object(WP_Query)#5586 (54) { ["query"]=> array(1) { ["category_name"]=> string(9) "marketing" } ["query_vars"]=> array(64) { ["category_name"]=> string(9) "marketing" ["error"]=> string(0) "" ["m"]=> string(0) "" ["p"]=> int(0) ["post_parent"]=> string(0) "" ["subpost"]=> string(0) "" ["subpost_id"]=> string(0) "" ["attachment"]=> string(0) "" ["attachment_id"]=> int(0) ["name"]=> string(0) "" ["pagename"]=> string(0) "" ["page_id"]=> int(0) ["second"]=> string(0) "" ["minute"]=> string(0) "" ["hour"]=> string(0) "" ["day"]=> int(0) ["monthnum"]=> int(0) ["year"]=> int(0) ["w"]=> int(0) ["tag"]=> string(0) "" ["cat"]=> int(3) ["tag_id"]=> string(0) "" ["author"]=> string(0) "" ["author_name"]=> string(0) "" ["feed"]=> string(0) "" ["tb"]=> string(0) "" ["paged"]=> int(0) ["meta_key"]=> string(0) "" ["meta_value"]=> string(0) "" ["preview"]=> string(0) "" ["s"]=> string(0) "" ["sentence"]=> string(0) "" ["title"]=> string(0) "" ["fields"]=> string(0) "" ["menu_order"]=> string(0) "" ["embed"]=> string(0) "" ["category__in"]=> array(0) { } ["category__not_in"]=> array(0) { } ["category__and"]=> array(0) { } ["post__in"]=> array(0) { } ["post__not_in"]=> array(0) { } ["post_name__in"]=> array(0) { } ["tag__in"]=> array(0) { } ["tag__not_in"]=> array(0) { } ["tag__and"]=> array(0) { } ["tag_slug__in"]=> array(0) { } ["tag_slug__and"]=> array(0) { } ["post_parent__in"]=> array(0) { } ["post_parent__not_in"]=> array(0) { } ["author__in"]=> array(0) { } ["author__not_in"]=> array(0) { } ["ignore_sticky_posts"]=> bool(false) ["suppress_filters"]=> bool(false) ["cache_results"]=> bool(true) ["update_post_term_cache"]=> bool(true) ["update_menu_item_cache"]=> bool(false) ["lazy_load_term_meta"]=> bool(true) ["update_post_meta_cache"]=> bool(true) ["post_type"]=> string(0) "" ["posts_per_page"]=> int(12) ["nopaging"]=> bool(false) ["comments_per_page"]=> string(2) "50" ["no_found_rows"]=> bool(false) ["order"]=> string(4) "DESC" } ["tax_query"]=> object(WP_Tax_Query)#11651 (6) { ["queries"]=> array(1) { [0]=> array(5) { ["taxonomy"]=> string(8) "category" ["terms"]=> array(1) { [0]=> string(9) "marketing" } ["field"]=> string(4) "slug" ["operator"]=> string(2) "IN" ["include_children"]=> bool(true) } } ["relation"]=> string(3) "AND" ["table_aliases":protected]=> array(1) { [0]=> string(21) "wp_term_relationships" } ["queried_terms"]=> array(1) { ["category"]=> array(2) { ["terms"]=> array(1) { [0]=> string(9) "marketing" } ["field"]=> string(4) "slug" } } ["primary_table"]=> string(8) "wp_posts" ["primary_id_column"]=> string(2) "ID" } ["meta_query"]=> object(WP_Meta_Query)#11650 (9) { ["queries"]=> array(0) { } ["relation"]=> NULL ["meta_table"]=> NULL ["meta_id_column"]=> NULL ["primary_table"]=> NULL ["primary_id_column"]=> NULL ["table_aliases":protected]=> array(0) { } ["clauses":protected]=> array(0) { } ["has_or_relation":protected]=> bool(false) } ["date_query"]=> bool(false) ["queried_object"]=> object(WP_Term)#11991 (16) { ["term_id"]=> int(3) ["name"]=> string(18) "Маркетинг" ["slug"]=> string(9) "marketing" ["term_group"]=> int(0) ["term_taxonomy_id"]=> int(3) ["taxonomy"]=> string(8) "category" ["description"]=> string(0) "" ["parent"]=> int(0) ["count"]=> int(41) ["filter"]=> string(3) "raw" ["cat_ID"]=> int(3) ["category_count"]=> int(41) ["category_description"]=> string(0) "" ["cat_name"]=> string(18) "Маркетинг" ["category_nicename"]=> string(9) "marketing" ["category_parent"]=> int(0) } ["queried_object_id"]=> int(3) ["request"]=> string(423) " SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS wp_posts.ID FROM wp_posts LEFT JOIN wp_term_relationships ON (wp_posts.ID = wp_term_relationships.object_id) WHERE 1=1 AND ( wp_term_relationships.term_taxonomy_id IN (3) ) AND ((wp_posts.post_type = 'post' AND (wp_posts.post_status = 'publish' OR wp_posts.post_status = 'acf-disabled'))) GROUP BY wp_posts.ID ORDER BY wp_posts.post_date DESC LIMIT 0, 12 " ["posts"]=> &array(12) { [0]=> object(WP_Post)#11652 (24) { ["ID"]=> int(14682) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-06-01 14:53:03" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-06-01 14:53:03" ["post_content"]=> string(48818) "[gp_emoji id="4"]Что это такое? Сарафанное радио – это передача информации о продукте или компании самими клиентами. В данном случае задача бизнеса – создать такие условия, чтобы люди сочли нужным рассказать своему окружению о фирме. [gp_emoji id="9"]Как организовать? Реализация сарафанного радио может идти по нескольким направлениям, в том числе с привлечением инфлюенсеров. Однако в любом случае главное – впечатление от взаимодействия с брендом.

Понятие сарафанного радио

Значение выражения «сарафанное радио» всем знакомо и понятно. Оно подразумевает передачу информации от одного человека к другому. Каждый из нас охотно делится со своими друзьями и знакомыми информацией, которую он считает интересной. Поэтому при правильном подходе к такому методу рекламы товара или бренда можно добиться хороших результатов при сравнительно низких затратах. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Понятие сарафанного радио[/caption] В английском языке есть термин word-of-mouth marketing (WOM) который переводится как «из уст в уста маркетинг», смысл которого означает систему действий, направленную на достижение популяризации рекламируемого бренда его потребителями. Выражение «сарафанное радио» появилось в русском языке приблизительно в двадцатые-тридцатые годы прошлого века и было связано с вхождением радио в нашу жизнь. Следует отметить, что в то время на все село был один единственный радиоприемник, оснащенный громкоговорящим уличным репродуктором. Тем, кто по какой-то причине не были рядом, новости передавали через сарафанное радио в изложении женщин, которые их слышали. [banner_2] В наше время благодаря интернету доступ к новостям и другой информации обеспечен для всех и каждого, но стремление поделиться с друзьями и знакомыми интересной информацией осталось почти у всех. Для специалистов по рекламе это является хорошим методом для продвижения нужных брендов или товаров. Достаточно создать позитивные эмоции у некоторых потребителей, и они сами обеспечат посредством сарафанного радио распространение нужной информации. Таким образом, для многих компаний по всему миру сарафанное радио стало распространенным способом популяризации их продуктов. Такой метод оказался очень продуктивным, так как обеспечивает высокую эффективность рекламы при относительно невысоких затратах. Проведенные исследования показали, что около 92% покупателей уверены в хорошем качестве товаров и услуг в случае, если они получили информацию о них от своих друзей, родственников или знакомых и 38% владельцев торговых марок подтверждают рост продаж их товаров после применения рекламы сарафанного радио. Для того чтобы обеспечить успешный запуск сарафанного радио, необходимо сформировать позитивные эмоции у первых покупателей товаров или услуг. Маркетологам необходимо преподать продукт или услугу таким образом, чтобы первые клиенты или покупатели получили от него положительные эмоции, вызывающие стремление рассказать об этом продукте или услуге всем своим знакомым и родственникам. Увы, но система сарафанного радио имеет место и в случае отрицательного опыта использования брендового товара. Если кому-либо приобретенный продукт или услуга не понравились, он также нередко рассказывает об этом своим друзьям и знакомым. И в этом случае изменить мнение на положительное станет очень трудной задачей.

Плюсы и минусы сарафанного радио

Если товары или услуги отличаются высоким качеством или оригинальностью, сарафанное радио возникнет и распространится естественным путем. Но чаще оно является продуманным действием вирусного маркетинга, то есть создается искусственно. Плюсы:

• Обеспечивает возможность при минимальных вложениях привлечь множество клиентов или покупателей. Для достижения этой цели можно использовать социальные сети путем создания вирусных сообщений.
• При помощи положительных отзывов клиентов сарафанное радио по сравнению с традиционной рекламой обладает намного большей эффективностью и обеспечивает хорошие результаты.
• Проведенные исследования показали, что ввиду большого количества рекламы в социальных сетях она стала менее эффективной. В случае сарафанного радиопотенциальные клиенты больше, чем рекламе доверяют информации, полученной от друзей, родственников или знакомых. Это приводит к существенному росту продаж.
• Сарафанное радио обеспечивает привлечение целевой аудитории.
• Одним из лучших методов обеспечения естественного роста подписчиков в Youtube, Telegram и других социальных сетях является именно сарафанное радио.

Все это создает впечатление, что сарафанное радио является почти идеальным методом привлечения клиентов и покупателей товаров и услуг. Но это не совсем соответствует действительности. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Плюсы и минусы сарафанного радио[/caption] Минусы:

• Ввиду того, что люди по-разному воспринимают достоинства того или иного товара или услуги, они могут передавать информацию о них в искаженном виде, исходя из собственного представления об их качестве и достоинствах.
• Если товар или услуга по какой-то причине оставят у их потребителя негативное представление о нем, не исключено появление отрицательных отзывов, что будет иметь негативные последствия для дальнейшего продвижения.
• Сарафанное радио не обеспечивает масштабирование бизнеса, так как действуют лишь только на сравнительно небольшую группу потенциальных потребителей.
• Контролировать развитие сарафанного радио невозможно, поэтому в случае распространения конкурентами лживой информации это может нанести немалый вред.

Принципы сарафанного радио

Для того чтобы о товаре или услуге заговорили, нужно не только обеспечить его надлежащее качество, но и снабдить легко узнаваемым брендом. Название бренда, которое трудно запомнить или сложно произнести, никогда не будет достаточно эффективно распространяться методом сарафанного радио. Это необходимое условие сарафанного радио. Если ваш товар или услуга имеет мало отличий от других аналогичных товаров и услуг, вряд ли кто-то получит от их использования позитивные впечатления, достаточные для того, чтобы человек рассказывал о них своим друзьям и знакомым.

• Несомненные преимущества вашего товара или услуги.

Перед приобретением какого-либо товара или услуги человек обычно сравнивает как минимум 3 варианта покупки, стараясь выбрать наиболее выгодный и подходящий для него вариант. Он сделает покупку только при условии явных преимуществ одного товара по сравнению с другими. Если человек будет сомневаться, то скорее всего отложит покупку на более поздний срок. Но если перед тем, как делать выбор, он получит информацию по сарафанному радио, у него будет заранее сформировано преимущество вашего товара перед другими, поэтому не лишним будет продумать эти вопросы. [career]

• Собственная интересная и увлекательная история создания вашей компании и хронология ее развития.

Интересная и увлекательная история создания вашей компании вызовет у людей дополнительные позитивные эмоции. Если вам удастся создать и методом сарафанного радио распространить такую историю, это придаст дополнительный положительный имидж в глазах потенциальных клиентов и потребителей ваших товаров и услуг.

• Престижность вашего бренда.

Для того, чтобы ваш бренд стал престижным и узнаваемым, необходимо затратить немало усилий. Но есть некоторые особые методы маркетинга, способствующие развитию популярности и узнаваемости бренда. Например, если вам удастся привлечь в число ваших клиентов или покупателей широко известных людей (например певцов, киноактеров), то методом сарафанного радио вы можете распространить информацию об этом, и таким образом существенно увеличить вашу клиентскую базу.

Каналы сарафанного радио

Отзывы о товаре или услуге могут передаваться различными способами.

Органически

Вы порекомендовали парикмахерскую знакомому, тот — своему знакомому и так далее. Такая информация передается не с целью заработка, а просто как дружеская рекомендация. Этот обмен информацией происходит произвольно, поэтому его называют органическим. К этой же категории относятся отзывы о продукте, если они не были оплачены. На маркетплейсах покупатели пишут большое количество отзывов о своих покупках, которые помогают другим покупателям выбрать товар. Те товары, у которых много хороших отзывов, становятся бестселлерами. Их покупатели также пишут отзывы, и таким образом сведения о товаре распространяются через сарафанное радио.

Через инфлюенсеров

Профессор из Оксфорда Робин Данбар на основании исследования определил, что, как правило, средний покупатель делится информацией о своей покупке со 150 людьми. Но лидеры мнений в социальных сетях могут донести информацию до многих тысяч или даже миллионов людей, для которых их мнение будет важным.

Через создание поводов

Маловероятно, что пациент стоматологической клиники будет рассказывать кому-то о своем визите к стоматологу. Но, если кто-либо из его друзей или знакомых спросит у него, где он лечит зубы, он охотно поделится информацией. Чтобы запустить процесс сарафанного радио, многие компании создают для этого причины: дарят подарки или объявляют о каких-то интересных для клиентов акциях, например, стоматологическая клиника может объявить акцию: «Бесплатный профосмотр в обмен на ваш пост в соцсети о нашей клинике».

Правила запуска сарафанного радио

• Стимулируйте у покупателя желание выложить в соцсети фото с вашим продуктом.

Интернет-общение в соцсетях в наше время стало заменой личных контактов и бесед. Пост в социальных сетях видят все друзья и подписчики. Поэтому нужно всего лишь стимулировать каким-либо способом стремление клиента сделать пост в соцсетях с фотографией вашего товара. [rlink id="13960"] Это может быть в виде информации об интересной акции, полученный клиентом подарок в красивой упаковке, красивое оформление вашего магазина, фирменный сувенир. Расходы на все это минимальные, а эффект от поста клиента с фото может быть колоссальный, особенно если клиент имеет много подписчиков.

• Выделяйтесь из толпы.

Стереотипное представление о рекламе сослужит вам плохую службу, если вы хотите выглядеть лучше конкурентов. Учитесь на чужих ошибках, избегайте стандартных решений в выборе названия вашей компании, в оформлении вашего магазина и способах рекламы. Если вы назовете ваш магазин «Русалочка», «Стиль» или «Лидер», вы рискуете сделать его заурядным и не привлекательным. Но, если вы хотите выделяться среди ваших конкурентов с целью стать популярными и востребованными, следует подумать об оригинальности и смелых решениях. Придумайте яркое название, красивое внешнее оформление, объявите об интересных акциях к открытию, сообщить о которой своим друзьям и знакомым пожелает, как минимум каждый второй человек.

• Впишите бренд в повседневный быт своих клиентов

У каждого из нас есть привычки, которые мы не хотим менять. Компаниям, которым удалось привлечь постоянных клиентов, проще удержаться на рынке и получать стабильные доходы, которые им эти клиенты приносят. Многие люди любят пить кофе в привычном баре, обедать в своем любимом недорогом кафе поблизости от места работы и делать покупки в понравившемся им магазине. Сделайте ваш бренд привычным для ваших постоянных клиентов и можете не беспокоиться за будущее вашего бизнеса.

• Все запрещают, а вы разрешайте

Вы станете любимым заведением для ваших клиентов, если будете позволять им то, что запрещают ваши конкуренты, например, заходить к вам на роликах, с собакой, с мороженым. Один только факт, что у вас это не запрещается, будет формировать позитивное отношение к вам и вашему бренду. [profession]

• Станьте своими для определенной аудитории

У вас вряд ли получится привлечь всех клиентов сразу, но нередко привлечение определенной группы клиентов может привести к успеху. Если вы направите свои усилия на создание привлекательности для определенной аудитории, вы сможете привлечь много клиентов. К примеру, если вы откроете чебуречную рядом со студенческим общежитием или учебным заведением. Найдите недорогие рецепты чебуреков, создайте систему скидок для студентов, внесите в ассортимент популярные среди молодежи напитки и закуски. Это позволит вам сделать вашу чебуречную популярным заведением, постоянно обеспечивающим вам стабильный доход.

Приемы запуска сарафанного радио в различных сферах

Некоторые компании для запуска сарафанного радио заинтересовывают потребителей своей продукции рассказывать о ней своим друзьям, коллегам, родственникам и знакомым. Хотя это требует определенных затрат времени и средств, эти затраты обычно компенсируются увеличением продаж. Для этого можно использовать интернет и другие средства следующим образом. Офлайн:

• Раздача визитных карточек. Пусть это не самый действенный метод рекламы, требует некоторых затрат, но все-таки он обеспечивает некоторый эффект. Клиенты, проживающие неподалеку от вас, получат информацию о вас и ваших продуктах или услугах.
• Персональное общение с постоянными клиентами. Как правило, обслуживающий персонал замечает, кто из клиентов общителен. Постарайтесь найти контакт с этими клиентами, расположить их к себе, так вы повысите вероятность того, что они расскажут о вашей компании и ее продуктах или услугах своим друзьям и знакомым.
• Имиджевое мероприятие. Проведите какое-либо мероприятие, которое произведет впечатление на ваших клиентов, например проведите сбор подарков для детдома, проведите новогодний бесплатный утренник для детей клиентов. Такое мероприятие с лихвой оправдает затраты на его проведение притоком новых клиентов, которые захотят лично участвовать в таком мероприятии.
• Интересная акция. Проведите акцию, которая произведет впечатление на ваших клиентов, например «Приведи друга – получи подарок». Такие акции проводят многие компании с целью расширения клиентской базы и создания имиджа преуспевающей компании. Стимулируйте участников акции подарками за увеличение количества приглашенных, этим вы заинтересуете их еще больше рассказывать о вашей компании своим друзьям и знакомым.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Приемы запуска сарафанного радио в различных сферах[/caption] Онлайн:

• Размещение информация в соцсетях. Поощряйте ваших клиентов за посты о вашей компании в социальных сетях подарками, бонусами и скидками. Благодаря этому их подписчики и друзья получат позитивную информацию о вашей компании, ведь люди склонны больше верить рекомендациям лидеров мнений и друзей, а не рекламе.
• Партнерские программы являются онлайн-разновидностью акции «Приведи друга». За новых клиентов, сделавших заказы по партнерским ссылкам, человек получит материальное поощрение. Вы можете предложить разные поощрения на выбор участников партнерской программы, это будет для них дополнительным стимулом.
• Активнее используйте социальные сети. Наберите побольше подписчиков, организуйте розыгрыши подарков, конкурсы, систематически размещайте сообщения об акциях и другую полезную информацию, создавайте челленджи, ответы на вопросы и комментарии подписчиков. Чем чаще подписчики будут общаться с вами, тем большее количество людей получат информацию о ваших услугах или продукте.
• Обзоры авторитетных людей. Если известный человек поделится информацией о вашем бренде или сервисе, вы обязательно получите приток новых покупателей. Для этих целей подходят специалисты в данной области или любые известные люди, а также лидеры мнений. И хотя на привлечение такого человека могут понадобиться немалые затраты, все это с лихвой окупится притоком новых клиентов.

Офлайн и онлайн. Есть приемы, которые работают везде.

• Скидки или подарки для новых клиентов. Это тоже затратный, но достаточно эффективный способ. Новым клиентам сделайте скидку, подарите сувенир или какой-либо бонус. Информацию о такой акции напишите в визитке, на вашем сайте или страницах в соцсетях.
• Скидки для постоянных клиентов. Многие люди стремятся экономить и не только сами станут вашими постоянными клиентами, но и сообщат своим друзьям и знакомым, где можно постоянно получать скидки.
• Неожиданные подарки к заказам. Устраивайте сюрпризы для своих клиентов, делая для них подарки и бонусы. О таких неожиданных подарках они обязательно расскажут своим коллегам, друзьям и родственникам.
• Фирменные сувениры. Закажите авторучки, блокноты, чашки, брелки, футболки и другие дешевые предметы с логотипом вашей компании. Дарите их своим сотрудникам и клиентам, можно даже случайным людям. Таким путем название вашей компании станет известным и привлечет к вам новых клиентов.
• Просьба. Попросите ваших клиентов рекомендовать вас их друзьям и знакомым. Это менее эффективно, чем подарки, бонусы или партнерские программы, но, если ваша компания нравится клиентам, они охотно сделают это для вас.

Оценки эффективности сарафанного радио

Особенность сарафанного маркетинга состоит в том, что его трудно измерить. Приходится регулярно узнавать мнение клиентов, организовывать опросы, анкетирования, интересоваться мнением клиентов компании. Но все-таки существуют два показателя, которые могут определить эффект от сарафанного радио – NPS и CSAT.

NPS

Net Promoter Score — это показатель, показывающий степень лояльности ваших клиентов. Наиболее простой способ оценить эффективность сарафанного радио – предложить клиентам заполнить анкету или пройти тест, который покажет, будут ли они советовать своим друзьям и знакомым ваши продукты или услуги. [popular] Но не следует 100 % доверять полученным данным. Если клиенту нравится ваш сервис или товары, это еще не значит, что он будет рекомендовать их кому-либо.

CSAT

CSAT (Customer Satisfaction, или удовлетворенность клиентов) — этот показатель показывает качество сервиса и удовлетворенность клиентов. CSAT проводят при помощи опросов, задавая клиентам простые вопросы для последующего изучения и анализа их ответов, например:

• Как вы оцениваете качество продукта/сервиса нашей компании?
• Как мы можем улучшить нашу работу?
• Станете ли вы нашим постоянным клиентом?

Открытые вопросы можно заменить простым тестом. Попросите ваших клиентов оценить качество вашего продукта или сервиса по пятибалльной шкале, поставив оценку от 1 до 5. Формула расчета: CSAT = (количество положительных ответов / общее количество ответов) * 100 К примеру, если из 100 заполненных анкет 30 ваших покупателей или клиентов высоко, на 4 или 5 баллов, оценили ваши товары или сервис, значит степень удовлетворенности ими составляет 30%. Много это или мало? Ответьте на этот вопрос сами. Контролируйте, как изменяется CSAT с течением времени, чтобы отслеживать и понимать степень удовлетворенности ваших клиентов.

Примеры эффективного сарафанного радио

Coco-Mat

Нью-Йоркская фирма специализируется на производстве матрасов. Они провели акцию: приходи в парк полежать и отдохнуть на наших новых моделях матрасов. Во время такой акции они не предлагали ее участникам покупать матрасы. Люди просто приходил в парк, чтобы отдохнуть, лежа на матрасе, сделать селфи и размещали полученные фото в соцсетях, делясь своими впечатлениями. В результате фирма при минимальных затратах увеличила объем продаж в несколько раз.

Pinterest

Это первая социальная сеть, которая поощряла контент своих пользователей. В итоге если в 2010 году Pinterest имел всего лишь три тысячи подписчиков, то спустя 8 лет их количество увеличилось до двухсот миллионов. Это было достигнуто благодаря опции, поощряющей предложения друзьям регистрацию в этой социальной сети и стремление делиться с ними контентом.

Blendtec

В 2006 году компания запустила несколько вирусных видео «Will it blend? THAT is the question!». В этих роликах измельчали блендером новые iPhone. Маловероятно, что для съемок использовали настоящие телефоны, но сюжет был запоминающимся, и видео получили широкое распространение благодаря большому количеству репостов.

Японские рестораны

В ресторанах Японии, ориентирующихся на традиционную кухню, нередко используют провокационные декорации, которые вызывают интерес и стремление сделать селфи на их фоне. Посетители ресторана фотографируются с указанием геолокации или в постах пишут название ресторана, что эффективно увеличивает его популярность.

Ошибки в запуске сарафанного радио

Сарафанное радио помогает компаниям привлекать клиентов, но многие компании понимают, что рекомендации – дело случая, и надеются, что клиенты будут просто рекомендовать их товары или сервис своим друзьям и знакомым. Для того чтобы такие рекомендации стали не случайными, а регулярными, нужно не делать ошибок. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Ошибки в запуске сарафанного радио[/caption]

• Сходство с конкурентами

Компания, запускающая сарафанное радио, должна иметь свои отличительные черты, выделяющие ее на фоне конкурентов. При этом не следует слепо копировать чужие отличительные черты, ведь это уже будет повтор. Пример правильного подхода к сарафанному радио. Сеть «Додо пицца» вместо рекламы вкусовых качеств своих блюд информирует клиентов об уникальной бизнес-схеме, которая базируется на совместных инвестициях, публичности всей бизнес-информации, а также о применении информационных технологий в бизнесе. В результате клиенты делятся информацией о такой бизнес-модели в соцсетях.

• Отсутствие идеала

Перед тем, как запускать сарафанное радио, проанализируйте свою базу клиентов с выделением тех из них, которые уже рекомендовали вас кому-либо. Таким методом вы выявите, что конкретно вызывает интерес у клиентов, а также составите портрет «идеального клиента». С учетом полученных данных внесите правки в свои действия так, чтобы привлекать только идеальных клиентов.

• Неслаженный процесс лидогенерации

Рекомендации обеспечивают результат, когда не вы привлекаете новых клиентов, а они приходят сами. Предлагайте потенциальным клиентам бесплатный контент посредством рассылок или постов на вашей странице в соцсетях. К примеру, компания Invisible, создающая сеты из вин, создала блог о правилах выбора вина. В результате компанию рекомендуют даже те, кто сами не покупают вина.

• Пренебрежение партнерами

В правильно организованном сарафанном радио 60% клиентов должны привлекать не ваши клиенты, а ваши стратегические партнеры. Определить такие компании можно так: их клиентами должны быть люди, максимально соответствующие портрету идеального клиента вашей компании, но специализироваться на других товарах или услугах. [rlink id="14302"] В качестве примера можно привести сеть пиццерий и магазин настольных игр «Мосигра». Они рекомендуют друг друга, используя сарафанное радио, потому что идеальные клиенты этих обеих компаний – молодые люди, собирающиеся вместе для общения. При этом они играют в настольные игры и зачастую при этом заказывают пиццу для перекуса.

Полезные книги про сарафанное радио

Может создаться впечатление, что все это очень просто: создать слух о ваших товарах или услугах и запустить его методом сарафанного радио. Но несмотря на кажущуюся простоту, это большая работа, которая состоит из изучения клиентской базы, создания оригинального способа запуска распространения информации и анализа полученных результатов. Существует много «подводных камней», которые могут обнулить все ваши усилия. Прежде, чем запускать сарафанное радио, надо внимательно его изучить, и мы рекомендуем вам книги, которые помогут вам разобраться в этой теме.

• Йона Бергер и его книга «Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными».

В этой книге представлены научные основы использования сарафанного радио с наглядными примерами. Автор исследовал популярность различных продуктов и их влияние на продажи товаров и услуг.

• Эмануил Розен и его книга «Анатомия сарафанного маркетинга».

Известный автор в достаточно доступной форме изложил механизмы влияния рекламы на потенциальных клиентов, в том числе влияние сарафанного радио. Его советы взяты из практики, они рекомендуют рассматривать бизнес в разных аспектах и помогают сделать правильный выбор.

• Энди Серновиц и его книга «Сарафанный маркетинг».

Обязательно изучите эту популярную книгу руководителя консалтинговой компании GasPedal. Не только новички, но и бизнесмены с опытом с помощью этой книги научатся эффективным методам сарафанного радио." ["post_title"]=> string(104) "Сарафанное радио: как побудить говорить о вашем продукте" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(16) "sarafannoe-radio" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-06-01 14:54:10" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-06-01 14:54:10" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14682" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [1]=> object(WP_Post)#11653 (24) { ["ID"]=> int(14302) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-05-16 16:07:39" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-05-16 16:07:39" ["post_content"]=> string(53600) "[gp_emoji id="38"]Что это такое? Яндекс.Вордстат – уникальный сервис для сбора статистики по поисковым запросам. Всё, что мы вбиваем в поисковую строку, когда ищем, где купить куртку, какие онлайн-курсы по программированию выбрать, учитывается Яндексом и в дальнейшем отображается в Вордстате. [gp_emoji id="2"]Как работать? Для работы в сервисе на базовом уровне не нужно заканчивать никаких курсов – всё довольно просто. Необходимо перейти на страницу Яндекс.Вордстат, написать слово, по которому вы будете собирать семантическое ядро, и получить результат.

Что собой представляет Яндекс.Вордстат

Ежедневно тысячи пользователей обращаются к поисковику Яндекс с различными запросами: кому-то необходимо заказать доставку пиццы, другому – узнать адрес ближайшего ЗАГСа, третьему – уточнить, вызывают ли аллергию доберманы. Для каждого из них формируется подборка соответствующих сайтов. Яндекс анализирует запросы и подсчитывает, сколько раз за месяц пользователи интересовались той или иной информацией. Собранная статистика представлена в специальном сервисе Яндекс.Вордстат или, иными словами, «Подбор слов Яндекс». [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Что собой представляет Яндекс.Вордстат[/caption] Яндекс.Wordstat – это инструмент, позволяющий проанализировать запросы, которые пользователи вводили в поисковик. В частности, данный сервис подбора слов – незаменимый помощник интернет-маркетологов. Он представляет собой своеобразный «мини-комбайн позапросной аналитики». Яндекс.Вордстат дает возможность ознакомиться с частотностью запросов, определить спрос, оценить сезонность и другие параметры для оптимизации трафика. «Подбор слов Яндекс» имеет целый ряд преимуществ:

• показывает, с какими запросами пользователи обращаются к поисковику;
• формирует рейтинг выбранных запросов;
• позволяет определить сезонность того или иного запроса;
• анализирует, в каких регионах люди интересовались какой-либо услугой;
• отображает долгосрочные тренды в сети;
• указывает, какие гаджеты используются для поиска информации в Интернете;
• помогает определить целевую аудиторию.

[banner_2] Ключевые запросы, собранные в Яндекс.Вордстат, облегчают процесс создания контекстной рекламы. Помимо этого, они используются в SEO-продвижении и незаменимы при составлении контент-плана для сайта. Чтобы пользоваться данным сервисом потребуется аккаунт Яндекс (при этом не обязательно иметь профиль в Директ или Метрика).

Принцип работы Яндекс.Вордстат

Ключевыми запросами называют слова и их сочетания, которые используются для поиска товаров и услуг в Интернете. Количество требований прямо пропорционально заинтересованности темой поиска. Крайне важно качественно настроить сайт или лендинг под популярные слова и фразы, связанные со спецификой деятельности компании. Это позволяет опередить конкурентов в результатах поиска по запросу. Оптимизация помогает пользователям быстрее и проще получить подборку релевантных сайтов. Так как каждый веб-ресурс попадает в результаты поиска только по определенному запросу, статистика обусловлена показами. Имеет значение, сколько раз за последние 30 дней выдавались показы по конкретному требованию. В сфере SEO эту метрику принято называть «частота». Чем чаще люди интересуются у поисковика определенной информацией, тем этот запрос популярнее в Яндекс.Вордстат. Казалось бы, если адаптировать сайт под самые высокочастотные требования, поток трафика заметно увеличится. Однако, это не совсем так. По умолчанию Яндекс.Вордстат осуществляет подбор слов общей частотности. То есть показываются все возможные запросы: указанная лексема может использоваться в любом числе, падеже и склонении. При этом ключевики могут иметь любую последовательность и быть разбавлены другими словами. Таким образом, лексемы и фразы общей частотности обладают самым высоким рейтингом. Для примера: с запросом «заказать пиццу» пользователи обращались к Яндекс 447 033 раза. Тем не менее, это совсем не означает, что именно в таком виде требование было сформулировано почти полмиллиона раз. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Принцип работы Яндекс.Вордстат[/caption] Частотность запроса, которая отражена в первой строке левого столбца, состоит из данных всех вариантов, представленных на строках ниже. Соответственно, этот показатель требования «заказать пиццу» 447 033 включает в себя все частоты запросов в различных вариациях. Используя специальные фильтры в Яндекс.Wordstat можно оценить частоту определенного запроса, а также тех, в которых содержатся конкретные слова. Это очень удобно, если требуется спрогнозировать потенциальный объем трафика на основе точных данных. По умолчанию Яндекс.Вордстат показывает статистику по запросам по всей России. Однако, если необходимо, можно ознакомиться с этим же показателем требований для любого региона. Чем меньше слов содержит запрос, тем выше его частота. Добавив лексемы, можно уточнить требование. Поисковые запросы, которые состоят из четырех слов и более, принято называть «longtail-запросами» («запросами с длинным хвостом»). Частота длинных запросов ниже, поскольку их пользователи Яндекс ищут реже.

Виды запросов в Яндекс.Вордстат

Все требования в Яндекс.Вордстат можно разделить на несколько категорий:

По частоте

По этому параметру запросы бывают:

• высокочастотные (ВЧ);
• средне- (СЧ);
• низкочастотные (НЧ).

Невозможно четко определить количество поисков, при котором запрос является низко- и высокочастотным. Этот показатель во многом зависит от тематики требования. В качестве примера можно сравнить два запроса: «заказать пиццу» и «купить водолазку». Как уже упоминалось выше, с запросом «заказать пиццу» пользователи обращались к Яндекс почти полмиллиона раз. А «купить водолазку», как видно на скриншоте, хотели около 15 тысяч раз. Таким образом, высокочастотными в случае с пиццей являются запросы, которые встречаются от 10 000 раз, а со свитером – от 1 000. При этом среднечастотные требования для пирога составляют от 2 000 до 10 000 раз, а для водолазки – от 300 до 1 000. Все остальные запросы – низкочастотные. Не стоит забывать, что это ориентировочные показатели (строгой градации нет). В каждом отдельном случае SEO-специалист самостоятельно определяет частотность в зависимости от тематики. Низкочастотные требования, как известно, – это те слова и словосочетания, которые реже всего используются при поиске информации. Т. е. если сайт/лендинг оптимизирован только под НЧ-запросы, не стоит рассчитывать на большой трафик.

