Геймификация: виды, принципы, сферы применения

Почему людям так нравятся игры

В то время как маркетологи-профессионалы вот уже несколько лет находятся в поисках «святого Грааля» привлекательности для своих клиентов, разработчики видеоигр, судя по всему, нашли его давным-давно. Качественные игры легко увлекают людей на достаточно долгое время. Наверняка вам хоть раз доводилось играть в Farmville, Angry Birds, Temple Run или Candy Crush. Помните, как трудно было оторваться от монитора, потому что «ну ещё пять минут, а потом точно заканчиваю на сегодня»?

Грамотно разработанные игры приносят людям чувство радости и счастья. Больше того, они гарантируют, что игрок по-настоящему увлечён игрой, он действительно хочет продолжать испытывать это чувство. Если мы хотим узнать, может ли этот механизм применяться в геймификации, необходимо точно разобраться в том, как он устроен.

Каждый раз, когда кто-либо из нас получает вознаграждение, мозг вырабатывает особое вещество, называемое дофамином. Именно дофамин приносит нам долгожданное чувство радости, удовольствия, счастья и удовлетворения. Чем больше воспринимаемая величина вызова тем больше дофамина вырабатывает человеческий мозг.

Почему мы охотно отправляемся бежать выматывающий марафон? Потому что вызов и достижение очень велики, они соразмерны длительности забега. А это, в свою очередь, означает, что мы получим массу дофамина.

Итак, после изучения механизма выработки дофамина становится ясно, какое именно влияние оказывают на нас различные игры. Они непрерывно предлагают человеку те или иные вызовы, преодолевая которые, он стимулирует выработку дофамина в своём организме, благодаря чему чувствует себя счастливым. При этом стоит помнить, что игры ─ это не бесконечная череда побед: они «разбавляются» и провалами.

В конечном счёте, любому из нас нужно время для того, чтобы обзавестись нужными игровыми навыками, без которых прохождение того или иного уровня невозможно. Именно поэтому профессиональные разработчики, создавая игру, следят за тем, чтобы цикл «вызов ─ удовлетворение» не оказался слишком продолжительным.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 27763

Стабильное чувство радости и счастья, вовлечённость в игровой процесс достигаются только посредством небольших вызовов, разнообразных бонусов или даже неожиданных сюрпризов. Игрок получает очередную небольшую порцию дофамина, и вот он вновь «на коне» и готов играть дальше.

Что такое геймификация

Давайте рассмотрим понятие геймификации. Этот термин происходит от английского слова game ─ «игра». Отсюда следует простое определение: геймификация ─ это использование игровых элементов в тех областях, в которых они изначально не предусмотрены, например, в мотивации рабочего персонала, в бизнесе, образовании и т.д.

На наглядном примере изучим, как же действует геймификация. Представим на минуту, что вы являетесь владельцем крупного предприятия. Разумеется, вы стремитесь к тому, чтобы построить процветающий успешный бизнес.

Что для этого требуется? Мало просто подобрать высококлассный персонал, нужно, чтобы сотрудники ходили на работу с удовольствием, были заинтересованы в эффективном выполнении своих прямых обязанностей, привносили новые творческие идеи, были активными и проявляли инициативу.

Кроме того, стоит учитывать и следующий немаловажный аспект: в вашей компании работают люди разного пола и возраста, с разным опытом, новички сидят бок о бок с профессионалами своего дела. Чтобы вовлечь в рабочие процессы и тех, и других, стоит применить игровую механику. Она подарит людям сильную мотивацию, просто нематериальную.

Давно известно, что одни лишь денежные поощрения малоэффективны, поскольку со временем работники привыкают к материальным бонусам и начинают воспринимать премию как должное.

Здесь и приходит на помощь геймификация персонала. Непосредственный руководитель отдела должен попробовать себя в фигуральной роли создателя видеоигр: ему нужно сначала привлечь своего сотрудника, а потом вовлечь его в рабочий процесс и удержать.

