается этим занятием:

• Робототехником — это инженер, который, собственно, занимается созданием роботов на механическом уровне. Он может работать в любом учреждении, где требуется конструировать технику. Например, такие задачи часто возникают в медицинской сфере (для создания автоматизированных систем, используемых в хирургических процессах), военно-космической отрасли (для проектирования небесных телескопов, роверов и пр.).
• Проектировщиком детских игрушек — выполнять задачи по разработке игровых роботов с программным управлением. Сегодня такая продукция пользуется большим спросом.
• Разработчиком нейроинтерфейсов — специалист занят созданием электронно-вычислительных систем для управления действиями робота. Такой проектировщик — важное звено в цикле создания робота: именно он заставляет технику взаимодействовать с предметами, реагировать на команды и даже вести себя подобно живому человеку.
• Проектировщик роботов для бытового использования — этот специалист принимает участие в создании техники для дома. Простейший пример — робот-пылесос.

Польза робототехники для ребенка

Занятия робототехникой для детей подходят:

• Ребенку, который любит сидеть за компьютером. Проектирование позволяет отвлечься от ПК-игр и найти интерес в более увлекательной и перспективной сфере. Ребенок научится создавать собственных роботов и управлять ими.
• Вечному почемучке, который постоянно интересуется принципом работы тех или иных механизмов. На курсах робототехники для детей преподаватели познакомят учащихся с внутренним устройством аппаратов. Дети разберутся, как устроены основные механизмы робота, почему двигаются те или иные детали.
• Маленькому геймеру. Робототехника — это не только про механику. На курсах ребенок будет изучать основы IT — полученные навыки позволят ему в будущем перейти в индустрию разработки компьютерных, консольных и мобильных игр.
• Ребенку с техническим и математическим складом ума. На курсах робототехники для детей преподаватели научат решать логические задачи, познакомят с программированием и пр. Все это очень важно при создании полноценных роботов.
• Любителю конструкторов — на курсах они научатся делать вполне себе живые автоматы.

Конструирование роботов как занятие имеет массу преимуществ для вашего ребенка:

• Эффективно способствует расширению кругозора. Существуют разные наборы по робототехнике для детей. Ваш ребенок с их помощью будет познавать технологии в увлекательной форме.
• Улучшает навыки коммуникации и командной работы. При создании роботов дети работают в парах или группах. Это позволяет ребенку улучшить коммуникативные способности и действовать вместе с другими членами команды.[rlink id="11558"]
• Поддерживает интерес к учебе. Ваш ребенок благодаря робототехнике не будет бояться таких предметов, как математика или физика — у него будет четкое представление о том, зачем эти дисциплины нужны в жизни.
• Способствует развитию мелкой моторики. Конструирование роботов предполагает работу с маленькими деталями — ваш ребенок научится оперировать ими. А это, в свою очередь, развивает моторику рук.

[career]

• Стимулирует аналитическое мышление. Создание полноценного робота требует решения определенных задач — это позволяет вашему ребенку развить логическое сознание и аналитику. Он научится разбивать задачу на компоненты, анализировать каждую часть, находить закономерности и собирать воедино результаты.
• Прививает самостоятельность. Робототехника — это цепочка действий, которые приводят к определенному результату. Плохой это итог или хороший — зависит только от самого ребенка. Занятия робототехникой для детей научат видеть и осознавать эту взаимосвязь.
• Учит не бросать дело на полпути. Конструирование робота — это полноценный проект, то есть ребенок в итоге должен получить видимый и оцениваемый результат. Регулярные занятия позволяют ему работать шаг за шагом и не бросать начатое на полпути.

Кружок робототехники для детей дает вашему ребенку начальные знания. Далее, после окончания школы и получения профильного образования, он может уйти в более узкую сферу. Например, конструирование роботов для изучения мирового океана, для выполнения спасательных операций и пр. Если нет желания заниматься механической частью, то можно перейти в IT. Это самое перспективное направление текущего века.

Виды робототехники для детей

Есть три направления робототехники:

• спортивное;
• творческое;
• образовательное.

Первое направление связано с участием в соревнованиях, марафонах и олимпиадах. Юному любителю технологий нужно создать собственного робота за определенное время, после чего выступить со своим продуктом на соревновании или принять участие в выставке. Творческое направление детской робототехники связано с конструированием роботов для себя. Например, чаще всего это создание любимых персонажей кинокартин и мультфильмов. В творческой робототехнике нет элемента соперничества — ребенок создает автомат не спеша, получая удовольствие от процесса. Образовательное направление — самое интересное и перспективное. Оно включает в себя применение знаний математики, IT, физики и других дисциплин. Именно образовательное направление больше других предназначено для развития у ребенка навыков, которые лягут в основу его будущей уже профессиональной деятельности.

Возраст для занятий робототехникой детям

Оптимальным возрастом считается 4 года. В это время человек уже может составлять простейшие схемы, замечать и запоминать закономерности в явлениях, понимать абстракцию и пр. Чем раньше вы отдадите вашего ребенка в кружок робототехники для детей, тем лучше. Когда ребенку исполнится 10 лет, можно потихоньку начать изучать программирование для детей. Это позволит познакомиться с принципами хранения данных, а также научиться создавать алгоритмы. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Виды робототехники для детей[/caption] Школа робототехники для детей предполагает индивидуальный подход к каждому учащемуся. Преподаватели учитывают умственные способности, возраст и прочие особенности детей, выстраивают программу обучения в соответствии с уровнем подготовки учащихся.

Где преподают робототехнику детям

Сегодня данному направлению уделяется много внимания, особенно в сфере образования, так как рынку нужны квалифицированные специалисты для создания, управления, проектирования и обслуживания автоматизированных систем. [profession] В стране сегодня уже существует более 3 тыс. курсов и кружков по робототехнике для детей (согласно данным сообщества Arduino). Так, например, большой популярностью пользуются частные школы RobotX, Cyber Class, «РОББО Клуб» и пр. «Лига роботов» открыла свои кампусы более чем в 20 городах РФ, а «РОББО Клуб» и вовсе работает в 6 государствах. Пока нет общепринятой системы обучения робототехнике детей от Минобразования и Минпросвещения. На курсах по конструированию роботов обычно применяют наборы Lego и других известных компаний. В высших учебных заведениях занятия по робототехнике проводят с использованием промышленных роботизированных систем. На их основе учащиеся изучают искусственный интеллект, нейронные сети, управление автоматизированными системами и пр.

Как выбрать место для занятий робототехникой

Вот несколько полезных советов и рекомендаций — они помогут вам правильно выбрать школу, курс, кружок или какое-нибудь бюджетное учреждение:

• Обратите внимание на загруженность ребенка и наличие у него свободного времени. Выбирайте школы с подходящим графиком обучения.
• Узнайте информацию о стоимости, проводимых акциях и предлагаемых скидках. Поинтересуйтесь, есть ли бесплатные пробные занятия.
• Определите для себя, какой результат вы хотите получить от обучения на курсах: просто увлекательное и полезное времяпровождение или победы на конкурсах.
• Если курс предполагает участие в актуальных соревнованиях, то узнайте об условиях: проезд до места проведения мероприятия, питание, наличие перспектив.
• Уточните, в каком формате будут проходить занятия: сколько учеников в группе, в каких командах будут работать дети, на каких конструкторах учиться и пр.[rlink id="10772"]
• Поинтересуйтесь, есть ли в школе какая-нибудь система оценки учащихся. Каким образом подбираются занятия для детей? Преподаватели учитывают уровень подготовки ребенка?
• Расспросите о программе обучения: что будут изучать дети, какие навыки развивать, что за темы проходить и пр. Это поможет вам избежать курсов сомнительного качества, на которых дети будут просто собирать конструкторы.
• Поинтересуйтесь, сотрудничает ли кружок с вузами и другими образовательными учреждениями, где ваш ребенок мог бы продолжить обучение.

[popular] Робототехника подходит каждому из детей. Обучение в данном направлении позволит развить интерес к технике, математике, физике и познанию окружающей среды. У ребенка также будут формироваться аналитические способности. Даже если ваше чадо не покажет впечатляющих достижений, у него все равно будут знания об увлекательном мире технологий." ["post_title"]=> string(98) "Робототехника для детей: чем полезна и где заниматься" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(24) "robototehnika-dlya-detej" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-05-25 11:58:25" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-05-25 11:58:25" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14558" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [9]=> object(WP_Post)#11662 (24) { ["ID"]=> int(14548) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-05-25 11:02:26" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-05-25 11:02:26" ["post_content"]=> string(27303) "[gp_emoji id="38"]Что это такое? Практически в любом браузере есть режим инкогнито. Большинство пользователей уверено, что, включив его, их конфиденциальность будет полностью защищена. Но на самом деле эта функция работает не так, как представляют себе многие. [gp_emoji id="2"]Как работает? Режим действительно не позволяет попасть информации о вас в другие руки, но речь идет далеко не обо всех случаях. Впрочем, от этого его ценность не становится ниже.

Что такое режим инкогнито

С появлением интернета защита личной информации приобрела решающее значение. Никто не хочет, чтобы она попала к мошенникам. Систем защиты много, здесь мы рассмотрим один из них – режим инкогнито. Эту функцию первой предложила компания Apple в браузере Safari в 2005 году. В течение 2008-2010 гг. идею решили воплотить и другие браузеры. Google Chrome сделал популярным название инкогнито, в Mozilla Firefox и Opera режим инкогнито звучит как «приватный просмотр», в Safari – «частный доступ», в Microsoft Edge – InPrivate. Но суть процесса от этого не меняется, и функциональность от названия никак не зависит. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Что такое режим инкогнито[/caption] С тех пор прошло уже достаточно времени, чтобы специалисты смогли провести исследования и выяснить: многие пользователи считают, что возможности режима инкогнито аналогичны анонимайзеру и помогают им полностью скрыть следы своего присутствия в Интернете, в том числе от технологических компаний, рекламных агентств, провайдеров и властей. На самом деле это совсем не так, хотя «шпионский» дизайн режима и размытые формулировки о приватности старательно укрепляют пользователей в этом заблуждении. Когда человек заходит в Интернет через браузер, все его дальнейшие действия будут оставаться в истории – адреса открытых страниц, поисковые запросы, временные файлы браузер сохранит на компьютере. Эти функции нужны для удобства пользователя. Но у данной медали есть и обратная сторона: к истории браузера и сохраненным паролям могут получить доступ злоумышленники, а компании на основе пользовательской активности составят цифровые портреты.