По типу

Помимо частоты, важно понимать, к какому типу относится конкретный запрос. Даже если он обладает высокой частотой, это вовсе не означает, что его можно использовать для продвижения. Классификация поисковых запросов по типу рассмотрена ниже:

• Общие. Чаще всего они состоят только из одного слова, поэтому сложно понять, какую именно информацию пользователь ожидал получить по данному запросу. Например, «холодильник», «шуба», «книга». Несмотря на то, что в Яндекс.Вордстат эти запросы являются высокочастотными, использовать их для продвижения не получится. В частности, по требованию «шуба» пользователь мог иметь в виду разные варианты: «купить норковую шубу», «химчистка шуб», «шуба авито», «сельдь под шубой» и т. д. Если страница, которую необходимо оптимизировать, не рекламирует услуги мастерской и не является кулинарным блогом, большинство запросов не подходят для продвижения.
• Информационные. К этой категории относятся запросы, с помощью которых пользователь рассчитывает получить подробную инструкцию для решения своей проблемы. Обычно эти требования начинаются с вопросительного слова («как», «почему», «зачем», «можно ли», «когда» и т. д.). Как правило, такие запросы используются для написания SEO-статей для привлечения трафика, а также для продвижения блогов.
• Транзакционные. Цель этих требований – приобрести какой-либо товар или услугу. Например, «заказать услуги SEO», «купить холодильник двухкамерный» и т. д. Иными словами, это – коммерческие запросы: пользователь готов потратить деньги, то есть осуществить транзакцию.
• Навигационные. Эти запросы включают в себя наименование конкретной компании (сервиса) или название сайта. Их задача – перевести пользователя на определенную страницу.
• Мультимедийные. Данные запросы направлены на поиск документов, аудио- и видеоматериалов. В зависимости от типа файла, которым интересуется пользователь, запрос может содержать следующие слова: «фото», «смотреть», «слушать» и т. д.
• Брендовые. Они перекликаются с навигационными запросами – в них всегда указано наименование бренда. Например, «Nissan официальный сайт», «Uniqlo одежда» и т. д.

Поисковые запросы бывают геонезависимыми и геозависимыми. В первом случае не имеет значения то, поисковая выдача какого региона попадет в подборку. Например, если пользователь обратился к поисковику с требованием «рецепт пиццы», для него не важно, повар из какого региона этот совет выложил в Сеть. Для геозависимых запросов, напротив, география имеет важное значение. Если пользователь ввел требование «доставка пиццы», вероятнее всего, он собирается оформить привоз. Поэтому результат поиска должен содержать заведения общественного питания, расположенные в том городе, где находится пользователь. Тем не менее, если пользователь укажет в запросе определенный населенный пункт, сайты этого города будут показаны на первых страницах в выдаче. Если находясь в Москве ввести запрос «адвокат Волгоград», поисковик предоставит информацию об адвокатах из Волгограда. При этом запрос будет определен как геонезависимый. В Яндекс.Вордстат запросы не классифицируются по типам – сервис просто предоставляет список вероятных запросов с указанием их частотности. Однако знать подразделение поисковых требований необходимо – это помогает эффективно оптимизировать сайт/лендинг и увеличить поток трафика.

Польза статистики Яндекс.Вордстат

Как уже упоминалось, Яндекс.Wordstat дает возможность понять, сколько раз за последний месяц пользователи интересовались тем или иным товаром, сервисом или услугой. Эти данные позволяют составить рейтинг поисковых запросов по частотности. Оценка спроса, в свою очередь, помогает спрогнозировать объем трафика. Например, компания осуществляет продажи велосипедов и самокатов. SEO-специалист, пользуясь сервисом Яндекс.Вордстат, может оперативно выяснить, с каким запросом потенциальные покупатели чаще обращаются к поисковику: «купить велосипед» или «купить самокат». Исходя из статистики, станет понятно, какие товары должны быть в приоритете на сайте компании. Сервис Яндекс.Wordstat позволяет:

• сформировать семантическое ядро для каждого раздела сайта;
• проанализировать кластеры (группы запросов);
• оценить сезонность кластеров;
• выяснить, как меняется спрос на товар или услугу;
• определить влияние географии на запросы.

[career] Статистика ключевых запросов Яндекс.Вордстат в России – полезный инструмент, который помогает получить данные, необходимые для запуска PR-кампании и продвижения товаров/услуг на рынке. Кроме того, информация, предоставленная сервисом, позволяет грамотно составить бюджет на рекламу в зависимости от сезонности спроса. Анализ спроса в Яндекс.Wordstat помогает оптимизировать маркетинговый бюджет и получать новые лиды из поисковой выдачи. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Польза статистики Яндекс.Вордстат[/caption] Используется Яндекс.Вордстат и в нейминге. С помощью данного сервиса можно подобрать название для продукта, которое найдет отклик у широкой аудитории. Например, специалисты школы программирования разработали новый курс по фронтенду. Выбрать название, которое точно заинтересует потенциальных клиентов, поможет Яндекс.Wordstat.

Зачем учиться работать с Яндекс.Вордстат

Освоить функционал Яндекс.Вордстат одинаково важно как для маркетологов, так и для бизнесменов:

• Предприниматель, который понимает специфику этого сервиса, всегда сможет оценить эффективность работы SEO-специалиста, сформулировать общую концепцию продвижения бренда. Это облегчает контроль над сотрудниками компании.
• Маркетолог, который владеет нюансами продвижения товаров и услуг в определенной нише, с помощью Яндекс.Wordstat может проанализировать количество специфичных запросов (в частности, с узконаправленной терминологией). А затем самостоятельно собрать семантическое ядро сайта и разработать рекламную кампанию.

Помимо этого, без Яндекс.Вордстат не обойтись при сборе статистики запросов. Чтобы получить актуальные данные, важно разбираться в специфике работы инструментов сервиса. Интерфейс Яндекс.Wordstat прост, потратив некоторое время, с ним можно разобраться самостоятельно. Но начиная работать с этим сервисом, можно столкнуться со сложностями:

• Поначалу трудно понять, как правильно пользоваться функционалом платформы – на главной странице нет никаких подсказок.
• Придется выучить поисковые операторы.
• Владение инструментами Яндекс.Вордстат без анализа полученных данных малоэффективно, т. к. способность обрабатывать информацию важнее навыков поиска.

Дополнительные функции Яндекс.Вордстат

К дополнительным функциям Яндекс.Wordstat относится статистика по регионам и типам устройств, а также история поисковых запросов.

Статистика по регионам

Данные по регионам в Яндекс.Вордстат позволяют спрогнозировать спрос на товары и услуги в определенных городах. Выбрав интересующую область под поисковой строкой можно проанализировать, насколько часто местные пользователи ищут информацию по тому или иному требованию. Эта функция помогает адаптировать сайт под самые подходящие запросы. [rlink id="8740"] Если необходимо определиться с тем, в каком регионе выгоднее открыть филиал или запустить рекламную кампанию, можно оценить требования по всей России. В этом случае нужно кликнуть «По регионам», после чего откроется статистика по выбранному ключевому слову. Заинтересованность пользователей указана в столбце «Региональная популярность»:

• 100 % – интерес к теме средний;
• больше 100 % – в данном месте вопросом интересуются чаще, чем в остальных;
• меньше 100 % – темой увлечены менее, чем в других регионах.

Статистика по типам устройств

Позволяет понять, какие гаджеты популярны у целевой аудитории для поиска информации. Это, в свою очередь, помогает оптимизировать сайт под устройства, которые используются чаще всего, и своевременно скорректировать рекламную кампанию.

История поисковых запросов

Данные необходимы для того, чтобы проанализировать заинтересованность пользователей товаром или услугой на протяжении определенного периода времени. Это позволяет спрогнозировать сезонность спроса и грамотно составить бюджет на рекламу (подогревая интерес аудитории в зависимости от времени года). Например, с помощью Яндекс.Вордстат можно проследить периодичность требований на шубы. Судя по частотности запросов, интерес постепенно растет с июля по октябрь, достигая пика в декабре. Затем любопытство падает. С апреля по июль спрос фактически не двигается с места.

Операторы Яндекс.Вордстат

Чтобы эффективность работы с Яндекс.Вордстат была выше, можно использовать специальные символы, которые помогают уточнить запросы и статистику по ним. Операторы ставятся перед словом или их сочетанием и обеспечивают выполнение определенного условия. Список:

• + – этот символ предупреждает сервис о том, что при поиске необходимо учитывать все слова (по умолчанию некоторые союзы и предлоги игнорируются – в частности: в, на, от, для, как, из, и).
• ! – данный оператор необходим, чтобы в поиске учитывались только те ключевые слова, которые имеют установленную форму: число, род, падеж и т. д. Этот символ подходит для торговых компаний с большим объемом продаж (оптовикам) – он позволяет корректно учитывать запросы на покупку широкого ассортимента товаров.
• «» – этот оператор выводит статистику по выбранному слову или словосочетанию в отдельное окно. Это дает возможность оценить частоту запросов без вложенных ключей. Например, кавычки позволяют увидеть только запрос «купить электрогитару», а не «купить электрогитару IBANEZ» и другие варианты, которые подобраны в левом столбце Яндекс.Вордстат.
• [] – данный оператор фиксирует необходимый порядок слов в запросе. Этим символом часто пользуются туроператоры и авиакомпании – он позволяет рекомендовать клиентам билеты в аналогичных (а не схожих) направлениях.
• ( | ) – в скобках может быть два и более похожих запроса. Например, если торговая компания работает одновременно на территории двух государств, этот символ помогает увидеть статистику сразу по обеим категориям требований.

Отдельно принято выделять оператор «-», который убирает из запроса лишние слова. Поскольку из ключевой фразы удаляются ненужные слова, оказывающие влияние на результат, появляется возможность более адекватно оценить перспективность той или иной ниши. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Дополнительные функции Яндекс.Вордстат[/caption] Например, по запросу «курсы программирования» необходимо найти потенциальных клиентов (только взрослые, для детей и школьников обучение не подходит). Оператор «-» позволяет выбрать подходящие запросы от целевой аудитории. Обычно в приоритете более конкретные запросы, а не просто высокочастотные. Соответственно, перед началом поиска необходимо составить список ключей в нужной форме, убрав из них все лишние слова, чтобы получить актуальные данные.

Советы по использованию Яндекст.Вордстат для запуска контекстной рекламы

В процессе подготовки рекламной кампании, необходимо провести мозговой штурм – сформулировать перечень слов и их сочетаний, которые наиболее четко отражают суть товара (услуги) и ассоциируются с продуктом, который планируется продвигать. Лучше всего, если запросы будут удовлетворять коммерческий интерес потенциальных клиентов. Например:

• «курсы программирования»;
• «школа программирования»;
• «научиться программировать»;
• «разработка с нуля».

[profession] Далее к предложенным вариантам необходимо поочередно подобрать ключевые запросы в Яндекс.Вордстат. Если бизнес работает на территории только одного субъекта России, важно выбрать регион. Сохранить все подходящие запросы можно с помощью Wordstat Helper или Wordstat Assistant. Для того чтобы расширить семантику по тому или иному требованию, достаточно просто кликнуть по нему. Например, необходимо собрать больше вариаций по поисковому запросу «курсы программирования с нуля». Щелчок мышкой по данному требованию позволяет сформировать перечень фраз из подходящих слов. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Советы по использованию Яндекст.Вордстат для запуска контекстной рекламы[/caption] Сохраняя запросы, важно учитывать их частотность. Чтобы запустить контекстную рекламу в Рекламной сети Яндекса (РСЯ), вполне достаточно основных широких требований, которые у пользователей ассоциируются с товаром или услугой. Чем выше частота у конкретного запроса, тем больше людей увидят баннер. Т. о., для продвижения услуг школы программирования в РСЯ подойдут ВЧ-требования «обучение программированию» и «курсы программирования». Однако чтобы поисковик чаще выдавал рекламу на первых строках, целесообразно конкретизировать запрос. Кроме того, если текст в объявлении будет четко дублировать популярные требования из Яндекс.Вордстат, то больше шансов, что оно привлечет только теплую аудиторию (соответственно, удастся сократить число пустых кликов и сэкономить деньги). Т. о., для рекламы на поиске оптимальны словосочетания, частота которых – от 10 показов в месяц. Не стоит забывать о том, что в каждой нише – своя частотность. Например, запрос «купить башенный кран», который имеет около ста показов в месяц, – высокочастотный (поскольку спрос на краны невысокий). При этом требование «купить Xiaomi» с частотой в пределах тысячи запросов – низкочастотное, так как этим продуктом пользователи интересуются гораздо чаще.

Что еще нужно знать для работы с Яндекс.Вордстат

Фишки, которые позволяют попасть в тренд

Данные о поисковых запросах в Яндекс.Вордстат обновляются с опозданием. Чтобы поймать волну в сезонном бизнесе, необходимо проанализировать колебания спроса за аналогичный период в предыдущие годы. Например, ежегодно наблюдается колоссальный рост требований на цветы и подарки к Международному женскому дню (при этом ажиотаж сохраняется и за пару дней до 8 Марта, и прямо в эти сутки). Праздник пройдет, а статистика поисковых запросов за этот период появится в Яндекс.Wordstat только через некоторое время.

Отличие коммерческих требований и информационных

На первый взгляд, запросы «Android смартфон» и «Android смартфон купить» похожи. На самом деле, они имеют колоссальную разницу. Хоть ни один из них не дает полную гарантию на продажу, конверсия у второго запроса более вероятна. Второй вариант – это коммерческое требование. Такие запросы включают слова, которые говорят о намерении пользователя приобрести какой-либо товар или услугу («купить», «цена», «сколько стоит», «с доставкой» и т. д.). Например, «Android смартфон купить с доставкой». Кроме того, к коммерческим относятся запросы с указанием населенного пункта – «сколько стоит Android смартфон в Нижневартовске». В информационных требованиях (к примеру, «телевизор») не прослеживается желание пользователя что-то купить. Однако поисковые алгоритмы зачастую на первых строках предлагают сайты магазинов, где можно приобрести такой товар. Работа с информационными запросами требует осторожности. Если ключевая фраза включает в себя слова вроде «своими руками» – такой ключ бесполезен, продаж по нему не будет.

Сложности, с которыми можно столкнуться при использовании Яндекс.Wordstat

Основные проблемы, которые возникают при работе с сервисом, рассмотрены ниже.

• Статистика не всегда корректна из-за вложенных требований – порой около половины самых популярных запросов в Яндекс.Вордстат могут оказаться бесполезными, если не убрать лишние слова.
• Система просто предоставляет данные о поисковых требованиях за последние 30 дней. Дальнейший анализ нужно проводить самостоятельно.
• Ключи могут содержать не более 8 слов.
• Чтобы найти один и тот же товар/услугу, пользователи по-разному формулируют запрос (используются синонимы и т. д.)
• Информацию в Яндекс ищут только около половины жителей России. Кроме того, в нашей стране преобладают смартфоны на платформе Андроид, где по умолчанию установлены сервисы Google. Таким образом, реальное количество поисковых запросов по конкретной теме может быть гораздо больше, чем показывает Яндекс.Вордстат.

Работа с API Яндекс.Вордстат

Яндекс предоставил бесплатный доступ к большинству инструментов через API (application programming interface), то есть программный интерфейс приложения. Для сбора статистики по поисковым требованиям можно работать непосредственно в Яндекс.Wordstat или же пользоваться сторонними сервисами и плагинами. К тому же, есть возможность автоматизировать сбор данных с помощью робота, который будет парсить популярные запросы из Яндекс.Вордстат. Перед тем, как приступить к разработке бота для парсинга данных, необходимо выполнить несколько шагов:

• Зарегистрировать приложение на OAuth-сервере Яндекс и отправить заявку для получения доступа.
• Создать профиль тестового пользователя.
• Зарегистрировать его аккаунт в Яндекс.
• От имени тестового пользователя запустить рекламу в Яндекс.Директ.
• В Яндекс.Директ (раздел API) кликнуть по ссылке «Получить доступ к API» и принять пользовательское соглашение.
• Включить «Песочницу» – особую среду для отладки, где можно управлять созданными проектами без реальных показов и внесения средств.
• Получить отладочный токен для тестового пользователя.

Полезные расширения для работы с Яндекс.Вордстат

Чтобы облегчить процесс работы с поисковой выдачей в Яндекс.Вордстат, удобно пользоваться специальными ассистентами (расширениями):

Yandex Wordstat Assistant

Самое популярное бесплатное расширение. Актуально для Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс Браузер и Opera. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Полезные расширения для работы с Яндекс.Вордстат[/caption] Этот ассистент упрощает копирование результатов подбора слов. По умолчанию полученные данные нужно систематизировать вручную: копировать, открывать вкладку с таблицей, вставлять, возвращаться в интерфейс сервиса и затем повторять все манипуляции заново. Скопировать несколько самых популярных запросов из Яндекс.Вордстат – задача несложная. Но зачастую необходимо занести в таблицу несколько десятков поисковых требований. Yandex Wordstat Assistant – отличный помощник, который избавляет от монотонной работы и помогает быстро и эффективно систематизировать информацию. [popular] После установки расширения, слева от каждого запроса появляется символ «+». Кликнув на плюсик, можно добавить ключевые слова в окно ассистента. Перечень запросов легко копируется в буфер обмена стандартной комбинацией клавиш. Его можно вставить в любой редактор таблиц – Excel, Google Таблицы и т. д. Готовый список, в котором собраны ключевые запросы и их частотность, можно использовать для рекламной кампании в Яндекс.Директ.

Yandex Wordstat Helper

Бесплатное расширение, которое подходит только для Google Chrome. Принцип работы этого ассистента схож с предыдущим – программа помогает сформировать список ключевых фраз и перенести данные в таблицу. К тому же, она позволяет отсортировать полученные результаты по алфавиту или частоте, а также удалить повторяющиеся запросы. [rlink id="11992"] Подводя итог, стоит отметить, что Яндекс.Вордстат – незаменимый инструмент, который помогает собрать семантическое ядро сайта для SEO, а также настроить эффективную рекламу в Яндекс.Директ. Кроме того, данный сервис позволяет оперативно проверить частотность поисковых запросов и оценить сезонность спроса на товар/услугу. Чтобы упростить процесс работы с Яндекс.Wordstat удобно пользоваться доступными способами парсинга и систематизации данных, а также бесплатными расширениями." ["post_title"]=> string(78) "Яндекс.Вордстат: незаменимый инструмент SEO" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(16) "yandeks-wordstat" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-05-16 16:08:08" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-05-16 16:08:08" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14302" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [2]=> object(WP_Post)#11657 (24) { ["ID"]=> int(13960) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-05-04 20:24:05" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-05-04 20:24:05" ["post_content"]=> string(49903) "[gp_emoji id="2"]Что это? Кросс-маркетинг преследует те же цели, что и остальные виды маркетинга: повышение продаж, привлечение новых клиентов, улучшение репутации и др. Основное отличие – совместное участие компаний-партнеров в проводимых акциях и мероприятиях. [gp_emoji id="38"]Как использовать? Первом делом необходимо найти партнера, которого будут интересовать те же цели, что и вас. Следующий шаг – разработка плана мероприятий. После можно выбирать инструменты, время проведения акций, оценивать эффективность кампании.

Что такое кросс-маркетинг простыми словами

Технологией под названием «кросс-маркетинг» компании начали пользоваться ещё в девяностые годы прошлого века. Этот термин означает объединение нескольких предприятий для проведения рекламных кампаний, выгодных для всех участников. Кросс-маркетинг, или, как его ещё называют, ко-маркетинг, быстро приобрёл большую популярность за счёт своей эффективности для привлечения клиентов. Технология основана на объединении компаний разного профиля. Обычно кросс-маркетинг используется для продажи сопутствующих товаров или услуг. Организации заключают партнёрское соглашение и разрабатывают общую схему проведения рекламной кампании. При этом они не являются прямыми конкурентами, но работают с одинаковой целевой аудиторией. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Что такое кросс-маркетинг[/caption] Предположим, что посетитель ресторана заказывает банкет в любимом заведении, и в качестве подарка администрация дает ему скидочный купон на приобретение продукции в бутике деликатесов. В этом случае ресторан и магазинчик для гурманов не являются конкурентами, но их деятельность направлена на удовлетворение потребностей людей, которые любят изысканную еду. Бутик деликатесов, в свою очередь, может предлагать своим покупателям при приобретении товаров на определённую сумму бонусный купон на посещение ресторана или получение в нём подарка. Чтобы кросс-маркетинг дал ожидаемые результаты, нужно выбирать в качестве партнёра такую компанию, деятельность которой хотя бы частично охватывает вашу целевую аудиторию. Например, лавке бижутерии и охотничьему магазину явно не стоит сотрудничать, потому что должного эффекта такая реклама не принесёт. При этом предприятия-партнёры могут преследовать различные цели: кто-то хочет привлечь новых клиентов, кто-то – повысить популярность своего бренда и т. д. Поэтому важно, чтобы целевые аудитории компаний пересекались. [banner_2] Люди, некомпетентные в сфере рекламных технологий, порой путают кросс-канальный маркетинг и кросс-маркетинг. Важно понимать, что это разные термины. Первый вариант предполагает задействование нескольких рекламных каналов одной фирмой для усиления эффекта воздействия на потребителей. Второй представляет собой сотрудничество нескольких компаний для достижения целей всех партнёров. Некоторые покупатели при приобретении используют несколько каналов связи. Они могут написать в компанию, встретиться с менеджером фирмы оффлайн, посетить сайт, позвонить и задать интересующие вопросы или получить данные из средств массовой информации. В качестве примера использования технологии кросс-маркетинга можно рассмотреть сотрудничество компаний BMW и Louis Vuitton. BMW Group выпустила в 2014 году модель BMW i8, а Louis Vuitton подготовил серию дорожных сумок, идеально подходящих для путешествий на этом автомобиле. В результате оба предприятия приобрели новых клиентов и получили выгоду. [rlink id="12215"] BMW Group привлекли покупателей Louis Vuitton к новой модели автомобилей, подчёркивая своё внимательное отношение к мелочам. В свою очередь, клиенты BMW обратили внимание на марку Louis Vuitton как на производителя удобных и модных аксессуаров. Обе компании расширили свою клиентскую базу и извлекли прибыль из проведения совместной рекламной кампании.

Преимущества и недостатки кросс-маркетинга

Имеет смысл начать подыскивать партнёра для использования технологии кросс-маркетинга в том случае, если сотрудничество будет взаимовыгодным. Какие дивиденды оно может принести?

• Уменьшение затрат на рекламу. Если два партнёра делают совместный рекламный проект, то он явно обойдётся каждому из них дешевле, чем в том случае, если бы каждая из фирм запустила свою кампанию.
• Долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество с другими предприятиями. Это может в дальнейшем положительным образом сказаться на развитии вашей компании.
• Быстрое достижение результата. Если кросс-маркетинговый проект был составлен грамотно, то эффект от его работы будет заметен уже через несколько дней после запуска.
• Повышение доверия к бренду. Если за качество вашей продукции ручается серьёзный партнёр, то это производит большое впечатление на покупателей. К тому же, если вы проводите рекламную акцию совместно с несколькими крупными компаниями, то это свидетельствует о том, что они вам доверяют.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Преимущества и недостатки кросс-маркетинга[/caption] Как и другие бизнес-технологии, кросс-маркетинг имеет не только преимущества, но и недостатки. Заполучив новых клиентов в ходе совместной рекламной акции с другой фирмой, понадобится приложить серьёзные усилия, чтобы их удержать. Не думайте, что разовое привлечение внимания к вашей продукции обеспечит вам постоянный большой приток покупателей. При разработке проекта учитывайте недостатки технологии кросс-маркетинга:

• Контролировать проведение каждого этапа рекламной кампании будет невозможно.
• Вам придётся сообщить партнёру некоторую конфиденциальную информацию о делах своей компании.
• Необходимо грамотно организовать рекламную акцию. Если этого сделать не получится, то финансовые потери могут быть достаточно серьёзными.
• Клиенты могут быть недовольны или даже приписывать вам ошибки вашего партнёра. В результате вместо увеличения потока покупателей вы получите снижение доверия к вашей марке и ухудшение имиджа.
• Довольно сложно подобрать добросовестного партнёра, с которым получится наладить контакт и сделать сотрудничество по-настоящему взаимовыгодным.

[career] Если клиент останется недоволен покупкой, совершённой у вашего партнёра, то это определённо отразится и на вашей репутации. Для того чтобы этого не произошло, заранее ознакомьтесь с продуктом компаньона, а еще лучше – проведите проверку его деятельности при помощи тайных покупателей.

Основные виды кросс-маркетинга

В современном мире используется множество инструментов перекрёстного маркетинга. Взаимовыгодное сотрудничество зависит от специфики деятельности компании и ее стратегии. Технология кросс-маркетинга включает в себя семь наиболее распространённых схем:

• Партнерский маркетинг. В этом случае организация рекламирует продукты партнёров за определённое вознаграждение.
• Ивент-маркетинг. Включает в себя проведение различных совместных мероприятий, таких как конференции, вебинары, фестивали, концерты и т. д. Такой подход позволяет вызвать шумиху в средствах массовой информации и привлечь внимание клиентов к брендам-партнёрам. Крупное мероприятие обычно активно обсуждается заинтересованными пользователями как оффлайн, так и онлайн, что усиливает действие рекламы.
• Спонсорство. Этот тип кросс-маркетинга позволяет повысить авторитет компании и популяризовать бренд. При спонсорстве одна компания вкладывает средства в проведение мероприятия предприятия-партнёра. Такой подход делает фирму спонсора более узнаваемой и создаёт положительную репутацию.
• Контент-маркетинг. Эта схема кросс-маркетинга является самой популярной. В ходе её реализации компании-партнёры размещают на интернет-порталах друг друга рекламные статьи со ссылкой на свой сайт или организуют публикации в соцсетях и блогах.
• Программа лояльности. Самый простой вид кросс-маркетинга. При применении такой технологии партнёры разрабатывают совместную программу лояльности. Например, при покупке определённых товаров в одной компании, клиент получает скидку на приобретение продукта в другой.
• Маркетинг влияния. Этот вид кросс-маркетинга подразумевает сотрудничество нескольких предприятий, одно из которых является признанным лидером в своей сфере и способно оказывать влияние на мнение потребителей.
• Перепродажа. В этом случае одна фирма покупает у другой товары и перепродает их. Такое посредничество позволяет привлечь внимание потребителей, увеличить ассортимент продукции и приносит прибыль обоим партнёрам.

10 инструментов кросс-маркетинга

Вид кросс-маркетинговой активности зависит от задач, которые нужно решить в ходе осуществления рекламной деятельности.

Кросс-акции

При применении такого инструмента фирмы-партнёры объявляют своим клиентам о выгодных предложениях компаньона. Большой плюс такого подхода заключается в том, что выявить, сколько новых покупателей пришло к вам в результате проведения рекламной кампании, очень легко.

Совместное мероприятие

Если две компании имеют смежную целевую аудиторию и при этом не являются соперниками друг друга на рынке, тогда они могут организовать совместное мероприятие. В качестве примера можно привести магазин мебели и строительных материалов, который заключил партнёрское соглашение о сотрудничестве с дизайнерской компанией. Помимо дизайнеров, такой магазин может привлечь к проведению кросс-маркетинговой акции фирмы, занимающиеся ремонтом и поставками техники. Фирмы, которые исповедуют одинаковые ценности, также могут объединиться и провести мероприятие для своих клиентов, на котором будут подчёркнуты плюсы сотрудничества с каждой из компаний.

Кросс-постинг или кросс-стриминг

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Кросс-постинг или кросс-стриминг[/caption] Самым простым способом для обмена клиентской базой является публикация постов в блогах или в социальных сетях, а также размещение статей на сайте партнёра. При этом важно наладить взаимовыгодное сотрудничество, которое позволит с равной эффективностью рекламировать продукты компаньонов. Кроме того, ссылка на товар партнёра не должна выглядеть, как неуместная реклама. Например, один ресторатор может провести видеоэфир с другим, разговаривая о нюансах организации работы заведений. Другой пример: заводчики элитных пород собак могут обменяться опытом в прямом эфире. Всё это позволит привлечь новых клиентов и создать у потребителей мнение о себе, как о эксперте в своей области.

Сэмплинг

Характеризуется бесплатным распространением пробников продукции партнёра или сертификатов на его услуги. Например, при заказе напитков в кофейне вам могут предложить в качестве сопровождения конфету определённого производителя, а при приобретении косметики вы можете получить в подарок сертификат на проведение какой-либо процедуры в салоне красоты. Эта схема работает и в обратном порядке: при проведении курса процедур клиент получит пробники средств, а при приобретении 1 кг конфет – купон на подарочный напиток в кофейне. Полученный в подарок товар должен понравиться пользователю, тогда он захочет приобрести продукт данной компании. Например, попробовав вкусную шоколадную конфету, человек может захотеть угостить таким кондитерским изделием своих друзей и родственников, а для этого ему понадобится приобрести целую упаковку в магазине. Воспользовавшись после процедуры в салоне красоты пробником крема для лица, женщина может увидеть прекрасный эффект и захотеть купить полноценный вариант косметического средства.

Кросс-промоушн

Многие предприятия имеют уже сформировавшиеся клиентские базы для рассылки предложений. Компаньоны могут объединить данные о пользователях и выслать письма сразу всем потенциальным покупателям. Помимо проведения рассылки, можно задействовать и другие виды коммуникации с клиентами. Например, по телевизору часто рекламируют акции в магазинах техники.

Кобрендинг или коллаборации

Особенность такой технологии заключается в объединении фирменных стилей и айдентики компаний, направленном на удовлетворение потребностей определённой целевой аудитории. Чаще всего это работает для товаров, которые приобретаются вместе. Например, в заведении быстрого питания вам предлагают к выбранным позициям из меню напитки определённых производителей. Зачастую коллаборации создают модные бренды с предприятиями из смежных отраслей. Например, фирма, производящая одежду, может заключить партнёрство с ювелирной фабрикой и рекламировать продукцию друг друга. [rlink id="13810"] В любом случае, главной задачей бизнеса любого масштаба является увеличение прибыли. Для российских предприятий характерно применение маркетинговых инструментов в краткосрочной перспективе. Предприниматели хотят получить быстрый эффект от технологии, который будет сразу же заметен. Поэтому в России бизнесмены стремятся к увеличению среднего чека и клиентской базы. Но не следует забывать и о длительной перспективе. Кросс-маркетинг позволит увеличить прибыль организации, а постоянное проведение подобных рекламных кампаний сформирует новый поток клиентов.

Формирование позитивной репутации

Любая компания заставляет потребителей совершать покупки под влиянием эмоций. Она транслирует клиентам свою миссию, афиширует ценности бренда и даёт обещания о преимуществах сотрудничества с ней. [profession] Потребитель принимает решение под влиянием своего мнения о компании, которое создаётся в результате работы маркетологов. Кросс-маркетинг является одной из эффективных технологий, которая позволяет повысить лояльность. Это происходит за счёт высокой репутации компаньона. Потребители, которые уже доверяют вашему партнёру, автоматически начнут доверять вам.

Снижение CAC по конкретной товарной категории (Customer acquisition cost или затраты на привлечение одного нового клиента)

Затраты на привлечение новых клиентов могут отличаться в зависимости от региона или сферы деятельности. Кросс-маркетинг позволяет уменьшить расходы за счёт глубокой сегментации. Например, интернет-магазин продаёт технику и электронику разных категорий. В случае принятия решения о проведении кросс-маркетинга можно составить для клиентов персонализированные предложения, воспользовавшись которыми, покупатели получат приятные бонусы от партнёров магазина. Например, при покупке фотоаппарата человек получит три бесплатных урока от фотосалона, а при приобретении компьютера – купон на скидку при вызове мастера для настройки операционной системы. Именно персонализация предложений позволяет снизить затраты на привлечение клиентов.

Оптимизация маркетингового бюджета

Когда две или больше организаций объединят свои финансовые вложения в рекламную кампанию, это даст им возможность провести более масштабные мероприятия, чем при работе в одиночку. Здесь есть два варианта: можно сократить затраты на рекламу в несколько раз, а можно позволить себе проведение такой кампании, которая прежде была недоступна. Партнёрское сотрудничество позволяет оптимизировать бюджет.

Пополнение ассортиментной матрицы за счёт средств партнёров

Широкий ассортимент будет являться преимуществом в глазах потребителей практически в любой сфере. Человеку проще совершить все необходимые покупки в одном месте, чем искать нужные товары по разным магазинам.

Примеры кросс-маркетинга

В начале декабря 2021 года компания «Яндекс» вместе с Wargaming запустила подписку «Яндекс Плюс World of Tanks». Игроки могли выбрать один из трёх тарифов, разработанных специально для них. Покупая один из пакетов «Яндекс Плюс», пользователи получали бонусы в виде игровой амуниции, валюты, оружия и другие преимущества. Для того чтобы привлечь наибольшее количество пользователей, первый месяц подпиской можно было пользоваться бесплатно в качестве тестового периода. Помимо предложенных бонусов, все прочие сервисы Яндекса также оставались доступными для пользователей. Наполнение пакетов обновлялось ежемесячно, что позволяло поддерживать в клиентах интерес и вызывало у них желание отслеживать новые предложения. Всемирно известный ритейлер Amazon вместе с финансовой компанией American Express выпустили кобрендинговую платежную карту для поддержания малого бизнеса в США. Через некоторое время возможность пользования этим продуктом появилась и у бизнесменов Великобритании. Международный медиасервис Megogo активно использует кросс-маркетинг в своих программах лояльности. Для увеличения охвата целевой аудитории и привлечения новых клиентов, а также для повышения среднего чека и количества продаж организация часто вступает в коллаборации с различными известными брендами, обладающими позитивной репутацией. Клиенты могут получать бонусы за разные действия на сайте. Покупка подписки, оценка фильмов и комментарии к ним, а также написание отзывов о продуктах компании приносит пользователям баллы, которые впоследствии можно обменять на скидку у компании-партнёра. Широкий список компаньонов позволяет поддерживать интерес у пользователей любого пола и возраста. В свою очередь компании-партнеры также продвигают Megogo. Например, ограниченная во времени совместная акция с OKKO. Согласно ее условиям, за оплату тарифа «Максимальный» пользователи получают скидку на покупку топлива.

