Получите бесплатно 4 курса для лёгкого старта работы в IT
Получить курсы бесплатно
ГлавнаяБлогЦифровой маркетинг: отличительные черты и основные инструменты.
Цифровой маркетинг
18.10.2022
22 303
Время чтения: 17 минут

Цифровой маркетинг: отличительные черты и основные инструменты.

18.10.2022
22 303
Время чтения: 17 минут
Сохранить статью:
Сохранить статью:

Что это такое? Цифровой маркетинг (еще его называют digital-маркетинг) – это комплекс инструментов, с помощью которых можно продвигать бренд или компанию в Сети. Как следует из названия, упор делается на цифровые каналы продвижения, игнорируя офлайн-методы.

На что обратить внимание? Нередко цифровой маркетинг отождествляют с интернет-маркетингом, однако это не совсем верно. Несмотря на то, что Интернет – важная составляющая, в digital-маркетинге используются и другие каналы.

В статье рассказывается:

  1. Определение цифрового маркетинга
  2. Плюсы и минусы цифрового маркетинга
  3. Направления и виды цифрового маркетинга
  4. Каналы и инструменты цифрового маркетинга
  5. Пошаговая разработка стратегии цифрового маркетинга
  6. Основные метрики цифрового маркетинга
  7. 5 ошибок в цифровом маркетинге
  8. Как стать digital-маркетологом
  9. Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
    айти, дизайн или маркетинг.
    Бесплатно от Geekbrains

Определение цифрового маркетинга

Цифровой маркетинг, или digital-marketing – технология B2B и B2B, позволяющая распространять информацию о товарах и услугах цифровыми методами и с помощью онлайн-общения. Наиболее часто для таких целей используют сайты, контекстную рекламу, email-рассылку, официальные страницы, группы и сообщества в социальных сетях.

Определение цифрового маркетинга
Определение цифрового маркетинга

Вот несколько примеров диджитал-продвижения:

  • Серия статей, созданных контент-менеджером для корпоративного блога, знакомит с услугами компании. После прочтения потенциальные клиенты могут получить подробную инструкцию (PDF-файл) от специалистов предприятия.
  • Для продвижения компании используется реклама и вирусный контент, публикуемые SMM-специалистом на корпоративных страницах в социальных сетях.
  • Задача email-маркетолога – с помощью онлайн-рассылки поддерживать общение с клиентами, скачавшими файл с инструкцией.

Специалисты по цифровому маркетингу работают не только с помощью инструментов онлайн-продвижения (SMM, SEO, email-рассылок, контекстной и таргетированной рекламы), которые актуальны исключительно для интернет-пространства, но традиционных цифровых каналов: радио, телевидения, смс, промо- и QR-кодов. Все эти средства служат цели привлечения внимания офлайн-аудитории к сайту фирмы.

Плюсы и минусы цифрового маркетинга

Что относят к основным преимуществам digital-маркетинга:

  • Использование контекстной рекламы и привлечение популярных у определенного контингента сайтов к проведению совместных акций, если нужно «поработать» с конкретной целевой аудиторией.
  • Если продукт разработан для молодых и продвинутых пользователей, то увеличить охваты этой аудитории можно с помощью социальных медиа, мобильных и интернет-приложений, показа вирусных видео.
  • При невозможности работы через ТВ-каналы информировать широкие слои населения можно с помощью вирусного контента, интернет-пиара, креативных флешмобов и других масштабных проектов. Все они являются инструментами диджитал-маркетинга.
  • Сложный многокомпонентный продукт эффективнее продвигать, отсняв видеоролик для интернета.
  • Как известно, покупки часто носят эмоциональный характер. Создать соответствующее настроение поможет использование красивых изображений, динамичных анимаций, эмоциональных видео.
  • Для продвижения бренда, продукции и услуг чрезвычайно важно постоянно контактировать с целевой аудиторией.
  • Самый распространенный вариант поддержания связи с потребителями – через соцсети. Здесь уже выработаны рабочие методы формирования лояльного отношения к компании.
Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Павел Симонов - исполнительный директор Geekbrains
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains
Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.
Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов - исполнительный директор Geekbrains
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains
pdf иконка

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

doc иконка

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

pdf иконка

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

pdf 3,7mb
doc 1,7mb
Уже скачали 27821 pdf иконка

Говорить о каком-либо инструменте digital-маркетинга, как идеальном, нельзя, так как продвижение в любом случае процесс небыстрый. Иногда на это уходит не один месяц или год работы. Чтобы увидеть реальные результаты, необходимо использовать разные методы, каналы рекламы, виды контента, работать в творческом режиме, пробуя новые варианты, подбирая самые подходящие в данном случае.