Что происходит в режиме инкогнито

При включении режима инкогнито запускается новая сессия браузера. На экране открывается новое окно с дизайном в духе Джеймса Бонда. Вы что-то делаете в Интернете, но браузер словно вас не видит: не сохраняет историю поиска, нет входов в аккаунты и персонализированной рекламы. [banner_2] Кроме этого, все остальное происходит как обычно: поиск информации, общение в соцсетях, работа, игры онлайн. Но самое интересное начинается позже, так как отключить режим инкогнито для браузера означает, что вашей сессии не было в принципе. Он не сохраняет ни временные файлы, ни историю посещения сайтов, ни поисковые запросы. А вы после закрытия окна приватного режима спокойно продолжаете работать в браузере. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Что происходит в режиме инкогнито[/caption] Что же происходит при использовании режима инкогнито:

• История просмотров не записывается, следовательно, никто не сможет узнать о вашем посещении тех или иных сайтов.
• Файлы cookie тоже удаляются, что защищает информацию о ваших личных предпочтениях от любопытных глаз.
• Использование режима позволяет войти одновременно в несколько учетных записей. Например, в приватном окне можно открыть рабочую учетную запись, а в обычном – личную, на одном и том же сайте.

Когда нужен режим инкогнито

Если компьютер в вашем единоличном пользовании – это одно. Но если с вами вместе им пользуются ваши коллеги или другие члены семьи, то режим инкогнито будет как нельзя кстати.

1. Сценарий первый — вы посещаете вполне законные сайты, но не хотите, чтобы об этом узнал кто-то еще. Часто так бывает при посещении сайта знакомств. Или же вы не хотите, чтобы о вашем увлечении рисованием и просмотром мастер-классов узнал ваш отец, который видит вас только в качестве будущего инженера. История просмотров в режиме инкогнито не пишется, так что если кто-то захочет проверить ее в браузере, то не найдет ничего компрометирующего.
2. Сценарий второй — поиск подарка и защита от появления контекстной рекламы. Большинство пользователей сети знает: стоит хоть чем-то поинтересоваться в интернет-магазине, и через какое-то время по всем страницам расползаются баннеры с рекламой этого товара. В принципе, в этом нет ничего необычного, достаточно установить блокировщик рекламы. Но если вы хотите сделать сюрприз кому-то из родных, которые пользуются тем же компьютером или вместе с вами подключены к одной сети Wi-Fi, то сначала перейдите в режим инкогнито, а потом уже ищите подарок. В этом случае для контекстной рекламы ваши действия останутся незамеченными.
3. Сценарий третий — вам необходимо в одной соцсети использовать несколько аккаунтов. Например, открыть два профиля в «Однокласниках» на одном компьютере – свою личную страницу и аккаунт компании. Это просто: в основном окне браузера открываете один профиль, а в приватном – другой. Таким способом можно использовать в одно и то же время несколько учетных записей (больше двух). Надо только в браузере создать несколько профилей пользователя и каждую учетную запись открывать в новом профиле.
4. Сценарий четвертый — вам надо срочно зайти в личный кабинет банка, на сайт Госуслуг или другой общественной организации, а рядом только интернет-кафе. В этом случае обязательно используйте режим инкогнито. Таким образом вы убережете свои логины и пароли. Ведь в обычном режиме они сохраняются в заполняемых формах.
5. Сценарий пятый — необходимо отключить дополнения. Иногда плагины нарушают работу каких-либо веб-ресурсов. Если вы хотите этого избежать, то зайдите на сайт через режим инкогнито. Он автоматически отключает все установленные в браузере дополнения.

[career]

Истинная конфиденциальность режима инкогнито

Важно понимать, насколько режим инкогнито сохраняет вашу конфиденциальность. Когда вы его используете, то данные просмотра не сохраняются на компьютере, однако ваш IP-адрес в сети доступен любому, кто захочет его увидеть. Приватный режим сохраняет вашу конфиденциальность для тех, кто сел за тот же компьютер после вас. Но сайту, интернет-провайдеру вас легко идентифицировать через ваш IP-адрес. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Истинная конфиденциальность режима инкогнито[/caption] Так что режим инкогнито помогает скрыть часть информации только от локальных пользователей. Ваша история посещений не будет секретом для:

• интернет-провайдеров, поскольку именно они обеспечивают вам доступ в интернет и весь трафик фактически идет через них;
• местных сетевых администраторов;
• владельцев беспроводной точки доступа Wi-Fi, если вы вышли в интернет в кафе или другом общественном месте;
• владельцев сайтов.

Приватный режим можно использовать, если вы хотите скрыть локальные следы от посещения сайтов, истории поиска и других данных. Причем ваши действия будут неизвестны только тем пользователям, которые имеют доступ к вашему компьютеру. [rlink id="9131"] Браузеры Chrome и Firefox, например, сразу предупреждают о том, что режим инкогнито скрывает только часть информации. Но многие продолжают считать, что приватный режим просмотра обеспечивает их полную конфиденциальность.

Как перейти в режим инкогнито в браузерах

Google Chrome

В режиме инкогнито браузер не сохраняет историю просмотров, файлы cookie, данные сайтов и заполненных форм, но сохраняет загруженные файлы и закладки. Чтобы включить режим инкогнито, надо:

• Открыть Chrome.
• Открыть меню «Инструменты», щелкнув по трем вертикальным точкам в правом верхнем углу.
• Выбрать «Новое окно в режиме инкогнито», чтобы открыть новое окно в режиме приватного просмотра.

[profession] Открыть новое окно в режиме инкогнито можно также с помощью сочетания клавиш Control+Shift+N. Вы поймете это по темному фону и стилизованному изображению шпиона слева от трех вертикальных точек (меню). Каждый раз при открытии нового окна в режиме инкогнито Chrome предупреждает о том, что происходит при конфиденциальном просмотре.

Safari

По умолчанию в режиме приватного просмотра в Safari по его окончании и закрытии окна удаляются все временные файлы – история просмотров, данные форм и файлы cookie. Чтобы включить режим приватного просмотра на Mac, потребуется:

• Открыть Safari.
• На панели инструментов выбрать кнопку «Файл».
• В выпавшем меню выбрать пункт «Новое частное окно».

Открыть окно в режиме приватного просмотра в Safari можно также с помощью сочетания клавиш Shift+Command+N. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Как перейти в режим инкогнито в браузерах[/caption]

Mozilla Firefox

В режиме инкогнито в Mozilla Firefox включается дополнительная функция – защита от отслеживания. Она защищает историю просмотров от чтения третьими лицами. Как открыть режим инкогнито в Firefox:

• Запустить браузер Firefox.
• В правом верхнем углу нажать на три горизонтальные линии, открыть меню и выбрать пункт «Новое приватное окно».
• Откроется новое приватное окно, признаком режима инкогнито служит значок фиолетовой маски в правом верхнем углу.

В Windows можно использовать сочетание клавиш Control+Shift+N или Command+Shift+N для Mac. Конфиденциальное окно Firefox имеет фиолетовую полосу, с помощью которой можно включить дополнительную функцию защиты от отслеживания истории просмотров

Microsoft Edge

В режиме конфиденциального просмотра Microsoft Edge не оставляет на компьютере историю просмотров, поисковых запросов и заполненных форм, но даже после закрытия окна InPrivate загруженные файлы и закладки остаются на жестком диске компьютера. Если во время работы приватного режима были установлены дополнительные панели и расширения, то при закрытии окна InPrivate браузеры Microsoft их отключают. Чтобы включить режим конфиденциального просмотра InPrivate в Microsoft Edge, надо произвести следующие действия:

• Открыть Microsoft Edge.
• Кликнуть правой кнопкой мыши иконку Microsoft Edge на панели задач и выбрать «Новое окно InPrivate».
• В Microsoft Edge выбрать последовательность «Параметры и другие» > «Новое окно InPrivate».

Приватный режим в Microsoft Edge запускается также щелчком правой кнопки мыши по «Открыть ссылку в окне InPrivate». Если вы уже работаете в этом режиме, то такой вариант будет недоступен. Но если выбрать «Открыть ссылку на новой вкладке», то ссылка сразу откроется в режиме InPrivate.

Opera

Opera сохраняет вашу конфиденциальность в режиме инкогнито на том же уровне, что и остальные браузеры. Плюс к этому, в нем есть функция включения VPN-соединения, чтобы обеспечить дополнительную защиту ваших действий в Интернете. Для включения режима приватного просмотра в Opera необходимо:

• Открыть браузер Opera.
• Кликнуть меню в левом верхнем углу.
• Выбрать «Создать приватное окно», чтобы открылось окно в режиме инкогнито.

[popular]

Как включить режим инкогнито на мобильных устройствах

Включение режима конфиденциального просмотра на Android:

• Открыть на устройстве Android браузер Chrome и в адресной строке нажать на кнопку меню – три вертикальных точки.
• На выпадающем меню откроются доступные действия, в том числе открыть окно «Новая вкладка инкогнито». После выбора этого варианта Chrome откроет новую вкладку в режиме инкогнито. Вы увидите изображение шпиона в шляпе и очках, которое подтвердит вам, что вы перешли в приватный режим просмотра.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Как включить режим инкогнито на мобильных устройствах[/caption] Вы можете одновременно работать в двух режимах, переключаясь между вкладками, открытыми в обычном порядке и в режиме инкогнито, с помощью нажатия на соответствующий значок в адресной строке. Режим инкогнито будет работать только на вкладке с изображением шпиона. Включение режима приватного просмотра на iPhone и iPad:

Для iOS 14

• Открыть Safari и нажать на значок с двумя квадратиками в нижней части экрана (если значка диспетчера страниц не видно, просто коснуться пальцем нижней части экрана).
• Нажать кнопку «Частный доступ».
• Затем нажать на значок «+», чтобы очередной сайт открылся в режиме инкогнито. При этом все уже открытые окна Safari также перейдут в режим приватного просмотра.
• Чтобы выйти из режима конфиденциального просмотра, надо еще раз найти значок с двумя квадратиками (диспетчер страниц Safari), снова нажать на кнопку «Частный доступ», чтобы отключить его, и подтвердить свои действия нажатием кнопки «Готово».