Пошаговый поиск партнера для кросс-маркетинга и подготовка кампании

Как предложить кросс-маркетинг партнёру, если вы уже выбрали компаньона для дальнейшей совместной деятельности? Нужно понимать, что вам придётся составить такое предложение, которое вызовет интерес. Не забывайте о том, что вашей главной целью является поиск партнёра, который имеет целевую аудиторию, хотя бы частично совпадающую с вашей, а также проповедует аналогичные вашим ценности и философию. Мы предлагаем вам краткую, но ёмкую пошаговую инструкцию, которая поможет найти компаньона для взаимовыгодного сотрудничества.

Шаг 1: Определитесь с целями

Вам нужно будет найти такого компаньона, который позволит вашей организации расширить охват аудитории. Проанализируйте, в чём ваше предприятие нуждается в настоящее время и чего вы хотели бы добиться в результате применения технологии кросс-маркетинга. Вот примеры некоторых целей, которые компании часто ставят перед собой:

• Увеличение узнаваемости бренда. Возможно, вашей целью является распространение информации о компании. Если ваш партнёр имеет схожую целевую аудиторию, и вы договоритесь об обмене клиентскими базами, то в кратчайшие сроки о вашем предприятии узнает большое количество людей.
• Повышение продаж. Вы можете договориться, чтобы в ходе сотрудничества ваш компаньон предлагал своим клиентам ваш товар в качестве сопутствующего. Помимо этого, вы сможете организовать совместную рекламную кампанию или мероприятие, которое не потребует больших расходов.
• Генерация лидов. Если вы просто хотите увеличить число потенциальных клиентов, то ваш компаньон может использовать собственные лендинги для сбора контактной информации.

Шаг 2: Охарактеризуйте свою целевую аудиторию

Вам нужно составить портрет потенциального клиента. Определитесь, с кем вы хотите установить контакт. Возможно, продуктом вашей компании с удовольствием будут пользоваться врачи, косметологи, строители или юные спортсмены. Определитесь с тем, людей какой группы вы можете привлечь к сотрудничеству. [popular]

Шаг 3: Убедитесь в том, что будущий компаньон имеет схожую с вашей целевую аудиторию и разделяет ваши стремления

Первые два из представленных шагов были направлены на проведение вами аналитики собственных потребностей и задач. Настало время переходить к поиску компаньона для кросс-маркетинга. Будущего партнёра необходимо проверить для того, чтобы выявить потенциал эффективности сотрудничества с ним. Проведите опрос среди ваших клиентов или анкетирование, чтобы выяснить, продукты каких компаний им интересы. Вы можете отыскать местные ассоциации малого предпринимательства и узнать у них, есть ли актуальные предложения для взаимовыгодного сотрудничества. Кроме того, можно составить список критериев и попробовать найти партнёра онлайн при помощи социальных платформ и других информационных ресурсов. Анализируйте каждую компанию, которая откликнется на ваше предложение о партнёрстве. Определитесь с тем, что вы предложите компаньону взамен на продвижение вашего товара.

Шаг 4: Разработайте стратегию применения технологии кросс-маркетинга

Когда вы определитесь с партнёрами, можно перейти к обсуждению деталей будущего сотрудничества. Оптимальным вариантом станет составление контракта, в котором будет прописано, кто какие функции выполняет и за что несёт ответственность. Например, в таком документе можно обозначить оплату каждой достигнутой цели в результате действия партнёра. Необходимо разработать договор заранее и учесть в нём все тонкости будущего сотрудничества. Чтобы избежать недопонимания и разочарований, составьте официальный документ с подписями обеих сторон.

Шаг 5: Сформулируйте УТП

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Сформулируйте УТП[/caption] Определитесь с тем, что вы будете предлагать клиентам в рамках проведения акции. Это могут быть бонусы, купоны на скидку, небольшие подарки или пробники продукции, разовая бесплатная услуга или тестовый период пользования программой. В зависимости от специфики вашего предприятия вы можете придумать своё уникальное предложение. Не забывайте о том, что вам нужно согласовать предлагаемые бонусы с партнёром. Они должны быть равноценны. Не стоит предлагать покупателям бесплатную экскурсию на вертолёте, если компаньон дарит им пробник духов.

Шаг 6: Запустите акцию и афишируйте информацию о ней на всех доступных каналах

Здесь всё очевидно: чем большую популярность получит проводимая вами рекламная кампания, тем больше новых клиентов вы приобретёте.

Шаг 7: Контролируйте соблюдение условий договора с партнёром во время проведения акции

Нужно отслеживать то, выполняет ли компаньон свои обязательства. При помощи тайных покупателей или самостоятельно контролируйте то, совершает ли партнёр действия, предусмотренные договором. Раздаёт ли он своим клиентам подарки и бонусы от вашей компании, рассказывает ли о сотрудничестве с вами в социальных сетях или в своём магазине и т. д. Если вы обнаружите, что компаньон не соблюдает договор, поговорите с ним об этом и постарайтесь развернуть ситуацию. Если ничего не изменится, то лучше прекратить такое сотрудничество, потому что ничего, кроме убытков, оно вам не принесёт.

Шаг 8: Проанализируйте результаты кросс-маркетинговой акции

Введите учёт того, сколько пользователей посетили ваш магазин в результате проведения рекламной кампании. Такую информацию легко отследить, если использовать купоны на скидки или подарки. Проанализируйте, какое количество покупателей не только получило подарок, но и совершило покупки. Если вы обнаружите, что конверсия маленькая, то задумайтесь над причинами этого явления.

Анализ эффективности кросс-маркетинговых мероприятий

Рассчитывая бюджет для проведения кросс-маркетинговой акции, необходимо учитывать все статьи расходов, как переменные, так и постоянные. Обратите внимание, что персонал, задействованный в организации рекламной кампании, не сможет полноценно выполнять свои обычные функции. Учтите следующие статьи расходов:

• Покупка подарков или формирование призового фонда.
• Заработная плата персонала.
• Расходы на рекламные материалы любого типа.
• Затраты на организацию логистики.
• Расходы, связанные с изменениями айдентики компании.
• Другие затраты, которые соответствуют типу проводимой акции.

[rlink id="13643"] Часто российские бизнесмены не уделяют должного внимания планированию расходов и оценке результатов акции. Но, если эффективность рекламной кампании не подтверждена расчётами и цифрами, то вы не получите объективных данных и не сможете сделать вывод о том, является ли рентабельным впредь использование подобной технологии. Расчет эффективности акции (основные формулы):

ROMI (Return on Marketing Investment)

ROMI = (Д – Р)/Р Д – доход от акции. Р – расход на проведение акции. Если итог по формуле меньше или равен 0, акция неэффективна.

Стоимость привлечения (возврата) гостя

RV = З/Ча З – затраты на акцию. Ча – сумма в чеках по акции. Чем меньше соотношение затрат к сумме по чекам, тем лучше.

Эффективность относительно безакционного периода

Э = (Па – Пб)/Пб Па – прибыль в период акции. Пб – прибыль в период без акции. В сети вы можете найти описание большого количества кейсов кросс-маркетинга, что позволит выбрать подходящую вам модель. Применение этой технологии даёт возможность увеличить охват и популяризовать продукт. О вашей компании узнают новые люди, а значит, у вас появятся новые клиенты, которые заинтересуются предлагаемыми товарами или услугами." ["post_title"]=> string(96) "Кросс-маркетинг: виды, инструменты, разработка плана" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(15) "kross-marketing" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-05-04 20:24:33" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-05-04 20:24:33" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=13960" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [3]=> object(WP_Post)#11649 (24) { ["ID"]=> int(13846) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-04-28 19:03:42" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-04-28 19:03:42" ["post_content"]=> string(30154) "[gp_emoji id="2"]О ком речь? Как ни странно, но далеко не все четко понимают, кто такой интернет-маркетолог, иногда даже сами работодатели. На самом деле есть довольно простое общее определение: это специалист, отвечающий за планирование и организацию рекламных кампаний в интернете. [gp_emoji id="33"]Чем конкретно он занимается? Да, формулировка несколько размытая. Но ведь специфика у фирм бывает разная, и в зависимости от нее интернет-маркетологи отдают предпочтение тем или иным каналам продвижения. Хотя это все частности. Общая цель и направление деятельности всегда остаются неизменными.

Суть работы интернет-маркетологом

Маркетинг представляет собой процесс, начинающийся с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать организация. Маркетологи выясняют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), иными словами, выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. На вопрос о том, что делает интернет-маркетолог, ответить просто. Занимается тем же самым процессом, но на просторах интернета. Грамотным специалистом в этой области сможет стать человек, интересующийся бизнесом, аналитической работой и современными технологиями. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Суть работы интернет-маркетологом[/caption] Кроме интереса и желания, нужно иметь еще и глубинные познания в гуманитарных, экономических и социальных науках. Интернет-маркетолог работает в режиме многозадачности. Он должен проанализировать рейтинг предлагаемого продукта на рынке, сравнить его с тем, что предлагают конкуренты, вывить сильные и слабые стороны. После получения статистики, маркетолог обязан разработать грамотную стратегию по привлечению клиентов. Стратегия влияет то, как теперь будет позиционировать себя бренд и продукция, на рекламную кампанию, на поведение среди конкурентов, на взаимоотношения с потребителями и партнерами. После этого надо собрать информацию об уровне успеха внедренной стратегии продвижения. [banner_2] К примеру, на просторах интернета существует интернет-магазин товаров для детей «Мой малыш». Популярность магазина мала, потому что они не выставляют информацию о себе в различных социальных сетях, не продвигаются с помощью таргетированной рекламы. Владелец этого магазина самостоятельно занимается закупкой товара, доставкой его до склада, отправкой покупателям, ведением сайта. К нему приходит понимание, что для дальнейшей работы необходимо нанять интернет-маркетолога. Именно он сможет популяризировать магазин. Специалист приступает к делу: формирует адекватную стратегию, использует действенные средства для продвижения, прорабатывает воронку продаж, использует рекламу и, тем самым, добивается притока клиентов и повышение спроса на товары.

Функциональные обязанности интернет-маркетолога

Конкретного списка функциональных обязанностей этой профессии не существует. Заказчик (наниматель) сам очерчивает тот круг дел, которые необходимо сделать интернет-маркетологу. Более того, не каждый работодатель осознает, что именно должен сделать работник. В его представлении маркетологу нужно добиться популярности магазина, повысить спрос, увеличить доход, сделав все это в кратчайшие сроки и за минимальную цену. Конечно, найти хорошего специалиста за небольшую оплату сложно, ведь задачи грамотного интернет-маркетолога довольно обширны.

Анализ ЦА и конкурентов фирмы

Маркетологу необходимо проводить аналитические работы, собирать статистику для проведения дальнейших работ по улучшению. В списке запланированного:

• Конкурентный анализ

Следить за работой конкурентов очень важно. Надо отслеживать площадки, где размещают рекламные объявления конкуренты. Требуется вести наблюдение за теми акциями, что они проводят. Нужно понять, какими рекламными инструментами конкуренты пользуются для привлечения клиентов. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Анализ ЦА и конкурентов фирмы[/caption] Только после тщательного анализа получится сформировать единую картину того, как конкуренты добиваются успеха в работе. Полученные данные дадут возможность выделиться на их фоне, разработать более выгодные предложения для потребителей.

• Анализ ЦА

Следить за своей целевой аудиторией не менее важно. Это поможет сформировать ее портрет. Маркетинговые приемы для привлечения молодых мамочек и, к примеру, девочек-подростков будут разительно отличаться друг от друга. Определив ЦА, можно понять, где именно реклама уместна, а где пользователи просто закроют вкладку сайта и ее даже не заметят.

Анализ проекта и реализуемой продукции

Перед началом работы грамотный интернет-маркетолог обязательно проведет анализ сферы, в которой ему далее предстоит работать. Это поможет выявить плюсы и минусы, выстроить стратегию, компенсирующую недочеты и демонстрирующую лучшие стороны. Анализ содержит:

• Анализ бизнеса

Маркетолог должен узнать все о компании, в которой работает и о товарах, на производстве которых специализируется организация. Тут, опять же, нужно выявить лучшие и худшие моменты в работе, чтобы презентовать фирму целевой аудитории с наилучшего ракурса. [rlink id="938"]

• Анализ интернет-площадок фирмы

Имеется в виду проверка социальных сетей, в которых представлена информация о компании и где выставляются товары. У сайтов тоже могут быть свои достоинства или недостатки, над которыми стоит поработать. Необходимо сформировать ТЗ по изменениям и передать его программистам для дальнейшей работы. [career]

Работа с рекламными инструментами, помогающих привлечь трафик

Специалист по маркетингу обязан увеличить приток ЦА, чтобы повысить шансы на закрытие сделки. Помощь в привлечении трафика окажут следующие рекламные инструменты:

• Контекстная реклама.
• Таргетированная реклама.
• E-mail-маркетинг.
• SEO оптимизация сайта.
• Работа с блогерами и инфлюенсерами.
• Баннерная реклама.
• Работа с агрегаторами и партнерскими программами.

В данном списке упомянуты далеко не все инструменты. Расширенную информацию о них преподают на различных курсах интернет-маркетологов, часто обучающих специалистов с нуля. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Работа с рекламными инструментами, помогающих привлечь трафик[/caption] К слову, выполнять все эти задачи должен не сам маркетолог, а специалисты узкого профиля, имеющие особую квалификацию. В обязанности интернет-маркетолога входит составление точного, понятного технического задания для других работников рекламной сферы.

Постановка цели и разработка плана

Проведя анализ и изучив всю доступную информацию о компании и продукте, можно приступать к работе над уникальным торговым предложением. Именно от сформированного УТП придется отталкиваться, обдумывая правильную стратегию продвижения. Итак, на этом этапе надо уделить время следующему:

• Фиксация целей

Необходимо зафиксировать конечную цель работы. Речь о повышении продаж на определенный процент или о фиксированном количестве проданного товара.

• Написание плана

Требуется прописать план, как правильнее двигаться к конечной цели. Маркетологу придется расписать каждый шаг. На одном необходимо внедрить определенные рекламные инструменты, на другом потребуется помощь специалистов. В план продвижения надо внести и смету, поскольку затраты предстоят серьезные (на специалистов по таргетингу, на разработчика сайта, на копирайтеров и т.д.).

• Составление воронки продаж

Благодаря воронке продаж становится понятно, как именно действует клиент, начиная от обнаружения сайта компании и заканчивая приобретением какого-то товара. Если маркетолог видит весь этот путь, то ему будет не сложно отследить тот этап, с которого чаще всего «слетают» потенциальные покупатели и не завершают начатую сделку. Отследив этап, можно выстроить его работу более грамотно и не терять больше прибыль.

Анализ полученных результатов

Необходимо анализировать итоги, чтобы понимать эффективность принятых мер. Помочь в этом смогут аналитические системы. На данном этапе предстоит следующая работа:

• Проведение анализа трафика

Специалист должен уметь проводить анализ трафика каждой группы людей, каждого технического средства, каждого региона. Этот список можно продолжать очень долго. Самое важно, что благодаря анализу удастся узнать, какой именно рекламный инструмент неэффективен, где реклама не поступает к ЦА в нужном объеме и т.п. Исключая эти «ямы» в рекламной кампании, можно сэкономить деньги организации.

• Разбор аналитических систем

Как уже было сказано, знания в области информационных технологий интернет-маркетологу необходимы. Он плотно работает с «Яндекс.Метрикой» или Google Analytics. Это самые известные аналитические системы. Не стоит забывать и о коллтрекинге. Это технология, связывающая телефонный звонок с рекламным источником. С помощью этого удастся выявить наиболее успешные объявления и узнать, в какие рекламные кампании стоит перераспределить бюджет для привлечения клиентов. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Разбор аналитических систем[/caption]

Управление большой командой специалистов

Хоть работа интернет-маркетолога и заключается в аккумулировании большого количества процессов, справиться со всем он не сможет единолично. Ему нужны грамотные помощники.

• Умение понятно объяснять задачу и формировать верное техническое задание

Доступное объяснение – залог того, что сделанное будет полностью соответствовать задуманному. Нужно максимально понятно объяснять специалистам, что именно и в какие сроки от них требуется. [profession]

• Способность контролировать работу специалистов и корректировать цели

Исправлять ошибки лучше на том этапе, на котором они допущены, а не во время подведения итогов работы. Надо контролировать деятельность коллег, сверяясь с техническим заданием. Цели могут видоизмениться в процессе активной работы всех специалистов, о чем интернет-менеджер должен сразу уведомить коллектив.

Личные качества специалиста

В резюме интернет-маркетолога обязательно содержится графа о личных качествах. Многие работодатели хотят видеть такого специалиста:

• Общительного.
• Терпеливого.
• Внимательного.
• Стрессоустойчивого.
• Инициативного.
• Умеющего эффективно распоряжаться своим и чужим временем.
• Креативного.
• С аналитическим сладом ума.
• Талантливого организатора.
• Многозадачного.
• Ответственного.
• Замотивированного на успешную работу и на получение хорошего результата.
• Активного.

Основные плюсы и минусы профессии

Опросы о плюсах и минусах проводились среди топовых интернет-маркетологов. Чаще всего они отмечали следующие положительные стороны данной профессии:

• Интернет-маркетологами в России можно стать без получения какого-то конкретного образования. На специализированных курсах расскажут все необходимое, что нужно знать о данной профессии. При этом человеку придется заниматься самообразованием и повышать собственную квалификацию в данной области, поскольку конкуренция очень высока.
• Интернет-маркетинг – очень прибыльная ниша и работая в этой сфере можно отлично зарабатывать.
• Работать удаленно интернет-маркетолог сможет без труда. Это позволит много путешествовать и чаще проводить время с семьей.
• Можно получить бесценный опыт, который в будущем поможет организовать собственный прибыльный бизнес.
• На рынке вакансий интернет-маркетологи очень ценятся, а значит, без работы специалист не останется.

[rlink id="9968"] Теперь о негативных сторонах профессии:

• Деятельность довольно нервная. Нельзя оставаться спокойным, когда нужно руководить работой большой команды, не пропуская многочисленные дедлайны.
• Чаще всего у маркетологов нет определенного графика работы. К выполнению некоторых заданий необходимо приступить сразу же, после их получения от руководителя.
• Постоянная работа за экраном компьютера наносит вред здоровью.
• Интернет-маркетолог должен нести ответственность не только за свою деятельность, но и за действия других, а также за конечный результат. На протяжении долгого периода времени это держит в постоянном напряжении.
• Высокая конкуренция, поскольку зарплата достойная.
• Высокие требования, предъявляемые работодателем.

Размер заработной платы интернет-маркетолога

Интернет-маркетолог без опыта может рассчитывать на заработную плату в Москве от 35 до 55 тысяч рублей, а профессионал – от 160 до 250 тысяч рублей. В регионах эти цифры могут быть чуть ниже. Многое зависит от того, насколько известна компания-работодатель и какие задачи возложены на специалиста. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Размер заработной платы интернет-маркетолога[/caption]

Путь к профессии

Следует осознать, что то, чем занимается интернет-маркетолог, только на первый взгляд может показаться простым делом. Это долгий, тяжелый, кропотливый труд. Все начинается с образования, погружения в профессию. Потом следует поиск заказчиков, долгая работа методом проб и ошибок. Далеко не каждый осваивается в этом деле и получает высокую заработную плату. [popular] Как уже упоминалось, нет такого направления в ВУЗах, где готовят интернет-маркетологов. Необходимо иметь определенную базу навыков, на которой удастся выстроить все дальнейшее погружение в профессию. Путь становления digital-специалиста включает в себя два глобальных шага.

1. Обучение. Это может быть получение знаний на хороших курсах по интернет—маркетингу, где дают всю необходимую информацию для теоретической и практической работы. Также возможно получение знаний путем самообразования. В этом помогут платные и бесплатные рассылки, вебинары, тренинги, книги и пособия. Приветствуется усовершенствование знаний в области электронных технологий, гуманитарных наук, мультимедийных технологий и т.д.
2. Практика. Лучше всего практиковаться, будучи ассистентом у квалифицированного специалиста по маркетингу. На первых порах можно устроиться в маркетинговые агентства. У них всегда найдется разноплановая работа, дающая возможность прочувствовать весь груз ответственности интернет-маркетолога.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Размер заработной платы интернет-маркетолога[/caption] Без грамотной работы специалистов из сферы маркетинга многие компании не смогли бы протянуть на рынке и пары месяцев. Благодаря упорному труду специалистов о них узнала большая аудитория, к ним приходят за продукцией, они получают хорошую выручку. Естественно, после такого они ни за что не захотят расстаться со своим специалистом по интернет-маркетингу. Для того, чтобы получить все необходимые знания и стать востребованным в этой нише, нужно много и упорно работать, усовершенствовать свои навыки, углублять имеющиеся знания." ["post_title"]=> string(145) "Кто такой интернет-маркетолог: личные и профессиональные качества специалиста" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(29) "kto-takoj-internet-marketolog" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-04-28 19:04:10" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-04-28 19:04:10" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=13846" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [4]=> object(WP_Post)#11655 (24) { ["ID"]=> int(13810) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-04-27 11:13:47" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-04-27 11:13:47" ["post_content"]=> string(40498) "[gp_emoji id="2"]Почему это важно? Современный бизнес будет успешен только в том случае, если использует эффективные каналы рекламы. Причем совершенно не важно, какой продукт реализуется – абсолютно новый или уже хорошо знакомый потребителям. При нынешней конкуренции нет рекламы – нет достаточного количества покупателей. [gp_emoji id="26"]На что обратить внимание? Сегодня существует множество способов продвижения товаров или услуг. И основная задача предпринимателя или работающих на главу компании маркетологов – выбрать среди них те рекламные каналы, которые наиболее подходят специфике бизнеса, а значит, принесут максимальную пользу.

Виды рекламных каналов

Рекламный канал обычно определяется как метод, используемый для доставки сообщения целевой аудитории. Все зависит от того, на кого рассчитана продукция. Всего различают четыре типа маркетинговых каналов.

Каналы массового продвижения

Наиболее распространенная группа каналов, направленных на продвижение товаров массового потребления. Они информируют широкий круг покупателей о недорогих и доступных продуктах с помощью средств массовой информации, наружной рекламы, сувенирной продукции, а также объявлений в транспорте. Все эти каналы имеют различные возможности. Так, реклама в СМИ — это теле- и радиоролики, объявления в печатных изданиях. Большое внимание уделяется наружной и транспортной рекламе. Что касается продвижения товаров и услуг, то здесь огромное поле для творчества: билборды, стенды, вывески, надписи на общественном транспорте. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Виды рекламных каналов[/caption] Для товаров с низкой ценой очень важна упаковка. Помимо информации о самом продукте, она может рекламировать социальные проекты.

Местные каналы продвижения

Они предназначены для ориентации на определенные сегменты потенциальных потребителей. Используются при продаже дорогой или специализированной продукции, а значит, вся информация должна доходить до потребителей, которым продукт может понадобиться здесь и сейчас. Это делает бессмысленной, например, телевизионную рекламу. [banner_2] В этом случае эффективно пользоваться как физическими, так и информационными каналами. Первый относится к местам, куда потребители имеют возможность прийти, чтобы увидеть продукт. Это может быть тематическое или специально запланированное мероприятие. Например, производитель корма для домашних животных может представить свою продукцию на выставке кошек. Целевая аудитория в этом случае составляет 100 %. Эффективными в плане продвижения являются торговые ярмарки, выставки, презентации и семинары. Информационные каналы — это возможность для клиентов узнать или прочитать что-то о продукте. Это могут быть печатные материалы, например, про ремонт или рыболовство. Такой канал также может быть организован как дополнение к обычным печатным материалам. Допустим, вкладка «правильное питание» или «астрологический прогноз» в газете, рассчитанной на широкую читательскую аудиторию.

Персональные каналы продвижения

Персональные каналы по своим характеристикам схожи с массовыми, продвигая доступные товары и услуги. Однако действия здесь более целенаправленны и распространяются на конкретную аудиторию. Одним из наиболее эффективных рекламных каналов даже в 2023 году является сарафанное радио.

Индивидуальные рекламные каналы

Они используются, когда есть необходимость в повышении спроса на дорогие или промышленные товары. К ним можно отнести коммерческие предложения, почтовые рассылки, личные встречи и звонки по средствам связи. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Индивидуальные рекламные каналы[/caption] Эти компании и производители отлично знают своих клиентов, поэтому все обращения к ним именные. Недостатком этого метода продвижения является его дороговизна.

Критерии выбора эффективного способа продвижения

Как правило, у компаний нет времени или финансовых ресурсов для размещения рекламы на всех площадках одновременно, коих огромное множество. Поэтому давайте поговорим о критериях, влияющих на выбор эффективных каналов рекламы. Самое главное, что средство распространения информации должно отвечать требованиям эффективности и оптимизации. Это значит, что площадке необходимо:

• донести рекламное сообщение до целевой аудитории (в соответствии с ее предпочтениями, например, какие телепрограммы предпочитает потенциальный клиент, какие газеты или журналы он читает и т. д.);
• передать креативное содержание рекламы в соответствии с коммуникационными целями;
• показать рекламное сообщение столько раз, сколько необходимо в течение определенного периода времени для достижения требуемого коммуникационного эффекта.

Есть определенные критерии, которые говорят об эффективности рекламного канала.

1. Авторитет, который показывает, насколько площадка уважаема потенциальными и существующими покупателями.
2. Географический охват показывает, какая часть населения по регионам затронута. Если рекламе подвергается население одного города, то неразумно использовать общенациональный рекламный канал.
3. Технические возможности площадки определяют качество воспроизведения рекламы и ее стоимость (например, дорогую косметику, автомобили и одежду лучше продвигать в глянцевых журналах, где красота рекламируемого товара максимально подчеркивается за счет высококачественной печати).
4. Окружение рекламного сообщения. Важно не размещать рекламный материал, который плохо сочетается с иными, опубликованными рядом с рекламой (так будет неуместно говорить о банковских или страховых услугах в телевизионной программе о преступности или финансовом мошенничестве). Также необходимо избегать размещения рекламы в местах, где могут возникнуть проблемы с восприятием (например, ветки деревьев могут закрывать вывески).
5. Итоговая стоимость публикации и финансовые возможности рекламодателя по размещению рекламы.
6. Доступность, т.е, может ли компания использовать эти каналыв любой момент времени и, если нет, то насколько эффективность рекламы снизится из-за возникающих ограничений.

Наиболее эффективные каналы рекламы офлайн

Хотя торговля в интернете и онлайн-продвижение быстро развиваются, офлайн-стратегии все еще остаются более чем эффективными. Более того, грамотному менеджеру важно уметь продвигать свои товары среди людей, которые не пользуются сетью на постоянной основе. Такие покупатели все еще преобладают по своему количеству. Методы офлайн-маркетинга могут привлечь новых клиентов и повысить спрос на продукцию.

• Телевизионная реклама

Это дорогой и сложный канал продвижения. Как правило, его используют крупные бренды для повышения осведомленности о своей продукции. Для привлечения конкретной аудитории хорошо подходят такие варианты, как спонсорство, объявления о конкурсах и розыгрышах на телевидении. [career]

• Радиореклама

Пожалуй, нет такого человека, кто не слушает радио в машине или даже дома, занимаясь делами. Можно заказать рекламу на местных или федеральных станциях, вопрос лишь в бюджете. Цена всегда напрямую зависит от широты и уровня звучания. Данный рекламный канал считается одним из самых эффективных для повышения осведомленности массового потребителя.

• Реклама в печати

Простой способ грамотного привлечения клиентов - реклама в печатных СМИ. Вы можете рассматривать как дорогие глянцевые журналы, так и бесплатные издания. Выбор зависит от обозначенного бюджета и целевой аудитории. Результаты этого канала напрямую зависят от того, насколько грамотно написано рекламное объявление и какое издание будет выбрано для его размещения. Газеты и журналы могут представлять свою информацию в виде экспертных статей и интервью. Допустим, вы продаете детское оборудование, дайте родителям советы по выбору автолюльки или столика для еды. Не думайте, что все читают новости исключительно в интернете. Печатные издания газет и журналов очень популярны, особенно среди людей среднего возраста.

• Наружная реклама

Она относится к нескольким типам рекламных каналов в маркетинге:

• медианоситель - наиболее распространенная форма или конструкция для рекламы товара или услуги;
• имиджевая конструкция - специально разработанное устройство для рекламы конкретного товара с применением объемных элементов, дюралайта, неона и т. д;
• вывески - уличные стенды, щиты, рекламные вывески и штендеры, указывающие покупателям на близость торгового объекта.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Наружная реклама[/caption] Это дорогостоящий канал продвижения, однако при правильном выборе носителя реклама может быть весьма эффективной.

• Холодные звонки

Зачастую компании с опаской относятся к холодным звонкам и воспринимают их как самую неприятную форму привлечения клиентов. Однако отношение потребителей и средства телефонии меняются в ногу со временем. Часто крупные фирмы переходят от личных контактов к холодным звонкам. Для того чтобы успешно внедрить этот метод продвижения в стратегию компании, стоит заранее продумать, написать и отработать различные сценарии разговора с клиентом. Не последнюю роль здесь играет опыт звонящих менеджеров.

• Партизанский маркетинг

Этот маркетинговый канал использует креативные этикетки и наклейки для рекламы товаров и услуг. Он также позволяет заявить о своей компании или продукте в некой саркастической манере. Использование юмора позволяет рассказать о том, кто вы есть, сформировав положительный имидж и раскрыв основные преимущества продукции.

• Проведение семинаров

Бренды очень часто продвигают себя, демонстрируя продукты и услуги на образовательных семинарах. Аудитория получит пользу в виде опыта, узнает что-то новое и одновременно сфокусирует внимание на вашем бизнесе. Данный метод активно пользуется популярностью в сфере искусств и B2B-продаж. Не скупитесь на бесплатные консультации. Этот канал продвижения не направлен на получение прибыли от семинара. Это возможность продемонстрировать свою компетентность и привлечь новых потребителей. Кроме того, вы можете предложить посетителям таких мероприятий скидки на продукцию и другие бонусы. [rlink id="7416"]

• Спонсорство

Спонсорство является одним из наиболее эффективных методов продвижения товара. Это прекрасный способ повышения узнаваемости и привлечения внимания потребителей за счет рекламы компании на мероприятиях. К примеру, такие значимые события, как Олимпийские игры, транслируются по всему миру, поэтому у спонсоров есть отличная возможность быть узнанными широкой аудиторией.

• Использование визитных карточек

Многие компании переходят на распространение информации через интернет, вместо бумажных визитных карточек. Однако офлайн-встречи с клиентами не прекратились, поэтому печатные материалы продолжают приносить пользу. Визитные карточки хранят информацию о вас и могут быть предоставлены клиентам в удобном и компактном виде. [profession]

• Брендирование продукции

Брендинг может быть создан путем нанесения на товар логотипа или другой информации. Для маркетинга это может стать отличным подспорьем в распространении названия компании: маркируйте футболки, кружки, блокноты, ручки и т. д. не только названием домена, но и именем. Это привлечет постоянных клиентов. Брендированные пакеты – неотъемлемая часть работы крупных фирм и сетевых магазинов. Помимо обычных вариантов, можно рассмотреть оригинальные методы печати. Вы также можете создавать ограниченные тиражи и предоставлять скидки своим клиентам.

• Участие в торговых ярмарках и выставках

Это активное и развивающееся направление, проводимое совместно с несколькими брендами. На этих мероприятиях производители имеют возможность представить свою продукцию потребителям. Оригинальные стенды, баннеры, печатные материалы, дегустации — все это призвано привлечь потребителей. Эти каналы продвижения бизнеса требуют вложения крупных финансовых ресурсов, поэтому об участии в выставке стоит подумать заранее и включить ее в свой маркетинговый план. Во многих крупных городах есть выставочные центры, предлагающие услуги по размещению участников выставок и ярмарок.

Самые эффективные каналы онлайн-рекламы

Многие компании используют интернет в качестве основного источника клиентов. Конечно, практически невозможно охватить все каналы цифрового маркетинга, да это и не нужно. Предпочтительнее выбирать только те, которые наиболее актуальны для вашего бизнеса и могут принести реальную пользу.

Реклама в социальных сетях

Более 4 миллиардов человек во всем мире пользуются социальными сетями. Они проводят в них порядка 2,5 часов ежедневно. Согласно данным GlobalWebIndex, 50 % молодых людей в возрасте от 16 до 24 лет на постоянной основе осуществляют покупки в социальных сетях. Таким образом, это один из самых перспективных каналов для привлечения клиентов. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Реклама в социальных сетях[/caption] У вас может быть собственное сообщество в социальной сети для продвижения бренда, однако это не обязательно. Для нишевых продуктов отлично подойдет покупка рекламных статей у развлекательных с миллионным охватом или тематических пабликов. Не стоит забывать о хэштегах: поиск товаров по ним очень популярен.