Цифровой маркетинг – это постоянный мониторинг информационных потоков, состояния рынка, анализ и систематизация данных. Нельзя рассчитывать на успех при однократном действии. Этот процесс требует контроля ситуации, внесения изменений и корректировки.

Плюсы и минусы цифрового маркетинга
Плюсы и минусы цифрового маркетинга

Сегодня уже никто не сомневается в эффективности диджитал-маркетинга, однако далеко не все компании начали его применять в своей работе. Предприятиям необходимы такие люди, которые не боятся осваивать новое, внедрять передовые техники и методы. Специалист по цифровому маркетингу постоянно занимается анализом брендов, оценкой, прогнозированием, выбором походящей к ситуации технологии продвижения.

Направления и виды цифрового маркетинга

Диджитал-маркетинг основан на идее формирования портрета целевой аудитории, сборе сведений о потребностях потребителей и использовании этого материала на всем маршруте до покупки услуги или товара с целью повышения значений конверсии и получения наибольшего эффекта от рекламных мероприятий. Такая методика способствует осуществлению следующих типов маркетинговых кампаний:

  • Коммуникации. Имея достаточно сведений о клиентах, специалисты компании могут выбрать лучшее маркетинговое решение и найти индивидуальный подход в общении.
  • Пользовательский опыт. Здесь упор делается на эмоциональную составляющую, клиент должен почувствовать радость от возможности приобрети товар или начать пользоваться услугой.
  • Мультиканальность. Способ объединяет традиционные и цифровые варианты взаимодействия с потребителями.
  • Омниканальность. Метод характеризуется бесшовным взаимодействием бренда и потребителей в любом пространстве: офлайн или онлайн.

Цифровой маркетинг используется для реализации перечисленных ниже целей:

  • Узнаваемости бренда. В первую очередь покупатель должен узнать о компании, бренде, предлагаемых товарах и услугах, поэтому реклама выполняет функцию информирования потенциальных клиентов и формирования положительного отношения к бренду и продукту.
  • Генерирования лидов. Для бизнес-проектов со сложной схемой продаж задачей цифрового маркетинга является установление контакта с потенциальным покупателем, общение с которым будут продолжать специалисты из отдела продаж компании.
  • Генерирования продаж. Пространство интернета способствует реализации рекламных кампаний в рамках диджитал-продвижения и зацикливанию маркетинговых усилий, то есть удержанию внимания клиентов для совершения повторных и дополнительных покупок.
  • Генерирования трафика. Тема актуальна для компаний, работающих в рекламной сфере, так как их цель – привлечь посетителей на страницы сайта. Они получают доход не от продажи товаров, а от показа рекламного контента.
  • Обучение целевой аудитории. Компании, связанные с продвижением инновационных продуктов и услуг, сначала должны создать покупательский интерес. Для этих целей пишут статьи, снимают видеосюжеты, чтобы потребители смогли убедиться в необходимости внедрения их в повседневную жизнь, оценить их качества и возможности в решении определенной проблемы.

Каналы и инструменты цифрового маркетинга

Поисковый маркетинг

Поговорим подробнее о продвижении в поисковиках. Эта деятельность связана с направлением потока посетителей на сайт. Система анализирует соответствие сайта запросу и по данному признаку выстраивает очередность сайтов. Порядок размещения на странице выдачи зависит от поисковой рекламы и SEO-оптимизации.

Такая реклама относится к разновидностям контекстной рекламной продукции. Вам нужно заплатить поисковому онлайн-ресурсу за услуги, настроить ключевые слова и вид аудитории, после чего сайт попадает на первые строчки в выдаче.

Оптимизация с помощью SEO-инструментов позволяет настроить сайт в соответствии с алгоритмами поисковых систем, чтобы без дополнительных усилий оказаться на выгодных позициях в поиске.

К SEO-инструментам, влияющим на позицию сайта, относят его верстку и структуру, скорость, с которой загружаются страницы, наполнение полезным уникальным контентом с тщательно подобранными ключевиками.