Это правило работает не только в непосредственных отношениях работодателя и наёмного работника: то же справедливо и для посетителей салонов, студентов и преподавателей, гостей ресторанов и кафе и т.д. Везде действует один простой принцип: «привлекаем ─ вовлекаем ─ удерживаем».

Перед руководителем встаёт вопрос: как понять, что настало подходящее время для внедрения геймификации? Дать ответ на него очень просто. Обратите внимание: ваши подчинённые уже давно не проявляют никаких инициатив, не интересуются развитием бизнеса, скандалы внутри коллектива становятся всё более частым явлением, все рабочие процессы перешли в разряд рутинных и больше не приносят никакого удовольствия персоналу, а выполняются «из-под палки»?

Это ─ тот самый замкнутый круг, из которого необходимо искать выход. Вы можете просто оставить всё как есть, с ожидаемыми печальными последствиями для развития вашей компании. А можно обратиться к средствам геймификации.

Виды геймификации

• Структурная

Геймификация затрагивает только структуру подачи того или иного материала либо непосредственно траекторию движения конкретного клиента от новичка до постоянного. В этом случае геймификация в бизнесе позволяет вовлечь потенциального клиента в бренд, мотивирует его на дальнейшее знакомство с компанией и изучение контента. Допустим, за каждую прочитанную статью человек награждается определённым клиентским статусом.

Читайте также

Что такое CJM и зачем она нужна вашему продукту

Подробнее

• Контентная

В этом случае геймифицируется само содержание бренда, то есть контент, создаваемый фирмой. Вам когда-нибудь доводилось встречать в статьях разного рода «пасхалки»? Именно о них и идёт речь. Внимательные клиенты должны отыскать эти «пасхалки», а в качестве награды их ожидает какой-нибудь приятный бонус.

• Цифровая

Подразумевается геймификация программного обеспечения и различных приложений, которыми пользуются клиенты, чтобы тем или иным образом взаимодействовать с брендом. Это самый распространённый тип геймификации, посредством которого можно легко контролировать пользовательский опыт.

• Аналоговая

В её основе лежат разнообразные знаки отличия. Допустим, это может быть карта лояльности, подаренная постоянному клиенту, персональный абонемент для посещения тренажёрного зала и т.п.

Кроме того, геймификацию можно условно поделить на две категории: внутренняя и внешняя. Первая предназначается для оптимизации бизнес-процессов в компании и повышения общей производительности, вторая привлекает потенциальных клиентов и стимулирует увеличение количества продаж.

Принципы геймификации

Технология геймификации базируется на четырёх основных принципах. Они таковы:

Мотивация

Она является неотъемлемым базисом любого игрового принципа. Люди, участвующие в процессах геймификации, должны захотеть взаимодействовать друг с другом. Возникает вопрос: как внедрить это в коллектив, который не может похвастаться высокой корпоративной культурой. В особо сложной ситуации без профессиональной помощи не обойтись.

Но базовые варианты мотивации, такие как банальное поощрение и статус, доступны любому руководителю. Если коммуникация осуществляется во внешней среде, к примеру, с клиентами, в качестве мотивации могут выступать хороший сервис, комфортное взаимодействие с брендом, бесплатный промо-продукт.

Открытия и поощрения

Проводя геймификацию организации, очень важно поддерживать у сотрудников постоянное желание генерировать новый уникальный контент. Второстепенно, в какой именно области он отыщет себе применение: внутри самой фирмы или во взаимодействии с потенциальными клиентами. С открытием новых уровней будет соразмерно увеличиваться и вовлечённость участников. Именно эта схема поможет компании взрастить «живой» коллектив.

Статус

Любой человек, будь то клиент компании или же её сотрудник, всегда стремится к признанию собственной значимости. Ваша задача ─ правильно показать её. Как это осуществить? Инструменты геймификации предлагают обратиться к статусности. Не все помнят об этом, но в большинстве случаев даже денежные бонусы не воздействуют на персонал так эффективно, как это делает получение признательности от руководства и коллег.