[rlink id="8974"] О том, что включен режим инкогнито, говорит темный фон веб-адреса и панели поиска, которые в стандартных окнах имеют светлый фон.

Для iOS 15

• В iOS 15 открыть Safari.
• Нажать на значок с двумя квадратиками в правом нижнем углу экрана (в правом верхнем углу, если экран ориентирован горизонтально).
• Нажать на кнопку «1 вкладка» (или «X вкладок»).
• Выбрать «Частный доступ».
• Нажать на значок «+» в нижнем углу.

Чтобы выйти из режима конфиденциального просмотра, надо повторить те же действия и еще раз нажать на кнопку «Частный доступ». Итак, вы увидели, что режим «инкогнито» – это не для шпионов, полностью следы замести с ним не удастся. В лучшем случае вы спрячете поисковые запросы и историю своих действий в сети только от членов семьи или от коллег в кабинете." ["post_title"]=> string(82) "Режим инкогнито: как включить и пользоваться" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(16) "rezhim-inkognito" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-05-25 11:02:57" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-05-25 11:02:57" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14548" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [10]=> object(WP_Post)#11663 (24) { ["ID"]=> int(14540) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-05-25 10:38:47" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-05-25 10:38:47" ["post_content"]=> string(27503) "[gp_emoji id="11"]В чем сложность? Комплексная проверка текста требует серьезных знаний, огромного количества времени и невероятной усидчивости. Ведь параметров, по которым нужно анализировать материал, очень много: орфография, пунктуация, читабельность, уникальность. И это далеко не полный список метрик. [gp_emoji id="24"]В чем преимущества сервисов? Они не только делают работу по проверке текстов намного быстрее и зачастую гораздо качественнее, чем копирайтер, маркетолог или, к примеру, SEO-специалист. Иные показатели, вроде тошноты документа, человеку просто не подсчитать, по крайней мере, в разумные сроки.

Возможности различных сервисов для проверки текста

Сервис для проверки текста – это автоматизированная система оценки качества текстов по ключевым критериям. Кому и для чего это необходимо? Есть несколько ответов на данный вопрос:

• Исправить скрытые недочеты. Порой авторы статей, сами того не осознавая, используют чересчур сложные для восприятия фразы. Проверка таких предложений может показаться обременительной, поскольку текст нуждается в тщательном прочтении. Автоматически настроенные алгоритмы показывают выражения, которые лучше переформулировать или вовсе удалить.
• Упрощение текста для поисковых систем. У поисковиков есть ряд критериев, по которым они классифицируют и продвигают статьи. Согласно этим требованиям автоматизированные программы проводят оценку текста и помогают автору адаптировать его для попадания в топ.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Возможности различных сервисов для проверки текста[/caption]

• Автоматизированные программы проводят проверку LSI (это ключевые слова, которые работают на продвижение в поисковых запросах). Ключи необходимо обозначать правильно, чтобы не было явного коммерческого или продающего содержания.
• Такая полезная функция, как «проверка оригинальности», определяет процент уникальности и заимствования из уже существующих текстов. После этого окончательный вариант можно сравнить и адаптировать к определенной теме.

[banner_2] Существует ряд других параметров, по которым сервисы проверяют текст. К ним относятся читабельность материала, грамматика и пунктуация, процент «воды» и спама в документе.

Проверка на стиль и удобочитаемость

Качество материала зависит, в первую очередь, от стиля его написания и от того, насколько легко он читается аудиторией. Бюрократический язык, тавтологии, сложные формулировки, частые повторения и клише могут затруднить понимание текста. Для улучшения читабельности можно воспользоваться специальными сервисами:

• «Тургенев» – быстро выявляет излишний мусор или «воду», обнаруживает стилистические ошибки и автоматически оценивает качество материала. Делает статьи корректными, отмечая повторы слов, убирая штампы, нагромождения, канцелярские фразы и т. д. Для работы в сервисе необходима предварительная регистрация.
• «Главред». Проверяет, насколько текст соответствует информационному стилю. Переделывает материал таким образом, чтобы он стал более полезным и легким для понимания. Обнаруживает лингвистический мусор (штампы, копирование). Кроме того, «Главред» проводит проверку синтаксиса и определяет читабельность текста.
• «Техно-отжим» – это сервис «Яндекса». Он удаляет канцелярские фразы, оставляя резюме текста. Делает материал легче для чтения, подбирая более понятные выражения.
• «Простым языком» – сервис использует пять различных формул для оценки читабельности и показывает ясность текста. Программа настроена таким образом, чтобы итоговый материал был простым и понятным для восприятия.

Семантический анализ

Важно работать над семантикой текста и SEO-параметрами, чтобы помочь поисковым системам лучше ранжировать страницы. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Семантический анализ[/caption] В этом могут посодействовать следующие инструменты:

• Text.ru: SEO-анализ текста. Отображает «воду» в процентном соотношении, а также количество спама. Показывает частоту использования ключевых слов.
• 1y.ru. Программа, которая проверяет естественность текстов, учитывает диаграмму Ципфа, основанную на модели распределения частоты слов. Показывает излишне употребляемые сочетания и предоставляет предлагаемые значения для количества естественных вхождений.
• Advego: анализ текста. Определяет семантическое ядро материала, чтобы увидеть, какие запросы ранжируются выше в результатах поиска. Также отображает плотность ключевых выражений, количество и частоту стоп-слов, процент «воды», грамматические ошибки, классическую и академическую бессмыслицу.
• PR-CY: анализ текста. Отображает наиболее часто используемые сочетания, количество вхождений ключевых запросов, а также вычисляет объем «воды» в тексте и показывает уровни заголовков.
• ISTIO – анализирует объем материала, количество слов и «воды», плотность ключевых фраз, орфографию, грамматику и ошибки.

[career]

Проверка текста на орфографию, грамматику и пунктуацию

Все орфографические, пунктуационные и грамматические ошибки в готовом тексте должны быть замечены и исправлены. При работе с большими статьями даже опытные профессионалы могут упустить некоторые моменты. Кроме того, ручное редактирование занимает много времени. Выявить недочеты помогут следующие сервисы.

1. «Орфограммка». Сервис для проверки текста на пунктуацию (расстановку знаков препинания), орфографию, грамматику и стилистику. Ошибки идентифицируются и отображаются с предложениями по исправлению. Также выявляется «вода», осуществляется поиск синонимов, двусмысленностей и уничижительных выражений, отображаются частые и неестественные фразы.
2. «Типограф» – полезный инструмент для создания русских текстов для публикации в Интернете. Помогает избежать специальных символов, перевернутых запятых, однообразных исправлений, неразрывных пробелов и т. д. Организовывает верстку материала для гармоничного нахождения в браузере.
3. «Орфограф». Проверяет текст на ошибки и предлагает варианты их исправления. Скопируйте и вставьте фрагмент в выделенную область, выберите язык и нажмите на кнопку проверки орфографии. В итоге вы получите текст с отмеченными ошибками или опечатками.[rlink id="14418"]
4. «ОРФО Online». С учетом актуального словаря оценивает правописание на русском и пяти других языках. Он анализирует недочеты и предоставляет варианты исправления. Платформа определяет грамматические и стилистические ошибки в соответствии с 25 000 правил.
5. LanguageTool – инструмент для анализа грамматики и стиля на 20 языках (включая русский). Сервис выделяет ошибки, при нажатии на которые появляется окно с объяснением.
6. «Орфо Онлайн». Помогает анализировать орфографические ошибки в соответствии с большой словарной базой научных терминов, имен и мест, которая регулярно обновляется. Кроме того, благодаря встроенной проверке орфографии платформа может выделять в тексте английские слова и учитывать их контекст.
7. Грамота.ру – площадка, на которой объединены множество электронных словарей и полезных ресурсов. Позволяет автору проверить написание слов, ознакомиться с правилами их употребления. Если возникнут сложности, то у портала есть справочная служба, которая ответит на все интересующие вопросы.
8. «Запятание» – поможет проверить правильность написания сложных выражений согласно встроенному словарю. Платформа не только объясняет правила, но и показывает примеры использования фраз.
9. PerevodSpell.ru. Основная функция этого сервиса – перевод материалов. Однако здесь также можно выполнить онлайн-проверку текста на орфографию. Программа обнаруживает ошибки, отображает их рядом с формой ввода и сразу же исправляет.
10. RusTXT проводит проверку текста на грамматику, орфографию, пунктуацию. Отображает все обнаруженные ошибки и объясняет, в чем они заключаются. Минус сервиса в том, что он не способен найти все проблемы (особенно пунктуационные), но может помочь с некоторыми.
11. «Яндекс.Спеллер». Проверяет как отдельные слова в тексте, так и целые предложения. Разработанный на основе машинного обучения этот сервис быстро находит ошибки и онлайн исправляет сильно искаженные слова. Важно, что база данных «Спеллер» содержит более 100 миллионов слов и фраз.

Определение уникальности

Уникальность – один из главных критериев прохождения текста. Контент, который является заимствованным, не будет принят 90 % клиентов. К примеру, фондовые биржи требуют 70–80 % оригинальности, а прямые заказчики обычно соглашаются на 90–95 %. Проверить текст на плагиат помогут следующие сервисы.