Поисковый маркетинг
Поисковый маркетинг

Контент-маркетинг

Трудно поспорить с тем, что контент является одним из важных и значимых элементов диджитал-продвижения. Чтобы создавать и распространять ценную для потребителей информацию, требуется досконально изучить потребности аудитории. В том случае, когда контент соответствует запросам, дает решение проблемы, клиент купит предлагаемый товар/услугу.

Дарим скидку от 60%
на обучение «Digital-маркетолог» до 28 апреля
Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей
Забронировать скидку

Специалист по контент-маркетингу должен уметь создавать интересный материал: тексты, видеоролики, подкасты, дополнять его изображениями, фото, графикой. Сюда же можно отнести проведение вебинаров, репортажей, интервью. Распространение контента ведется с помощью сайта, рассылок и соцсетей.

На сайте можно выделить отдельные страницы для тематического блога, библиотеки, колонки новостей. Ведение блога работает на улучшение имиджа специалиста, библиотека с тематическими статьями служит цели обучения аудитории.

С помощью блога и библиотеки можно не только формировать нужный имидж, но и привлекать естественный трафик. Качественная SEO-оптимизация вполне способна заменить платную рекламу хотя бы на первом этапе.

Применение email-рассылки помогает организовать взаимодействие с отдельными группами ЦА (целевой аудитории). Цепочки сообщений выстраиваются, ориентируясь на предпочтения покупателей, а также в соответствии с тем, в какой точке они сейчас на пути продаж.

В соцсетях у клиентов имеется возможность общаться не только с компанией, но и друг с другом. Поэтому для повышения лояльности к бренду можно прибегнуть к нативному рекламному контенту, незаметному, естественному и очень эффективному.

Онлайн-PR

PR в интернете осуществляется через блоги, электронные СМИ.

Целевое назначение пиар-акций – формировать положительный имидж компании, улучшать репутацию, увеличивать узнаваемость.

Цифровые СМИ публикуют у себя контент, относящийся к следующим видам. Первый − основу публикаций, приуроченных к датам или другим информационным поводам, составляют пресс-релизы. Второй − полезные материалы о продукции, результатах испытаний, интересном опыте, которые создаются авторами внутри компании. Кроме того, используются публикации заказного типа.

Работа с блогерами подразумевает либо использование площадки (блога) для показа рекламных роликов своего товара, либо реализацию совместного проекта.

Еще одни вариант, когда блогер или другая медийная личность выступает в качестве амбассадора бренда. В период этого длительного бизнес-сотрудничества человек своими постами, публичными действиями создает образ искреннего приверженца бренда.

Онлайн-PR
Онлайн-PR

Работая в формате гостевого блогинга, специалист по цифровому маркетингу готовит необходимый контент для публикации в интернет-издании, СМИ или в личном блоге. Это могут быть статьи, видеосюжеты, посты. Так же эффективно работает взаимный гостевой блогинг, когда владельцы двух блогов обмениваются рекламными материалами и публикуют их у себя.

Реклама в интернете

Данный вид относится к самым распространенным инструментам digital-маркетинга. Он предполагает платное размещение рекламных материалов на любых онлайн-ресурсах, исключая поисковые системы. Популярность этого варианта объясняется его эффективностью в генерировании продаж, привлечении лидов, создании положительного имиджа.

Размещение специальных блоков – баннеров или медийной рекламы – акцентирует внимание на картинке, словах призыва, текста или лозунга. Баннеры присутствуют на любом сайте, в соцсетях, поисковых страницах, email-ресурсах.

Метод таргетированной рекламы применяется в соцсетях, которые оказывают такую услугу и зарабатывают на рекламе. Сюда входит размещение баннеров, рекламы в постах и сторис.

Баннеры для нативной рекламы создаются в соответствии с внешним видом и тональностью того ресурса, где они будут размещены. Сегодня рекомендуется, а некоторые ресурсы взяли это за правило, ставить на объявления нативной рекламы метку «Партнерская программа».

Партнерство

Важный элемент цифровых технологий в маркетинге, способствующий расширению аудитории и привлечению покупателей. Организовать партнерство можно в виде аффилированного маркетинга, когда некто рекламирует ваши услуги, или по типу коллаборации, продвигая совместно свои товары.

Аффилированный тип маркетинга – предприятие за определенную сумму договаривается со сторонней площадкой о размещении ссылок на свою продукцию или платит за услуги привлечения трафика.