Контекстная реклама

Это рекламные объявления, которые появляются в первой строке поисковой системы или на основе истории поисковых запросов клиента на различных сайтах. Это эффективный и надежный маркетинговый канал, особенно для компаний, чьи продукты или услуги покупаются в конкретных ситуациях. Преимущество его в том, что клиенты приходят с уже возникшим запросом, поэтому нет необходимости его подогревать. Если пользователь не совершает покупку или покупает в другом месте, ретаргетинг некоторое время «догоняет» его на других сайтах по баннеру.

Таргетинг

Таргетинг изменился на рынке 2022 года в связи с переориентацией на национальные рекламные сети (Яндекс, MyTarget, VK). Они как собирали, так и продолжают собирать огромное количество информации о пользователях, включая их интересы, даты важных жизненных событий, место проживания, музыку, которую они слушают, их доход, модель мобильного телефона, которым они пользуются. Эта информация позволяет создавать целевые предложения и показывать их нужной аудитории.

SEO

SEO-продвижение очень ненавязчиво и помогает поисковым системам найти вашу страницу. Стоит лишь правильно подобрать ключевые слова, и сгенерирована будет только активная аудитория. Трафик из поисковых систем очень важен для увеличения продаж. Однако для того, чтобы SEO было эффективным, необходимо постоянно следить за обновлениями алгоритмов поисковиков.

Реклама у блогеров

«Люди покупают у людей» - тенденция, которая сохраняется и по сей день. Интернет-пользователи с большей вероятностью откликнутся на рекомендации продуктов от своих любимых блогеров, чем на безликую рекламу. Аудитория доверяет авторитетам. Блогеры успешно пользуются этим, работая над совместными проектами с рекламодателями. Существуют и другие нюансы. Некоторые блогеры покупают ботов для повышения индекса популярности, а также искусственно завышают количество просмотров своих постов и видео, чтобы получить большее количество лайков. По разным оценкам, они подделывают показатели в сумме от 15 до 40 %. Поэтому тщательно выбирайте блогеров в качестве рекламных каналов.

Email-маркетинг

Рассылка по электронной почте считается «динозавром». Однако это все еще эффективный инструмент (особенно на рынке b2b), если он не является спамом и хорошо взаимодействует с клиентами. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Email-маркетинг[/caption] Рассылки по электронной почте полезны для:

• повышения лояльности с помощью информационных писем;
• стимулирования покупок с помощью электронных писем о воронке продаж;
• уведомления подписчиков о событиях;
• напоминаний об отложенных товарах, оставленных корзинах;
• отправки электронных писем о предстоящих акциях или запуске новых продуктов;
• получения уведомлений о действиях на сайте, таких как оставление корзины, доставка и уведомления о политике возврата;
• проведения опросов.

Нативная реклама в онлайн-медиа

Эти объявления в публикациях не выглядят как реклама. Пользователь просто читает информативную статью. Эти рекламные каналы эффективны, если тема бизнеса совпадает с темой СМИ. Целевая аудитория обратит внимание. Нативная реклама уместна на стадии ознакомления покупателей с брендом, с холодной аудиторией, которой нужно рассказать о проблеме и ее решении, чтобы укрепить доверие к бренду, повысить осведомленность и подтвердить экспертность. [popular]

Реферальные программы

Реферальные программы работают по принципу сарафанного радио. Если клиент рекомендует продукт другим и один из них становится реальным покупателем, первому дарят подарок. Чем больше «приведенных», тем больше денег (скидки, бонусы) получает реферал. Агенты могут распространять ссылку на своих сайтах, блогах, видеохостингах и т.д. Примером качественной реферальной программы является реклама на Озоне.

Крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг — это размещение комментариев, рекомендующих продукт или компанию. Отзывы могут быть опубликованы на форумах, в сообществах социальных сетей и других местах. Главное, чтобы комментарии были релевантными и заметными для целевой аудитории продукта. Крауд-маркетинг можно использовать в сообществах социальных сетей, на тематических форумах, в разделах комментариев онлайн-журналов и других сайтах.

Реклама на картах

Для местных предприятий, таких как магазины, кафе, рестораны, станции техобслуживания и медицинские центры, присутствие на карте крайне важно. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Реклама на картах[/caption] Во многих случаях профиля на Яндекс.Бизнес или Google Мой Бизнес достаточно для привлечения новых клиентов. Платная реклама на карте сделает ее более привлекательной для потенциальных клиентов и выделит вас на фоне конкурентов. Кроме того, платные тарифные планы позволяют размещать на карточке дополнительную информацию.

Проведение вебинаров

Это отличный способ относительно недорого продемонстрировать свои знания и опыт широкой аудитории. Вы можете организовывать собственные вебинары или участвовать в отраслевых конференциях в качестве приглашенного эксперта. Формат онлайн-конференции позволяет объяснить ценность вашего продукта. Кроме того, целевая аудитория — это не один потенциальный клиент, а десятки или сотни заинтересованных людей. Многие сайты записывают вебинары, чтобы вы могли повторно использовать материал экспертов.

Подкасты

Онлайн-подкасты появились в качестве альтернативы традиционному радио. По данным исследований, на сегодняшний день реклама в подкастах в 4,4 раза эффективнее рекламы в СМИ и делает больше для продвижения компании, чем любой другой цифровой формат. [rlink id="10467"] В России это работает так же. Примерами известных подкастов являются "Красота требует кэш" о здоровом образе жизни и тенденциях в области красоты и здоровья, "Сны" о литературе, "Арзамас" о культуре и "Кинопоиск" о новых сериалах. Компании, которые каким-либо образом связаны с тематикой подкаста, могут заказать рекламу.

Алгоритм выбора рекламного канала

Выбор каналов распространения информации представляет собой целый алгоритм действий, состоящий из таких этапов, как:

• определение маркетинговых целей, коммуникаций и рекламной кампании, аудитории и ограничений, которые необходимо учитывать;
• исключение площадок, которые не подходят для рекламной кампании;
• выбор базы (основного канала) под рекламу;
• определение возможных комбинаций базовых каналов и других площадок, которые можно использовать, и выбор подходящих.

" ["post_title"]=> string(97) "Эффективные каналы рекламы в режимах офлайн и онлайн" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(26) "effektivnye-kanaly-reklamy" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-04-27 11:14:20" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-04-27 11:14:20" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=13810" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [5]=> object(WP_Post)#11658 (24) { ["ID"]=> int(13643) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-04-18 15:09:24" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-04-18 15:09:24" ["post_content"]=> string(50636) "[gp_emoji id="2"]Что это? Пресейл – этап воронки, активно использующийся IT-компаниями для увеличения показателя Win Rate. Является, по сути, предпродажной подготовкой, нацеленной на уточнение запросов клиентов и финальную доводку продукта. [gp_emoji id="15"]Как работает? Отдел пресейла или специалист проводит тщательный анализ запросов потребителей, выявляя наиболее значимые и ключевые моменты. По результатам готовятся документы и разрабатывается финальное предложение.

Зачем нужен пресейл в ИТ

Средний процент конверсии, которую получают IT-компании, составляет около 15 %. Таким образом, даже задействовав популярные маркетинговые инструменты и проведя грамотную рекламную кампанию, предприятия получают в среднем один или два заказа в ответ на 10 предложений. Очевидно, что такие показатели являются достаточно низки. К тому же на рынке постоянно появляются ограничения на использование традиционных маркетинг-инструментов. Чтобы увеличить процент конверсии, постоянно разрабатываются инновационные стратегии. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Зачем нужен пресейл в ИТ[/caption] Одним из самых продуктивных, но в то же время самым дорогим инструментом является выделение этапа пресейла в отдельное направление. Для этого будет необходимо нанять квалифицированных сотрудников и постоянно обучать их, чтобы они могли использовать свои знания для увеличения процента конверсии. Пресейл (presale) – что это? Простыми словами объяснить термин можно следующим образом: этап предпродажной подготовки, во время которого оценивается привлекательность предложения для клиента и рентабельность запланированной стратегии для компании. Целью использования этого инструмента является увеличение вероятности заключения контракта между предприятием и потребителем. Этап пресейла реализуется перед началом работ. Использование этого инструмента даёт следующие преимущества:

• Дает возможность оценить риски реализации идеи.
• Позволяет ещё перед осуществлением проекта выявить предстоящие затраты по трудовым ресурсам, а также обозначить примерную схему работы и оценить сроки, в которые можно достичь поставленных целей.
• Дает возможность выявить лучшее решение, которое привлечёт клиента и позволит компании совершить сделку.

[banner_2] По сути, presale существует в любой компании, которая занимается торговлей и предлагает потребителям приобрести товар или услугу. На некоторых предприятиях нет специализированного отдела пресейла или конкретных сотрудников, которые им занимаются. Тем не менее, сам по себе этот этап всегда предшествует продаже. Правильно выстроенный пресейл позволяет предприятию подготовиться к проведению очередного проекта. Важным моментом в реализации этого этапа является организация рабочих процессов. Если ошибиться в их построении, то промахи могут пагубно отразиться на осуществлении задуманного. Пресейл состоит из следующих основных элементов: анализ потребностей клиентов, оценка возможностей предприятия для реализации запросов потребителей, составление коммерческого предложения, заключение договора с покупателем. Основной задачей предпродажной подготовки является выяснение потребностей клиента. Это позволяет компании предложить потребителю именно тот товар или услугу, которые ему нужны. Необходимо подобрать квалифицированных пресейл-специалистов, потому что результаты именно их работы будут непосредственно влиять на объёмы продаж. Как говорилось выше, средний процент конверсий у IT-компаний составляет 10–15 %. Если в фирме трудится команда пресейл-аналитиков, то данный показатель может подняться до 50 %. Если предприятие почти не имеет конкурентов в своей нише или заключило выгодный долгосрочный контракт с заказчиком, который обеспечивает большую часть оборота, то введение этапа presales, возможно, нерентабельно. Но руководство компании должно понимать, что контракт с одним клиентом накладывает определённые обязательства. Такой заказчик может выдвигать свои условия, на которые придётся соглашаться. Недовольство условиями контракта в любом случае приведёт к поиску новых возможностей для продаж. Вы можете нанимать сотрудников для работы на этапе пресейла как на постоянной основе, так и в соответствии с текущими потребностями. Если компания предлагает стабильный ассортимент услуг или продуктов, то лучше нанять квалифицированных сотрудников в штат. Такой подход позволит постоянно обучать персонал и использовать его знания на благо предприятия.

Этапы пресейла

Конечно, оптимальным является вариант, при котором задачи технического пресейла выполняет специальный отдел или конкретный квалифицированный сотрудник. Но по факту обычно эти функции берёт на себя специалист по реализации или проект-менеджер. Основными целями предпродажной подготовки в таком случае является выявление стоимости предполагаемого проекта и сроки его проведения. Менеджер осуществляет эту работу в рамках пресейл-процесса, который включает в себя несколько этапов:

• Специалист по продажам транслирует заявку на обработку проекта в отдел пресейла. Если в компании не предусмотрена отдельная группа сотрудников для выполнения этой задачи, то данную функцию обычно выполняет проект-менеджер.
• Работник, ответственный за осуществление presale, проводит оценку будущего проекта. Во время этого процесса выявляется то, какие ресурсы необходимы для реализации поставленной задачи, и обладает ли ими предприятие. Также на этом этапе оцениваются риски будущего проекта. Иногда выясняется, что лучше отказаться от задуманного.
• В обязанности пресейл-менеджера входит общение с потребителями для выявления их предпочтений, анализ документации проекта. После реализации этих пунктов необходимо организовать обсуждение полученных данных со специалистами для оценки потребностей клиентов и рентабельности их удовлетворения.
• Подготовка предложения. На этом этапе пресейл-менеджер составляет план проекта, утверждает его стоимость и сроки.

В дальнейшем результаты пресейл-активности передаются менеджеру по продажам, который продолжает работу с клиентом. Если разработкой предпродажной подготовки занимался отдельный сотрудник, то он также может принять участие в переговорах. Если работа по пресейлу была проведена грамотно, то в большинстве случаев предложение проекта потребителю приводит к заключению контракта.

Виды клиентских запросов на этапе пресейла

Выявление потребности клиента является самой важной задачей для составления проекта. От этого зависит будущее заключение договора о сотрудничестве. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Виды клиентских запросов на этапе пресейла[/caption] RFx (Request for X) — запрос чего-либо. В IT выделяют четыре основных типа запросов:

• RFI — запрос информации. Это самый распространённый тип необходимых данных при продаже товаров или услуг. Его суть – в удовлетворении потребности клиента в поиске актуальной информации о предприятии, его продуктах, преимуществах сотрудничества и оценке эффективности вашего предложения другими пользователями. Потребитель на основании предварительных данных хочет сделать вывод о том, насколько для него интересно сотрудничество с вами. Уделите внимание созданию фирменного стиля компании, привлекательному оформлению продуктов, обозначению ценностей и миссии, геолокации и другим аспектам деятельности, которые могут повысить доверие к вашей организации.
• RFP — запрос предложения. Не менее популярный тип, чем предыдущий. Его суть заключается в том, что клиент хочет узнать предложение компании для решения конкретной потребности. Чаще всего такие запросы используются в отношении компаний по реализации продуктов. Они позволяют покупателю получить информацию о том, насколько выгодно воспользоваться именно вашим предложением в сравнении с конкурентами.
• RFQ — запрос коммерческого предложения. Представляет собой сокращённую версию предыдущего варианта. Запрос коммерческого предложения содержит данные об общей стоимости реализации проекта с детализацией этапов. Для ответа пользователю лучше использовать чёткий список и порядок работ, а также предложить дополнительные услуги, которые смогут сделать сотрудничество более продуктивным. Такой запрос чаще всего применяется в отношении сервисных компаний, то есть тогда, когда клиент понимает, какой результат его ждёт в итоге работы, но не знает подробности осуществления проекта.
• RFB — запрос на участие в торгах/тендере. Это самый редкий вид, который обычно используется при выборе поставщиков посредством площадки, аукциона. В этом случае необходимо чётко обозначить стоимость работ, которые необходимы клиенту.

[rlink id="12215"] В современном мире лишь немногие компании способны работать с разными видами запросов. Обычно предприятия предлагают клиентам общее решение. Даже в IT-компаниях обработка запросов не реализуется должным образом. Тем не менее, предпродажные процедуры имеют большую важность для увеличения эффективности работы. Стоит задуматься над организацией внутренних процессов и оптимизировать их.

Как понять, что пришло время собрать presale-команду в компании

Обычно предприятия развиваются не по прямой линии, а одновременно в разных направлениях. Чтобы сделать вывод о том, пришло ли уже время формировать пресейл-юнит, необходимо изучить некоторые плоскости деятельности компании (по основным показателям):

• Win Rate. Удовлетворительным показателем для данного направления является значение в 20 %. Если Win Rate составляет 25 % и более, то это считается хорошим результатом. Когда показатель ниже 15 %, то определённо стоит заняться вопросом предпродажной подготовки.
• Конверсия (MQL > SQL) (SQL > WIN). Если до этапа принятия решения о заключении сотрудничества доходит небольшое количество пользователей, то, соответственно, и предложения о заключении контракта поступают меньшему числу потребителей.
• Число взаимодействий с клиентом. Чем меньше контактов происходит с потребителем в целях выяснения его потребностей, тем меньше вероятность угадать его запросы.
• Удовлетворенность клиента. Это направление показывает, насколько предоставленная услуга или проданный продукт соответствуют потребностям покупателя.

[career] Отсутствие в компании пресейл-специалиста или отдела приводит к снижению продаж и числа заключённых контрактов. Чтобы понять, какое количество сотрудников требуется для проведения предпродажной подготовки, необходимо проанализировать, какие ключевые функции должен выполнять персонал. Прежде всего определите, являются ли функции рresale постоянными или временными. Исходите из потребностей ниши, в которой вы работаете. Ответьте на вопросы:

• Имеет компания ресурсы для стабильной выплаты заработной платы персоналу отдела?
• Позволяет ли инфраструктура предприятия вписать рresale без необходимости ее преобразования?
• Над какими сделками нужно поработать: интересуют вас долгосрочные перспективы или быстрое заключение текущих контрактов?
• Позволяют ресурсы компании создать пресейл-отдел с нуля или нужно подыскивать готовую команду?
• Будет ли направление рresale масштабироваться в соответствии с темпами развития предприятия?
• Чем будет заниматься пресейл-специалист/отдел? Требуется ли ему тестировать перспективы нового направления или его целью станет достижение конкретных показателей?

Если вы пришли к выводу, что вам не хватит одного пресейл-аналитика для эффективной работы и нужно формировать отдел, то важно понимать, сотрудники каких направлений потребуются.

Состав команды

Для полноценной работы presales необходимо выполнение следующих ролей:

• Бизнес-аналитик. Это специалист, который сможет составить представление о деле/производстве клиента, выявить его потребности и сформировать предложение компании для решения проблем покупателя.
• Техлид. Это сотрудник, который сможет сформулировать особенности технической реализации предложения и определить, какой персонал и инструменты для этого понадобятся.
• Project manager. Сотрудник, который координирует работу всей команды и ведёт диалог с клиентом.
• Sales-специалист. Часто при формировании команды возникают вопрос: пресейл-инженер – кто это и чем занимается? Это именно тот сотрудник, который непосредственно контактирует с покупателем и в выгодном свете представляет предложение компании. При этом клиент воспринимает такого работника как представителя предприятия. Инженер одновременно выявляет требования заказчика к проекту и доносит их до производства. Благодаря такому сотруднику предложение компании преподносится клиенту с выгодной стороны.

Инструменты пресейла

Все инструменты presales можно разделить на четыре категории:

• Инструменты accountmapping – presales. Направлены на решение вопроса коммуникаций с представителями клиента. Вряд ли на встречу по вопросам заключения контракта будет приходить сам директор. В этом процессе поучаствуют и спонсор, и ЛПР, и стейкхолдер. Account mapping позволяет проанализировать внутренние процессы предприятия заказчика и выяснить, каким образом происходит принятие решений. Первичный account mapping делают маркетологи и лидогенераторы, потом окончательно разузнать все должен sales-специалист.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Инструменты пресейла[/caption] Использование такого инструмента актуально для больших компаний. Анализ внутренних процессов предприятия заказчика позволяет выяснить, с кем из его сотрудников обсуждать реализацию технических вопросов, кто отвечает за финансирование проекта и т. д. Для компаний малого и среднего бизнеса такая активность не имеет особого смысла, потому что в большинстве случаев потребитель сам принимает решение о покупке.

• Инструменты идентификации клиента или, иными словами, ABC-анализ и инструменты доквалификации. Продажи могут концентрироваться на разных категориях либо на какой-то конкретной.
• Шаблоны и инструменты для составления project scope statement. Основная задача всей команды отдела пресейл. Нужно выявить объём реализуемой продукции, сроки поставок и границы проекта. Эти данные очень важны для составления предложения.
• Инструменты визуализации данных. Сюда относится как разработка презентации, так и составление структурных диаграмм по результатам проведённого анализа. Визуализация данных повышает доверие клиента, так как является наглядным представлением того, что он сможет получить при заключении контракта.

Зачем нужен бизнес-аналитик на этапе пресейла

Заказчики аутсорсинговой IT-компании могут вести деятельность в разных направлениях бизнеса. Например, клиент может заниматься медициной, предоставлением косметологических услуг, ресторанным сервисом, логистикой и т. д. Даже в том случае, если заказчики хотят получить одинаковую услугу, например разработку сайта, каждому требуется персональное решение с учётом особенностей бизнеса. Именно для того чтобы верно определить потребности клиента, и нужен бизнес-аналитик во время проведения пресейла. Обычно предпродажная подготовка связана с рядом ограничений по срокам и затрачиваемым ресурсам. Доступ к информации о компании клиента также ограничен. В этом случае появляется риск неправильно установить потребности заказчика, что приведёт к возникновению проблем во время реализации контракта. Задачей бизнес-аналитика является предотвращение подобных недоразумений и выявление верной стратегии ещё на этапе разработки проекта. Во время пресейла бизнес-аналитик становится ключевым контактным звеном между клиентом, сейлз-менеджером и технической командой. Специалист общается с каждой из сторон, обрабатывает данные и комментирует их, а также составляет документацию. Совместно с пресейл-командой аналитик проверяет, насколько потребности клиента соответствуют возможностям предприятия, совмещая цели заказчика и выгодные для компании условия в единый проект. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Зачем нужен бизнес-аналитик на этапе пресейла[/caption] Основной целью предпродажной подготовки является заключение контракта и превращение интересующегося клиента в заказчика. Чтобы это произошло, нужно разработать эффективный и полезный для обеих сторон проекта. Именно этим и занимается бизнес-аналитик: он находит оптимальное решение, которое удовлетворит потребности заказчика и принесёт выгоду компании. Объём работы этого профессионала в основном зависит от масштаба фирмы клиента. В любом случае специалисту предстоит решить следующие задачи:

• Ознакомиться со всей доступной информацией о деятельности заказчика.
• Проанализировать бизнес конкурентов, предложения на рынке, рассмотреть аналогичные проекты.
• Осуществить коммуникации с заказчиком для выявления его потребностей.
• Сформулировать границы проекта и описать решение поставленной проблемы.
• Оценить трудозатраты бизнес-аналитика.
• Принять участие в формировании КП.

После можно поискать актуальную информацию в интернете. При изучении проблем заказчика лучше продвигаться от общей информации к частной. Сначала стоит выявить основные проблемы его сферы бизнеса, ее тенденции. Можно почитать отчеты других агентств, проанализировать конкурентов, найти сформулированные решения его потребностей. Когда все сотрудники команды пресейла ознакомились с запросом, стоит организовать брейншторм-сессию для обсуждения деталей и разработки подходящего решения. Во время такой встречи аналитик задаёт другим участникам вопросы, направленные на решение потребностей заказчика. [profession] После проведения совещания будет проще сформулировать запросы к клиенту и определить приоритеты при разработке проекта. Обычно достаточно 10–15 уточняющих вопросов, которые проявят невыясненные детали. Такое количество позволяет команде получить нужные данные и в то же время не быть слишком навязчивыми. Оптимальным является вариант, когда диалог с клиентом ведётся при участии бизнес-аналитика, сейлз-менеджера и представителя технической команды. При таком формате каждый из сотрудников сможет ответить на вопросы по своему направлению и выяснить необходимые для формирования проекта данные.

Какие документы готовит бизнес-аналитик на этапе пресейла

Первым документом, который подготавливает бизнес-аналитик, является набросок концепции решения (Vision and Scope). В нём структурируются имеющиеся данные о компании клиента и предполагаемом объёме проекта. Каждое предприятие имеет собственный шаблон концепции решения. Vision and Scope должен быть наглядным и ёмким. Этот документ позволяет легко понять связь между целями заказчика и тем, какое решение станет эффективным для их достижения. Отличный вариант – лаконичная презентация с использованием диаграмм и схем. На следующем этапе аналитик составляет описание функциональности (Feature list). Этот документ позволяет оценить предстоящие затраты на реализацию проекта. Для того чтобы сделать решение более понятным, можно составить диаграмму связей или Mind map. Список документов, которые составляет бизнес-аналитик на этапе пресейла, зависит от временных и финансовых ограничений, а также от специфики деятельности компании. Помимо основных артефактов, указанных выше, можно подготовить:

• Вайрфреймы и user flow. Позволяют визуализировать проект.
• Различные канвасы. Помогут понять особенности бизнеса клиента.
• Матрицы, сравнительные таблицы, диаграммы и т. д. От простых (карта сайта, матрица ролей, BPMN основного бизнес-процесса и др.) до сложных (GAP-, SWOT-анализ и т. п.).
• Демо коробочного решения. Позволяет создать у клиента видение преимуществ сотрудничества с вашей компанией.
• Описание персон и пользовательские сценарии.
• Другие документы, которые будут иметь значение при проведении presales.

Заключительным этапом пресейла является формирование предложения для заказчика. Как правило, этот документ включает в себя маркетинговую, коммерческую и техническую часть. Аналитик участвует в работе над предложением и знакомит команду с предполагаемыми временными затратами на разных этапах активности. Помните о том, что при составлении этого документа основным фактором является поиск точек пересечения потребностей заказчика и возможностей вашей компании. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Какие документы готовит бизнес-аналитик на этапе пресейла[/caption] Клиент на этапе пресейла часто не знает, какое решение может стать оптимальным в его случае. Он ждёт экспертной оценки ситуации и инициативного предложения от IT-компании. Фирме важно показать свои особенности с выгодной стороны и заполучить клиента. В такой ситуации функции IT-консультанта часто исполняет бизнес-аналитик. Если он может предложить эффективное решение проблем заказчика, то доверие к нему возрастает.

Что вызывает сложности в работе пресейл-менеджера

В своей работе пресейл-менеджеры сталкиваются с различными трудностями:

• Ожидания клиентов. Бывают ситуации, когда заказчик приходит в компанию с масштабным заданием, которое нужно выполнить в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Понятно, что любой человек ищет для себя максимальную выгоду. Но если заявленные требования невозможно выполнить, необходимо грамотно выстроить коммуникацию с клиентом. Важно объяснить заказчику, почему компания не может удовлетворить его потребности и как на самом деле обстоят дела. Расскажите, что готовы сделать, чтобы максимально быстро и бюджетно решить его проблему. Грамотное выстраивание диалога с клиентом приведёт к заключению контракта.
• Взаимодействие с менеджерами по продажам. Таким сотрудникам необходимо постоянное обучение, на котором они будут знакомиться с инновациями компании и её приоритетами. Это убережёт от неэффективных решений.
• Горящие сроки. Часто пресейл необходимо проводить быстро, чтобы клиент не успел передумать по списку заявленных требований или вовсе уйти к конкуренту.
• Работа с возражениями. Клиент может отказываться от сделки по различным причинам. Возможно, он считает проект слишком дорогим или сложным. Некоторые заказчики не хотят заключать контракт, потому что не видят гарантии успеха. Пресейл-менеджер должен иметь аргументированные ответы на самые популярные возражения и корректно подводить клиента к оформлению сделки.
• Дефицит персонала. Для разработки сложных проектов требуется вовлечение большого количества различных специалистов. Сроки проведения пресейла обычно горящие, а найти компетентных сотрудников не так-то просто.

[rlink id="11992"] Если менеджер по пресейлу квалифицирован и обладает необходимыми профессиональными навыками, то он умеет справляться со всеми вышеперечисленными сложностями. Способность конструктивно выстраивать диалог поможет при работе с клиентами и сотрудниками отдела продаж. Умение грамотно распределять время пригодится в условиях горящего дедлайна.

Анализ эффективности пресейла

Помимо очевидного KPI — Win rate, желательно отслеживать следующие показатели:

• Число полученных RFx.
• Скорость обработки RFx.
• Периодичность контактов с потенциальным клиентом.
• Степень заполненности карты клиента (кто ЛПР, основные проблемы клиента и проч.).
• Степень удержания текущих потребителей (контактов, предложений).
• Количество продаж постоянным клиентам.
• Длительность цикла сделки.

[popular] Системное отслеживание данных показателей позволит вам сформировать представление о том, насколько эффективны предлагаемые клиентам решения. Некоторые IT-компании считают presales слишком затратным подходом, который не окупает себя. Обычно это происходит по следующим причинам:

• Отсутствие видения целевой аудитории.
• Низкая эффективность в том случае, если заказчик общается только с одним представителем компании. Клиенту важно видеть, что за разработкой его проекта стоят реальные специалисты.
• Неправильное определение сотрудника со стороны клиента, с которым стоит вести переговоры. Именно выявление такого специалиста является одной из важнейших задач presales.
• Проблемы воронки продаж. Важно понимать, что на работе команды пресейла коммуникация с клиентом не заканчивается. Чтобы заключить контракт, нужна грамотная работа всех специалистов компании.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Анализ эффективности пресейла[/caption] Оптимальным считается разделение воронки продаж на три стадии: подготовка предложения клиенту; его презентация; сбор обратной связи и уточнения в предложении. Для контроля каждой из них нужно подобрать компетентных сотрудников, которые смогут отслеживать эффективность работы на этапе и вносить улучшения при необходимости. Предпродажная подготовка так же важна, как и действия во время заключения сделки. Клиент в поисках оптимального решения рассылает свой запрос по нескольким компаниям, и чем быстрее и грамотнее вы отреагируете на его потребности, тем выше шанс совершения покупки. Отслеживайте важные показатели и работайте над повышением привлекательности проектов. Тогда успех и увеличение процента конверсии не заставят себя долго ждать." ["post_title"]=> string(82) "Пресейл в IT-компаниях: что это, для чего нужен" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(23) "presejl-v-it-kompaniyah" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-04-18 15:10:11" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-04-18 15:10:11" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=13643" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [6]=> object(WP_Post)#11659 (24) { ["ID"]=> int(12215) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-02-21 17:18:49" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-02-21 17:18:49" ["post_content"]=> string(50804) "[gp_emoji id="12"]Что это? Посещаемость сайта – важная метрика, указывающая на популярность ресурса в Интернете. Показывает, сколько человек просматривали страницы за день, неделю, месяц. Анализируя данный показатель, можно понять, какие меры по привлечению целевой аудитории работают. [gp_emoji id="24"]Как узнать? Посещаемость сайта можно узнать с помощью таких сервисов, как Яндекс.Метрика, Similar Web, PR-CY и других. Некоторые из них предоставляют статистику бесплатно, за использование других придется платить.

Показатель посещаемости сайта

Посещаемость сайта – это количество пользователей, которые посетили ресурс за определённый отрезок времени. Часто используется такое понятие, как «трафик». Трафик представляет собой данные о посещаемости сайта за отчётный период: день, месяц или год. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Показатель посещаемости сайта[/caption] Метрика посещаемости сайта позволяет понять, насколько ваш ресурс интересен пользователям и способен ли он конкурировать с другими сайтами. Очевидна аналогия между онлайн и офлайн-бизнесом:

• Интернет-магазины и продающие сайты можно сравнить с торговой точкой, работающей офлайн. Если к вам заходит 10 клиентов в день, а к конкурентам - 100, то их продажи явно будут выше.
• Информационные порталы и новостные сайты также сравнимы с печатными СМИ. Если ваш журнал покупают три человека в неделю, а журнал конкурента - 200 человек, то это значит, что его материалы более интересны читателям, и он сможет больше заработать на размещении рекламы и продаже своего издания.

Благодаря проведению исследований трафика, предприниматели и маркетологи могут:

• Сделать выводы о насыщенности рынка и спросе на продукт.
• Понять, какие компании являются самыми сильными конкурентами.
• Выявить посещаемость сайта конкурентов и узнать, откуда к соперникам приходят клиенты.
• Перенять методы привлечения клиентов на сайт.
• Разработать план действий, направленный на повышение посещаемости сайта.

[banner_2] Уделите внимание следующим моментам:

• Важно не только определить посещаемость сайта, но и знать тенденции изменения трафика.
• Для того чтобы привлечь посетителей на сайт, необходимо проводить рекламные кампании и другие маркетинговые мероприятия. Само по себе наличие сайта вовсе не гарантирует высокий спрос на товар.

Почему важно проводить аналитику посещаемости сайта? В первую очередь показатель трафика даёт представление о том, сколько клиентов интересовалось вашим сайтом за определённое время. Будет правильно включить в оценку посещаемости сайта данные о том, откуда на площадку приходят пользователи, какие ключевые запросы они вводят, насколько реализация рекламных кампаний влияет на трафик. Важно понимать, как ведут себя клиенты после перехода на веб-сервис и как изменяется количество новых посетителей с течением времени.

• Данные о трафике и популярности веб-сайта

Проверять посещаемость сайта необходимо для оценки его популярности, понимания объемов базового и платного трафика, а также его источников. Когда вы получаете данные о том, как изменяется количество посетителей в разные периоды времени, вы можете понять, что влияет на их поведение, и внести необходимые изменения.

• Характеристики и поведение ЦА

Важно знать потребности своей целевой аудитории и её реакцию на определённые виды воздействия. Если вы можете отследить поведение посетителей сайта, то вам легко будет установить причины, по которым они покидают веб-сервис или, наоборот, совершают покупки.

• Проведение сравнительного анализа

Имеет смысл узнать показатели посещаемости сайта конкурента. Используя эти данные, вы можете определить своё положение на рынке и возможный объём трафика. Кроме того, вы сможете наблюдать за реакцией клиентов на нововведения, которые внедряет конкурирующая компания, и делать выводы об их эффективности. Если на вас работает грамотный маркетолог, то, скорее всего, он владеет рядом инструментов, которые позволяют анализировать семантическое ядро чужого сайта. Эту информацию можно использовать для увеличения рейтинга своего портала и улучшения результатов SEO.

• Целесообразность сотрудничества

Важно знать, откуда клиенты приходят на вашу площадку. Эта информация пригодится для организации рекламных кампаний.

Основные источники посещаемости сайта

В современном интернет-маркетинге выделяют несколько основных каналов трафика:

• Прямой трафик (Type-in, Direct)

Этот показатель даёт вам представление о количестве клиентов, которые напрямую зашли на ваш сайт. То есть они набрали название или адрес портала в поисковой строке либо попали на него через закладки. Именно такой трафик показывает, сколько постоянных посетителей есть у вашей площадки. Это те люди, которые знают вашу компанию и пользуются её услугами не в первый раз. На любом предприятии основной целью рекламных кампаний и прочих маркетинговых воздействий является привлечение новых клиентов и удержание старых. Соответственно, если показатели прямого трафика со временем не растут или даже падают, значит, нужно срочно что-то менять.

• Органический (поисковый) трафик (Organic Search)

Такой вид трафика не требует вложений с вашей стороны. Люди переходят на сайт после того, как увидели информацию о нём в поисковой выдаче на конкретный запрос. В этом случае система сама делает вывод о том, какие сайты наилучшим образом подходят в качестве ответа на запрос человека.