• Advego – это одновременно профессиональный редактор и исследователь на уникальность, доступный в онлайн-версии и в виде приложения на компьютере. Проверка текста на плагиат осуществляется в три этапа. Во-первых, анализ материала на совпадение слов с другими публикациями в Интернете. Во-вторых, проверка схожих терминов и перефразированных фраз для выявления рерайтинга. В-третьих, усиленная проверка уникальности с помощью автоматизированного сервиса.
• Text.ru – популярная программа, которая бесплатно проверяет тексты по четырем параметрам: уникальность, грамматические ошибки, процент спама и индикатор «воды». Вычисление уникальности показывает процент заимствований. Плагиатные слова или их сочетания выделяются автоматически. Text.ru способен не только обнаружить рерайт, но и показывает, были ли в ходе составления материала применены автоматические программы. Обмануть сервис невозможно, используя слова из одного и того же источника или меняя их порядок в предложении. Единственным недостатком является то, что тексты проверяются в порядке поступления. Документу могут предшествовать 10–20 других, на обработку каждого из которых уходит от трех до восьми минут. Платный пакет дает право ускорить проверку материалов и отображать страницы без рекламы.
• eTXT. Популярная платформа для проверки плагиатных текстов. Она является бесплатной и позволяет анализировать до 3 000 символов ежедневно. Это число увеличивается до 5 000 после прохождения регистрации. Сервис автоматически выделяет неуникальные части текста и предоставляет ссылки на источники.
• Content-Watch, площадка для проверки текстов на уникальность. Она предоставляет быстрые и качественные результаты в понятном интерфейсе, помогая вам в подготовке публикаций. Бесплатная версия позволяет проверять до 10 000 слов текста до трех раз в день. После подписки эти ограничения будут сняты.
• Antiplagiat.ru. Данный сервис был разработан, чтобы определять уникальность научных статей и студенческих эссе. Выполняет поиск и выделение заимствованного и цитируемого контента. Помимо общедоступных материалов, программа проверяет сходство с архивами специализированных библиотек, каталогами диссертаций и публикациями из закрытых баз.

[profession]

Не менее полезные сервисы для работы с текстом

Хотя работа с текстом может показаться сложной в некоторых отношениях, с помощью современных онлайн-сервисов ее можно сделать существенно проще.

• TopWriter – это онлайн-генератор синонимов, который на основе синтаксического анализа предлагает возможность замены фрагментов или предложений текста. При подборе синонимов учитывается закон Ципфа. Слово, которое вы хотите заменить, будет выделено, и вы можете щелкнуть по нему, чтобы увидеть варианты исправления.
• Retext.AI. Единственная российская площадка перефразирования текста. В основу заложен искусственный интеллект, что позволяет сервису предлагать лучшие результаты и составлять высокую конкуренцию обычным программам для подбора синонимов. Здесь есть функция изложения. Этот инструмент позволяет пользователям создавать резюме статьи. Retext.AI может перефразировать до 400 символов бесплатно и до 900 – после авторизации. Платные пакеты дают возможность обрабатывать до 1 миллиона знаков ежемесячно.
• «Реформатор» – программа, разработанная студией Артемия Лебедева. Помогает с разметкой и корректировкой заголовков, созданием красивых списков, цитат, врезок и т. д. Таким образом, авторы могут быстро и бесплатно получить оформленные, пригодные для публикации тексты.
• WebCanape: генератор заголовков. Позволяет пользователям на основе введенных ключевых слов создавать выразительные названия. Также описывает алгоритм, согласно которому составляется та или иная фраза. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Определение уникальности[/caption]
• «Словарь синонимов». Веб-база данных, основанная на нескольких словарях. Осуществляет поиск подходящих синонимов и словосочетаний.
• Sociation.org – крупнейший русский ассоциативный словарь.
• «Хрономер» – программа рассчитывает время, необходимое для прочтения материала, а также позволяет редактировать тексты в соответствии с заданным таймером.
• PROMT.One – онлайн-переводчик на базе нейронных сетей. Основан на различных словарях, разговорниках и современной лексике. Может использоваться для перевода документов более чем на 20 языков. Полезен при работе с иностранными текстами.[rlink id="14149"]
• «БезБукв» – сервис, в котором развлекательные функции сочетаются с профессиональными. Его можно использовать для проверки текста на грамотность, разгадывания скороговорок и рифмовки, что важно при создании эффектных заголовков и слоганов.
• «Конвертер регистров» – экономит много времени при корректировке предложений. Позволяет работать с буквами и словами в режиме онлайн. Это удобно, так как не нужно заново набирать текст, если он ранее был введен неправильно.
• Text.num2word.ru – площадка, которая сравнивает два текста. Это незаменимая функция для копирайтеров, позволяющая им проверять отредактированный материал и отслеживать исправления. Сервис автоматически выделяет различия и позволяет настроить цвет маркеров по своему вкусу.

" ["post_title"]=> string(68) "Проверка текста по разным параметрам" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(15) "proverka-teksta" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-05-25 10:39:17" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-05-25 10:39:17" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14540" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [11]=> object(WP_Post)#11986 (24) { ["ID"]=> int(14473) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-05-24 10:31:27" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-05-24 10:31:27" ["post_content"]=> string(47056) "[gp_emoji id="38"]Что это такое? World of Warcraft – это наиболее известная ММО-игра, история которой насчитывает почти 20 лет. Только совсем далекие от игровой индустрии люди не слышали про детище Blizzard, а заядлые геймеры хоть раз, но пробовали начать свою историю в этой онлайн-Вселенной. [gp_emoji id="11"]На что обратить внимание? Несмотря на солидный возраст, популярность WoW все еще остается довольно высокой. Однако время наложило отпечаток на проект, поэтому стоит разобраться, что он представляет собой в 2023 году.

Что собой представляет World of Warcraft

Название программы в жанре RPG MMO «World of Warcraft» (WoW) можно перевести как «Мир военного ремесла». Это самая массовая многопользовательская ролевая онлайн-игра в истории индустрии. Разработчиком является компания Blizzard Entertainment, а действие происходит во Вселенной Warcraft, отсылающей к знаменитой компьютерной серии стратегий. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Что собой представляет World of Warcraft[/caption] Доступ осуществляется по ежемесячной платной подписке, при этом не имеет значения, выполнял ли пользователь вход в игру в течение купленного периода. Примерно раз в два года выпускаются глобальные апгрейды, которые приобретаются отдельно, и добавляют в игру новые земли, персонажей и т. п. Их устанавливать необязательно, можно продолжать играть и со старым наполнением, но в этом случае пользователь лишается многих предложенных возможностей. Подобных обновлений за историю игры было уже 9, каждое из них сопровождалось масштабной рекламной кампанией и тщательной подготовкой к релизу. [banner_2] В 2019 году разработчик выпустил версию Classic, в которой отсутствовали все дополнения, внесенные после версии 1.12. С 2021 года запущен пакет The Burning Crusade. Очевидно, вносимые в игру изменения понравились не всем игрокам, и разработчики сделали шаг им навстречу. В 2008 году World of Warcraft поставила рекорд среди RPG MMO-игр – в ней зарегистрировалось 10 млн пользователей по всему миру. И эта цифра выросла еще больше к октябрю 2010 года – 12 млн (наибольшее число зарегистрированных MMO-геймеров в истории). Далее наметилась обратная тенденция: к 2015 году число пользователей сократилось до 5,5 млн. Если же перевести пользовательскую аудиторию игры на количество зарегистрированных аккаунтов, то оно также впечатляет, достигая 100 млн. За более чем 10 лет своего существования WoW стала лауреатом многочисленных наград, в частности, Gamespot’s Game of the Year Award в 2004 году.

История создания WoW

В настоящее время сложно определить точную дату начала разработки игры World of Warcraft. По некоторым оценкам, она велась еще с 1999 года. В 1999 году вышла одна из самых известных игр MMO-жанра – Everquest. Наряду с Ultima Online она была ориентирована на нердов-хардкорщиков, однако релиз привлек внимание боссов Blizzard. Представление игры произошло 2 сентября 2001 года. Один из руководителей Blizzard Билл Роппер посетил выставку ECTS в Лондоне. На счету компании к тому времени уже были такие популярные игры как RTS Warcraft, Diablo 1 и 2, Starcraft. В Лондоне от Роппера все ожидали релиза новой части Starcraft – Starcraft II. Вопреки ожиданиям, глава Blizzard заявил, что компания активно работает над разработкой новой игры MMO-типа. Реакция была разной, так как данный жанр считался на тот момент нишевым; многие считали, что Роппер не вполне понимает, на какой рынок он пытается выйти. Разработка велась достаточно долго, периодически в Сети появлялись скриншоты и видео. Важное событие произошло в апреле 2002 года, когда к команде разработчиков проекта присоединились Роб Пардо, Алекс Афрасиаби, Джеф Каплан – известные геймеры в Everquest. Этот шаг позволил активизировать работу и заложить основу идеологии WoW. Об этом периоде Роб Пардо в интервью, данном около пяти лет назад, рассказывает следующее: «В начале 2004 года, примерно в феврале, разработка игры уже продвинулась достаточно далеко. Она обладала своим стилем и концепцией процесса, в основе которой лежало выполнение заданий. Вместе с тем, потолком для персонажа был 15-й уровень. Основная масса игровых зон была готова, но этапы выше 15-го не имели наполнения. Возможности коммуникации игроков друг с другом были ограничены только чатом и системой гильдий. Отсутствовали таланты, поля боя, аукционные дома, почта. С моим приходом в компанию планировалось активное развитие системы PvP, однако очень быстро стало ясно, что эту работу придётся отложить. Игроки, участвовавшие в альфа- и бета-тестировании, жаловались на узкий набор возможностей индивидуализации персонажей. Многие указывали, что их воин практически идентичен сотням других. Проблема была не столько в визуальной составляющей, сколько в минимальных различиях игрового процесса для разных пользователей. Опыт прохождения был одинаков для всех». Представление игры прошло в Лос-Анджелесе 21 ноября 2004 года. В Европе она стала доступна только через несколько месяцев, первые серверы для игры были запущены в феврале 2005 года. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] История создания WoW[/caption] Вспомним, что представляла собой World of Warcraft версии 1.1.х. Игра включала в себя два континента, Калимдор и Восточные королевства, 60 уровней прохождения. Стратхольм мог включать 10 человек, также большая часть 5ppl-инстансов Старого мира могла принимать гостей. Два рейдовых инстанса, Огненные недра, Логово Ониксии. Легче перечислить, чего не было – многие отсутствовавшие в первом релизе элементы в сегодняшней версии воспринимаются как неотъемлемая часть прохождения. Так, не было камней призыва около инстансов, до входа следовали пешком. Не было канала поиска группы. Аукционные дома – лишь в Стальгорне и Огри. Не было Гильдбанков. Грифоны могли реять не далее ближайшей станции, от которой персонажу приходилось идти пешком. О личных летающих маунтах тогда не было даже речи. Поля боя и Арена отсутствовали. PvP ограничивались только стихийными боями в открытых локациях. Отсутствовали такие популярные инстансы, как Марадон и Забытый город. У Альянса не было шаманов, а у Орды – паладинов. Отсутствовали дейликвесты. Так выглядела первая общедоступная версия WoW, и за прошедшие годы игра изменилась до неузнаваемости.