Только до 25.04
Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней
Список документов:
ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains
20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей
Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»
Чтобы получить файл, укажите e-mail:
Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам
Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:
Введите телефон, чтобы получить доступ к документам
Уже скачали 52300

Коллаборацию используют для обмена потребительской аудиторией. Это происходит в результате запуска и рекламирования общего продукта среди пользователей обоих ресурсов. Поэтому клиенты одной компании могут купить что-то у другой.

Мобильный маркетинг

В данном случае продвижение осуществляется с помощью планшетов и смартфонов, а потребителей группируют не по возрасту и полу, а в соответствии с геолокацией и привычным поведением.

Мобильный маркетинг
Мобильный маркетинг

При SMS-маркетинге используют отправку текстового сообщения на номер телефона клиента. Сегодня чаще применяют более дешевый способ – отправку push-уведомлений или сообщений через один из мессенджеров.

Кроме того, любое приложение разрабатывают в рекламных целях, компания может продвигать себя через свое или сотрудничать с другими ресурсами.

Пошаговая разработка стратегии цифрового маркетинга

Необходимым условием интеграции digital-технологий в бизнес-проект является разработка стратегии цифрового маркетинга. Это можно сделать, следуя нашей пошаговой инструкции:

  • Определите, соотносятся ли задачи digital-маркетинга с целями вашей компании. Ответьте на вопрос: «Зачем мне это надо?».
  • Составьте портрет целевой аудитории и конкретно той ее части, на которую рассчитана интеграция.
  • Дайте четкую формулировку своего УТП – уникального торгового предложения.
  • Выберите из множества каналов и инструментов подходящие именно для вашего бизнеса. Проанализируйте те, что уже используются компанией, решите, какими будете дополнять.
  • Поработайте над концепцией контент-маркетинга, составьте план контента, подумайте над тем, в каком формате (видео, посты) это лучше делать для ваших клиентов.
  • Определитесь с приоритетностью задач перед составлением плана действий, выбором исполнителей и формированием бюджета под эти мероприятия.
  • Выберите критерии для оценки промежуточных результатов (KPI).

Но на этом подготовка не заканчивается, напротив, теперь предстоит перейти к очень важному этапу – анализу.

После чего неизбежно последуют изменения и корректировки плана. На этом стоит весь digital-бизнес. Здесь постоянно идет анализ, изменения, устранение ошибок, дополнения и корректировки процесса.

Попробуем разобрать пример составления стратегии для конкретного вида бизнеса.

Предположим, что у вас собственный магазин отделочных материалов. Что вам придется делать:

  • Цель. Мы хотим продавать больше товаров, используя новое обучающее мобильное приложение.
  • Целевую аудиторию составляют те, кто собирается выполнять отделку новой квартиры (купили «стены»).
  • УТП: «Только у нас и только для вас!…» ээээ, нет, пожалуй, над уникальным торговым предложением придется подумать.
  • Вариант канала продвижения. Посетителям магазина рассказывают о новом мобильном приложении и вручают буклет со специальным промо-кодом.
  • Создание контента. В мобильной версии будут размещены материалы с вариантами готовых планов обустройства квартиры с нуля, описаниями задач, которые обычно приходится решать.
  • План действий. Разработать информационные буклеты с рекламой приложения, поэтапно расписать отделочные работы, подготовить тексты, видеосюжеты, создать непосредственно мобильный инструмент.

    Пошаговая разработка стратегии цифрового маркетинга
    Пошаговая разработка стратегии цифрового маркетинга
  • Анализ промежуточных результатов: сроки, объемы и прочие критерии KPI.
  • Аналитическое исследование. Подсчет скачиваний мобильной версии и анализ ее использования.

Основные метрики цифрового маркетинга

Цифровой маркетинг и аналитика – это две стороны одной медали. Без качественного анализа аудитории, эффективности использования каналов и отдельных видов рекламы не выстроишь грамотный digital-маркетинг. Ниже собраны главные критерии (метрики), применяемые в разных сферах бизнеса:

Общие метрики

  • ROI – коэффициент окупаемости. Служит для оценки эффекта от рекламной акции, способствует принятию верных управленческих решений и экономии бюджета.
  • CAC – стоимость привлечения клиента. Помогает выявлять неэффективные каналы рекламы, делать корректировки с целью оптимизации рекламных расходов.
  • TotalVisits – подсчет общего количества посещений сайта за определенное время. Если показатель растет в соответствии с планом, это говорит о хорошем качестве услуг и системной работе специалистов по маркетингу. Проверить метрику можно на таких ресурсах, как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics.
  • BounceRate – процент отказов. Показывает часть пользователей, которые не задержались на сайте после перехода по ссылке. Высокое значение BR сигнализирует о необходимости проверить работу всей цепочки. Возможно, в тексте рекламы допущены ошибки или недостаточно проработана навигация сайта.
  • EngagementRate – отражает вовлеченность посетителей. Для расчета соотносят количество действий на сайте и число просмотров.
  • LTV – величина прибыли от одного пользователя за весь период вашего с ним взаимодействия. По этим цифрам оценивают эффективность выбранного подхода и, если необходимо, корректируют работу.
  • ChurnRate – показатель оттока, который свидетельствует о проценте посетителей, переставших заходить на сайт. При высоком значении параметра выясняют, в чем тут дело, и занимаются устранением причин. Клиентов часто не устраивает интерфейс или контент, который перестал их привлекать.
Основные метрики цифрового маркетинга
Основные метрики цифрового маркетинга

Метрики eCommerce

Необходимые для анализа привлечения покупателей:

  • CPA (Cost per Acquisition) – сколько стоит одно привлечение. Можно узнать, во сколько вам обошелся один новый пользователь, привлеченный конкретным роликом или объявлением.
  • CPC (Cost Per Click) – стоимость клика. Показатель рассчитывают по каждой рекламной акции.
  • RPC (Revenue Per Click) – сумма, вырученная с одного клика. Расчет также делается по каждому объявлению

Критерии для отслеживания вовлечения и удержания клиентов:

  • CR (Conversion Rate) – показатель конверсии. Учитываются пользователи, сделавшие целевое действие.
  • ShoppingCart Abandonment – число незавершенных покупок. Показывает процент посетителей, которые начали наполнять корзину товарами, но не перешли к оплате.

Показатели для анализа эффективности продаж:

  • AOV (Average Order Value) – значение среднего чека. Служит для прогнозирования дохода.
  • LTV (Customer Lifetime Value) – величина прибыли от одного клиента за весь период взаимодействия с ним.

Метрики для онлайн-сервисов

  • MRR (Monthly Recurring Revenue) – регулярный доход за месяц от всех посетителей ресурса.
  • ARPPU (Average Revenue Per Paying User) – доход, полученный от одного клиента за месяц, или его MRR.
  • ARPU (Average Revenue Per User) – сумма выручки от одного пользователя, посетившего сайт.
  • APPU (Average Profit Per User) – сумма прибыли от привлечённого пользователя.
  • ARR (Annual Recurring Revenue) – показатель регулярного годового дохода.
  • CAC (Customer Acquisition Cost) – цена одного привлеченного покупателя.
  • CPA (Cost Per Acquisition) – сумма, оплаченная за привлечение пользователя на сайт.
  • ASP (Average Sale Price) – среднее значение продажи. Требуется для контроля за работой менеджеров по продажам.

Метрики email-маркетинга

  • OpenRate – показывает открываемость писем. Для расчета берут соотношение числа открытых писем и общего количества доставленных электронных «конвертов». Помогает оценить заинтересованность респондентов.
  • ClickRate – показатель кликов/переходов. Значение получают из отношения числа переходов и количества доставленных клиентам писем.
  • Clickto Open Rate – отношение количества переходов к числу открытых писем. Критерий помогает оценить заинтересованность контентом.
Метрики email-маркетинга
Метрики email-маркетинга

Метрики удержания

Как известно, имеющиеся отношения поддерживать проще, чем завязывать новые. На это также указывают данные исследований, проведенных Фредериком Рейххельдом из Bain & Company. Вероятность того, что новый клиент купит товар, составляет от 5 до 20 %, а для постоянных этот показатель составляет 60-70 %. Если доля постоянных покупателей вырастет на 5 %, сумма прибыли увеличится на 25-95 %.

Безусловно, необходимо работать над увеличением аудитории, но здесь мы говорим о балансе между привлечением и удержанием. Для оценки работы по выстраиванию долгосрочных отношений рассчитывают метрики удержания:

  • CRR (Customer Retention Rate) – показатель отражает степень эффективности действий по удержанию клиентов.
  • MRR (Monthly Recurring Revenue) – цифры регулярного месячного дохода.
  • RPR (Repeat Purchase Rates) – метрика частоты повторения покупок свидетельствует о приверженности покупателей к услугам компании.
  • PF (Purchase Frequency) – значение частоты покупок, позволяет делать выводы о частоте оформления покупок на сайте, в онлайн или офлайн-магазине.
  • NPS (Net Promoter Score) – отражает готовность клиентов направлять к вам за покупками своих знакомых и друзей.