• Рекламный трафик (Paid Search)

Показывает количество клиентов, которые перешли на ваш сайт благодаря рекламным компаниям. Это может быть таргетированная реклама, публикации в СМИ, контекстная или баннерная реклама, CPA- и тизерные сети, торговые площадки.

• Трафик из социальных сетей (Social)

Очевидно, что этот показатель означает количество клиентов, которые пришли к вам из любых соцсетей. Это может быть «ВКонтакте», «Одноклассники», I В последние годы такие платформы набирают всё больше популярности. Люди на них не только общаются и слушают музыку, но и покупают различные товары, заказывают услуги и знакомятся с новостями. Поэтому нельзя недооценивать значимость трафика из соцсетей. Необходимо грамотно оформлять свои блоги и группы и поддерживать интерес к ним. Не жалейте денег на SMM. Некоторые компании и интернет-магазины и вовсе перенесли свою деятельность в соцсети. Здесь играет роль и тот психологический фактор, что человек, являющийся активным пользователем подобных сервисов, априори готов к восприятию новой информации.

• Реферальный трафик (Referral)

Подразумевает размещение ссылки на ваш сайт на сторонних площадках. Для этих целей вы можете использовать СМИ, взаимовыгодно обмениваться ссылками с другими сервисами, ссылаться на свой портал в тематических группах, на форумах и досках объявлений. Некоторые организации предлагают партнёрские программы, за участие в которых начисляются определённые бонусы в случае привлечения в компанию новых клиентов. [career]

• Трафик из e-mail-рассылок

Давно известный и популярный метод привлечения трафика. Клиенты получают электронные письма и переходят на ваш сайт для того, чтобы больше узнать о поступившем предложении. Выявив, какие источники трафика приводят к вам больше всего клиентов, вы сможете понять, какому направлению стоит уделить больше внимания.

5 популярных сервисов для проверки посещаемости сайта

Если вы не знаете, как посмотреть посещаемость сайта и определить источники трафика, то можно обратиться к специализированным сервисам аналитики.

Similar Web

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Similar Web[/caption] Прекрасный инструмент анализа трафика. Он отличается от аналогов тем, что предоставляет своим пользователям следующую информацию:

• Изменения трафика за несколько месяцев. При использовании бесплатной версии вы сможете посмотреть динамику за последние 3 месяца, а при оплате тарифа  за последний год.
• Количество клиентов, которые используют для перехода на ресурс мобильные телефоны или десктопы.
• Статистику посещаемости сайта по разным каналам трафика.
• Процентное соотношение трафика от разных каналов. Это позволит понять, откуда приходит основное количество посетителей.

Откуда сервис берёт данные о трафике? Большую часть источников руководство Similar Web держит в секрете, но некоторые из них всё же известны:

• Поисковые боты сервиса. Они заходят на сайт с заданной периодичностью и собирают статистику о посещениях и количестве пользователей, находящихся на площадке.
• Данные, полученные от интернет-провайдеров. Сервис аналитики сотрудничает со многими такими компаниями, покупая информацию о посещаемости различных сайтов и платформ.
• Использование собственных алгоритмов. У компании есть уникальная методика проверки посещаемости сайта онлайн, благодаря которой становится возможным выявление различных данных на основании общих показателей. Кроме того, если вы заказываете услугу получения информации для своего сайта, то можете разрешить Similar Web доступ к счётчикам своей площадки.
• Similar Web имеет огромную сеть приложений, плагинов и расширений, которые собирают данные с множества сайтов.

Spymetrics

Является аналогом Similarweb, но всё же имеет некоторые существенные отличия. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Spymetrics[/caption] В бесплатной версии сервис предоставляет статистику посещаемости сайта за последние полгода. В Similarweb использование бесплатной версии возможно только в том случае, если количество переходов на портал превышает 50 000 в месяц. Spymetrics работает с любыми площадками, даже с теми, которые имеют низкую посещаемость сайта. Такая возможность позволяет сэкономить денежные средства на исследования для небольших или новых предприятий.

PR-CY

Российский сервис, предназначенный для SEO-анализа сайта. С этой целью его в основном и используют, но в дополнение к данным по SEO PR-CY также показывает статистику посещаемости сайта. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] PR-CY[/caption] Кроме того, данный ресурс предоставляет информацию о количестве страниц, которые занимают высокие строчки рейтинга в поисковых системах. На первый взгляд сервис может показаться перегруженным информацией. Придётся потратить некоторое время, чтобы научиться с ним работать, зато потом вы сможете оценить его удобство в полной мере. Для получения информации PR-CY анализирует источники, находящиеся в открытом доступе.

BE1

Мощный инструмент аналитики качества SEO на сайте. Позволяет узнать такие данные, как скорость загрузки главной страница сайта, возраст интернет-ресурса, хостинг и т. д. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] BE1[/caption] Для аналитики посещаемости сайтов используется редко в связи со своей направленностью. Зато данный ресурс способен предоставить информацию о SEO-структуре конкурирующего веб-сервиса. Для получения данных использует Метрику и Similarweb.

Яндекс.Метрика

Продукт для аналитики трафика от Яндекса. Этот инструмент не предоставляет доступ к информации о трафике чужого сайта. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Яндекс.Метрика[/caption] Несмотря на такой недостаток, Яндекс.Метрика всё же является популярным сервисом аналитики у владельцев сайтов. Он позволяет оценивать динамику изменения посещаемости своего ресурса с задержкой в 10 минут. Сервис является бесплатным и предоставляет следующую информацию о посетителях сайта:

• Источники трафика. Яндекс.Метрика показывает, из какого канала клиент перешёл на ваш ресурс и когда это произошло.
• Пол посетителя, страна проживания и возраст.
• С какого гаджета клиент перешёл на сайт и тип браузера, который он использует.

5 бесплатных способов увеличить посещаемость сайта

Перед многими владельцами интернет-ресурсов встаёт вопрос: как увеличить посещаемость сайта. В 2023 году это по-прежнему можно сделать бесплатно. Для увеличения бесплатного трафика придётся приложить множество усилий и потратить большое количество времени, но вложенные затраты окупят себя после увеличения потока клиентов. Не стоит ожидать, что принятые меры дадут мгновенный результат: скорее всего, пройдёт достаточно длительное время, прежде чем вы увидите эффект.

SEO - написание статей под ключевые запросы

Этот способ кажется доступным и очевидным. Важно помнить о том, что нужно подбирать такие темы статей, которые пользуются спросом у людей. Нет смысла создавать большое количество контента, который никому не интересен. Можно воспользоваться сервисами статистики и выяснить, какие поисковые запросы чаще всего набирают пользователи. Бесплатным и популярным инструментом для выявления этих данных является сервис «Яндекс.Вордстат». Для его использования нужно ввести в поисковую строку фразу, соответствующую описываемой вами теме. Сервис проанализирует её и покажет, как часто пользователи запрашивают её в поиске и какие ключевые слова и фразы при этом используют. [profession] Не нужно думать, что, если вы включите в статью только высокочастотные вопросы, то это поможет вам попасть в топ. Наоборот, постарайтесь вписать в текст наименее популярные ключевые фразы. Конкуренция по ним будет ниже, а значит, при наборе пользователем такого запроса шансы его перехода на ваш ресурс увеличиваются. Можно не использовать сервис статистики, а воспользоваться подсказками поисковой строки Яндекс или Google.

Доработка и оптимизация существующего контента/страниц

Можно доработать уже существующие страницы сайта, чтобы повысить их место в рейтинге.

• Добавление в текст релевантных запросов

Возможно, существующие на вашем сайте статьи учитывают не все запросы пользователей. Кроме того, постоянно появляются новые ключевые фразы, которыми можно дополнить контент. В сервисе Google Search Console вы можете узнать, по каким ключевым словам ранжируется конкретная страница. Для того чтобы вы смогли использовать этот сервис, необходимо иметь аккаунт в Google и как минимум один подключенный ресурс.

• Внутренняя оптимизация страницы

Если ваш сайт имеет технические проблемы, то его шансы на высокое место в рейтинге снижаются. Обратите внимание на следующие моменты:

• Скорость загрузки. Люди не любят долго ждать. Если ваш сайт медленно загружается, то пользователи могут попросту закрыть вкладку и перейти к другому предложению. Вы потеряете потенциальных клиентов и будущую прибыль. Существуют специальные сервисы для проверки скорости загрузки сайта. Например, попробуйте Test My Site от Google. Помимо показателей скорости, этот сервис даёт рекомендации по улучшению скорости загрузки.
• Адаптивный дизайн. Страницы сайта должны хорошо выглядеть на любых устройствах. Особенно важно разработать мобильную версию площадки, так как в последние годы всё больше пользователей предпочитают просматривать информацию при помощи гаджетов, а не компьютеров. Проверить, насколько удобен сайт для пользователей смартфонов, можно при помощи Google Search Console в специальном отчете с «Удобство для мобильных».
• Отсутствие запретов на индексацию в файле robots.txt и наличие страницы в карте сайта. Файл sitemap.xml даёт поисковой системе информацию о том, какие страницы пользуются спросом для сканирования. Для крупных сайтов его наличие и вовсе является обязательным. В файле robots.txt не должно быть директив, запрещающих роботу обход важных для сайта страниц.

Кроме всех перечисленных факторов, необходимо убедиться в том, что сайт открыт для индексации поисковыми системами. [rlink id="5534"] Проверить, какие страницы находятся в индексе Google, можно в разделе «Покрытие» Google Search Console. В «Яндекс.Вебмастере» информация об индексировании представлена в одноименном меню.

• Оптимизация контента

Весь контент сайта необходимо оптимизировать для SEO. Для этого можно предпринять следующие действия:

• Проверить уникальность текста. Это можно сделать при помощи бесплатных сервисов антиплагиата. Контент с низкими показателями уникальности необходимо переписать или вовсе удалить. Поисковые системы негативно относятся к заимствованию информации для создания своих статей.
• Позаботиться о том, чтобы текст был удобен для восприятия. Оптимальным считается формат, при котором статья имеет заголовки и подзаголовки, а также маркированные списки.
• Добавить в статью тематические картинки и прописать теги title и alt.
• Разнообразить текст списками, цитатами, таблицами и видеоклипами, важные тезисы выделить цветом или шрифтом. Такие приёмы позволят увлечь читателя и удержать его внимание. Поисковая система анализирует, насколько интересна статья для пользователя, в том числе и по времени, которое он потратил на ознакомление с информацией. Чем больше посетителей будет задерживаться на вашем сайте, тем выше будет место в рейтинге.

• Доработка метатегов

У каждой страницы есть заголовок (Title) и описание (Description), составляющие сниппет (блок информации о странице сайта), который имеет значение для поисковой выдачи. Эти элементы обычно прописываются вручную, так как такой подход позволяет занять более высокое место в рейтинге. Примеры слабых сниппетов есть в отчете «Эффективность» Google Search Console. Чтобы просмотреть их, зайдите во вкладку «запросы» и ранжируйте результаты по возрастанию CTR. Если интересующая вас страница имеет большое количество показов, но при этом низкий CTR, то необходимо проанализировать её сниппет. Может быть, всё дело именно в неправильно сформулированном заголовке или в непривлекательном описании.

• Добавление микроразметки

Такой инструмент помогает поисковым системам понимать, какой контент предлагает ваш сайт. Трафиковый потенциал повышается за счёт появление новых элементов в сниппете.

Почтовые рассылки

Email-маркетинг существует уже долгие годы и до сих пор не утратил своих позиций. Почтовые обращения используются как для привлечения новых клиентов, так и для удержания старых. Перед началом рассылки необходимо проанализировать потребности пользователей и сформулировать предложение. Может быть, вы хотите предложить им участие в акциях или в бонусной программе. Привлечь клиентов также может доступ к эксклюзивной информации или полезным чек-листам. Составьте шаблоны писем, которые вызовут у пользователей желание перейти на ваш сайт и разузнать подробности о предложении. В последнее время большой популярностью пользуются email-рассылки с приглашениями на бесплатное обучение или вебинары. Необходимо учитывать, что такие письма заинтересуют только тех, кто хочет ознакомиться с предлагаемой темой и развиваться в ней. Другие пользователи, скорее всего, попросту отпишутся от надоедливой рассылки. Проанализируйте свою целевую аудиторию и сделайте выводы о том, что может быть ей интересно.

Усиление важных страниц внутренними ссылками

Вы можете применить такой инструмент, как перелинковка. Это внутренние ссылки по страницам сайта, которые позволяют посетителям в один клик переходить к нужной информации. Для выявления слабых страниц можно использовать сервис Google Search Console. [popular] Контент, который пользуется наибольшей популярностью, можно применять для усиления слабых страниц. Разместите в статье привлекательную информацию и ссылку, по которой можно узнать больше о заинтересовавшем вопросе.

Внешние ссылки

Этот инструмент повышает рейтинг компании и приближает её к топу поисковой выдачи. Кроме того, он обеспечивает дополнительных посетителей для вашего ресурса. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Внешние ссылки[/caption] Размещать ссылки можно в самых разных местах. Вот некоторые из них:

• Публикация на крупных внешних площадках (VC.ru, Pikabu, Reddit и др.). Перед размещением контента ознакомьтесь с правилами площадки и пользователями, которые её посещают. Ваш контент должен быть интересным для аудитории. Нужно сделать так, чтобы предлагаемая информация вызывала отклик у посетителей сайта и желание оставить лайк или комментарий.
• Гостевой блогинг. Можно договориться с популярными блогерами о размещении своей статьи на их портале. Не обязательно сразу подыскивать ресурс с миллионом подписчиков. Начать можно с сотрудничества с небольшим блогом. В этом случае велика вероятность того, что информацию разместят бесплатно или в обмен на ответную услугу.
• Форумы. Найдите площадку с высокой посещаемостью и хорошей репутацией. Необходимо ознакомиться с её правилами и продумать стратегию размещения ссылок. Возможно, придётся оплатить услугу, чтобы модераторы сайта не удалили информацию. Важно размещать ссылки в соответствующей теме. Если вы предлагаете воспользоваться сайтом, посвящённым садоводству, будет неуместно предлагать его людям, обсуждающим рок-музыку.
• Создание канала на «Дзен».Такой вариант потребует долгой и кропотливой работы. Подключить свой сайт напрямую к «Дзен» весьма сложно, поэтому основным методом привлечения пользователей является размещение статей на интересующую их тему. Само собой, в эти тексты можно будет добавить ссылки на ваш сайт. Чтобы ваши статьи высоко ранжировались, они должны быть интересными для клиентов и постоянно пользоваться спросом.
• Анализ конкурентов. Исследуйте источники трафика у конкурирующих сайтов.

Бездумное применение всех вышеуказанных инструментов не имеет смысла. Вы только зря потратите время и силы. Не каждый способен грамотно применять линкбилдинг, целью которого является мотивация пользователя к переходу на сайт. Не стоит увлекаться сомнительными способами накрутки посещаемости сайта. Если у вас нет времени разбираться в том, как увеличить трафик, наймите компетентного специалиста в этой области.

5 причин, почему посещаемость сайта не растет

Есть несколько причин того, что счётчик посещаемости сайта остановился на одном уровне или начал показывать меньшие результаты, чем прежде.

Ваш контент устарел или является недостаточно привлекательным

Крупные поисковые системы, такие как Яндекс и Google, очень хорошо распознают качество контента. Если он не является привлекательным для пользователей или имеет ряд технических недостатков, то вы не сможете добиться высоких позиций в рейтинге. Соответственно, показатели посещаемости сайтов в день будут падать. Ещё недавно существовали «серые» схемы, при помощи которых можно было обойти требования поисковых систем. Теперь они утратили свою актуальность и перестали давать прежний эффект. Какими же характеристиками должен обладать контент, чтобы привлекать большое количество посетителей?

• Полезность. Контент должен отвечать на вопрос пользователя и решать его проблемы.
• Экспертность. Важно, чтобы читатель видел, что автор разбирается в обсуждаемой теме и не понаслышке знаком с вопросом.
• Соответствие заголовку страницы. Если предлагаемая информация не будет соответствовать теме статьи, то клиент сразу покинет страницу, ведь его привлёк именно заголовок.
• Хорошие показатели SEO. К ним относятся количество воды в статье, тошнотность и т. д. Проверить эти показатели вы можете при помощи сервисов антиплагиата.
• Публикация на ресурсе, который имеет большое количество качественных страниц. Если вы создали новый сайт, посещаемость будет возрастать постепенно. В топе всегда будут находиться более старые и пользующиеся высоким стабильным спросом порталы.
• Уникальность. Поисковые системы прекрасно распознают переписанные тексты и не дают им занять высокое место в рейтинге. Добиться желанных топовых позиций вам помогут оригинальность и грамотный подход к делу.
• Актуальный. Потребители хотят получать свежую информацию, которая отвечает их запросам. Устаревший контент не будет пользоваться популярностью.
• Нормальные показатели оптимизации. Если вы используете в тексте слишком большое количество повторяющихся ключевых фраз или ссылок, то это отобьёт у посетителей сайта желание знакомиться с информацией.

Слишком частотная семантика

Как уже говорилось выше, лучше не использовать для оптимизации сайта высокочастотные вопросы. Конкуренция по таким ключевым фразам очень высока. Если ваш сайт будет находиться на десятой странице в поисковой системе, то пользователи вряд ли до него доберутся. Лучше всего использовать низкочастотные запросы, которые позволят вам выйти на первые строчки и привлечь новых клиентов. Вписывайте в текст длинные ключевые фразы. Например, вы пишете о кулинарии. Если вы создадите статью с заголовком «Как готовить утку», то этот пост вряд ли привлечёт большое количество пользователей. При вводе в поисковую строку такого запроса система выдаст множество ссылок на надёжные и популярные источники. Теперь предположим, что вы выбрали в качестве заголовка длинную ключевую фразу, например, «Как приготовить сочную утку в кокосовой стружке». Такой запрос является редким, а значит, шансов попасть в топ будет гораздо больше. [rlink id="1426"] Воспользуйтесь специализированными сервисами для поиска ключевых фраз, о которых говорилось в нашей статье.

Низкая скорость загрузки

Если ваш сайт долго загружается и медленно работает, то это поспособствует снижению его рейтинга в поисковых системах. Кроме того, такой недостаток оттолкнёт посетителей. Клиенты с большей вероятностью вернутся на сайт, который хорошо грузится. Это правило действует и в обратном направлении: если ресурс не загружается в течение нескольких секунд, то пользователи покинут его, не обращая внимания на его наполнение. Проанализируйте данный вопрос и подумайте, что можно улучшить. В идеале необходимо довести все три показателя Core Web Vitals до «зеленой» зоны.

Пессимизация сайта

Чаще всего такая ситуация возникает в результате действий конкурентов. Недобросовестные соперники размещают спам-ссылки на сайт, которые создают у поисковых систем негативную ответную реакцию. Но возможна и другая ситуация: может быть, вы сами совершили ряд действий, которые привели к пессимизации. Зайдите в Google Search Console или в Яндекс.Вебмастер и убедитесь, что у вас нет предупреждений от поисковой системы о снижении рейтинга в виде наказания за допущенные нарушения.

Некачественная оптимизация

Возможно, ваш SEO-специалист не обладает должной квалификацией для создания привлекательного контента. Необходимо подобрать грамотного сотрудника в этой сфере, чтобы получить положительный трафик. Для того чтобы ваша компания развивалась и получала новых клиентов, необходимо регулярно проверять посещаемость сайта. При выявлении негативных изменений нужно срочно принять меры и исправить ситуацию, ведь прибыль напрямую зависит от трафика." ["post_title"]=> string(76) "Посещаемость сайта: как узнать и повысить" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(19) "poseschaemost-sajta" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-02-21 17:19:18" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-02-21 17:19:18" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=12215" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [7]=> object(WP_Post)#11660 (24) { ["ID"]=> int(11992) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-02-13 11:33:14" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-02-13 11:33:14" ["post_content"]=> string(57655) "[gp_emoji id="8"]Зачем нужна? Яндекс.Метрика – система веб-аналитики, позволяющая собирать разнообразную статистику с интернет-ресурса. После оценки полученных данных делаются соответствующие выводы и предпринимаются необходимые действия по улучшению работы сайта или планированию новых рекламных кампаний. [gp_emoji id="5"]С чего начать? Данный инструмент будет полезен только в том случае, если корректно его настроить. Это означает, что в первую очередь нужно сконцентрироваться на получении тех отчетов, которые действительно пригодятся в деле продвижения бизнеса.

Польза от установки Яндекс.Метрики

Этот сервис Яндекса пользуется широким спросом среди предпринимателей, специалистов по анализу данных, SEO-оптимизаторов, маркетологов и других специалистов. «Метрика» предоставляет пользователям весьма ценную информацию:

• пользовательские данные

К ним относят такие параметры целевой аудитории, как возраст, пол, географическое положение, интересы и т. д.

• лояльность посетителей

Отслеживается заинтересованность интернет-ресурсом путем подсчета количества повторных посещений на данный ресурс. Кроме того, в «Метрике» можно увидеть конкретные моменты, когда пользователи покидали сайт. Это может быть полезно для анализа юзабилити ресурса. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Польза от установки Яндекс.Метрики[/caption]

• источники трафика

Люди заходят на сайт напрямую через ввод адреса в браузере, через поисковую выдачу, по ссылке в соцсести или на другом сайте и т. д. Все источники посещений также учитываются и предоставляются для последующего анализа. Зная эту информацию, можно, например, соответствующим образом скорректировать рекламную кампанию.

• пользовательское поведение

Сервис также позволяет отслеживать длительность нахождения посетителя на сайте и переходы по внутренним страницам. На основе этих сведений можно сделать вывод о степени интереса людей к тому или иному опубликованному материалу, а также определить эффективность элементов интерфейса и принять соответствующие меры, если по некоторым элементам эта эффективность низкая. [banner_2]

• целевые запросы

Отслеживаются поисковые запросы, по которым люди приходят на веб-ресурс, с указанием конкретной поисковой системы и точно сформулированной фразы, вбитой пользователем в строку поиска. По этой информации аналитики изучают, насколько хорошо оптимизирован сайт.

• конверсии

«Метрика» дает возможность определять конкретные целевые действия посетителей. Можно увидеть, когда человек заполняет форму заявки, нажимает на кнопку «Купить» и т. п. События, которые нужно отслеживать, задаются в разделе «Цели». Всего с помощью данного сервиса формируется и выгружается примерно 70 стандартных отчетов, любой из которых доступен для редактирования в зависимости от конкретных целей веб-мастера. Это открывает широкие возможности, позволяющие получать и сравнивать различные показатели.

Преимущества Яндекс.Метрики в сравнении с Google Analytics

Сегодня в основном используются две крупные системы аналитики — Яндекс.Метрика и Google Analytics. Достоинства и недостатки удобно рассматривать, сравнивая между собой эти сервисы. В первую очередь разберем ключевые преимущества первой системы над второй.

• «Метрика» позволяет более тонко сегментировать целевую аудиторию.
• Проще настраиваются цели.
• В систему встроен так называемый вебвизор, позволяющий значительно повысить эффективность анализа пользовательского поведения.
• Сервис от Яндекса более качественно отслеживает трафик из своей поисковой системы, в то время как Google Analytics эффективнее анализирует трафик Google.

Принципы работы системы

Параллельная работа счетчика

Счетчик Яндекс.Метрики написан на языке Javascript и начинает функционировать сразу после установки. Последовательное выполнение подобных скриптов может замедлить работу, если в одном из них будут обнаружены ошибки. Для предотвращения таких ситуаций используется параллельная (асинхронная) загрузка счетчика по всем скриптам, которые одновременно выполняются одними из первых на сайте. Этот подход позволяет повысить точность собираемых данных, исключая возникновение ошибок.

Обработка неагрегированных данных

Информация, требующая небольшого объема данных, как правило, подвергается предварительному агрегированию — объединению данных в определенные группы или распределению по отдельным подвидам. Агрегированный таким образом блок представляет собой таблицу данных, сгруппированных по некоторым критериям. Неагрегированная же информация удлиняет таблицу, делает ее более сложной для дальнейшей обработки. Однако, такие заранее необработанные данные, взятые из разных источников, проще объединять. Из них легче выстраиваются сложные воронки продаж и формируются детальные отчеты по конкретным сегментам. Для обработки массива данных требуется высокоэффективная система, позволяющая выполнять вычисления лишь по запросу пользователя. В «Метрике» эта работа выполняется с использованием СУБД ClickHouse.

Сортировка по параметрам и показателям

Собранные данные удобно визуализируются в виде отчетов. Представление информации в такой форме осуществляется с помощью параметров (Dimensions) и показателей (Metrics). Первые используются для описания измеримых характеристик. Такими параметрами являются, например, тип устройства, с которого осуществлялся вход на сайт, конкретная страница, куда зашел пользователь, и источник трафика. Принципиальное разделение измеряемых метрик на количественные и качественные неслучайно. Это позволяет эффективно сравнивать собранные статистические данные в «Метрике».

Сбор характеристик пользовательского поведения

Данная категория обеспечивает наибольшую полноту анализа собранной статистики. Без знания поведенческих характеристик не получится оценивать такие важные показатели, как проведенное посетителем время на сайте, глубину посещения сайта, число отказов. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Сбор характеристик пользовательского поведения[/caption] Параметры, отражающие поведение пользователя, помогают определить заинтересованность пользователя контентом и оценить эффективность выстроенной воронки продаж.

Распределение данных по разным уровням

Сервис разделяет все статистические объекты на 3 типа, представляя эти типы в виде уровней данных:

• событие (просмотр страницы сайта, загрузка файла и т. п.);
• сессия (сеанс, визит);
• уникальный посетитель.

Такое разделение необходимо для обработки порядка взаимодействия пользователя с веб-ресурсом. Все перечисленные функции делают «Метрику» полноценной системой веб-аналитики с широким набором возможностей.

Стандартные отчеты в Яндекс.Метрике

Как уже упоминалось, вся собранная сервисом информация удобно структурируется в отчеты, отображение которых гибко настраивается в разделе «Сводка». С представленными данными можно производить различные действия:

• быстрый выбор периода для отображения (сегодня, вчера, неделя, месяц, квартал, год), в том числе с помощью календаря;
• выбор детализации отчета по заданным временным отрезкам (месяцы, недели, дни, часы, периоды по 10 минут, минуты);
• выбор сегментов либо создание новых с последующим сравнением;
• выбор формата отображения (график, гистограмма, карта, круговая диаграмма).

Далее разберем каждый вид отчетов.

• Конверсии

Здесь отображается информация по настройкам целей. Изменение показателей иллюстрируется линейным графиком с двумя кривыми. Красная линия отображает динамику конверсии, синяя — динамику числа достигнутых целей. Подробный отчет по конкретной цели можно получить, кликнув на ее название. В результате пользователь увидит процент конверсии, количество достигнутых целей и целевых визитов, просмотры и прочие показатели. [career]

• Офлайн-конверсии

Для сопоставления действий, сделанных посетителем на сайте, с покупками в офлайн-магазинах полезно настраивать идентификацию посетителей с помощью промокодов, регистраций и различных бонусных карт. Чтобы включить такую функцию, нужно в счетчик «Метрики» вручную добавить сведения об офлайн-конверсиях. Ввод информации осуществляется через настройки веб-интерфейса либо через API.

• Звонки

Данная категория предназначена прежде всего для компаний, получающих заявки клиентов преимущественно через телефонные звонки. Сюда следует отнести салоны красоты, парикмахерские, частные клиники и т. п. Подключенная система колл-трекинга сделает обработку данных более эффективной. Функция этого инструмента заключается в подмене указанного на сайте номера в зависимости от источника трафика для дальнейшей передачи сведений в счетчик.

• Источники

Здесь агрегируются данные по источникам трафика (поисковая выдача, прямой переход через ввод адреса, переход по ссылке из соцсети и т. д.). В Яндекс.Метрике проверить, откуда пришёл посетитель, можно в отчете «Источники, сводка». Трафик отображается по разным источникам.

• Аудитория

Система способна определять гостей сайта по нескольким признакам. Отчет формируется в зависимости от местоположения посетителя, от его долговременных интересов, включая недвижимость, пищевые привычки, спорт и т. п.

• Содержание

Формируемые здесь отчеты содержат информацию о поведении посетителей сайта. Эти сведения позволяют определить популярность отдельных страниц и даже загруженных файлов, проследить, с каких страниц пользователи начинают знакомство с сайтом и с каких покидают сайт. Также с помощью собранной здесь информации можно отслеживать распространение контента по соцсетям и мессенджерам.

• Электронная коммерция

В этой категории формируются отчеты, полезные прежде всего для владельцев интернет-магазинов. Они дополнительно активируются в настройках сервиса. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Электронная коммерция[/caption] После активации этой функции и установки контейнеров начинается сбор данных в соответствующей категории. Сюда включаются отчеты по доходам, заказам, наиболее востребованным продуктам, промокодам и т. д. Практически вся собранная здесь информация может быть проанализирована по определенными показателям и метрикам.

• Технологии

Эта группа содержит отчеты по используемым посетителями браузерам, по разрешению экрана пользовательских устройств и установленным на них операционным системам, по присутствию на этих устройствах блокировщиков рекламы, по наличию куков и поддержки Javascript. Данные сведения помогают сделать вывод о необходимости оптимизации сайта под определенные устройства и под отдельные технические характеристики. [rlink id="10479"]

• Мониторинг

Здесь агрегируются данные о технических возможностях веб-ресурса. Чтобы отчеты этой категории создавались, необходимо обеспечить сайту глубину посещаемости свыше 100 страниц в неделю. В частности, отслеживается нагрузка на сервис в течение заданного времени, скорость загрузки сайта и трафик, рассчитываемый поминутно.

• Монетизация

Эта группа отчетов предназначена для пользователей рекламной площадки Adfox, а также для владельцев сайтов-партнеров РСЯ. Информация здесь группируется по устройствам, каналам, региону и прочим характеристикам. Для генерации таких отчетов необходимо в настройках рекламного кабинета указать номер счетчика и включить отчетность.

• Посетители

Данная категория служит для сбора обезличенной информации о посетителях (используемая операционная система, местоположение, количество и продолжительность визитов, общая активность и т. д.). Личные данные гостевых пользователей, взятые из рекламной площадки Яндекс.Директ, здесь не учитываются.

Нестандартные отчеты в Яндекс.Метрике

Нестандартная (пользовательская) отчетность в «Метрике» формируется по принципу конструктора. То есть, такие отчеты могут создаваться веб-мастером с использованием лишь представленных в системе инструментов, необходимых для получения какой-либо статистики. В частности, таким образом настраиваются:

• сегментация аудитории;
• точность формирования отчетности;
• виды диаграмм;
• период, охватываемый отчетом;
• детализация сведений;
• отображение данных в виде таблицы;
• модель атрибуции;
• метрики (максимум 10) и группировки (максимум 7);
• комментарии на графиках;
• выбор цели;
• достоверность данных;
• корректировка числовых параметров;
• формат отображения данных на диаграмме;
• сортировка сведений по показателю с применением фильтров;
• скрытие диаграмм.

Более подробно процесс создания пользовательских отчетов будет показан далее.

Некоторые дополнительные инструменты сервиса

Для получения максимума информации о посетителях необходимо уметь правильно пользоваться имеющимся в «Метрике» широким набором инструментов. Перечислим наиболее важные из них.

• Вебвизор

Этот инструмент фиксирует все действия пользователей интернет-ресурса. Вебвизор Яндекс.метрики позволяет отслеживать весь путь посетителя, начиная от его первого входа на сайт. Учитываются даже такие действия, как клики по ссылкам и кнопкам, скроллинг страниц. Все это отображается в формате видеозаписи. Это помогает выявлять наиболее интересные либо, напротив, самые отталкивающие страницы с точки зрения аудитории. Здесь же записывается информация о местоположении посетителя и используемом устройстве при посещении сайта. Помимо этого, можно выяснить продолжительность визита, количество посещений, источники перехода на данный ресурс.

• Фильтры

С помощью встроенных в систему фильтров регулируются параметры сбора пользовательских данных. Можно, к примеру, не учитывать посещения самого веб-мастера для исключения влияния на статистику. Либо в список исключений заносится IP-адрес студии, продвигающей сайт. В таком случае посещения специалистов по продвижению в «Метрику» заноситься не будут. [profession]

• Цели

Призваны фиксировать определенные события на сайте (звонки, целевые клики, заполнение форм, скачивания файлов и т. п.). Цели в Яндекс.Метрике могут быть установлены на любой элемент веб-ресурса. Это еще один удобный инструмент для отслеживания действий посетителей, для формирования отчетности и для последующего анализа аудитории. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Дополнительные инструменты сервиса[/caption] В сервисе есть функция для автоматического создания некоторых целей, но часть из них необходимо добавлять вручную. Использовать данный инструмент рекомендуется лишь в отношении целевых действий, потенциально превращающих посетителя в клиента.

• Операции

Помогают избегать погрешностей в отчетах. К примеру, в случае доступности страницы с нескольких вариантов адреса, написанных в разных регистрах, следует привести этот адрес к написанию в нижнем регистре. В противном случае эти варианты будут фигурировать в отчетах как отдельные адреса, которые потребуют дополнительного анализа.

• Уведомления

Своевременно сообщают пользователю о вероятных неполадках. После включения этой функции «Метрика» проверяет доступность сайта. Если ресурс недоступен, веб-мастер будет оповещен об этом. На выбор предлагается отправка уведомления по почте или SMS-сообщением.

• Загрузка данных

Благодаря этой функции пользователь имеет возможность подключать к системе сторонние сервисы, позволяющие собирать более подробную статистику. Это в свою очередь поможет повысить качество анализа данных Яндекс.Метрики, Например, подключение отчетов рекламных площадок и сбор этой информации в одном месте позволит в будущем облегчить оптимизацию рекламных кампаний.