Дополнения к World of Warcraft

World of Warcraft: The Burning Crusade

8 октября 2005 года состоялся предварительный релиз первого дополнения The Burning Crusade, которое стало доступно пользователям с 16 января 2007 года. В апгрейд были включены следующие новшества:

• новый мир Запределье;
• две дополнительные игровые расы: дренеи и эльфы крови;
• добавлены новые уровни, максимальный – 70;
• появилась профессия ювелира;
• добавлено 16 подземелий для 5 человек;
• появилась система PvP-арен;
• добавлено 8 рейдовых подземелий.

World of Warcraft: Wrath of the Lich King

Wrath of the Lich King – второе дополнение, о котором было объявлено 3 августа 2007 года, к нему игроки получили доступ с 13 ноября 2008 года. Новшества:

• Добавлены новые уровни, максимальный – 80.
• Появился класс рыцарей смерти.
• Добавлен континент Нордскол.
• Создана профессия начертателя.
• Появились осадные орудия.
• Добавлены поля боя Берег Древних и Остров Завоеваний.
• Появились разрушаемые здания
• Введены парикмахерские, в которых персонажу можно было сделать прическу по выбору пользователя.
• Максимальное значение навыков увеличено до 400, профессий – до 450.
• Перечень талантов расширился до 71 направления.
• Появилась зона открытого PvP Озера Ледяных Оков.
• Добавлены новые предметы из Нордскола.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Дополнения к World of Warcraft[/caption]

World of Warcraft: Cataclysm

Третье дополнение: о нем было объявлено 21 августа 2009 года, доступ для пользователей открыли с 7 декабря 2010 года. Новшества:

• Вновь добавлены уровни, максимальный – 85.
• Возможность модификации внешнего вида локации, так как возвращен Смертокрыл.
• Добавлены новые расы: гоблины – на стороне Орды, воргены – на стороне Альянса.
• Появились дополнительные высокоуровневые локации.
• Добавлена возможность полета на воздушных средствах передвижения.
• Появился дополнительный навык археология.
• Добавлены героические версии подземелий Крепости Тёмного Клыка и Мёртвых копей.
• Появилась PvP-локация Тол Барад.
• Добавлены групповые и рейдовые подземелья.
• Значительно изменены низкоуровневые задания и локации.
• Появилась возможности развития гильдий, добавлены гильдейские достижения.

[career]

World of Warcraft: Mists of Pandora

Четвёртое дополнение. О нем объявили 21 октября 2011 года, официальный релиз состоялся 25 сентября 2012 года. Изменения:

• Добавлены уровни, максимальный – 90.
• Внесены существенные изменения в систему навыков и талантов.
• Добавлен континент Пандария.
• Значительно проработаны навыки персонажей.
• Добавлена раса пандарены.
• Появился класс монахов.

World of Warcraft: Warlords of Drainer

Пятое дополнение к игре World of Warcraft, о выходе которого было объявлено 8 ноября 2013 года, и доступ к которому для пользователей открыли 13 ноября 2014 года. Изменения:

• Вновь повышен максимальный уровень – до 100.
• Появилась опция строительства контролируемых игроком крепостей гарнизонов.
• Добавлены локации планеты орков Дренора.

World of Warcraft: Legion

Шестое дополнение к игре World of Warcraft, о котором сообщено 15 августа 2015 года, а релиз состоялся 30 августа 2016 года. Изменения:

• В очередной раз повышен максимальный уровень – до 110.
• У каждого класса появилось свое артефактное оружие.
• В Азероте добавлена локация Расколотые острова.
• Добавлен новый класс героев – охотники на демонов.
• Новые 13 подземелий и 5 рейдов.

World of Warcraft: Battle for Azeroth

Седьмое дополнение. О его разработке объявлено 3 ноября 2017 года, обновление стало доступно игрокам с 14 августа 2018 года. Изменения:

• Добавлены новые уровни сложности, максимальный – 120.
• Добавлены материки Кул-Тирас и Зандалар.
• Сервера PvPи PvE объединены в единую платформу.
• Активация и дезактивация PvP-режима стали осуществляться только в столицах.

Новое дополнение, релиз которого состоялся в ноябре 2020 года. Впечатления от этого апгрейда скорее положительные. Есть существенный минус – переписывание лора. Новый антагонист Тюремщик возникает непонятно откуда, но сценаристы игры заявляют, что он имел отношение ко всем невзгодам во Вселенной, включая переход Саргераса на темную сторону. Разработчики совершенно не обращают внимание на доводы лороведов о том, что фактический сюжет игры, мягко говоря, не совпадает с этими заявлениями. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Дополнения к World of Warcraft[/caption] Однако оставим эти распри олдам, тем более что обновление выглядит просто шикарно. Проходить задания в темных землях очень интересно, сюжет тактически сложен, самого главного босса в рейде Замок Нафрия на мифическом уровне сложности так и не удалось никому победить. Контента много, он выпускается по частям, иначе заядлые геймеры просто лишатся сна, проходя бесчисленные новые локации. Пока непонятно, будет ли новое дополнение так же хорошо к концу сюжета, поэтому просто подождем публикации всех изменений.

Игровой процесс WoW

Основу любой игры составляет имеющийся в ней контент. WoW, начиная с версии Shadowlands, дает возможность, даже начав с нуля, всего через три месяца при условии достижения 60-го уровня получить доступ к трем дорогам для повышения уровня предметов. Вместе с тем, есть иные значимые успехи, битвы питомцев, старые рейды, лор и многое другое. Механика подземелий сложна сами по себе, но ключи добавляют к ним еще 4 уровня, 3 из них изменяются еженедельно, еще один – раз в крупный патч. Так, механика «Полный гордыни» при каждых 20 % убитых противниках, которых требуется уничтожить для полного прохождения этапа, включает в себя столкновение игрока с сильным духом, способным убить всю группу пользователя. Если эту нежить удастся победить, игроку предоставляется баф на одну минуту, позволяющий уничтожить противников, превосходящих по силе самого монстра. Контент сложен в прохождении, требует от игроков согласованных действий и прокачки навыков. Если уровень удаётся завершить, то в награду предоставляется игровая валюта и новые предметы. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Игровой процесс WoW[/caption] Еще один путь, который можно выбрать в игре – собственный ковенант (загробное царство). Он составляет второй дом игрока в Темных землях, включающий соратников, медиумов и др. Здесь можно покупать и модернизировать предметы в обмен на новый ресурс – аниму. Так можно прокачать персонажа до очень высокого уровня, позволяющего перейти к сложному контенту. Одновременно с этим игрок оказывается в еще одной истории, в которой он должен оказать помощь данному царству в борьбе с Тюремщиком. Все ковенанты имеют собственную историю с различными персонажами, занимающими особое место в сюжетной линии игры. Следующий вариант – PvP. Задача в нем достаточно ясная: необходимо уничтожить противника быстрее, чем он устранит игрока. При этом придется приять во внимание огромное, даже избыточное число условий, влияющих на прохождение. Для получения достаточных навыков игры на арене придется сыграть раз 30–50. Это позволит заработать рейтинг и купить у специального продавца более совершенные предметы. До достижения максимального уровня сложности персонаж может одеваться только в PvP, для этого потребуется очень высокий рейтинг на арене. Высшим уровнем сложности в WoW долгие годы считался рейдинг. Сегодня же множество интересного контента пользователь получает еще до того, как оказывается в Эпохальном рейде. Здесь нужно сказать пару слов о гильдиях. На сервере с небольшой населенностью найти ее не составит проблем. Это позволит участвовать в боях с сильными монстрами и злодеями. Прохождение рейда максимального уровня сложности позволяет получить в награду предметы с высочайшими характеристиками. [rlink id="12467"] Еще одно новшество в Shadowlands – появление Торгаста, Башни проклятых – рогаликов разных уровней трудности; их можно выполнять как в одиночку, так и в команде. В этом небольшом подземелье есть всего один босс, по мере прохождения будут добавляться более совершенные предметы, но и сила противников будет расти. Завершение даст заработать реагенты, которые понадобятся для крафта легендарки. С каждым повышением уровня этих нужных предметов становится больше. В Shadowlands игрок может скрафтить легендарку по предпочтениям (выбор – 8 слотов и свыше 15 вариантов сильных эффектов). Для улучшения легендарного предмета до высшего уровня надо израсходовать много золота или потратить много часов на прохождение. Лучше выбирать тяжело достижимую задачу, например, скрафтить Сульфурас. При ее выполнении игрок столкнётся с таким количеством проблем и захватывающих локаций, что перечислять их нет смысла. Если желаете спокойного сюжета, в котором периодически возникают неожиданные ситуации вроде нападения соперничающей фракции, то версия Classic наверняка вам понравится.

Регистрация и оплата подписки

Прежде всего, пользователю необходимо зарегистрировать учетную запись на портале Battle.net. Процедура регистрация включает в себя следующие действия:

1. Выбор страны, указание числа, месяца и года рождения.
2. Ввод имени и фамилии.
3. Указание e-mailи номера телефона (можно пропустить).
4. Активация чекбокса о согласии с политикой конфиденциальности Blizzard.
5. Создание пароля для доступа к аккаунту.
6. Генерация собственного Battle.tag – идентификатора учётной записи (не более 12 знаков).
7. Прохождение небольшого задания, доказывающего системе, что вы – не робот.

[profession] Потребуется карта от банковского счета в €. С ней можно зарегистрировать европейскую учетную запись и оплачивать покупки в игре в соответствующей валюте. В противном случае придется выполнить ряд манипуляций. Сегодня для российских пользователей есть только одна возможность начать играть в WoW – купить тайм-код либо шифр активации. Его можно найти в Discord-сообществах или в проверенных электронных магазинах вроде Avito. Не следует покупать коды на незнакомых интернет-площадках – велик риск попасть на мошенников. Спросите совета у друзей, которые уже активно играют в WoW. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Регистрация и оплата подписки[/caption] Значительная часть игроков приобретает игровое время за жетон WoW – валюту, которая используется в игровом пространстве. Один жетон дает месяц участия. А теперь о способах, которыми не получится оплатить подписку в WoW:

• карты российских банков, вне зависимости от платежной системы;
• Ю.Мани;
• PayPal;
• QIWI.