Метрики сайта

  • LCP (Largest Contentful Paint) – по этим данным оценивают скорость отрисовки самого крупного элемента страницы: изображения или текста.
  • FID (First Input Delay) – показатель среднего времени реакции браузера на первый клик или другое действие посетителя.
  • CLS (Cumulative Layout Shift) – отражает смещения элементов при загрузке страницы.

5 ошибок в цифровом маркетинге

Ошибка № 1: Запуск кампании цифрового маркетинга без четкой стратегии

Любое направление бизнеса хорошо развивается только благодаря тщательно продуманной и зафиксированной на бумаге стратегии. Конечно, это относится и к цифровому маркетингу. Если нет запротоколированной стратегии, финансы и время будут потрачены впустую. Тем более, когда вами движет стремление перегнать конкурентов. Мечтать о больших доходах и не составить план действий – это серьезный промах.

Особенно если речь идет о согласованной работе разных структур компании, где один отдел договаривается с клиентами, другой проводит оплаты, третий осуществляет доставку. А как обойтись без проверки работоспособности мобильного приложения, когда многие уже привыкли пользоваться телефоном для интернет-покупок.

5 ошибок в цифровом маркетинге
5 ошибок в цифровом маркетинге

Ошибка № 2: Незнание своей целевой аудитории

При всем желании нельзя утверждать, что продукт компании, даже очень востребованный, интересен всем и каждый человек является потенциальным покупателем. Это заблуждение может привести к разочарованию и большим потерям ресурсов и времени. Мало знать возраст, пол, потребности, место проживания и другие базовые вещи.

Для кого работает компания, какие клиенты к вам приходят, кто ваш идеальный покупатель – на все эти и многие другие вопросы придется ответить ради успеха и процветания бизнеса. Тщательно проработанный портрет целевой аудитории – это неотъемлемая часть подготовки запуска цифрового маркетинга. Расчет на «широкие массы потребителей» обуславливает возникновение проблем при онлайн-контактах с потенциальными клиентами.

Ошибка № 3: Пренебрежение или страх перед онлайн-общением с клиентами

Цифровой маркетинг подразумевает широкое использование интернет-технологий. Сегодня появляются все новые возможности работать на разных онлайн-платформах, повышать узнаваемость компании и ее продуктов, привлекать больше новых покупателей. Люди много времени проводят в интернете, изучают товары, читают отзывы, сравнивают цены в магазинах своего города. Присутствие компании в сети и ее положительный имидж может привлечь новых клиентов.

Страх перед онлайн-общением с клиентами
Страх перед онлайн-общением с клиентами

На любой вопрос, комментарий, жалобу или обращение пользователей необходимо давать четкие и быстрые ответы. Это касается всех каналов связи: соцсетей, сайта, электронной почты, чатов и т.д. Лояльность покупателей зависит от заинтересованности в клиенте, прямых и понятных ответов на вопросы, от того, что называется клиентской поддержкой.

Ошибка № 4: Вкладывать основные ресурсы в интернет-рекламу, игнорируя другие варианты продвижения

Неопытным предпринимателям использование онлайн-рекламы кажется самым прямым и простым путем привлечения целевой аудитории, увеличения доходов от продажи товаров и в целом успеха в бизнесе. Но на сегодняшний день такой подход недостаточен для достижения новых высот. Необходим комплекс мероприятий, поэтому платную рекламу следует дополнять SEO-маркетингом и контент-продвижением. Конечно, если вы планируете работать на долгосрочную перспективу.

Хотите управлять продвижением бизнеса? Наш курс маркетолога обучит искусству привлечения клиентов, научит запускать рекламные кампании и анализировать их эффективность. Под руководством профессионалов вы подготовитесь к успешной карьере в мире цифрового маркетинга.

Ошибка № 5: Невнимание к веб-аналитике

Нельзя быть уверенным в успехе онлайн-маркетинга, не занимаясь аналитическими исследованиями работы. Необходимо отслеживать общие результаты и эффективность по каждому каналу. Цифровые показатели, отображающие результативность каждого шага, статьи, показа видео помогает замечать ошибки и успехи, корректировать действия и стратегию в целом.