• Визуализация данных

Визуализировать данные в «Метрике» ранее было нельзя. Данная функция ограничивалась созданием стандартных таблиц и диаграмм. С появлением нового сервиса Yandex DataLens появилась возможность обрабатывать информация из различных источников, наглядно отображая ее в соответствии с заданными шаблонами.

• Анализ контента

Инструмент аналитики формирует отчеты по размещенным статьям на сайте, позволяя выявлять наиболее привлекательный для аудитории материал. Для активации этой функции требуется наличие микроразметки.

• Тепловые карты Яндекс.Метрики

Позволяют более качественно анализировать активность посетителей сайта и собирать актуальную информацию. Система разделяет карты кликов, карты скроллинга и карты ссылок. Здесь же присутствует аналитика форм.

• Альтернативный CDN

Данная функция необходима в случае продвижения ресурса в странах, где действует ограничение доступа к «Метрике». После активации инструмента система начнет учитывать трафик из этих регионов. Однако при этом загрузка счетчика, вероятно, замедлится, а значит и показатели могут быть некорректными.

Сквозная аналитика в Яндекс.Метрике

Долгожданную сквозную аналитику внедрили в «Метрику» сравнительно недавно. Помимо обычного сбора данных этот инструмент также выполняет высокоточный анализ собираемых сведений, формируя единый отчет. [rlink id="10371"] С чем связано это нововведение? Оно позволило объединить пользовательскую отчетность с визуализацией данных и добавлением требуемых KPI. Таким образом, благодаря сквозной аналитике пользователи системы имеют возможность определять:

• эффективность рекламных кампаний;
• особенности работы воронки продаж;
• сильные и проблемные места в цепочке конверсии;
• убыточные и прибыльные каналы трафика.

При этом показатели расходов интегрируются напрямую из подключенной CRM. Также обрабатываются данные, полученные от рекламных площадок Google и Яндекс. Доступ к сквозной аналитике осуществляется через одноименный раздел «Метрики». Для этого предварительно нужно подключить электронную коммерцию либо настроить ценность цели.

Привязка к CRM

Как уже говорилось, в сервис может быть интегрирована установленная и настроенная CRM-система, благодаря чему сведения обо всех сделках и финансовых операциях подгружаются автоматически. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Привязка к CRM[/caption] Такая возможность появляется при условии подключенной сквозной аналитики. При этом используется специальный идентификатор клиента (ClientID). В иных случаях полностью автоматически интегрируется на данный момент лишь amoCRM. ClientID присваивается автоматически каждому уникальному посетителю. Также в качестве идентификатора клиента берутся некоторые контактные данные (e-mail, телефон). О способах привязки CRM к «Метрике» можно узнать из официальной документации Яндекса. Кратко этот процесс описывается следующим образом. Сначала нужно перейти в «Настройки», далее — в раздел «Загрузка данных». Там выбирается конкретный счетчик и по нему подключается CRM через API. По завершению процесса интеграции автоматически появятся две цели - «Оформленный заказ» и «Оплаченный заказ». Соответствующие сведения будут передаваться в дальнейшем напрямую из CRM.

Процесс установки Яндекс.Метрики

Прежде всего потребуется зарегистрировать почтовый ящик в Яндекс.Почте, если таковой еще не создан. Далее нужно добавить счетчик «Метрики» на сайт, предварительно выбрав основные настройки «Метрики». Более подробно опишем процесс ниже.

Основные настройки

Задаются на самом первом этапе. В качестве имени счетчика можно выбрать любое, хорошо запоминаемое слово, чтобы оно впоследствии легко находилось. В поле адреса сайта вбивается соответствующий URL. В случае необходимости получения уведомлений от системы следует дополнительно указать адреса электронной почты в поле «Почта для уведомлений». Далее активируются вебвизор, карта скроллинга и аналитика форм. При необходимости включается опция «Автоматические цели», позволяющая сервису самостоятельно создавать популярные цели (к примеру, клики по номеру телефона или по адресу почты).

Автоматическая генерация счетчика

Вторым этапом устанавливается счетчик. Пользователь получает уже сгенерированный код Яндекс.Метрики, который остается лишь добавить на сайт, предварительно скопировав путем нажатия на соответствующую кнопку. Далее необходимо установить счетчик одним из нескольких способов.

• Установка счетчика через непосредственное добавление в код HTML

Сгенерированный код просто добавляется в HTML-код сайта, который, как правило, доступен для изменения. Фрагмент нужно вставить в модуль, видимый для всех страниц. Специалисты рекомендуют добавлять код в верхнем блоке HTML-разметки между тегами <head> и </head> либо <body> и </body>. [popular] Такое расположение оптимально подойдет для быстрого запуска счетчика и своевременного фиксирования гостевых посетителей, сразу же покинувших сайт после входа. Редактировать подобным образом нужно код каждой страницы, чтобы он не менялся в случае изменения работы счетчика (например, при включении вебвизора).

• Установка счетчика с помощью плагина

Этот способ пригодится, когда у пользователя нет прав на редактирование HTML. В таких случаях могут быть использованы различные плагины в зависимости от применяемого в разработке конструктора (Wordpress, Joomla, Shopify). В настройки подходящего модуля достаточно ввести номер счетчика. Если плагин под нужную систему отсутствует, можно попробовать решить вопрос, связавшись со службой поддержки конкретной CMS.

• Установка счетчика с помощью системы Google Tag Manager

Система управления тегами от Google позволяет создавать и обновлять теги страниц сайтов и мобильных приложений. Также благодаря этому инструменту легче настраиваются коды других сервисов. Поэтому перед тем, как подключить Яндекс.Метрику, полезно проверить, подключена ли GTM. Если это так, нужно создать тег с шаблоном Custom HTML и добавить в него код счетчика. Подобным образом система внедряется и в Google Analytics.

• Установка счетчика в Дзен

Для подключения счетчика следует скопировать его ID, перейти в настройки Дзен в самом низу, далее кликнуть по ссылке «Подключить Метрику». Откроется окно редактора, в которое и нужно вставить скопированный идентификационный номер. По завершению этой операции остается нажать на кнопки «Привязать» и «ОК».

Настройка основных параметров в Яндекс.Метрике

Когда счетчик установлен, самое время настроить его основные параметры (фильтры и цели). Разберем каждую настройку подробнее.

Фильтры

Фильтры дают возможность в Яндекс.Метрике посмотреть статистику сайта, заданную по критериям: IP-адрес посетителя, реферер, адрес страницы и заголовок страницы. Чтобы включить эту функцию, нужно в разделе «Настройки» нажать на пункт «Фильтры» и далее кликнуть по ссылке «Добавить фильтр». Затем останется только задать нужные параметры и сохранить результат нажатием на соответствующую кнопку.

Цели

Система разделяет цели на 4 разновидности:

• Количество просмотров

Здесь определяется количество просмотренных страниц и глубина этих просмотров посетителями в пределах одной сессии.

• Посещение страниц

Оценивается посещаемость указанных страниц сайта.

• JavaScript событие

Записываются конкретные действия посетителей сайта.

• Составная цель

Является комбинацией перечисленных выше целей. Добавление целей осуществляется в разделе «Цели» настроек «Метрики». Там нужно кликнуть по ссылке «Добавить цель», ввести название цели, задать нужные параметры и подтвердить создание нажатием на соответствующую кнопку.

Создание нестандартного отчета

Пользовательский отчет создается выполнением следующих действий:

• Для создания стандартного отчета в подразделе «Мои отчеты» раздела «Отчеты» следует кликнуть по ссылке «Новый отчет».
• Полученный шаблон редактируется в соответствии с требуемыми сведениями.
• Готовый отчет сохраняется. При необходимости ему задается новое имя.

«Метрика» поддерживает экспорт нестандартных отчетов в форматы XLSX, PDF и CSV. Итоговый документ будет содержать 100 тысяч строк экспортированных данных.

Регулировка доступа к системе

В сервисе есть возможность предоставления доступа к просмотру информации и к работе с отчетами другим пользователям. Уровни доступа отличаются набором прав. Таким образом, администратор может предоставлять:

• Гостевой доступ

Права гостя открывают доступ к просмотру статистики Яндекс.Метрики и к управлению этой статистикой. Пользователь при этом должен иметь авторизованный аккаунт в Яндексе. Для предоставления такого доступа администратору нужно перейти в «Настройки», далее в блоке «Доступ» перейти в «Индивидуальный доступ» и кликнуть по пункту «Добавить пользователя». Откроется окно, где потребуется ввести логин добавляемого пользователя и задать уровень доступа («Только просмотр», «Редактирование»). [rlink id="10467"] Вариант «Редактирование» предполагает полные права управления счетчиком, кроме возможности удаления последнего. Для подтверждения выполненных действий следует последовательно нажать на кнопки «Добавить» и «Сохранить».

• Публичный доступ

В данном случае доступ к просмотру статистики открывается всем пользователям. В блоке «Доступ» для этого нужно активировать пункт «Публичный доступ к статистике». Далее сформируется ссылка, которую надо скопировать и опубликовать. По ней пользователи будут просматривать некоторые отчеты. Часть статистики будет в данном случае недоступна к просмотру всеми пользователями. Так, доступ ограничен к отчетам по Директу, Целевому звонку, Электронной коммерции, а также к Поисковым системам, Ключевым запросам и к записям вебвизора.

• Представительский доступ

Авторизованный пользователь Яндекса получает право полноценно управлять всеми счетчиками и параметрами «Метрики» наравне с администратором. Для предоставления такого доступа нужно перейти во вкладку «Настройки аккаунта», далее в «Представители», где в соответствующем поле ввести логин пользователя. Действия подтверждаются нажатием на кнопку «Сохранить».

Проверка работы счетчика

Выполняется в разделе «Проверка счетчика», расположенном непосредственно под кодом. Этот раздел становится доступным после установки счетчика на сайт. Выяснить, корректно ли работает счетчик на странице, можно, вставив ссылку на данную страницу в предназначенное для этого поле и нажав «Проверить». Открытая в новой вкладке страница с уведомлением будет означать, что все в порядке. В противном случае проверка не даст никакого результата. Проверить таким образом можно сразу несколько страниц, указав их адреса в поле по одному. Некорректная работа счетчика может быть связана:

• с установленным в браузере блокировщиком рекламы;
• с отсутствием установленного счетчика на сайте;
• с необходимостью выполнить какие-то действия для загрузки счетчика;
• с включенной переадресацией без передачи параметров URL.

В случае правильно установленного и работающего счетчика необходимо выяснить, какую именно информацию собирает счетчик. Определяется это путем добавления к адресу сайта параметра _ym_debag=1 в адресной строке (пример: https://site.com/?_ym_debug=1). Далее страница перезагружается, и открывается консоль браузера (обычно нажатием сочетания клавиш Ctrl + Shift + J, для компьютеров от Apple — ⌥ + ⌘ + J). Признаком правильной работы счетчика будет являться отображение в консоли номера счетчика и сведений о действиях на странице. В заключении проверки нужно убедиться, что информация о посетителях появляется в статистике. Это можно увидеть в разделе «Сводка». Аналогичные данные будут отображаться в «Отчетах». [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Проверка работы счетчика[/caption] Итак, Яндекс.Метрика для сайта — очень полезный аналитический сервис, вмещающий большое количество инструментов, которые сопровождаются подробными подсказками по каждому действию. При этом система достаточно проста в настройке, а часть из них и вовсе выполняется автоматически. Примечательно, что «Метрика» бесплатно предлагает сквозную аналитику. Яндекс.Метрика оптимально подойдет как новичкам, так и опытным интернет-маркетологам, желающим контролировать эффективность рекламных кампаний до первых продаж." ["post_title"]=> string(98) "Яндекс.Метрика: востребованная система веб-аналитики" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(15) "yandeks-metrika" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-02-13 11:33:16" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-02-13 11:33:16" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=11992" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [8]=> object(WP_Post)#11661 (24) { ["ID"]=> int(11091) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-01-09 16:52:37" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-01-09 16:52:37" ["post_content"]=> string(29748) "[gp_emoji id="13"]Что это такое? Push-уведомления – это короткие сообщения, несущие какую-то весть. Они бывают мобильными и десктопными. Популярностью пользуются оба варианта. Пуши давно облюбовали маркетологи, чтобы рассылать уведомления об акциях и скидках. [gp_emoji id="15"]Как создать? В создании таких сообщений нет ничего сложного. Главное – определить цель (для чего вам это нужно), придумать текст и подключить определенный сервис. А чтобы ваши уведомления были более эффективными, можно еще немного «поколдовать» над предложением.

Что такое push-уведомление

Push-уведомления представляют собой способ передачи информации, при котором сообщения открываются поверх всех вкладок браузера ПК или смартфона. Сегодня это одна из наиболее популярных технологий общения с пользователями. Всплывающие сообщения, как правило, включают важные сведения об акциях, событиях и обновлениях. [banner_2] Основные элементы push-уведомлений:

• заголовок;
• иллюстрации;
• основной текст;
• ссылки.

Перечисленные выше составляющие не являются обязательными. К примеру, пуши могут не включать текст или иллюстрации. Для пользователей получать push-уведомления менее «напряжно» в сравнении с рекламными окнами, которые зачастую сложно закрыть. Всплывающее сообщение отображает превью основного текста и картинку. Нажав на него, пользователь быстро переходит к важной, интересующей его информации. Для каких целей маркетологи используют уведомления через push?

• повышение продаж;
• напоминание посетителю интернет-магазина о «брошенной» корзине;
• предоставление информации о новых записях;
• раскрутка акций, уведомление о скидках;
• напоминание о предстоящем событии и др.

Плюсы и минусы таких уведомлений

Преимущества:

• Уведомления через push просматриваются пользователями намного чаще, чем баннеры различных сервисов, включая контекстную рекламу. Компактное всплывающее окно содержит минимальный объем текста и привлекающую внимание картинку, поэтому адресат осознает суть уведомления за короткое время до закрытия окна.
• Пуши входят в перечень бюджетных каналов продвижения. После установки модуля на сайт компании рассылка уведомлений происходит совершенно бесплатно. При использовании специализированных сервисов размер оплаты будет минимальным (зависит от количества подписчиков).
• Релевантные сведения. Пуш-уведомления получают только подписчики, которые подтвердили свое согласие на рассылку. Другими словами, ваша информация поступает исключительно заинтересованной аудитории.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Что такое push-уведомление[/caption] Минусы:

• Моментальное открытие всплывающего окна при заходе на страницу сайта, сопровождающееся звуковым сигналом, а также не всегда удобные настройки закрытия сообщения – это те факторы, которые раздражают пользователей.
• Напрямую могут работать лишь на веб-ресурсах, где установлен HTTPS-протокол. В других случаях push-уведомления приходится настраивать на сторонних сервисах, отправляющих сообщения через собственный домен.
• Пуш-уведомления непосредственно привязаны к открытому браузеру на ПК или мобильному приложению телефона. В ситуации, когда при рассылке сообщений веб-обозреватель закрыт или смартфон выключен, адресат не сможет увидеть конкретную информацию.
• После чистки cookies, обновления или переустановки операционной системы пользователь перестает получать push-уведомления до тех пор, пока вновь не подпишется на них.
• Тексты в пушах ограничены по количеству знаков. Они должны быть максимально короткими и цепляющими, чтобы пользователь захотел открыть сообщение с важной информацией. Максимальный размер текста в таких уведомлениях 125 знаков.
• Push-уведомления показываются лишь на короткое время, а после этого полностью исчезают и нигде не сохраняются. Период «видимости» сообщений составляет от нескольких секунд до пары минут. Если пользователь случайно закрыл уведомление, которое его заинтересовало, не успев изучить, полезная информация будет навсегда потеряна.

Виды пуш-уведомлений

• Системные пуши представляют собой автоматические сообщения, которые приходят от операционных систем, мобильных приложений и компьютерных программ для информирования относительно обновлений и различных изменений.
• Уведомления мобильных приложений. Практически каждый владелец смартфона знает, что такое push-уведомления в телефоне. Это короткие сообщения, которые приходят от установленных приложений. Чтобы их получать, пользователь должен предварительно подтвердить свое согласие на показ. Сделать это можно в настройках приложения. Одна из целей мобильных пушей заключается в мотивации пользователя к более активному использованию конкретного приложения.

[career]

• Web-пуши. Такие уведомления показываются пользователям, которые дали соответствующее разрешение определенным сайтам. Запрос на демонстрацию push-сообщений появляется в форме всплывающего окна при открытии в браузере страницы сайта. Пользователю предлагается два варианта действий: «Разрешить» и «Блокировать». Нажимая на кнопку с разрешением, человек получает статус подписчика web-пушей от интернет-ресурса. Уведомления будут появляться справа в нижнем углу рабочего стола. Владелец сайта управляет частотой таких сообщений. Отказаться от push-уведомлений можно, используя настройки браузера.

Типы push-уведомлений

Рассмотрим четыре наиболее распространенных типа push-уведомлений:

• Сообщения о транзакциях. В таких уведомлениях пользователи получают информацию по финансовым вопросам, связанным с определенным сервисом или приложением. Так, банковские утилиты могут сообщать о платежах, снятии или переводе денег со счета. Магазины уведомляют о факте оплаты покупки, а онлайн-ресурсы об автоматическом снятии с карты средств за продление подписки и т. д.
• Рекламные пуши хорошо известны всем. Это всплывающие окна, где push-уведомления сообщают о скидках, акциях, распродажах. Такие сообщения рассылаются всем клиентам в тот период времени, который выбирает маркетолог (как правило, до начала акции).
• Персонализированные push-уведомления приходят только отдельным группам клиентов. К примеру, их могут получить пользователи, которые только что загрузили приложение. В этом случае сообщение будет включать приветствие и текст, мотивирующий к оформлению первого заказа. В свою очередь постоянные покупатели могут получать уведомление о «персональном» предложении.
• Уведомления с предложением дать оценку продукту, сервису, посещенному магазину, приложению и т. д. Это популярный инструмент взаимодействия с целевой аудиторией, направленный на развитие бизнеса. Компании могут обратиться к клиенту с просьбой оценить товар или обслуживание в магазине через некоторое время после совершения покупки.

Как создать push-уведомление

Услуга push-уведомления входит в категорию специальных инструментов маркетинга. Чтобы обеспечить его эффективность, необходимо соблюсти ряд условий. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Как создать push-уведомление[/caption]

• Проведите исследование целевой аудитории и ее сегментирование. Создайте push-уведомления для разных групп потребителей с отличающимися текстами.
• Спрогнозируйте, в какое время клиенты вашего бизнеса могут лучше воспринимать сообщения. Офисному сотруднику, у которого рабочий день начинается рано утром, не следует отправлять уведомление ночью.
• Важно продумать все детали, чтобы получатель сразу осознал ценность уведомления. Уникальность предложения является сильным мотивирующим фактором к совершению сделки.
• В push-уведомления следует добавить имя пользователя. Именные сообщения хорошо привлекают внимание, да и открывать их всегда приятнее.[rlink id="10909"]
• Позаботьтесь, чтобы у подписчиков был выбор, сообщения какого рода они хотят получать. Возможность отписаться от получения определенной информации – это весомое преимущество push-уведомлений в сравнении с смс-рассылками.
• Для предоставления важной информации получателю следует использовать минимальный набор слов. Пуш уведомления ограничены количеством знаков, но не нужно в обязательном порядке использовать максимально допустимую длину текста. Краткость в данном случае – важный фактор, поэтому нужно писать только по существу.

Техническая сторона разработки и настройки push-уведомлений не вызывает особых сложностей. Справиться с этим помогут специализированные сервисы.

Сервисы для рассылки push-уведомлений

OneSignal

Сервис позволяет создавать и отправлять push-уведомления бесплатно, необходимо лишь оформить подписку. Здесь доступны как веб-пуши, так и мобильные уведомления. Несмотря на то, что OneSignal – это англоязычный ресурс, работать с ним совсем не сложно. По всем видам рассылок здесь представлены подробные описания с демо-просмотром функций. Преимущества OneSignal:

• Разные виды рассылок: глобальные, триггерные, групповые.
• Сервис поддерживает мобильные push-уведомлениядля разных платформ, включая Android, iOS, Windows Phone.
• Есть доступ к протоколу HTTPS.
• Возможен анализ статистики рассылок.

LetReach

Для настройки и отправки push-уведомлений в приложении LetReach можно воспользоваться одним из трех тарифных планов. Они отличаются по числу используемых доменов и наличию дополнительных инструментов (к примеру, можно воспользоваться настройками для А/В тестирования сообщений). Рассмотрим тарифные планы этого сервиса:

• Standart (стоимость от 15 $/мес.). В этом тарифном плане предоставляется возможность отправки уведомлений в браузерах Chrome, Safari, Mozilla, а также на мобильные гаджеты. Есть распределение уведомлений по их характеристикам и геолокации, а также сегментированный таргетинг. Клиенты получают уведомления в режиме реального времени. У пользователей есть возможность отключить пуши одним кликом.
• Тариф Pro обходится от 60 $/мес. В дополнение к инструментам тарифного плана «стандарт» появляется возможность удаления брендинга самого сервиса, автоматизации маркетинговых действий и А/В тестирования.
• За пакет Elite нужно заплатить от 175 $/мес. В этом тарифном плане можно настраивать брендинг, а также открывается доступ к модулям ретаргетинга и электронной коммерции.

[profession]

SendPulse

Это полностью русскоязычный сервис push-уведомлений. Здесь можно настраивать рассылку сообщений для браузеров Chrome, Firefox, Opera и Яндекс.Браузер. Основные функции, которые предлагает сервис SendPulse:

• Редактирование запросов на подписку. Перед тем как настроить push-уведомления на этом сервисе, можно установить тип запроса, место появления всплывающего окна на мониторе и время показа (непосредственно при заходе посетителя на сайт или через определенное время после клика на конкретную ссылку или иконку).
• Автоматизация рассылки уведомлений. Инструменты сервиса позволяют создавать серии браузерных пушей для новых подписчиков, настраивать автоматические уведомления на основе RSS-ленты.
• Сегментация и персонализация сообщений. Есть возможность настройки сегментации по типам браузера и региональным признакам. Для персонализации сообщений можно использовать адрес электронной почты клиента, имя и фамилию.
• Тестирование уведомлений. Для увеличения CTR рассылки пользователям доступны инструменты А/В тестирования по двум и трем тестовым группам.

Expert

Это еще один полностью русскоязычный ресурс. Push.Expert работает практически со всеми популярными веб-обозревателями: Internet Explorer, Яндекс.Браузер, Chrome, Firefox, Safari и т. д. Сервис предоставляет:

• Шесть тарифных пакетов, которые отличаются допустимым количеством уведомлений.
• Бесплатный доступ к аналитическим выкладкам во всех тарифных планах.
• Широкий выбор настроек push-уведомлений: добавление собственного логотипа, создание приветственного сообщения, редактирование блока оформления подписки на уведомления (изменение текстового блока, настройка времени появления и т. д.).

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Expert[/caption] Все вышеперечисленные сервисы имеют простой интерфейс и не вызывают проблем в работе. В каждом из них предусмотрены вкладка документации для скачивания скрипта и инструкции по его установке на сайт. Для настроек сообщений используется понятный конструктор, в котором можно в соответствующих полях прописать заголовок, внести текст и логотип. При наличии соответствующих функций для персонализации уведомлений используется набор переменных.

10 советов по созданию эффективных push-уведомлений

1. Используйте идеограммы и смайлики. Если с эмодзи не переусердствовать, то они способствуют привлечению внимания посетителей. Тестирование показывает, что этот элемент работает для большей части аудитории. Важно не перебарщивать, чтобы уведомление не превращалось в посты некоторых кальянных или салонов маникюра.[rlink id="10479"]
2. Тексты должны быть максимально краткими. Нужно учиться четко доносить суть сообщения и формировать заинтересованность у потенциального клиента с первых слов.
3. Всегда учитывайте контекст. При возможности опирайтесь на приятные события и используйте информационные поводы (к примеру, различные праздничные даты).
4. Не отправляйте push-уведомления слишком часто. Потенциальный клиент не должен уставать от вас. Если ему надоест получать сотни сообщений, он просто отключит пуши.
5. Для настройки push-уведомлений пользуйтесь надежными сервисами. Задержка с отправкой сообщений и их «утеря» негативно отразятся на бизнесе.
6. Включайте в push-уведомления специальные кнопки, с помощью которых пользователи могут взаимодействовать с вашим приложением, даже не открывая его. Например, можно установить иконку «Купить», чтобы клиент мог открыть форму оформления заказа, не путаясь в разных разделах программы.
7. Применяйте push-уведомления, открывающиеся без посещения приложения. Это позволит уйти от ограничений по числу знаков, а также добавить привлекающие внимание визуальные элементы (к примеру, фото и видео продукта).
8. Применяйте диплинкинг – способ перенаправления посетителя в конкретный раздел приложения. Нередко разработчики все еще устанавливают в пушах ссылки на начальную страницу своего ресурса. В этом случае пользователь не может сразу разобраться, что ему нужно сделать, и просто закрывает приложение.
9. Проявляйте креативность. В некоторых ситуациях пустой push может эффективнее привлекать внимания, чем текст с информацией о скидках. Используйте в сообщениях мемы, гифки с котиками и другие популярные элементы массовой культуры.
10. Используйте возможности искусственного интеллекта, который сделает ваше push-уведомление более релевантным на основе анализа поведенческих факторов целевой аудитории.

[popular] В этом материале мы рассказали, что такое пуш-сообщения, как подключить push-уведомления и настроить их с пользой для своего бизнеса. Вам остается грамотно применить эти знания и продумать стратегию работы с этим инструментом." ["post_title"]=> string(73) "Push-уведомления: виды, сервисы, настройка" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(17) "push-uvedomleniya" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-01-09 17:01:34" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-01-09 17:01:34" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=11091" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [9]=> object(WP_Post)#11662 (24) { ["ID"]=> int(10909) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2022-12-28 09:40:25" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2022-12-28 09:40:25" ["post_content"]=> string(26904) "[gp_emoji id="22"]О чем речь? Сервисы email-рассылок необходимы бизнесу для взаимодействия с клиентами. Обычный почтовый ящик для этих целей не подойдет, так как массовая отправка с него будет считаться спамом со всеми вытекающими последствиями. [gp_emoji id="31"]Как выбрать? Функционал сервиса выбирается под собственные задачи, но базовый минимум должен быть в любой выбранной программе. Речь идет про автоматизацию рассылки, проведение тестирования и ряд других параметров.

Понятие и задачи сервиса email-рассылки

Автоматические рассылки посредством электронной почты помогают предприятиям поддерживать связь со своими клиентами. При помощи таких писем компании сообщают потребителям информацию о новостях и акциях, приглашают к повторному сотрудничеству и увеличивают интерес к продуктам фирмы. Использование email-рассылок для контакта с потребителями имеет определенные преимущества:

• Удобная настройка. Достаточно всего лишь один раз обозначить сервису условия рассылки, и в дальнейшем он будет работать по заданному алгоритму.
• Экономия времени для обеих сторон. Сотрудникам компании не придется тратить время на общение с клиентами, а потребители, в свою очередь, смогут ознакомиться с информацией, когда им будет удобно.
• Возможность использования разных сценариев. В сервисе email-рассылок вы сможете настроить, какие письма и с какой периодичностью нужно отправлять вашим клиентам.

Сервис для рассылок на email представляет собой онлайн-платформу, которая позволяет рассылать обращения по указанной базе адресатов. [banner_2] Такие программы обладают следующими возможностями:

• Аутентифицируют отправителя. Почтовый провайдер получает информацию о том, что отправитель письма не является мошенником. Такие послания не попадают в спам и благополучно доходят до клиентов.
• Ведут статистику рассылок. Благодаря этой функции отправитель видит, сколько писем получили клиенты, какое количество посланий было открыто и сколько пользователей перешли на сайт по ссылке. Анализ этих данных помогает понять, насколько качественно настроена рассылка, и нужно ли в ней что-то менять.[rlink id="187"]
• Предлагают шаблонные письма. Обращения должны соответствовать системным требованиям гаджета, на котором получатель их увидит. Красиво выглядящие послания, которые предлагают информацию в удобном формате, вызывают лучшую реакцию у клиентов. Шаблонное письмо можно настроить под нужды компании, что позволяет не разрабатывать рассылку с нуля.
• Позволяют проводить A/B-тестирование. Это очень актуально в тех случаях, когда компания имеет несколько вариантов писем и не может определиться, какой из них вызовет наилучший отклик у аудитории. Для проведения тестирования маркетологи выделяют несколько небольших групп потребителей и рассылают им разные варианты обращений. Затем специалисты анализируют, какой из вариантов посланий оказался самым продуктивным, и отправляют его всей базе клиентов.

На некоторых сервисах email -рассылок есть дополнительные функции. Это могут быть push-уведомления, возможность рассылки по соцсетям и мессенджерам, сегментация клиентов, проведение опросов или заполнение анкет. DKIM и SPF также являются немаловажными функциями. Их использование является гарантом того, что письмо отправлено именно от вас. Кроме того, вы можете запретить другим пользователям отправлять послания с вашего электронного адреса. Есть ещё несколько критериев, которые позволяют выбрать подходящую вам онлайн-платформу для рассылки обращений:

• Хорошо организованная техническая поддержка.
• Возможность бесплатно протестировать сервис.
• Возможность отправлять серию писем.
• Наличие визуального редактора.
• Готовые шаблоны посланий, которые можно настроить под ваши нужды.
• Возможность рассылки SMS-обращений.
• Сегментация подписчиков.
• API с большим набором функций.
• Дополнительные возможности в виде мобильного приложения и т. п.

[career] Работа с почтовым сервисом аналогична использованию любой онлайн-платформы. Для начала нужно зарегистрироваться и создать личный кабинет, затем оформить доступ к функциям сервиса (оплатив его или выбрав пробный бесплатный период) и загрузить базу адресов.

Виды сервисов для email-рассылки

Чтобы сориентироваться в обилии сервисов для рассылок, определитесь с типом онлайн-платформы. Существуют четыре основных вида таких программ.

Маркетинговые сервисы

В них вам нужно будет загружать свою базу получателей. Вы сможете добавить в профиль клиента дополнительные данные о нём, например, пол или геолокацию. В таком сервисе часто есть возможность использования готовых шаблонов и анализа статистики.

Сервисы «маркетинг +» или «маркетинг CRM»

Такой вариант предоставляет больше возможностей по сравнению с предыдущим. Эти сервисы могут сохранять в профиле клиента данные о заказах и пользовании сайтом компании, а именно:

• Статусы заказов.
• Историю посещения сайта.
• Использование корзины и помещение продуктов в "Избранное".
• Авторизацию в системе.
• Использование карты лояльности.
• Товарные фиды со всеми товарами.

Использовать эти онлайн-платформы имеет смысл, если клиентская база насчитывает более 30 000 пользователей. В противном случае оплата такого пакета услуг будет невыгодной.

Транспортные сервисы

Интерфейс и возможности аналитики таких онлайн-платформ очень ограничены. Вы не сможете просто загрузить из файла готовую базу для рассылок. Транспортные сервисы встраиваются в другие IT-продукты. Зато благодаря им появляется возможность транзакционных email-рассылок.

Плагиновые сервисы

Наиболее дешёвый тип сервисов. Их функции очень ограничены, так как эти микросервисы не являются полноценной онлайн-платформой для email-рассылок.

Важность использования отечественных сервисов для email-рассылки

В соответствии с законом № 152-ФЗ от 27.02.2006 для email-рассылок нужно использовать отечественные сервисы. Этот закон направлен на защиту конфиденциальных данных от использования посторонними людьми или предприятиями, а также от применения личной информации в мошеннических схемах. Этот закон гласит, что персональными данными является «любая информация, прямо или косвенно относящаяся к физическому лицу и позволяющая его определить». Вот список основных персональных данных:

• Ф.И.О.
• Дата рождения.
• Изображение человека, которое позволяет его идентифицировать в фото- или видеоформате.
• Сведения о детях, родственниках, семейном положении.
• Номер телефона, адрес электронной почты, иные идентификаторы в социальных сетях или мессенджерах.
• Данные паспорта и других документов.

[profession] Персональные данные должны храниться на серверах, находящихся на территории РФ. Иностранные онлайн-платформы не способны выполнить это требование. Поэтому следует выбирать российские сервисы для рассылок на e-mail. Несоблюдение закона «О персональных данных» влечёт за собой взыскание в виде штрафов:

• 50 000 рублей за размещение на сайте формы для сбора персональных данных без ссылки на политику конфиденциальности и без сноски о подтверждении согласия пользователя на использование его данных.
• 10 000 рублей для ИП и 30 000 рублей для юридических лиц за отсутствие на сайте текста политики конфиденциальности.

Топ-6 сервисов email-рассылок 2023 года

Sendsay

Инструмент, обладающий широким функционалом для рассылки писем по базе клиентов. Он представляет собой комплексное решение для автоматизации маркетинга. Во-первых, этот сервис обладает удобным интерфейсом, с которым легко разобраться даже новичку. Во-вторых, платформа предлагает множество дополнительных функций, которые облегчают работу и позволяют проводить качественную аналитику реакции потребителей на обращения. Особенности сервиса Sendsay:

• Позволяет объединить всю информацию о клиентской базе с разных сайтов в одной платформе.
• Реализует автоматические рассылки с индивидуальными предложениями в обозначенное время.
• Триггерные и транзакционные письма по заданным сценариям.
• Удобные клиентские формы для сбора данных и контактов пользователей.
• Доступ к информации о реакции клиента на письмо: длительность прочтения, сведения о доставке отправления, переход по ссылке на сайт компании и т. д.