Игровые классы в World of Warcraft

При входе в игру первое, что необходимо сделать пользователю, это создать собственного персонажа. Можно выбрать одну из следующих рас: люди, гномы, ночные эльфы, воргены, дворфы, пандарены, дренеи, орки, нежить, таурены, гоблины и эльфы крови. На следующем шаге необходимо создать собственный класс. На выбор дается 12 вариантов:

• Воин. Используется для ближнего боя, может иметь тяжелое оружие и надежные доспехи, позволяющие наносить серьёзный урон и одерживать множество атак.
• Паладин. Вид бойца, способный носить тяжелые доспехи и такое же оружие. Доступен навык исцеления.
• Охотник. Предназначен для дальнего боя. Способен отдавать команды животным.
• Разбойник. Может наносить удары из тени, причиняющие серьезный ущерб противнику.
• Жрец. Обладает навыком колдовства, но не может выдерживать значительный урон и носить тяжёлые доспехи.
• Рыцарь смерти. Боец, способный использовать вооружение ближнего боя и латы в качестве доспехов. Может активировать силу рун, чтобы получить магические навыки.
• Шаман. Нечто среднее между магом и бойцом. Способен носить среднее оружие и доспехи, параллельно с этим способен изучать магию стихий.
• Маг. Не может носит доспехов – только тканевую одежду. Умеет проводить дальние атаки. Обладает активными и пассивными магическими способностями.
• Чернокнижник. Способен проводить дальние атаки, а также умеет вызывать питомцев – союзников либо демонов.
• Монах. Обладает развитой ловкостью и умением проводить молниеносные атаки. Помимо оружия ближнего боя может пользоваться собственными руками и ногами.
• Друид. Боец, который умеет обращаться в монстров и животных, получая присущие им способности.
• Охотник на демонов. Боец для ближних атак, которые ориентированы на ловкость и скорость, а не силу.

Все классы имеют от 2 до 4 специализаций, разделенных на 21 умение. Каждый навык можно прокачивать при прохождении игры. Доступно 120 уровней. В 2020 году должно было выйти обновление, понижающее число уровней до 60, но каждый из них давал бы свои умения и навыки. Также пользователь может изучать выбранную профессию, для которой используется не более 2 основных навыков и любое количество дополнительных. Эти квалификации тоже можно прокачивать, открывая новые опции. Выделяется несколько категорий:

• Добывающие. Дают возможность извлекать различные ископаемые из недр, получать шкуры, собирать травы и т. д.
• Производящие. Создают оружие, доспехи, эликсиры, украшения и др.
• Дополнительные. Включают в себя археологию, рыболовство, медицину, кулинарию. Так, первая квалификация дает возможность находить артефакты. Соответственно, рыболовство позволяет получать рыбу, медицина – заниматься лечением и создавать лекарства, кулинария – готовить еду, обладающую полезными качествами.

Для управления игрой используется мышь и клавиатура. Есть возможность добавления горячих клавиш для часто используемых команд, также можно вынести действия прямо на экран. От других MMO RPG WoWотличается более совершенной механикой управления, есть прыжки и многие другие возможности.

Стоит ли начинать играть в World of Warcraft

В серии World of Warcraft вышло множество версий, которые изменили игру до неузнаваемости по сравнению с первым релизом. Многих пользователей интересует, следует ли использовать ее сегодня? Какие у этой игры преимущества и недостатки? [popular] Преимущества:

• Продуманный и детально проработанный сюжет. За долгие годы существования Worldof Warcraft собрала многомиллионную армию поклонников; ни один другой проект не смог завоевать такой популярности в жанре MMO RPG.
• Доступность новичкам. Вселенная WoW позволяет каждому быстро освоить особенности игрового процесса и управления. Отсутствуют непонятные пользователям откидывания новых геймеров сложными опциями. Интерфейс интуитивно понятен.
• Управление не сказывается на сложности, позволяя избежать превращения игры в казуальную.
• Разнообразие геймплея. Игра наполнена детально проработанными квестами, диалогами. Сценаристы постарались на славу. История не стоит на месте и дополняется сюжетом.
• Большое число стилей игры. Присутствует не только широкий выбор рас, но и разнообразные классы. Есть возможность играть от лица персонажей ближнего или дальнего боя. Все классы имеют свой набор специфических навыков и сценарии развития.
• Проработанные режимы PvP и PvE. Так, в PvP вы практически не встретите лагов и фризов, даже мобы имеют качественно прорисованные модели и механику движений.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Стоит ли начинать играть в World of Warcraft[/caption] Недостатки:

• Устаревшая графика. Проекту уже более 15 лет, и за это время компьютерные технологии ушли далеко вперед. Тем не менее, разработчики не вносят значительных изменений в графику, а многие фанаты и вовсе утверждают, что этот элемент менять нельзя, поскольку он составляет неотъемлемую часть облика любимой WoW.
• Наличие гринда. Это недостаток присущ практически всем играм в жанре MMORPG. Присутствует немалый объем скучной рутины, которая уменьшает удовольствие от WoW. Для новичков это не критично, однако по мере повышения уровня объем гринда растет, а квестов – снижается. Велика доля банальных битв с монстрами и животными.
• Пожиратель времени. Эта проблема не является уникальной для WoW, а характерна для всей game-индустрии. Огромное количеств времени, проведенного в игре, – это трудности с учебой, работой, оно приводит к потере друзей и даже разрушению семьи. Заядлые геймеры тратят на прохождение заданий до 18 часов в сутки. Игра становится для многих способом бегства от реальности, но действительность не исчезает вместе с побежденным монстром. WoW просто убивает время, которое можно потратить на полезные занятия.
• Большое количество платного контента. Каждое из вышедших дополнений, вносившее значительные изменения в игру, требовало денег. Также приходится тратиться на ежемесячную подписку. Для сравнения: в других играх пользователь может участвовать бесплатно, тратя деньги только за приобретение уникальных предметов или навыков, либо зарабатывая внутреннюю валюту, которой он может оплачивать покупки.

[rlink id="6115"] World of Warcraft за годы существования стала стандартом в жанре MMO RPG. Конечно, она не идеальна, у неё есть как плюсы, так и минусы. В любом случае, не стоит погружаться в игру с головой, забывая о других делах, семье, учебе, работе. Контролируйте своё время и не бегите из реальности в виртуальное пространство." ["post_title"]=> string(75) "World of Warcraft: история и эволюция лучшей ММО" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(17) "world-of-warcraft" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-05-24 10:32:01" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-05-24 10:32:01" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14473" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } } ["post_count"]=> int(12) ["current_post"]=> int(-1) ["in_the_loop"]=> bool(false) ["post"]=> object(WP_Post)#11652 (24) { ["ID"]=> int(14714) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-06-02 17:51:15" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-06-02 17:51:15" ["post_content"]=> string(49458) "[gp_emoji id="2"]Кому нужна? Принято считать, что техническая поддержка необходима крупным проектам, которые могут себе позволить нанимать большой штат такого рода специалистов. Однако современные реалии таковы, что средний и малый бизнес тоже нуждаются в этом подразделении. [gp_emoji id="10"]Как организовать? Реализация техподдержки осуществляется по линиям, которых может быть до четырех. Конечно, все они нужны не всегда, поэтому необходимо отталкиваться от типа продукта и бизнес-ниши. Именно поэтому начинать нужно с постановки задач.

Суть технической поддержки

Деятельность практически любой организации, чей предмет деловой активности лежит в онлайне, связана с теми или иными информационно-коммуникативными технологиями. Расширение и развитие бизнеса всегда требуют более серьезных технических ресурсов: необходимо поддерживать стабильный рабочий процесс на новом уровне и с новыми мощностями. Возникает потребность в персонале, который займется обеспечением четкой работы онлайн-приложения и других сервисов. Таких специалистов называют «служба технической поддержки». [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Суть технической поддержки[/caption] Существует такая практика: обязанности по обеспечению техподдержки ложатся на плечи одного или нескольких сотрудников IT-отдела, у которых и без того довольно объемный рабочий функционал. Как результат, занимаясь техническим сопровождением, специалист физически не успевает работать над апгрейдом сервиса. Второй вариант развития событий: руководство точечно собирает отдельную команду для реализации технической поддержки. В этом случае сложности могут возникнуть с квалификацией нового персонала. Одна крайность — люди со специальным образованием и опытом в данной сфере занимаются простейшими задачами. Другая же — сотруднику не хватает знаний, чтобы качественно выполнять свою работу. Сегодня отделы технической поддержки уже не считаются роскошью, которую могут позволить себе лишь крупные холдинги. Компании среднего и даже малого бизнеса приходят к пониманию, что без надежной и качественной службы техподдержки они не смогут нормально функционировать и оставаться конкурентными на рынке.

Задачи технической поддержки

Смысл деятельности саппорта будет понятен, если уточним его ключевые задачи:

• Помощь клиентам по вопросам, возникающим после приобретения услуг и товаров. Сотрудники службы принимают обращения, обрабатывают их и оперативно разрешают проблемные ситуации.
• Обеспечение обратной связи. Собирая и обрабатывая отзывы о работе сервиса, сотрудники техподдержки на их основе вносят коррективы и улучшают качество обслуживания, понимают, как сделать его удобней.
• Создание положительного образа организации. Высокий уровень обслуживания играет важную роль в развитии компании и формировании ее деловой репутации. Чем больше довольных клиентов будет у фирмы, тем больше новых они приведут.

[banner_2] Функция отдела технической поддержки заключается не только в том, чтобы решать текущие вопросы и обеспечивать бесперебойное и качественное оказание услуг. Деятельность саппорта также влияет на лояльность клиентов, а следовательно, и на объем продаж и развитие компании.

Линии технической поддержки

Система технической поддержки выстраивается в организациях по-разному. Это зависит от сферы деятельности компании и применяемого типа менеджмента. Если говорить в целом, то можно выделить 4 линии (уровня) техподдержки.