Как стать digital-маркетологом

Ни один российский вуз сегодня не выпускает специалистов по digital-маркетингу. Тем, кто хочет стать профи в этом деле, приходится или самому искать нужную информацию, или проходить онлайн-обучение. Рассмотрим оба эти варианта.

Для того чтобы освоить профессию digital-маркетолога, есть два пути:

Самостоятельно получать знания

Этим способом могут воспользоваться те, кто привык и умеет учиться сам. Это очень хороший навык, но далеко не все им владеют. Путь самообразования требует от человека сильной внутренней мотивации, организованности, дисциплины, внимания к деталям, умения действовать по плану, перерабатывать большой объем информации, анализировать, исправлять ошибки. Эти личностные качества характерны для хорошего маркетолога.

Для получения необходимых знаний придется «перелопатить» массу бесплатного контента на ютубе, в соцсетях, на различных сайтах. Следить за информацией в блогах и профессиональных сообществах. Посещать открытые онлайн-мероприятия опытных digital-экспертов (вебинары, лекции, базовые курсы).

Пройти профессиональное обучение на курсе

Быстрый, доступный и наиболее подходящий для большинства людей вариант освоения новых навыков. Курсы предоставляют информацию в структурированном виде, подобраны для аудиторий с разным уровнем подготовки. Новички получают первичные знания по общему направлению и могут стать интернет-маркетологами. Также курсы позволяют расширить свои знания по отдельным специальностям, например, углубиться в изучение SMM-продвижения.

Плюсы профессионального обучения:

  • Наличие системы в подаче информации. Курс разбивается на темы, и нет необходимости искать материал в разных местах.
  • Лекции готовят знающие и опытные специалисты, не теоретики, а практики, имеющие богатый опыт в профессиональном плане.
  • Теория дополняется практическими занятиями для закрепления знаний и тренировки на живых примерах.
  • Обратная связь от кураторов и педагогов. Сопровождение и поддержка очень важны для обучающихся. Им необходимо видеть свои недочеты и промахи, понимать сильные стороны и выбирать специализацию.
Сегодня на рынке digital-маркетинга нет дефицита, выбор обучающих программ велик. Но надо быть внимательным и приобретать курс, действительно дающий знания.

Прежде чем идти учиться, познакомьтесь с основными правилами выбора онлайн-программ:

  • Не поддавайтесь на обещания быстрого и легкого дохода сразу после окончания обучения. Такие курсы рассчитаны на легковерных новичков и созданы для обогащения самих организаторов.
  • Смело можно идти обучаться к практикующим специалистам по цифровому маркетингу. У них вы получите и теорию, и практику с разбором различных ситуаций.
  • Как правило, многие школы предоставляют возможность посетить первый вебинар бесплатно. Обязательно воспользуйтесь этим способом знакомства с преподавателем. Тогда вам будет проще решить, кому платить за обучение.
  • Также нужно учитывать, что сфера инфобизнеса постоянно развивается, появляются новые идеи, поэтому специалисты всегда учатся, следят за трендами и свежими фишками.

Очевидно, что digital-маркетинг выходит на лидирующие позиции, заменяя традиционные рекламные методы. Но не стоит от них совсем отказываться. Лучших результатов добиваются компании, которые комбинируют разные способы продвижения, задействуют и онлайн, и офлайн-пространство. Здесь важно найти свои уникальные варианты и стратегии цифрового маркетинга.

Оцените статью
Рейтинг: 4
( голосов 4 )
Поделиться статьей
Добавить комментарий

Сортировать:
По дате публикации
По рейтингу
До конца акции осталось
0 дней 00:00:00
Дарим скидку 64% на обучение «Digital-маркетолог»
  • Получите новую профессию с гарантией трудоустройства
  • Начните учиться бесплатно, 3 месяца обучения в подарок
Забронировать скидку на обучение
Забрать подарок

Получите подробную стратегию для новичков на 2023 год, как с нуля выйти на доход 200 000 ₽ за 7 месяцев

Подарки от Geekbrains из закрытой базы:
Осталось 17 мест

Поздравляем!
Вы выиграли 4 курса по IT-профессиям.
Дождитесь звонка нашего менеджера для уточнения деталей

Иван Степанин
Иван Степанин печатает ...