Unisender

Один из самых популярных российских сервисов для рассылок на e-mail. Несмотря на то, что акционерами онлайн-платформы являются иностранные инвесторы, её серверы расположены на территории РФ. Поэтому для российских пользователей использование этого инструмента абсолютно безопасно. Unisender имеет большое количество шаблонов писем для различных целей. Он позволяет загружать базы e-mail адресов и может работать с большинством популярных CRM и аналитическими системами Яндекс.Метрика и Google Analytics. [popular] Особенности сервиса Unisender:

• A/B-тестирование.
• Персонализация рассылок, которая позволяет подобрать оптимальные предложения на основе предпочтений клиента.
• Сегментация подписчиков по разнообразным критериям, таким как пол, возраст и т. д.
• Удобная настройка автоматических рассылок.
• Функции аналитики результатов рассылки.

Mailganer

Профессиональный сервис для автоматизации email-маркетинга. Включает в себя SMTP-транспорт для создания триггерных рассылок. Дополнительным достоинством является бесплатная валидация почтовых адресов перед отправкой писем по базе. При простом функционале Mailganer обладает широкими возможностями для автоматизации. Он предлагает триггеры для интернет-магазинов, автоматические триггерные письма, валидацию базы и т. д. Особенности сервиса Mailganer:

• Разные варианты тарифных планов, из которых можно выбрать подходящий в соответствии с вашими потребностями.
• Позволяет создать автоматическую цепочку обращений, которые ознакомят потребителей с вашей деятельностью и сделают продукт компании более привлекательным для них.
• Встроенные формы для увеличения базы клиентов.
• A/B-тестирование.
• Удобное отслеживание результатов рассылок.

MailoPost

Еще один крайне простой сервис для email-рассылок. Mailto Post включает в себя удобный редактор писем как для новичков, так и для опытных маркетологов, есть адаптивная версия шаблонов под любые устройства, высокая скорость отправки и интеграция с популярными CRM. Из преимуществ стоит отметить подробную статистику, которая позволяет лучше понять эффективность email-рассылок. Также для пользователей предоставляется возможность использовать рассылку через API или SMTP-автоматизацию. Особенности:

• к сервису подключены 3 собственных сервера, что позволяет отправлять 25 000 писем в минуту;
• множество инструментов: автоматическая серия писем, триггеры, форма подписки;
• можно синхронизировать свою программу, сайт или CRM с сервером сервиса;
• можно анализировать статистику по доставке, открытиям писем и переходам через UTM-метки.

Cheapsender

Новый на рынке инструмент, который позволяет быстро создать рассылку по базе. Имеет низкую стоимость за пользование и бесплатный тестовый период. Использование сервиса очень простое, что позволяет работать с ним даже новичкам. Особенности сервиса Cheapsender:

• Низкая стоимость услуги по сравнению с конкурентами.
• Простой и понятный интерфейс, позволяющий быстро запустить рассылку.
• Быстрая проверка списка адресатов.
• Встроенный конструктор шаблонов и HTML-редактор.
• Аналитика активности рассылок.

Notisend

Российский инструмент, позволяющий использование множества каналов при работе с клиентом. Его можно использовать как бесплатный сервис email-рассылок, если ваша база данных включает в себя менее 200 контактов. Вы можете выбрать подходящие для вас способы взаимодействия с клиентом: SMS, push-уведомления, мессенджеры, соцсети или электронная почта. Сервис обладает специально разработанной системой для защиты писем от попадания в спам и автоматизацией триггерных рассылок. [rlink id="3615"] Особенности сервиса Notisend:

• Возможность загружать базу адресатов из файлов разных форматов.
• SMTP, API-интеграция и готовые решения.
• Простое создание писем благодаря удобному блочному редактору.
• Возможность протестировать разные виды отправлений в почтовых службах.
• Большое количество шаблонов, из которых можно выбрать те, которые соответствуют вашим требованиям.

Все описанные сервисы предлагают возможности автоматизации, персонализации и предпросмотра писем перед отправкой. Поэтому при выборе инструмента нужно определиться с целями рассылки и результатами, которых вы от неё ожидаете." ["post_title"]=> string(78) "Сервисы email-рассылок: виды и правила выбора" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(22) "servisy-email-rassylok" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2022-12-28 09:40:27" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2022-12-28 09:40:27" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=10909" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [10]=> object(WP_Post)#11663 (24) { ["ID"]=> int(10479) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2022-12-09 11:17:25" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2022-12-09 11:17:25" ["post_content"]=> string(37222) "[gp_emoji id="8"]О чем речь? Рассылка сообщений в ВК – это массовая отправка сообщений, которая может преследовать разные цели: информирование людей о событиях, предложение скидок и акций, разного рода напоминания. Это не спам, а дополнительный инструмент SMM-продвижения. [gp_emoji id="10"]Для чего нужна? Далеко не все видят у себя в ленте контент, публикуемый на стене сообщества. А это значит, теряется множество потенциальных клиентов, и коммерческий успех предприятия остается под вопросом. Данный инструмент призван исправить ситуацию, позволяя достучаться до большинства подписчиков группы.

Цели рассылок сообщений в ВК от имени группы

В первую очередь остановимся на фразе «от имени группы», поскольку рассылки сообщений в ВК осуществляются исключительно с таких страниц. Логика ВКонтакте здесь понятна. Сообщества создаются в коммерческих целях, в то время как персональные страницы заточены не на общение с целевой аудиторией, а исключительно под личные задачи. Помните, что вы получаете наилучшие результаты, когда понимаете, чего хотите достичь. По большей части в рассылке личных сообщений ВК преследуются две глобальные цели:

• Формирование лояльности. Вы должны увидеть больше положительных отзывов о компании.
• Прямые продажи. Ваша деятельность должна приносить доход.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Цели рассылок сообщений в ВК от имени группы[/caption] Конечно, вы можете поставить менее глобальные цели, например, такие как:

• формирование бренда;
• повышение объема продаж;
• приумножение среднего чека;
• удержание клиентов;
• развитие взаимодействия с контентом;
• генерация трафика;
• повторная активация старых клиентов;
• повышение жизненного цикла клиента.

Алгоритм создания рассылки

Как сделать рассылку сообщений в ВК? Через специальный сервис, который автоматизирует процесс. Алгоритмы похожи на разных сайтах. Для примера рассмотрим шаги по отправке рассылки сообщений в ВК с помощью сервиса SendPulse.

Подключить почтовый сервис

Для начала вам необходимо зарегистрироваться в SendPulse, а также добавить в него свой аккаунт ВК. Ваша учетная запись должна иметь права администратора в сообществе, из которого вы будете делать рассылку. Сервис SendPulse осуществляет рассылки сообщений участникам группы ВК через чат-ботов. Это наиболее просто и при этом эффективно. Алгоритм создания бота представляет собой буквально несколько шагов, он дает возможность не только рассылать сообщения, но и формировать из них автоматические цепочки. Это позволит общаться с подписчиками в соответствии с заранее определенными сценариями. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Алгоритм создания рассылки[/caption] Перейдите в раздел Чат-боты, для это нужно нажать на него сверху на панели. Перед вами откроется список доступных ботов, а ниже находится опция «Добавить бота». Перейдите на страницу подключения, найдите ВК и нажмите кнопку «Войти через ВКонтакте». На этом этапе сервис автоматически подключит именно вашу учетную запись и отобразит список сообществ, для которых эта учетная запись имеет права администратора. Так произойдет если вы зарегистрированы в социальной сети и будете онлайн в соседней вкладке браузера. Если же на момент работы в SendPulse вы не будете авторизованы, то откроется дополнительное окно входа в ВК и после авторизации вы получите описанный результат. [banner_2] В отобразившемся списке выберите нужную группу и нажмите напротив нее кнопку «Подключить», чтобы дать сервису разрешение на подключение. Далее вы будете перекинуты на страницу настроек чат-бота. Здесь нужное сообщество подключите к SendPulse.

Собрать базу подписчиков

Текущую целевую аудиторию вашего бота можно найти в разделе «Аудитория». Сюда входят все, кто когда-то писал в личные сообщения в группе ВК. Разумеется, периодически нужно пополнять аудиторию. Есть два способа сделать это. Один из них - форма подписки. Это окно на сайте, которое предлагает пообщаться с вами в чате. Это всплывающая или фиксированная форма произвольного текста, цвета и размера, которая появляется либо моментально после входа на страницу, либо чуть позднее. Пользователь нажимает в форме специальную кнопку, после чего попадает в чат. Обратите внимание, что под окном ввода сообщения располагается большая кнопка синего цвета «Начать», которую нажимают многие пользователи. Эта кнопка запускает цепочку приветственных сообщений в вашем чат-боте. Без настройки этой цепочки пользователь получит стандартное приветственное сообщение, встроенное во все боты SendPulse. Если вам комфортно такое приветствие, то оставьте его, если нет - отредактируйте. [rlink id="3615"]

Подготовить рассылку

Вы подключили бота, настроили приветствие и набрали свою аудиторию. На этом этапе уже можно переходить к рассылке. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Подготовка рассылки[/caption] Перейдите к нужному боту и нажмите кнопку «Создать рассылку». Так вы попадете на страницу настроек сообщений. Первым шагом является выбор получателей. Другими словами, вы сегментируете свою аудиторию. Это необходимо для того, чтобы для разных пользователей подобрать наиболее интересный контент. Например, вы можете поздравить подписчиков с тематическим праздником, предложить им интересные товары или рассказать новичкам, о чем ваша рассылка. SendPulse позволяет выбирать подписчиков по дате подписки, получению рассылок, активности за последние 24 часа и активному участию в цепочках бота. Вы также можете использовать так называемые теги - данные о подписчиках, которые вы настраиваете самостоятельно. Самое время попробовать написать сообщение в рассылку ВК людям и оформить его. Здесь вы можете:

• Добавить кнопку. Она может вести как на одну из веток вашего чат-бота, так и на внешнюю ссылку.
• Добавить информацию о подписчике в текст сообщения. Вам по умолчанию доступны переменные с именами в аккаунте. Если вы создали свои собственные переменные и собрали информацию там, можете воспользоваться ими. Это может быть город проживания, образование, род занятий абонента – другими словами все, на что богата ваша фантазия и что можно собрать.
• Добавить в сообщение изображения, файлы или дополнительные текстовые блоки.

Во время создания следите за мобильным предварительным просмотром справа. Там вы быстро увидите, как ваше сообщение будет выглядеть на небольшом экранах смартфона и на скольких экранах оно уместится. [career] Делайте все максимально конкретно, не переусердствуйте с оформлением. Слишком много картинок, кнопок, ссылок и неуместных обращений по имени в ваших сообщениях могут раздражать.

Отправить сообщение

Ваше письмо готово, но прежде чем его рассылать, всегда используйте функцию тестовой отправки SendPulse. Так сообщение будет доставлено на учетную запись, изначально подключенную к сервису. Если проблем нет, то внизу страницы нажмите «Далее», чтобы продолжить отправку. У вас есть два варианта: разослать его прямо сейчас или запланировать на конкретную дату и время. Далее система отображает параметры, по которым был выбран сегмент получателей, количество людей, кому адресована рассылка, а также количество отправляемых сообщений.

Проанализировать результаты

Статистика доступна для каждого отправленного письма. Чтобы ее посмотреть, зайдите в раздел «Мои рассылки» и перейдите к искомой. Если у вас много отправок и сложно найти ту, что нужна, воспользуйтесь опцией «Фильтр». С помощью него вы быстро найдете письма по названию, статусу отправки или боту. Аналитика показывает, сколько сообщений было отправлено, сколько из них доставлено и не доставлено, а сколько и вовсе было отклонено получателями. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Анализ результатов[/caption]

Кроме того, она дает представление о вовлечении аудитории, отображая процент контактов, которые после получения рассылки перешли во взаимодействие с ботом.

Сервисы для осуществления массовой рассылки в ВК

Сначала несколько слов о критериях выбора программы для рассылки сообщений в ВК. Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить:

• Наличие инструментов. Чем больше в программе будет представлено опций, тем гибче настройки.
• Возможность провести статистику. Для оценки результатов работы необходимо учитывать множество показателей.
• Простота использования. Программа должна быть максимально удобная, чтобы можно было в ней легко и быстро разобраться.
• Наличие бесплатной версии или пробного периода.
• Дополнительные возможности, полезные для работы.

Вот краткое изложение некоторых отличных сервисов, которые наиболее популярны в этом году. Вы можете выбрать лучший вариант в зависимости от ваших потребностей и возможностей.

Senler

Это онлайн-сервис, у которого для сообществ есть специальное приложение. Senler одобрен ВК и включено в список рекомендуемых приложений для рассылки сообщений. Программа обладает такими возможностями, как:

• автоматические сообщения. После подписки можно настроить автоматическую цепочку сообщений;
• разовая рассылка. Вы можете всего одним кликом отправить одно сообщение целой группе подписчиков;
• гарантированная доставка 99% сообщений;
• возможность поддерживать совместную работу с сотрудниками в команде;
• рассылка целевой аудитории – возможность делиться информацией с узком кругом пользователей;
• отслеживание статистических данных подписок и увеличения количества пользователей, подписавшихся на рассылку ВК;
• прикрепление вложений к сообщениям - фотографий, документов и т. д.

В Senler есть возможность выбрать подходящий для себя тарифный план из множества предлагаемых. Например, бесплатный тариф позволяет рассылать до 50 сообщений ежедневно.

LSender VK Pro

LSender VK Pro — приложение для ведения диалогов и рассылки сообщений в ВК. В ней вы сможете привлекать в свою группу неограниченное количество новых подписчиков и клиентов. Возможности LSender VK Pro:

• вы можете сделать любую рассылку сообщений ВК. Существует 16 эффективных способов сделать массовую отправку сообщений кому угодно;
• можно сделать шаблоны ответов, с помощью которых программа сама будет вести общение не только с подписчиками, но и вашими потенциальными клиентами;
• процесс полностью автоматизирован. В приложение встроен планировщик задач, с помощью которого вы можете назначать задачи и время их выполнения;
• встроенный парсер позволяет собирать вашу основную целевую аудиторию;
• ваше сообщение будет отправлено немедленно, кроме того, имеется возможность параллельной рассылки.

LSender VK Pro можно использовать не только для рассылки личных сообщений, но и для отправки информации на стены пользователей и групп, а также в комментарии (к групповым и пользовательским постам, фото и видео, в темы обсуждений, к товарам). Стоимость программы - 490 руб./мес. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] LSender VK Pro[/caption] Также есть возможность пожизненного приобретения программы за 2490 руб.

SocialSend

SocialSend — это онлайн-сервис для быстрого построения автоматических воронок продаж. Он поможет превратить ваших подписчиков в ряд лояльных, довольных, а главное постоянных клиентов. Возможности SocialSend:

• простой дизайн и понятные настройки;
• готовые точки для сбора подписчиков;
• имеет встроенные шаблоны сегментации получателей;
• сквозной анализ пользователей;
• автоматический запуск разных сценарий;
• просматриваемость сообщения — 80-90%.

[profession] Платформа имеет бесплатный план, который позволяет отправлять до 5000 сообщений в месяц.

BotHelp

BotHelp — это удобный и простой онлайн-сервис для автоворонок, рассылок и чат-ботов в мессенджерах и соц. сетях. Он позволяет отправлять массовые сообщения своим подписчикам в ВК. BotHelp имеет следующие опции:

• сегментация и управление клиентской базой;
• отправка уведомления и контента, на который подписаны пользователи;
• создание готовых мини-целевые страницы с коэффициентом конверсии до 70%;
• анализ. Программа позволяет получить подробную аналитику по источникам трафика и конверсиям.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] BotHelp[/caption] Этот инструмент можно интегрировать с популярными CRM-системами. Вы можете вручную создать цепочку автоматических сообщений или персонализированную рассылку для прогрева своих подписчиков ВК. После прохождения регистрации вы получаете 14 дней бесплатного доступа без функциональных ограничений.

Quick Sender

Quick Sender — инструмент продвижения в ВК, позволяющий так же сделать массовую рассылку сообщений. Он довольно прост в использовании и имеет ряд преимуществ. Программа позволяет сделать рассылку в ВК:

• по списку пользователей: в личные сообщения, на стену, по видео и комментариям;
• по группам: на стену, по видео, в обсуждения и комментарии;
• друзьям: на стену, в личные сообщения и комментарии.

Программа поддерживает бесплатные прокси, что снижает риск получить бан за массовые рассылки. Стоимость ПО: от 999 руб.

Способы привлечения подписчиков

Для привлечения подписчиков вы в принципе делаете все также, как если бы добавляли пользователей в чат-ботов или использовали push-уведомления. Однако основные методы мы все же приведем.

• Таргетированная реклама. Запустите объявление, приглашающее целевую аудиторию подписаться на вашу рассылку.
• Ретаргетинг. Тоже рекламное сообщение, но строго предназначенное только для посетителей сайта или подписчиков сообщества.
• Клич о подписке на сообщество. При чем в каждом посте также может быть предложение подписаться на группу за приятный бонус.
• Парсинг. Проще говоря, парсер — это сервис, позволяющий собирать людей и сообщества в ВК с нужными вам характеристиками.
• Призыв о подписке на сайте. При этом за согласие неплохо бы пообещать что-то полезное.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Способы привлечения подписчиков[/caption] Этот способ подходит и для тех, у кого совсем все плохо с аудиторией. На самом деле, в данном случае вы можете использовать небольшую хитрость – спарсить у своих прямых конкурентов контакты их пользователей. Тут как говорится: «На войне все средства хороши!».

Парсер позволяет максимально сузить поиск людей до конкретной аудитории по определенным параметрам, таким, как пол, возраст, место жительства, образование, семейное положение и т. д. Таким образом, вы можете составить наиболее точную базу данных по конкретным показателям и использовать ее для настройки рассылок сообщений среди подписчиков вашей группы в ВК.

Время, частота и содержание рассылок

Во-первых, давайте разберемся, какое время для рассылки будет наилучшим. По статистике это с 12:00 до 13:00, когда люди могут просматривать социальные сети во время обеденного перерыва. Второй вариант — с 18:00 до 19:00. Это конец дня, когда люди уже дома или в транспорте и у них есть свободное время для посещения соц сетей. Частота рассылок зависит от темы письма и реакции пользователя. Например, информацию о скидках рассылайте ее как можно реже – буквально 1 раза в неделю. Полезную информацию отправляйте раз в неделю, а вот новости будут ждать каждый день. Имейте в виду, что правила ВКонтакте запрещают упоминать представителей сообщества на других сайтах, таких как Telegram или YouTube. Также будет полезно анализировать поведение подписчиков после каждой рассылки. Смотрите процент прочитанных сообщений и сколько контактов от вас отписались. Как только вы заметили, что пользователи отписываются от ваших сообщений или реже их читают, то вероятнее всего они недовольны частотой отправки. В таком случае попробуйте делать рассылки реже, однако, если проблема не будет устранена, то придется изменить контент. [popular] Что же конкретно должно быть в рассылке сообщений участникам группы ВК? Это напрямую зависит от темы вашего сообщества. Обязательно предоставляйте реально полезную информацию, на которую люди сами захотят подписаться и гарантированно не покинут вашу группу через некоторое время. Прежде чем планировать рассылку, спросите себя: «Какую пользу от этого сообщения получит пользователь?» Допустим, ваше сообщество посвящено рисованию. Вполне разумно будет отправить список необходимых для художников расходных материалов, таких как краски, кисти и т. д. Если ваша группа представляет какое-либо учебное заведение, то направляйте информацию о проведении лекций или мастер-классов.

Если вы обнаружите, что некоторые сообщения открываются лучше, чем другие, проанализируйте, что конкретно содержится в наиболее просматриваемых письмах и старайтесь чаще писать на данную тематику.

Универсальные советы по рассылке сообщений в ВК от сообщества

• Отправлять только тем, кто подтвердил согласие на рассылку. Никогда ничего не отправляйте без позволения адресата, даже если вы отыщите программу, которая может спарсить необходимую группу контактов. Отдача от таких писем будет низкой, а ваша группа или аккаунт будет оштрафовано администрацией ВК.
• Отправляйте то, что ждут от вас люди. Содержание рассылки всегда должно четко соответствовать ее описанию. Обещали личный блог – направляйте блог, брали согласие на отправку новостей - присылайте новости. Разумеется, периодически допустимо отклонение от темы, но это не значит, что не стоит этим злоупотреблять. В противном случае отписки вам гарантированы.
• Давайте людям возможность отписаться от вашей рассылки сообщений в ВК. Без наличия этой опции подписчики будут вынуждены отправлять ваш контакт в спам, а это ударит по репутации сообщества.

[rlink id="4864"] Отправляя массовые рассылки в ВК, вы можете поддерживать тесную связь со своей аудиторией и поддерживать их интерес к вашей организации. Чтобы сделать ваши рассылки более эффективными, сегментируйте свою аудиторию для отправки интересного контента и используйте инструменты автоматизации, чтобы выбрать подходящее время для отправки ваших сообщений. Воспользуйтесь советами из статьи, протестируйте инструмент и повысьте эффективность вашей группы во ВКонтакте." ["post_title"]=> string(79) "Рассылка сообщений в ВК: как ее осуществить" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(23) "rassylka-soobschenij-vk" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2022-12-09 11:18:13" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2022-12-09 11:18:13" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=10479" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } [11]=> object(WP_Post)#11983 (24) { ["ID"]=> int(10467) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2022-12-09 10:11:27" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2022-12-09 10:11:27" ["post_content"]=> string(47021) "[gp_emoji id="9"]О чем речь? Нативная реклама – это продвижение без явных или скрытых призывов к приобретению товара. Ее задача – рассказать о продукте с практической стороны, показать его сильные стороны и выгоды. [gp_emoji id="19"]Какой бывает? Наиболее популярный формат нативной рекламы – это экспертная статья, в которой продвигаемый товар будет рассматриваться как решение проблемы целевой аудитории. Однако это не единственный метод, и есть не менее эффективные способы ненавязчиво представить свой продукт.

Суть нативной рекламы

Нативная реклама воздействует на читателя контента очень мягко, без явных призывов к покупке и ярких лозунгов, что и когда нужно купить. Она сливается по стилю написания и подаче с контентом, выбранным для размещения на сайте или в сообществе. Прямая ссылка на рекламодателя может промелькнуть в тексте лишь раз, а основная часть материала будет содержать в себе нужные советы и интересные истории. Примером нативной рекламы может послужить обложка рекламной публикации на портале «Нож». Плашка «партнерский материал» – единственный рекламный признак. Во всем остальном обложка не отличается от авторского материала сайта. Нативную рекламу можно перепутать с джинсой. Джинса — это умышленная публикация скрытой рекламы, где рекламная площадка намерено скрывает коммерческий материал. По определению ФАС, джинса воздействует на потребителя так, что он не воспринимает и не осознает рекламного содержимого материала. Не будет считаться скрытой и реклама, которая встроена в произведение. Прямое воздействие и акцент внимания на продукте или в целом построенная на рекламе сцена не нарушает закон. Примером может быть реклама сервиса Aviasales в сериале «Внутри Лапенко». При использовании нативной рекламы в фильмах и сериалах лучше указывать на то, что это рекламный материал. ФАС может посчитать, что сцена оказывает воздействие на зрителя неосознанно, так как реклама интегрирована в сам контент, а не просто стилизована под формат съемки. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Суть нативной рекламы[/caption]

Спонсорство публикаций брендом без продвижения своих продуктов и услуг также не считается скрытой рекламой. Формально продажи продукта не происходит. Например, совместный проект ко Дню космонавтики от просветительского портала «Постнаука» и сервиса «Яндекс.Маркет».

Секрет успеха нативной рекламы

Нативный формат отличается от всех остальных своей подачей рекламной информации. Вот три уникальные отличительные черты нативки:

• Гармоничное слияние материала с рекламной площадкой. Стиль и редакционная политика должны соответствовать ресурсу, на котором реклама размещается. Контент должен быть естественным и отвечать на вопросы пользователя. Он должен восприниматься как часть посещаемого сайта, издания или канала. При размещении должно учитываться всё: от формата, содержания и оформления до структуры и тональности.
• Выгодная подача информации, в отличие от остальных известных видов рекламы. Нативка не вызывает раздражения у аудитории за счет естественной подачи материала и отсутствия в содержании агрессии, навязчивого тона и призывов к действию.
• Контент, который содержит рекламу, полезен для аудитории. Представленная информация отвечает на вопросы пользователя ресурса и содержит лишь сведение о рекламируемом продукте.

[banner_2] Увеличение расходов на нативный формат говорит о его хорошей продуктивности. Этому способствует естественность и полезное размещение на площадках без прямых признаков рекламы. Исследования, проведенные в 2016 году компанией eMarketer, показали, что расходы на нативную рекламу среди остальных составляют 48,2 %. К 2019 году цифра выросла до 62,7 % и сохраняет свою динамику по сей день. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Секрет успеха нативной рекламы[/caption] Специализирующаяся на нативных форматах рекламы компания ADYOULIKE спрогнозировала рост расходов на нативку до 2025 года:

• в США расходы увеличатся на 109,96 млрд $ – с 29,56 до 139,52 млрд $;
• в Европе на 72,8 млрд $ – с 19,57 до 92,37 млрд $;
• в России на 7,03 млрд $ – с 1,89 до 18,36 млрд $.

Вот несколько факторов, отвечающих на вопрос об эффективности нативной рекламы:

• отсутствие блокировки со стороны специальных программ и разрешений;
• не вызывает у пользователя эффекта баннерной слепоты;
• не вызывает отторжения за счет отсутствия в контенте агрессии, убеждений, навязчивого тона и призывов к действию;
• даёт полезный контент, который соответствует желаниям аудитории;
• формирует положительное отношение к рекламируемому продукту на подсознательном уровне

Так, на сайте РБК можно найти раздел «Спецпроекты» где объединена нативная реклама. При этом у издания есть два вида размещения нативки. В первом случае это самостоятельные проекты, которые не имеют отношения к существующим разделам РБК. В качестве примера можно рассмотреть статью о пользе устойчивого развития, реализованную совместно с компанией Сбер. Второй вид нативной рекламы подразумевает встроенный в тематический раздел контент. Примером может быть статья в разделе про стиль, где редакция РБК и модный эксперт Алёна Долецкая обсуждают российский бренд CHAUREL. [career]

Неудачным примером размещения материалов нативного формата может быть реклама алкоголя или изготовителя курительных смесей на сайте со спортивным уклоном.

Плюсы и минусы нативной рекламы

Плюсы нативной рекламы:

• Не попадает под действие AdBlock

Google Chrome имеет бесплатное расширение AdBlock, которое удаляет баннерную рекламу. Нативка является частью контента страницы сайта, поэтому её скрыть не получится.

• Нативной рекламе не страшна баннерная слепота

В связи с обилием рекламы на сайтах пользователи сети Интернет научились не обращать на нее внимания. Это и называется баннерной слепотой. Нативный формат подстраивается под запросы пользователей выбранного для рекламы ресурса и удовлетворяет читательский интерес в определенной тематике.

• Не всегда материал воспринимается как рекламный

Заметит и определит рекламу далеко не каждый пользователь. Например, слушая утреннее радио, часть пользователей пропустит информацию с нативкой мимо ушей, а часть воспримет её как полезный совет.

• Обладает хорошим кредитом доверия

Ответственность за опубликованную нативную рекламу несет площадка, где она размещается. Репутация очень важна для сайтов и блогов, поэтому авторитетные ресурсы проводят фактчек перед размещением информации. Фактчек – это проверка сервиса, продукта или услуги на качество. Площадки, которые имеют высокий авторитет и доверие среди пользователей, размещают нативную рекламу за определенную стоимость. Поэтому постоянная аудитория не воспринимает такую рекламную информацию, как джинсу.

• Гибкий формат и большое количество каналов для размещения

Социальные сети, сайты, блоги и даже приложения отлично подходят для размещения нативной рекламы. Формат подачи может быть разным: от обычной статьи до инфографики или инструкции. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Плюсы и минусы нативной рекламы[/caption] Минусы нативной рекламы.

• Для размещения нужен уникальный контент

Один и тот же формат не подойдет для публикации на разных ресурсах. Если баннерную рекламу можно запустить на сотнях площадок в одном и том же виде, то для нативной рекламы потребуется разработать уникальный контент, который будет соответствовать тематике сайта, блога и т.д. Помимо этого, должен отличаться и формат подачи. Всё это требует немалого количества времени на разработку специалистами.

• Высокая стоимость

Она вытекает из предыдущего пункта. Каждая площадка требует размещения уникального контента в определенном формате. Для этого нужен специалист, который будет заниматься только нативной рекламой и создавать посты и фотографии для соцсетей, видеоролики для YouTube, писать статьи для блогов.

Форматы нативной рекламы

Благодаря широкому спектру применения на различных площадках существует большое количество видов нативной рекламы. Рассмотрим варианты размещения подробнее.

Видеоформат

Объект рекламы появляется в кадре условного видеоролика. Это может быть как полнометражный фильм, так и одна из публикаций известного влогера. Главное, чтобы рекламируемый продукт был едва заметно вплетен в содержимое, а не просто появлялся среди ролика. Также важно не акцентировать внимание на продукте. Удачным примером будет ведение видеоблогером трансляции в футболке с вашим логотипом. [profession] Рекламодатель получает профит в качестве узнаваемости, а если блогер популярный, то и желание поклонников приобрести такую же футболку или любую другую вещь с вашим логотипом. Видеоформат может содержать и более прямой контекст нативной рекламы. В фильме «Шоу Турмана» человек в кадре четко говорил, где заказал свои духи, и продиктовал номер телефона магазина, где их приобрел. Именно такой грубый формат мы и имеем в виду. Для него также есть своя целевая аудитория.

Спонсорский контент

Этот способ подачи отличается от видеоформата. Суть такова: вы предоставляете стороннему блогу статью с полезной информацией, совпадающей с тематикой рекламной площадки. Информация может не иметь никакого отношения к вашей деятельности. Рекламодатель помечает статью как контент от спонсора и размещает на странице с публикацией ваш баннер или ссылку на источник информации. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Спонсорский контент[/caption]

Партнерские публикации

Пункт схож с предыдущим, но отличается тем, что речь будет идти о вашем продукте, услуге или компании. Такие материалы могут быть отмечены как промо-статья. Рассмотрим на примере сайта любителей автомобильного спорта, где есть раздел со статьями, присутствует форум для общения и размещения личного контента. На сайте размещается очередной качественный контент в формате статьи, где речь идет о ремонте автомобилей. Он ничем не отличается от остальных, написан экспертом в этой сфере и будет полезен для многих пользователей ресурса. Однако статья помечена как промо материал, а в её содержании неоднократно можно увидеть название одного и того же интернет-магазина.

Реклама в социальных сетях

Социальные сети – это огромный простор для творчества. Нативная реклама в «Яндекс Дзен», «ВКонтакте» и других социальных сетях может быть даже не расценена пользователем как рекламный контент. Если у посетителя сайта новостная лента состоит только из постов про интернет-маркетинг, он даже не обратит внимания на то, что каждый пятый пост является рекламным материалом. [rlink id="7416"] Хороший результат даёт продвижение продукта через посты. Стоит отметить, что нет необходимости обращаться за такой рекламой именно к знаменитостям. Обычно люди осознают, что звезды не будут размещать материал «за спасибо». Если у известной личности промелькнула такая запись, значит, этот пост заказан. Зачастую это вызывает негативные эмоции у аудитории, и в комментариях обязательно начнутся обсуждения о меркантильности знаменитости. Что не совсем плохо, так как это дополнительный пиар и внимание к бренду. Запад уже долгое время пользуется услугами владельцев таких аккаунтов из-за высокого уровня лояльности со стороны читателей. Посетитель страницы иногда даже подумать не может, что обычный знакомый может размещать рекламу. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Реклама в социальных сетях[/caption] Но на самом деле он это делать может. Поверят ли местному барберу, если он расскажет о превосходных свойствах масла для бороды, которое сам недавно приобрел? Конечно, поверят. Это и есть отличный пример использования нативной рекламы в социальных сетях. Нативная реклама в интернете имеет широкий спектр применения. Однако благодаря своей гибкости её можно использовать везде, где это возможно. Офлайн-каналы – это еще один способ для размещения нативки. Вот некоторые примеры:

• Реклама через конференции и семинары. Спикер ведет конференцию на тему таргета, интернет-маркетинга или вообще рассказывает о дрессировке собак в домашних условиях. В его речи могут звучать наименования разных брендов, так или иначе относящихся к теме вещания.
• Рекламные баннеры. Основной продукт или услуга на щите может сопровождаться информацией о действующих спонсорах. И это также нативная реклама.
• Культурные и развлекательные массовые мероприятия. Особенно хорошо действует такая реклама на местном уровне, где исполнитель благодарит своего спонсора прямо со сцены. Или же можно разместить логотип на транспорте, если это соревнования по автоспорту. Его увидят и запомнят все зрители. И это также отличный пример нативки.

Нативная реклама в интернет-блогах

Совершенно не воспринимается как реклама и имеет высокий отклик на выходе. Например, разместили в блоге интервью, где речь идет об определенной фирме. Для читателя это просто информационный пост, который разбудит внимание и интерес со стороны публики к бренду.