Первая линия

Сотрудники этого отдела техподдержки принимают звонки и другие обращения клиентов. Они осуществляют первичную обработку, перенаправляют запросы, с которыми не работают, в другие отделы; определяют задачи и назначают ответственных за их решение. Если клиент не справляется с проблемой психологически, в обязанности сотрудника первой линии входит работа с его эмоциональным состоянием. Кроме того, при качественной организации первой линии технической поддержки клиент может быть уверен, что ему помогут решить его проблему, какого бы характера они ни была. Сотрудник отдела не только ответит на все вопросы или подскажет, куда перезвонить, но и сообщит о ходе решения вопроса. Наличие специалистов технической поддержки первой линии выгодно для компании с нескольких точек зрения. Во-первых, на эти позиции можно нанимать людей без специального технического образования, достаточно провести обучение. При этом оплата труда данных сотрудников значительно ниже, чем узких специалистов. Во-вторых, это освобождает разработчиков и других работников IT-отдела от таких рутинных дел, как консультирование по телефону и переадресация звонков. Для пользователя возможность легкого обращения в техподдержку компании — залог его лояльности и удовлетворенности сервисом. Клиент может быть уверен, что сотрудник первой линии, ответивший на его запрос, возьмет на себя дальнейшее урегулирование вопроса.

Вторая линия

В обязанности этого отдела входит непосредственное решение большинства технических проблем пользователей. Сотрудники должны уметь работать со специальным программным обеспечением, а также при необходимости помогать не только удаленно, но и непосредственно у клиента. Нередко у каждого специалиста или группы специалистов второй линии своя зона ответственности. Оператор первой или второй линии техподдержки должен адресовать заявку точно по профилю. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Линии технической поддержки[/caption] Как правило, у пользователя нет возможности напрямую общаться со специалистами данного уровня саппорта. Это позволяет им не отвлекаться и максимально эффективно работать над решением технических задач. Для клиентов это тоже удобно, так как им не приходится по несколько раз объяснять суть своего обращения: сотрудник первой линии, принявший заявку, уже введен в курс дела и может сразу отвечать на вновь возникающие вопросы или оказывать другую помощь. Сотрудники второй линии наделены следующими обязанностями:

• Решают задачи, полученные первой линией в заявках.
• Уточняют характер проблемы клиента, чтобы наверняка определить, в компетенцию какой группы отдела входит ее решение.
• Решают, какие средства помогут устранить проблему наиболее эффективно и быстро, есть ли необходимость выезда к клиенту.
• Устраняют возникшую неполадку, если позволяет уровень их компетенции и технической оснащенности. В этом случае заявка закрывается в специальной программе регистрации обращений.
• Если решить вопрос не удается, сотрудники второй линии адресуют его коллегам из третьей линии, которые работают с технически более сложными задачами.

Третья линия

На этом уровне задачей специалистов является решение технических вопросов, которые не под силу второй линии. В большинстве случаев речь идет о редких неисправностях или сбоях, а также о проблемах, устранение которых необходимо осуществить в срочном порядке в связи с серьезностью возможных последствий. Этот отдел составляют узкопрофильные специалисты, труд которых высоко оплачивается. Найти такие ценные кадры довольно сложно, поэтому их не так много. Руководство компаний не нагружает их сопутствующими рутинными задачами. Эти специалисты уже никак не контактируют с потребителями услуг. В своей работе они, как правило, сотрудничают с производителями и поставщиками программного обеспечения и оборудования. [career] Основными задачами специалистов третьей линии техподдержки являются:

• Фиксация запроса пользователя, переданного второй линией.
• Рассмотрение проблемы и установление факторов, ее повлекших.
• Создание плана действий по решению вопроса.
• Обеспечение необходимых мер технической поддержки и закрытие заявки (в случае достаточных компетенций для этого).

Когда проблема пользователя возникает из-за поломки технического оснащения или сбоя в работе программы, специалисты данной линии технической поддержки обращаются к сотрудникам четвертой линии, то есть к производителю. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Линии технической поддержки[/caption]

Четвертая линия

Речь идет о сотрудниках компании, производящей и распространяющей программное обеспечение и оборудование. Их задача — исправлять и приводить в порядок недочеты, ошибки и поломки, обнаруженные в поставляемых продуктах. Это отдел компании-производителя, который работает с заявками корпоративных клиентов. [rlink id="14592"] В интересах вендора быстро решать возникающие проблемы и реагировать на пожелания по доработке. Все вопросы они решают на уровне технических специалистов организации, которую обслуживают. С конечными пользователями сотрудники компании-производителя не общаются. Разделение технической поддержки на 4 уровня условно и зависит от конкретной ситуации и специфики предоставляемых услуг. Если решать проблемы пользователя удается специалистам первой и второй линий саппорта, то компания-поставщик ПО и оборудования считается третьей.

Этапы создания службы техподдержки

Подготовить список оказываемых услуг и соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Эти документы полностью регулируют организацию и качество работы службы поддержки. Каталог оказываемых услуг позволяет составить представление о том, сколько специалистов и с каким уровнем подготовки необходимо набрать, а также выбрать оптимальную структуру отделов саппорта. Договор о качестве обслуживания фиксирует нормативы по различным показателям оказания услуг: время, отведенное на прием заявки и решение проблемы; зону ответственности исполнителей и т.д. Также отмечается, что техническая поддержка обладает сертификатом на ведение этой деятельности. Четко прописанное соглашение позволяет владельцам бизнеса быть уверенными в качестве оказания услуг. Для персонала саппорта это руководство по организации работы.

Разработать структуру отдела и определиться с функциями специалистов по уровням

Особенности структуры будут зависеть от набора оказываемых услуг и профиля компании. Мы говорили о том, что примерное деление включает 4 уровня технической поддержки. Чаще всего оно встречается, когда фирма специализируется на одном направлении или поддержка работает для единственного программного продукта. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Разработать структуру отдела и определиться с функциями специалистов по уровням[/caption] Аналогично устроена служба технической поддержки при обслуживании одновременно нескольких профилей: бухгалтерия, HR-отдел, АХО, IT и т.д. В этом случае за каждый отделом закреплена своя группа техподдержки. Это актуально и в ситуациях, когда саппорт работает для пользователей более чем одного цифрового продукта. Логика распределения различных отделов техничкой поддержки в каждой компании своя и следует региональному признаку, уровню сложности обращения, этапу обработки, тематике вопроса и т.д.

Разработать диалоговое окно для приема обращений

Такая унификация и структуризация обращений намного облегчает работу сотрудников технической поддержки и позволяет повысить качество их работы. Например, использование Service desk дает возможность на одной платформе собирать заявки, приходящие из разных коммуникационных каналов. Применение единого окна приема обращений имеет и ряд других преимуществ. Во-первых, упрощается общение с клиентом: можно запрашивать всю необходимую информацию, быстро отвечать и реагировать на вопросы. Во-вторых, это позволяет собирать статистику и вести аналитику по всем обращениям. На основе полученных данных компании принимают решения о необходимости улучшения сервиса.

Прописать правила оказания услуг и подготовить инструкцию

Закрепленные нормы работы отдела техподдержки отвечают на базовые вопросы: в какой очередности обрабатывать те или иные запросы, какие каналы связи организовать (мессенджеры, телефон, e-mail) и т.д. Также здесь могут регулироваться ключевые правила общения с пользователями. Важной частью обеспечения качественной технической поддержки является разработка цифровой базы знаний. Она может включать ответы на самые распространенные вопросы, а также общую информацию, которой обязаны владеть сотрудники той или иной линии саппорта. Принципиальное значение имеет своевременное дополнение этого справочника актуальными данными. Удобно добавить в него систему быстрого поиска.

Добавить KPI (ключевые показатели деятельности)

Контроль деятельности отдела техподдержки по ключевым показателям эффективности (KPI) является дополнительным инструментом мотивации сотрудников и наведения порядка. Если речь идет о соглашении об уровне обслуживания (SLA), KPI контролирует соблюдение прописанных в нем договоренностей, качество работы с заявками, статистику повторных запросов, количество потраченного рабочего времени на решение того или иного вопроса и т.д. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Ключевые показатели деятельности[/caption] Чаще всего KPI фиксирует следующие параметры:

• процент закрытия заявок при первом обращении;
• средняя продолжительность первого ответа;
• средняя продолжительность одного ответа;
• число просроченных заявок;
• процент закрытых обращений;
• среднее время обработки одного обращения и другие.

Создать внутри команды техподдержки дружественную атмосферу взаимопомощи

Это играет наиболее важную роль при создании нового коллектива. Добиться сплочения и большего взаимопонимания помогут ежедневные летучки и еженедельные более продолжительные собрания. На них сотрудники получат возможность делиться положительным опытом решения сложных задач, а также рассказывать о позитивных моментах работы, которые зарядят на продуктивную деятельность весь отдел. Для качественного оказания услуг технической поддержки большую роль играют коммуникативные навыки и личные качества работников. Вести аналитику и осуществлять контроль помогают сервисы типа Service desk. Они фиксируют обращения, обрабатывают параметры заявки, скорость решения вопроса и т.д.

Рекомендации для создания эффективной технической поддержки

• Правила оказания услуг персоналом техподдержки.

Прописанный алгоритм принятия и обработки заявки в значительной мере улучшит качество работы службы техподдержки по качественным и количественным показателям. [profession]

• Обучение.

Если каждый сотрудник отдела технической поддержки владеет информацией по любому продукту компании, это не может не сказаться на качестве предоставляемых услуг. Как минимум, весь персонал должен уметь разрешать типовые задачи по каждому информационному продукту. Такое образование становится профилактикой профессионального выгорания: оно позволяет каждому сотруднику продвигаться по карьерной лестнице как вертикально, так и горизонтально. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Рекомендации для создания эффективной технической поддержки[/caption]

• OLA (операционное соглашение об уровне сервиса) между линиями саппорта.

Если заявка клиента требует включения в работу сразу нескольких отделов службы технической поддержки, наличие OLA значительно сокращает время на решение проблемы. В операционном соглашении прописывается, при каких проблемах целесообразно обращаться к разработчикам, в какой срок они обязуются дать ответ и т.д.

• Свободный доступ клиента к соглашению об уровне обслуживания (SLA).

Обеспечение технической поддержки клиентов станет более эффективным, если пользователи будут представлять объем предоставляемых саппортом услуг, сроки решения проблем различного уровня и т.д. Совпадение требований клиента с реальным уровнем оказания услуг, измеряемым системами автоматизации, делает пользователей более лояльными.

• Сбор статистики.

Данные по времени обработки заявки, количеству закрытых и повторных обращений, их тематике позволяют найти недоработки в работе службы технической поддержки и устранить их. Основываясь на конкретных фактах, можно принять хорошо обоснованные решения.

Требования к специалисту технической поддержки

Ключевую задачу работника службы технической поддержки можно сформулировать так: он должен помогать клиентам в работе с продуктом. Уровень его знаний, набор компетенций, личные качества и опыт работы напрямую влияют на то, насколько качественно он будет справляться с поставленной задачей. Функционал и основные требования к сотруднику на позицию специалиста отдела технической поддержки везде примерно одинаковые:

• Прием обращений, первичная обработка и регистрация в системе Helpdesk.
• Решение проблем пользователя и его информационная поддержка.
• Уверенное ориентирование в информации о продуктах и услугах компании.
• Развитые коммуникативные навыки, воспитанность и деликатность.
• Владение операционными системами Windows и Linux.
• Понимание логики обработки обращения (присвоение приоритетности задачи, классификация по тематике и т.д.).
• Навык работы с техническими документами.
• Опыт дистанционной работы.
• Навык дистанционной настройки сетевого оборудования (при определенной направленности работы компании).

Не так легко найти профессионала, обладающего всеми вышеперечисленными компетенциями. Быть хорошим специалистом в области техподдержки непросто. Каждый работодатель определяет, справится ли соискатель с обеспечением технической поддержки в его компании. Например, для провайдеров большую роль играют знания о работе сетей, нанимателя в области хостинга больше интересует, разбирается ли человек в особенностях внутренней работы серверов. Для любого соискателя на позицию специалиста техподдержки будет весомым преимуществом навык работы с базами данных, администрирования сайтов, знание операционки Linux, опыт настройки серверов и т.д. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Требования к специалисту технической поддержки[/caption] Обращают внимание и на другие важные навыки:

• Адекватное разрешение сразу нескольких вопросов при параллельном общении с клиентами на разных каналах связи.
• Личные качества, необходимые для экологичной коммуникации: тактичность, расположенность к людям, умение сопереживать.
• Самоконтроль, дисциплина и ответственность. От быстрого и правильного принятия решений по запросу зависит разрешение проблемной ситуации каждого конкретного пользователя, для которого специалист технической поддержки становится лицом компании.

В зависимости от уровня технической поддержки разделяют по компетенциям и ее сотрудников:

• Junior — специалисты первой линии технической поддержки. Они не обладают достаточной базой знаний, чтобы регулировать сложные вопросы. В обязанности Junior входят несложные поручения, как, например, прием и обработка заявок, их передача квалифицированным экспертам, контроль за ходом исполнения, выставление тикетов и т.д.
• Middle — специалист второй линии техподдержки. Обладает компетенциями для решения более сложных задач, в том числе административных.
• Senior — специалист третьей линии техподдержки. Руководят группой, обладают знаниями, достаточными, чтобы непосредственно заниматься серьезными проблемами пользователей.

Средства автоматизации для технической поддержки

Выше мы упоминали, что организация службы технической поддержки невозможна без серьезных вложений. Наем необходимого количества квалифицированных сотрудников неизбежно будет связан с новыми расходами. Сократить штат технической поддержки, сохранив качество обслуживания на должном уровне, позволяют программы автоматизации процессов, которые можно объединять с корпоративным ПО. При использовании API (сервис для взаимодействия нескольких программ) есть возможность, например, видеть сразу все отрицательные эпизоды общения с клиентом, чтобы разрешить конфликтную ситуацию и разобраться в недостатках своего продукта или услуги. [popular] Достоинства API:

• Специалисты службы технической поддержки освобождаются от нескольких сопутствующих мелких дел и могут сосредоточиться на важных вопросах.
• Сотрудник саппорта может легко просматривать и получать доступ к любой информации по клиенту и его проблеме, независимо от того, кто раньше с ним общался и по каким каналам коммуникации. Это значительно ускоряет процесс устранения неполадки.
• При обращении специалисту удобно открывать данные пользователя, полученные во время прошлых заявок.
• Позволяет создавать структуру саппорта из 3-4 линий. Такое разделение дает возможность эффективно использовать ресурсы специалистов разного уровня подготовки и не переплачивать за работу высококвалифицированных сотрудников, нанимая их ровно столько, сколько нужно для решения серьезных проблем.

Программные интерфейсы объединяют программы автоматизации с уже имеющимся корпоративным ПО, что значительно повышает качество и скорость работы. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Средства автоматизации для технической поддержки[/caption] Таким образом, сотрудники с функцией обеспечения технической поддержки продолжают использовать привычное ПО. При этом интегрированная программа берет на себя технические задачи по приему заявок, переадресации звонков, их учету и т.д.

Ошибки в работе технической поддержки

• Техподдержка как дополнительная нагрузка работника.

Чаще всего услуги технической поддержки оказываются ненадлежащим образом, так как это не является основной обязанностью сотрудника. Это также приводит к тому, что свои прямые обязанности человек вынужден выполнять быстрее или параллельно с обработкой заявок, что значительно снижает эффективность его работы.

• Сотрудник технической поддержки употребляет в общении с пользователем специальные термины.

Специалист не переключается с профессиональной лексики на общеупотребительную. Это провоцирует сложности во взаимопонимании с клиентами: может создаваться впечатление, что техподдержка работает формально и не стремится решить проблему.

• Неудобная организация общения с клиентами.

Сотрудникам саппорта проще отвечать на сообщения, нежели на звонки. Письменный формат коммуникации (в мессенджерах и по электронной почте) часто не устраивает потребителей. [rlink id="14602"]

• Не формируется список часто возникающих затруднений.

Регулярно возникающие проблемы, с которыми обращаются в техподдержку, не фиксируются. Вместо того чтобы сообщать/отправлять готовый ответ, сотруднику приходится составлять его снова и снова.

• Не ведется статистика запросов.

Многие компании не учитывают важность сбора информации по частым проблемам, возникающим у пользователей. На основании подобной аналитики разработчики дорабатывают сервис и устраняют несовершенства.

• Нет сбора информации по основным параметрам звонков.

При поступлении обращений никак не фиксируются данные об их времени, месторасположении клиента и т.д.

• Нет системы Service desk, или выбран не самый подходящий вариант.

Как правило, на этапе организации службы технической поддержки внимание акцентируется не на выстраивании рабочих процессов, а на подборе программного обеспечения для приема и обработки заявок. Определяться с диспетчерским сервисом эффективнее уже после апробации всех процессов на пробном проекте.

• Технической поддержкой занимаются работники кол-центра.

Экономия при передаче техподдержки кол-центру на аутсорсе выходит довольно сомнительная. Во-первых, если на звонки отвечают люди без специального образования, качество обслуживания может вызывать сомнения. Вам придется постоянно мониторить звонки, а это выльется в дополнительные расходы. Во-вторых, это скажется на уровне обслуживания, а следовательно, и конкурентоспособности. Оказывать консультативную помощь по техническим вопросам должны специалисты или хотя бы люди, прошедшее необходимое обучение.

• Работа отдела технической поддержки без должного контроля.

Регулярный и качественный контроль качества обслуживания клиентов сотрудниками саппорта крайне важен. Это помогает поддерживать высокий уровень оказания услуг, что положительно влияет на расположение пользователей. Имеет смысл формировать такой отдел лишь при наличии необходимых ресурсов, как материальных, так и человеческих. Иногда хорошим компромиссом становится сотрудничество с проверенной компанией, специализирующейся на технической поддержке пользователей и способной обеспечить высокий уровень обслуживания согласно SLA." ["post_title"]=> string(119) "Техническая поддержка: этапы создания и распространенные ошибки" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(24) "tehnicheskaya-podderzhka" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-06-02 17:51:43" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-06-02 17:51:43" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14714" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } ["comment_count"]=> int(0) ["current_comment"]=> int(-1) ["found_posts"]=> int(316) ["max_num_pages"]=> float(27) ["max_num_comment_pages"]=> int(0) ["is_single"]=> bool(false) ["is_preview"]=> bool(false) ["is_page"]=> bool(false) ["is_archive"]=> bool(true) ["is_date"]=> bool(false) ["is_year"]=> bool(false) ["is_month"]=> bool(false) ["is_day"]=> bool(false) ["is_time"]=> bool(false) ["is_author"]=> bool(false) ["is_category"]=> bool(true) ["is_tag"]=> bool(false) ["is_tax"]=> bool(false) ["is_search"]=> bool(false) ["is_feed"]=> bool(false) ["is_comment_feed"]=> bool(false) ["is_trackback"]=> bool(false) ["is_home"]=> bool(false) ["is_privacy_policy"]=> bool(false) ["is_404"]=> bool(false) ["is_embed"]=> bool(false) ["is_paged"]=> bool(false) ["is_admin"]=> bool(false) ["is_attachment"]=> bool(false) ["is_singular"]=> bool(false) ["is_robots"]=> bool(false) ["is_favicon"]=> bool(false) ["is_posts_page"]=> bool(false) ["is_post_type_archive"]=> bool(false) ["query_vars_hash":"WP_Query":private]=> string(32) "ddb6a2f4b78488e8cf92dc0e20aee6e5" ["query_vars_changed":"WP_Query":private]=> bool(false) ["thumbnails_cached"]=> bool(true) ["allow_query_attachment_by_filename":protected]=> bool(false) ["stopwords":"WP_Query":private]=> NULL ["compat_fields":"WP_Query":private]=> array(2) { [0]=> string(15) "query_vars_hash" [1]=> string(18) "query_vars_changed" } ["compat_methods":"WP_Query":private]=> array(2) { [0]=> string(16) "init_query_flags" [1]=> string(15) "parse_tax_query" } }
array(6) { [0]=> string(63) "1" [1]=> string(79) "2" [2]=> string(79) "3" [3]=> string(47) "…" [4]=> string(81) "27" [5]=> string(86) "›" }
https://gb.ru/blog