Требования к нативной рекламе

Напомним, что нативная реклама должна в большей степени состоять из качественного полезного контента, соответствующего запросам и интересам аудитории. Для его создания необходимо затратить много усилий. Заказчику стоит заранее продумать все шаги на пути к воплощению задуманной идеи. Основные правила успешной рекламной кампании:

• Изучите аудиторию. Какие пользователи посещают выбранную для рекламы платформу, какие у них потребности и интересы. Успехом будет, если вы преподнесете ожидаемый для публики контент, который будет соответствовать тематике выбранного ресурса и деятельности самой компании.
• Не теряйте баланс. Много рекламных элементов могут негативно повлиять на отклик аудитории, а их отсутствие идет вразрез с главной целью размещения материала. Чтобы вызвать ассоциацию с брендом, постарайтесь подать информацию естественно, соблюдая идеологию сайта, его стиль и визуальное оформление. Картинки должны сливаться с контентом.
• Соблюдайте границу между навязчивой и естественной подачей материала. Основной посыл текста должен выглядеть как рекомендация, а не хвалебная ода рекламируемому продукту. Выполнить задумку помогут свежие идеи с использованием непрямых приемов в рекламе.
• Работайте над деталями. Интрига в заголовке, увлекательное вступление и качественная графика материала подогреют интерес. При возможности лучше обратиться к профессионалам.
• Формулируйте грамотные посылы. Не допускайте разочарования пользователя в случае перехода по ссылке на вашу компанию.
• Уделяйте особое внимание выбору формата. В зависимости от ресурса и интересов аудитории он может отличаться. Где-то эффективный результат принесет текст, а где-то – изображение или аудио.
• Используйте системный подход. Не стоит ждать огромного потока заинтересованных клиентов при одноразовой публикации нативного материала. Идей должно быть много для самых разных площадок, готовых к сотрудничеству.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Требования к нативной рекламе[/caption]

Анализ эффективности нативной рекламы

Эффективность нативной рекламы отследить сложно, в отличие от иных маркетинговых каналов. Кроме того, нужно исходить от желания рекламодателя, что он хочет – продать продукт или показать свой бренд. Четких показателей здесь нет. Есть определенные метрики для расчета. Так, процент дочитываний определяет количество пользователей, ознакомившихся со всей статьей. Вовлеченность показывает время, которое посетитель провел на странице с опубликованным материалом. На некоторых площадках есть обратная реакция от аудитории. Это комментарии и репосты, лайки и дизлайки. Полезные инструменты для подсчета эффективности на стороннем ресурсе – UTM-метка (позволяет собрать статистику), промокод или прелендинг (страница-прокладка при переходе на ваш сайт). Также можно попросить рекламодателя предоставить гостевой доступ к данным «Яндекс.Метрики» или Google Analytics. Перед контрольным сбором данных по эффективности нужно дать нативной рекламе «дозреть». Страница должна быть проиндексирована поисковыми системами и обладать необходимым количеством просмотров и переходов с платных каналов. Эффективность вложений (ROI) лучше оценить не раньше, чем через два месяца. Хороший нативный материал может показывать результат даже по истечении нескольких месяцев или лет. Например, ролики на YouTube. [popular] Несмотря на то что материал подбирается исходя из интересов пользователей, нативная реклама не приносит продажи и лиды сразу. Однако некоторые торопятся измерять эффективность, не выждав время, как это делается в контекстной рекламе.

Контекст направлен на привлечение горячих клиентов, готовых купить продукт. Нативка же подогревает пользователя и формирует спрос. Нативная реклама может быть частью целой рекламной кампании, где будут задействованы и таргет, и контекст, и другие маркетинговые каналы по продвижению продукта. У каждого из них своя цель.

Примеры нативной рекламы

Подготовка качественного контента для нативной рекламы требует большого профессионализма. Творческий подход к созданию материала без навязчивости и агрессии – золотое правило успеха. Помните, что главная задача – аккуратное знакомство с брендом, а не показ продукта со всех сторон. Марка должна лишь изредка мелькать в контексте. Для вдохновения мы подобрали несколько ярких примеров нативки. Журнал «Тинькофф» взаимодействует со многими брендами и создает различные совместные игры. Отличным примером интерактива будет симулятор такси, реализованный совместно с «Ситимобил». Там можно не только поиграть, но и побороться за подарки. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Примеры нативной рекламы[/caption] Проект General Electrics с серией подкастов The Message, который стал лауреатом премии Webby 2016 за лучшее использование нативной рекламы. Это целый двухмесячный научно-фантастический сериал, участники которого изучали странные послания из глубокого космоса.

Дэвид Огилви, легендарный «отец рекламы», также имел опыт создания удачной нативной рекламы. Он выпустил «Путеводитель по устрицам», где рекламировал пиво Guinness. А некоторое время спустя мир увидел «Путеводитель по сырам» в похожем формате.

Ошибки в нативной рекламе

Модель оплаты

Из-за неверно выбранного способа оплаты можно потерять свой бюджет. Правильным будет оплачивать переходы на ваш сайт, а не показы. Объемы обеспечивают доходность, а на объявления пользователи реагируют редко. Поменять модель и посмотреть, как она будет вести себя при смене, можно, если реклама окажется эффективной.

Один канал продвижения

Нативная реклама не является самостоятельным инструментом. Зачастую аудитория, которая попадает на нативку, еще «холодная» и откликается больше из интереса, чем из желания приобрести продукт. Прогреть пользователей поможет воронка продаж. Создавайте прелендинги, которые будут описывать решение проблемы потенциального клиента, и только потом пускайте на сайт. Давайте потребителю больше пользы. Формируйте мысли чётко и емко. Не прибегайте к странным формулировкам. Не «Чтобы боль в суставах ушла, нужно нанести мазь на проблемные зоны», а «Нанесите крем на проблемные зоны, избавьтесь от боли». Большая воронка и слишком длинный текст отталкивают людей. Они теряют интерес и уходят. Ещё один действенный способ – сделать нативную рекламу стартом многоканальной воронки продаж. Посетителей сайта, пришедших с нативки, собирают в базу ретаргетинга. Далее на них настраивают другие источники трафика с более прямой рекламой. На прелендинг и лендинг установите Google или Яндекс (зависит от того, что планируете использовать). Включите сбор сведений о посетителях и только после этого настройте рекламу на другом ресурсе. Ретаргетинг показывает более высокую эффективность, так как нацелен на работу с горячей аудиторией.

Неверный призыв к действию

Есть ряд правил для составления призыва к действию. Они помогут поднять конверсию:

• Не заостряйте внимание на СТА. Вставляйте как рекомендацию и располагайте ближе к концу промежуточного сайта. Допускается пару раз упомянуть СТА в тексте.
• В призыве используйте примеры, близкие потенциальному клиенту. Не «Купить на 40 % дешевле, доставим за 2 дня», а «Подготовьтесь к дачному сезону, победите боль в суставах».
• Баннеры не вызывают доверия у аудитории. Говорите о продукте как можно меньше, давите на боль клиента, давайте ему решение проблемы. Так вы измените мнение.

Нереалистичные ожидания

Кампании не приведут к вам потенциальных клиентов, если в стремлении добиться высокой кликабельности вы сделаете чересчур яркие креативы. Подать завышенные ожидания совсем не означает, что посетитель сконвертируется. После посещения лендинга или промежуточного сайта человек огорчится, ведь он не увидит информации, которая его действительно волнует. Будьте честны в объявлении. Это позволит избежать пустых кликов.

Не для аудитории

Если ваш продукт или услуга предназначены для людей в возрасте, добавляйте изображения с бабушками и дедушками. Для мам – женщин с ребенком. Аудитория молодых девушек, желающих обрести стройность, должна видеть красивых и подтянутых красоток их возраста.

Покажите, что вы уже решали такую проблему. Адаптируйте материал под аудиторию.

Повышение эффективности нативной рекламы

Контент нуждается в продвижении. Полагаться только лишь на активность настоящей аудитории не совсем верно.

Определите цели и разработайте стратегию

Разработайте стратегию, опираясь на три пункта:

• Обозначить границы целевой аудитории.
• Определить цепочку действий, которые должна выполнить аудитория.
• Понять цену действий.

Контент не принесет результата, если аудитория его не будет его понимать. Прежде чем размещать нативную рекламу, определите четко, что вы ожидаете от клиента. Перехода на сайт или просто показать свой бренд и получить лайки и комментарии? Возможно, заявки в лид-форме? Для понимания целесообразности размещения такой рекламы просчитайте вложения и планируемый возврат средств.

Определитесь с концепцией

Задайте себе вопросы:

• Какими платформами пользуется целевая аудитория?
• Нужны ли партнеры, или можно справиться самостоятельно?
• Соответствует ли ваш материал выбранной площадке?
• Какие форматы подойдут для нее?
• Какова цена размещения и структура расходов?
• Есть ли у вас доказательство концепции?
• Как измерить результат?

[rlink id="4982"] Оцените свой план по максимально возможному количеству пунктов.

Составьте перечень каналов для размещения

Составьте список площадок для нативной рекламы. Определите для каждой контент и цели.

Составьте план

План должен включать в себе перечень рекламных кампаний, список площадок, подборку креативов, бюджет и KPI. Скрупулёзно проработайте каждый шаг. Не запускайте рекламу без планирования и последующего анализа. Нативная реклама – относительно новый продукт в мире маркетинга. Будьте честными со своей аудиторией, избегайте ошибок, и тогда она вас не разочарует. Отличного вам результата!" ["post_title"]=> string(77) "Нативная реклама: суть, преимущества, виды" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(17) "nativnaya-reklama" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2022-12-09 10:12:04" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2022-12-09 10:12:04" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=10467" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } } ["post_count"]=> int(12) ["current_post"]=> int(-1) ["in_the_loop"]=> bool(false) ["post"]=> object(WP_Post)#11652 (24) { ["ID"]=> int(14682) ["post_author"]=> string(1) "1" ["post_date"]=> string(19) "2023-06-01 14:53:03" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-06-01 14:53:03" ["post_content"]=> string(48818) "[gp_emoji id="4"]Что это такое? Сарафанное радио – это передача информации о продукте или компании самими клиентами. В данном случае задача бизнеса – создать такие условия, чтобы люди сочли нужным рассказать своему окружению о фирме. [gp_emoji id="9"]Как организовать? Реализация сарафанного радио может идти по нескольким направлениям, в том числе с привлечением инфлюенсеров. Однако в любом случае главное – впечатление от взаимодействия с брендом.

Понятие сарафанного радио

Значение выражения «сарафанное радио» всем знакомо и понятно. Оно подразумевает передачу информации от одного человека к другому. Каждый из нас охотно делится со своими друзьями и знакомыми информацией, которую он считает интересной. Поэтому при правильном подходе к такому методу рекламы товара или бренда можно добиться хороших результатов при сравнительно низких затратах. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Понятие сарафанного радио[/caption] В английском языке есть термин word-of-mouth marketing (WOM) который переводится как «из уст в уста маркетинг», смысл которого означает систему действий, направленную на достижение популяризации рекламируемого бренда его потребителями. Выражение «сарафанное радио» появилось в русском языке приблизительно в двадцатые-тридцатые годы прошлого века и было связано с вхождением радио в нашу жизнь. Следует отметить, что в то время на все село был один единственный радиоприемник, оснащенный громкоговорящим уличным репродуктором. Тем, кто по какой-то причине не были рядом, новости передавали через сарафанное радио в изложении женщин, которые их слышали. [banner_2] В наше время благодаря интернету доступ к новостям и другой информации обеспечен для всех и каждого, но стремление поделиться с друзьями и знакомыми интересной информацией осталось почти у всех. Для специалистов по рекламе это является хорошим методом для продвижения нужных брендов или товаров. Достаточно создать позитивные эмоции у некоторых потребителей, и они сами обеспечат посредством сарафанного радио распространение нужной информации. Таким образом, для многих компаний по всему миру сарафанное радио стало распространенным способом популяризации их продуктов. Такой метод оказался очень продуктивным, так как обеспечивает высокую эффективность рекламы при относительно невысоких затратах. Проведенные исследования показали, что около 92% покупателей уверены в хорошем качестве товаров и услуг в случае, если они получили информацию о них от своих друзей, родственников или знакомых и 38% владельцев торговых марок подтверждают рост продаж их товаров после применения рекламы сарафанного радио. Для того чтобы обеспечить успешный запуск сарафанного радио, необходимо сформировать позитивные эмоции у первых покупателей товаров или услуг. Маркетологам необходимо преподать продукт или услугу таким образом, чтобы первые клиенты или покупатели получили от него положительные эмоции, вызывающие стремление рассказать об этом продукте или услуге всем своим знакомым и родственникам. Увы, но система сарафанного радио имеет место и в случае отрицательного опыта использования брендового товара. Если кому-либо приобретенный продукт или услуга не понравились, он также нередко рассказывает об этом своим друзьям и знакомым. И в этом случае изменить мнение на положительное станет очень трудной задачей.

Плюсы и минусы сарафанного радио

Если товары или услуги отличаются высоким качеством или оригинальностью, сарафанное радио возникнет и распространится естественным путем. Но чаще оно является продуманным действием вирусного маркетинга, то есть создается искусственно. Плюсы:

• Обеспечивает возможность при минимальных вложениях привлечь множество клиентов или покупателей. Для достижения этой цели можно использовать социальные сети путем создания вирусных сообщений.
• При помощи положительных отзывов клиентов сарафанное радио по сравнению с традиционной рекламой обладает намного большей эффективностью и обеспечивает хорошие результаты.
• Проведенные исследования показали, что ввиду большого количества рекламы в социальных сетях она стала менее эффективной. В случае сарафанного радиопотенциальные клиенты больше, чем рекламе доверяют информации, полученной от друзей, родственников или знакомых. Это приводит к существенному росту продаж.
• Сарафанное радио обеспечивает привлечение целевой аудитории.
• Одним из лучших методов обеспечения естественного роста подписчиков в Youtube, Telegram и других социальных сетях является именно сарафанное радио.

Все это создает впечатление, что сарафанное радио является почти идеальным методом привлечения клиентов и покупателей товаров и услуг. Но это не совсем соответствует действительности. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Плюсы и минусы сарафанного радио[/caption] Минусы:

• Ввиду того, что люди по-разному воспринимают достоинства того или иного товара или услуги, они могут передавать информацию о них в искаженном виде, исходя из собственного представления об их качестве и достоинствах.
• Если товар или услуга по какой-то причине оставят у их потребителя негативное представление о нем, не исключено появление отрицательных отзывов, что будет иметь негативные последствия для дальнейшего продвижения.
• Сарафанное радио не обеспечивает масштабирование бизнеса, так как действуют лишь только на сравнительно небольшую группу потенциальных потребителей.
• Контролировать развитие сарафанного радио невозможно, поэтому в случае распространения конкурентами лживой информации это может нанести немалый вред.

Принципы сарафанного радио

Для того чтобы о товаре или услуге заговорили, нужно не только обеспечить его надлежащее качество, но и снабдить легко узнаваемым брендом. Название бренда, которое трудно запомнить или сложно произнести, никогда не будет достаточно эффективно распространяться методом сарафанного радио. Это необходимое условие сарафанного радио. Если ваш товар или услуга имеет мало отличий от других аналогичных товаров и услуг, вряд ли кто-то получит от их использования позитивные впечатления, достаточные для того, чтобы человек рассказывал о них своим друзьям и знакомым.

• Несомненные преимущества вашего товара или услуги.

Перед приобретением какого-либо товара или услуги человек обычно сравнивает как минимум 3 варианта покупки, стараясь выбрать наиболее выгодный и подходящий для него вариант. Он сделает покупку только при условии явных преимуществ одного товара по сравнению с другими. Если человек будет сомневаться, то скорее всего отложит покупку на более поздний срок. Но если перед тем, как делать выбор, он получит информацию по сарафанному радио, у него будет заранее сформировано преимущество вашего товара перед другими, поэтому не лишним будет продумать эти вопросы. [career]

• Собственная интересная и увлекательная история создания вашей компании и хронология ее развития.

Интересная и увлекательная история создания вашей компании вызовет у людей дополнительные позитивные эмоции. Если вам удастся создать и методом сарафанного радио распространить такую историю, это придаст дополнительный положительный имидж в глазах потенциальных клиентов и потребителей ваших товаров и услуг.

• Престижность вашего бренда.

Для того, чтобы ваш бренд стал престижным и узнаваемым, необходимо затратить немало усилий. Но есть некоторые особые методы маркетинга, способствующие развитию популярности и узнаваемости бренда. Например, если вам удастся привлечь в число ваших клиентов или покупателей широко известных людей (например певцов, киноактеров), то методом сарафанного радио вы можете распространить информацию об этом, и таким образом существенно увеличить вашу клиентскую базу.

Каналы сарафанного радио

Отзывы о товаре или услуге могут передаваться различными способами.

Органически

Вы порекомендовали парикмахерскую знакомому, тот — своему знакомому и так далее. Такая информация передается не с целью заработка, а просто как дружеская рекомендация. Этот обмен информацией происходит произвольно, поэтому его называют органическим. К этой же категории относятся отзывы о продукте, если они не были оплачены. На маркетплейсах покупатели пишут большое количество отзывов о своих покупках, которые помогают другим покупателям выбрать товар. Те товары, у которых много хороших отзывов, становятся бестселлерами. Их покупатели также пишут отзывы, и таким образом сведения о товаре распространяются через сарафанное радио.

Через инфлюенсеров

Профессор из Оксфорда Робин Данбар на основании исследования определил, что, как правило, средний покупатель делится информацией о своей покупке со 150 людьми. Но лидеры мнений в социальных сетях могут донести информацию до многих тысяч или даже миллионов людей, для которых их мнение будет важным.

Через создание поводов

Маловероятно, что пациент стоматологической клиники будет рассказывать кому-то о своем визите к стоматологу. Но, если кто-либо из его друзей или знакомых спросит у него, где он лечит зубы, он охотно поделится информацией. Чтобы запустить процесс сарафанного радио, многие компании создают для этого причины: дарят подарки или объявляют о каких-то интересных для клиентов акциях, например, стоматологическая клиника может объявить акцию: «Бесплатный профосмотр в обмен на ваш пост в соцсети о нашей клинике».

Правила запуска сарафанного радио

• Стимулируйте у покупателя желание выложить в соцсети фото с вашим продуктом.

Интернет-общение в соцсетях в наше время стало заменой личных контактов и бесед. Пост в социальных сетях видят все друзья и подписчики. Поэтому нужно всего лишь стимулировать каким-либо способом стремление клиента сделать пост в соцсетях с фотографией вашего товара. [rlink id="13960"] Это может быть в виде информации об интересной акции, полученный клиентом подарок в красивой упаковке, красивое оформление вашего магазина, фирменный сувенир. Расходы на все это минимальные, а эффект от поста клиента с фото может быть колоссальный, особенно если клиент имеет много подписчиков.

• Выделяйтесь из толпы.

Стереотипное представление о рекламе сослужит вам плохую службу, если вы хотите выглядеть лучше конкурентов. Учитесь на чужих ошибках, избегайте стандартных решений в выборе названия вашей компании, в оформлении вашего магазина и способах рекламы. Если вы назовете ваш магазин «Русалочка», «Стиль» или «Лидер», вы рискуете сделать его заурядным и не привлекательным. Но, если вы хотите выделяться среди ваших конкурентов с целью стать популярными и востребованными, следует подумать об оригинальности и смелых решениях. Придумайте яркое название, красивое внешнее оформление, объявите об интересных акциях к открытию, сообщить о которой своим друзьям и знакомым пожелает, как минимум каждый второй человек.

• Впишите бренд в повседневный быт своих клиентов

У каждого из нас есть привычки, которые мы не хотим менять. Компаниям, которым удалось привлечь постоянных клиентов, проще удержаться на рынке и получать стабильные доходы, которые им эти клиенты приносят. Многие люди любят пить кофе в привычном баре, обедать в своем любимом недорогом кафе поблизости от места работы и делать покупки в понравившемся им магазине. Сделайте ваш бренд привычным для ваших постоянных клиентов и можете не беспокоиться за будущее вашего бизнеса.

• Все запрещают, а вы разрешайте

Вы станете любимым заведением для ваших клиентов, если будете позволять им то, что запрещают ваши конкуренты, например, заходить к вам на роликах, с собакой, с мороженым. Один только факт, что у вас это не запрещается, будет формировать позитивное отношение к вам и вашему бренду. [profession]

• Станьте своими для определенной аудитории

У вас вряд ли получится привлечь всех клиентов сразу, но нередко привлечение определенной группы клиентов может привести к успеху. Если вы направите свои усилия на создание привлекательности для определенной аудитории, вы сможете привлечь много клиентов. К примеру, если вы откроете чебуречную рядом со студенческим общежитием или учебным заведением. Найдите недорогие рецепты чебуреков, создайте систему скидок для студентов, внесите в ассортимент популярные среди молодежи напитки и закуски. Это позволит вам сделать вашу чебуречную популярным заведением, постоянно обеспечивающим вам стабильный доход.

Приемы запуска сарафанного радио в различных сферах

Некоторые компании для запуска сарафанного радио заинтересовывают потребителей своей продукции рассказывать о ней своим друзьям, коллегам, родственникам и знакомым. Хотя это требует определенных затрат времени и средств, эти затраты обычно компенсируются увеличением продаж. Для этого можно использовать интернет и другие средства следующим образом. Офлайн:

• Раздача визитных карточек. Пусть это не самый действенный метод рекламы, требует некоторых затрат, но все-таки он обеспечивает некоторый эффект. Клиенты, проживающие неподалеку от вас, получат информацию о вас и ваших продуктах или услугах.
• Персональное общение с постоянными клиентами. Как правило, обслуживающий персонал замечает, кто из клиентов общителен. Постарайтесь найти контакт с этими клиентами, расположить их к себе, так вы повысите вероятность того, что они расскажут о вашей компании и ее продуктах или услугах своим друзьям и знакомым.
• Имиджевое мероприятие. Проведите какое-либо мероприятие, которое произведет впечатление на ваших клиентов, например проведите сбор подарков для детдома, проведите новогодний бесплатный утренник для детей клиентов. Такое мероприятие с лихвой оправдает затраты на его проведение притоком новых клиентов, которые захотят лично участвовать в таком мероприятии.
• Интересная акция. Проведите акцию, которая произведет впечатление на ваших клиентов, например «Приведи друга – получи подарок». Такие акции проводят многие компании с целью расширения клиентской базы и создания имиджа преуспевающей компании. Стимулируйте участников акции подарками за увеличение количества приглашенных, этим вы заинтересуете их еще больше рассказывать о вашей компании своим друзьям и знакомым.

[caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Приемы запуска сарафанного радио в различных сферах[/caption] Онлайн:

• Размещение информация в соцсетях. Поощряйте ваших клиентов за посты о вашей компании в социальных сетях подарками, бонусами и скидками. Благодаря этому их подписчики и друзья получат позитивную информацию о вашей компании, ведь люди склонны больше верить рекомендациям лидеров мнений и друзей, а не рекламе.
• Партнерские программы являются онлайн-разновидностью акции «Приведи друга». За новых клиентов, сделавших заказы по партнерским ссылкам, человек получит материальное поощрение. Вы можете предложить разные поощрения на выбор участников партнерской программы, это будет для них дополнительным стимулом.
• Активнее используйте социальные сети. Наберите побольше подписчиков, организуйте розыгрыши подарков, конкурсы, систематически размещайте сообщения об акциях и другую полезную информацию, создавайте челленджи, ответы на вопросы и комментарии подписчиков. Чем чаще подписчики будут общаться с вами, тем большее количество людей получат информацию о ваших услугах или продукте.
• Обзоры авторитетных людей. Если известный человек поделится информацией о вашем бренде или сервисе, вы обязательно получите приток новых покупателей. Для этих целей подходят специалисты в данной области или любые известные люди, а также лидеры мнений. И хотя на привлечение такого человека могут понадобиться немалые затраты, все это с лихвой окупится притоком новых клиентов.

Офлайн и онлайн. Есть приемы, которые работают везде.

• Скидки или подарки для новых клиентов. Это тоже затратный, но достаточно эффективный способ. Новым клиентам сделайте скидку, подарите сувенир или какой-либо бонус. Информацию о такой акции напишите в визитке, на вашем сайте или страницах в соцсетях.
• Скидки для постоянных клиентов. Многие люди стремятся экономить и не только сами станут вашими постоянными клиентами, но и сообщат своим друзьям и знакомым, где можно постоянно получать скидки.
• Неожиданные подарки к заказам. Устраивайте сюрпризы для своих клиентов, делая для них подарки и бонусы. О таких неожиданных подарках они обязательно расскажут своим коллегам, друзьям и родственникам.
• Фирменные сувениры. Закажите авторучки, блокноты, чашки, брелки, футболки и другие дешевые предметы с логотипом вашей компании. Дарите их своим сотрудникам и клиентам, можно даже случайным людям. Таким путем название вашей компании станет известным и привлечет к вам новых клиентов.
• Просьба. Попросите ваших клиентов рекомендовать вас их друзьям и знакомым. Это менее эффективно, чем подарки, бонусы или партнерские программы, но, если ваша компания нравится клиентам, они охотно сделают это для вас.

Оценки эффективности сарафанного радио

Особенность сарафанного маркетинга состоит в том, что его трудно измерить. Приходится регулярно узнавать мнение клиентов, организовывать опросы, анкетирования, интересоваться мнением клиентов компании. Но все-таки существуют два показателя, которые могут определить эффект от сарафанного радио – NPS и CSAT.

NPS

Net Promoter Score — это показатель, показывающий степень лояльности ваших клиентов. Наиболее простой способ оценить эффективность сарафанного радио – предложить клиентам заполнить анкету или пройти тест, который покажет, будут ли они советовать своим друзьям и знакомым ваши продукты или услуги. [popular] Но не следует 100 % доверять полученным данным. Если клиенту нравится ваш сервис или товары, это еще не значит, что он будет рекомендовать их кому-либо.

CSAT

CSAT (Customer Satisfaction, или удовлетворенность клиентов) — этот показатель показывает качество сервиса и удовлетворенность клиентов. CSAT проводят при помощи опросов, задавая клиентам простые вопросы для последующего изучения и анализа их ответов, например:

• Как вы оцениваете качество продукта/сервиса нашей компании?
• Как мы можем улучшить нашу работу?
• Станете ли вы нашим постоянным клиентом?

Открытые вопросы можно заменить простым тестом. Попросите ваших клиентов оценить качество вашего продукта или сервиса по пятибалльной шкале, поставив оценку от 1 до 5. Формула расчета: CSAT = (количество положительных ответов / общее количество ответов) * 100 К примеру, если из 100 заполненных анкет 30 ваших покупателей или клиентов высоко, на 4 или 5 баллов, оценили ваши товары или сервис, значит степень удовлетворенности ими составляет 30%. Много это или мало? Ответьте на этот вопрос сами. Контролируйте, как изменяется CSAT с течением времени, чтобы отслеживать и понимать степень удовлетворенности ваших клиентов.

Примеры эффективного сарафанного радио

Coco-Mat

Нью-Йоркская фирма специализируется на производстве матрасов. Они провели акцию: приходи в парк полежать и отдохнуть на наших новых моделях матрасов. Во время такой акции они не предлагали ее участникам покупать матрасы. Люди просто приходил в парк, чтобы отдохнуть, лежа на матрасе, сделать селфи и размещали полученные фото в соцсетях, делясь своими впечатлениями. В результате фирма при минимальных затратах увеличила объем продаж в несколько раз.

Pinterest

Это первая социальная сеть, которая поощряла контент своих пользователей. В итоге если в 2010 году Pinterest имел всего лишь три тысячи подписчиков, то спустя 8 лет их количество увеличилось до двухсот миллионов. Это было достигнуто благодаря опции, поощряющей предложения друзьям регистрацию в этой социальной сети и стремление делиться с ними контентом.

Blendtec

В 2006 году компания запустила несколько вирусных видео «Will it blend? THAT is the question!». В этих роликах измельчали блендером новые iPhone. Маловероятно, что для съемок использовали настоящие телефоны, но сюжет был запоминающимся, и видео получили широкое распространение благодаря большому количеству репостов.

Японские рестораны

В ресторанах Японии, ориентирующихся на традиционную кухню, нередко используют провокационные декорации, которые вызывают интерес и стремление сделать селфи на их фоне. Посетители ресторана фотографируются с указанием геолокации или в постах пишут название ресторана, что эффективно увеличивает его популярность.

Ошибки в запуске сарафанного радио

Сарафанное радио помогает компаниям привлекать клиентов, но многие компании понимают, что рекомендации – дело случая, и надеются, что клиенты будут просто рекомендовать их товары или сервис своим друзьям и знакомым. Для того чтобы такие рекомендации стали не случайными, а регулярными, нужно не делать ошибок. [caption id="attachment_17" align="alignnone" width="800"] Ошибки в запуске сарафанного радио[/caption]

• Сходство с конкурентами

Компания, запускающая сарафанное радио, должна иметь свои отличительные черты, выделяющие ее на фоне конкурентов. При этом не следует слепо копировать чужие отличительные черты, ведь это уже будет повтор. Пример правильного подхода к сарафанному радио. Сеть «Додо пицца» вместо рекламы вкусовых качеств своих блюд информирует клиентов об уникальной бизнес-схеме, которая базируется на совместных инвестициях, публичности всей бизнес-информации, а также о применении информационных технологий в бизнесе. В результате клиенты делятся информацией о такой бизнес-модели в соцсетях.

• Отсутствие идеала

Перед тем, как запускать сарафанное радио, проанализируйте свою базу клиентов с выделением тех из них, которые уже рекомендовали вас кому-либо. Таким методом вы выявите, что конкретно вызывает интерес у клиентов, а также составите портрет «идеального клиента». С учетом полученных данных внесите правки в свои действия так, чтобы привлекать только идеальных клиентов.

• Неслаженный процесс лидогенерации

Рекомендации обеспечивают результат, когда не вы привлекаете новых клиентов, а они приходят сами. Предлагайте потенциальным клиентам бесплатный контент посредством рассылок или постов на вашей странице в соцсетях. К примеру, компания Invisible, создающая сеты из вин, создала блог о правилах выбора вина. В результате компанию рекомендуют даже те, кто сами не покупают вина.

• Пренебрежение партнерами

В правильно организованном сарафанном радио 60% клиентов должны привлекать не ваши клиенты, а ваши стратегические партнеры. Определить такие компании можно так: их клиентами должны быть люди, максимально соответствующие портрету идеального клиента вашей компании, но специализироваться на других товарах или услугах. [rlink id="14302"] В качестве примера можно привести сеть пиццерий и магазин настольных игр «Мосигра». Они рекомендуют друг друга, используя сарафанное радио, потому что идеальные клиенты этих обеих компаний – молодые люди, собирающиеся вместе для общения. При этом они играют в настольные игры и зачастую при этом заказывают пиццу для перекуса.

Полезные книги про сарафанное радио

Может создаться впечатление, что все это очень просто: создать слух о ваших товарах или услугах и запустить его методом сарафанного радио. Но несмотря на кажущуюся простоту, это большая работа, которая состоит из изучения клиентской базы, создания оригинального способа запуска распространения информации и анализа полученных результатов. Существует много «подводных камней», которые могут обнулить все ваши усилия. Прежде, чем запускать сарафанное радио, надо внимательно его изучить, и мы рекомендуем вам книги, которые помогут вам разобраться в этой теме.

• Йона Бергер и его книга «Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными».

В этой книге представлены научные основы использования сарафанного радио с наглядными примерами. Автор исследовал популярность различных продуктов и их влияние на продажи товаров и услуг.

• Эмануил Розен и его книга «Анатомия сарафанного маркетинга».

Известный автор в достаточно доступной форме изложил механизмы влияния рекламы на потенциальных клиентов, в том числе влияние сарафанного радио. Его советы взяты из практики, они рекомендуют рассматривать бизнес в разных аспектах и помогают сделать правильный выбор.

• Энди Серновиц и его книга «Сарафанный маркетинг».

Обязательно изучите эту популярную книгу руководителя консалтинговой компании GasPedal. Не только новички, но и бизнесмены с опытом с помощью этой книги научатся эффективным методам сарафанного радио." ["post_title"]=> string(104) "Сарафанное радио: как побудить говорить о вашем продукте" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(16) "sarafannoe-radio" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-06-01 14:54:10" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-06-01 14:54:10" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(27) "https://gb.ru/blog/?p=14682" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } ["comment_count"]=> int(0) ["current_comment"]=> int(-1) ["found_posts"]=> int(41) ["max_num_pages"]=> float(4) ["max_num_comment_pages"]=> int(0) ["is_single"]=> bool(false) ["is_preview"]=> bool(false) ["is_page"]=> bool(false) ["is_archive"]=> bool(true) ["is_date"]=> bool(false) ["is_year"]=> bool(false) ["is_month"]=> bool(false) ["is_day"]=> bool(false) ["is_time"]=> bool(false) ["is_author"]=> bool(false) ["is_category"]=> bool(true) ["is_tag"]=> bool(false) ["is_tax"]=> bool(false) ["is_search"]=> bool(false) ["is_feed"]=> bool(false) ["is_comment_feed"]=> bool(false) ["is_trackback"]=> bool(false) ["is_home"]=> bool(false) ["is_privacy_policy"]=> bool(false) ["is_404"]=> bool(false) ["is_embed"]=> bool(false) ["is_paged"]=> bool(false) ["is_admin"]=> bool(false) ["is_attachment"]=> bool(false) ["is_singular"]=> bool(false) ["is_robots"]=> bool(false) ["is_favicon"]=> bool(false) ["is_posts_page"]=> bool(false) ["is_post_type_archive"]=> bool(false) ["query_vars_hash":"WP_Query":private]=> string(32) "47df68ca406f72d4b330aeba52d87efa" ["query_vars_changed":"WP_Query":private]=> bool(false) ["thumbnails_cached"]=> bool(true) ["allow_query_attachment_by_filename":protected]=> bool(false) ["stopwords":"WP_Query":private]=> NULL ["compat_fields":"WP_Query":private]=> array(2) { [0]=> string(15) "query_vars_hash" [1]=> string(18) "query_vars_changed" } ["compat_methods":"WP_Query":private]=> array(2) { [0]=> string(16) "init_query_flags" [1]=> string(15) "parse_tax_query" } }
array(5) { [0]=> string(63) "1" [1]=> string(82) "2" [2]=> string(82) "3" [3]=> string(82) "4" [4]=> string(89) "›" }
https://gb.ru/blog