Вознаграждение

Многочисленные сторонники геймификации бизнеса считают, что принцип награждения является главной сильной стороной этой технологии. Он позволяет усилить вовлечённость участников в тот или иной процесс. При этом очень важно учитывать следующий нюанс: приз должен быть интересен игроку. Почему привычные нам всем «пряники» в виде похвалы или материальных бонусов перестали показывать свою эффективность?

Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 21 апреля

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

Рассмотрим примеры геймификации при распределении статуса и наград в различных организациях. Представим себе фирму, средняя заработная плата в которой составляет 80 000 рублей. Логично предположить, что в такой компании высокий статус и внимание руководителя будут цениться выше, чем небольшие материальные бонусы. Совсем иной оборот принимает дело в небольших предприятиях с низким окладом: здесь премия обрадует специалиста гораздо сильнее, чем его фотография на доске почёта.

Читайте также

Как осуществляется оценка стоимости проекта

Подробнее

Принципы геймификации необходимо использовать в следующем порядке: мотивация и взаимодействие ─ интересный контент ─ побуждаем получать статус и уважение ─ награждаем за полученный результат.

Плюсы и минусы геймификации

Методы геймификации позволяют увеличить вовлечённость во всех областях. Студенты усваивают образовательный курс с интересом, если в него добавлен элемент игры. Клиенты не желают расставаться с фирмой, которая поощряет их картами лояльности, акциями и бонусами. Даже ежедневные рутинные задачи перестают быть скучными, когда у сотрудников появляется мотивация для их выполнения.

Что важно, речь идёт не только о непосредственной вовлечённости в тот или иной процесс ─ геймификация помогает доводить его до логичного завершения, причём в установленный для этого срок.

Игровой подход находит своё применение практически в любых продуктах, поскольку он базируется на знаниях о том, как функционирует человеческий мозг, как устроены механизмы мотивации и награждения. Именно по этой причине многие корпорации пристально следят за игровыми практиками и стараются применять их механику.

К несомненным достоинствам процессов геймификации можно отнести следующие:

• Перевод человека из взрослого психологического состояния в детское. Все мы обучаемся чему-то новому посредством самых обычных игровых процессов. За счёт этого идёт меньшее отторжение нового материала, так как строгий внутренний цензор отходит в сторону. Снимаются взрослые психические блоки и ограничивающие установки.
• Объединение участников ради достижения общего результата. Это положительно сказывается на любой командной работе.
• Включение элемента конкуренции. Он добавляет ярких эмоций, вызывает стремление к самоутверждению и поднятию самооценки.
• Все дела становится легче доводить до конца. Неважно, о чём именно идёт речь ─ о домашнем задании, штатных рабочих процессах или увеличении клиентской базы.

Только до 22.04

Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней

Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Введите телефон, чтобы получить доступ к документам

Скачать подборку бесплатно pdf 2,5mb

Уже скачали 52300

Я подтверждаю согласие на обработку персональных данных.

Впрочем, использование геймификации предполагает и ряд минусов:

• В отдельных ситуациях геймификация становится самоцелью. Неудивительно, что игра ради игры не приносит никакой эффективности.
• Требуются дополнительные финансовые вливания. На разработку и внедрение игровых процессов требуются немаленькие суммы.
• Неправильно просчитанная система даёт отрицательные результаты. В отдельных ситуациях чрезмерное стимулирование конкуренции может привести к плохим последствиям.

Задачи геймификации в бизнесе

Прежде всего стоит понимать, что глобальная цель геймификации бизнеса состоит в борьбе за внимание. Увлекательные игровые процессы позволяют выделиться из числа остальных, привлечь ЦА, которую не удавалось охватить иными методами.

В наши дни всевозможные игры от брендов становятся всё более популярными, поскольку в число покупателей вошли представители поколения Z. Логично предположить, что юношей и девушек, которые росли и взрослели в окружении видеоигр, гораздо проще вовлечь во взаимодействие с брендом именно посредством геймификации.

Читайте также

Что такое маркетплейс: виды, принцип работы

Подробнее

Так, игровые элементы помогают в решении следующих маркетинговых задач:

• Повышают лояльность ЦА.
• Внедряют в классическую воронку продаж дополнительный элемент контакта с клиентом (чем больше таких элементов, тем выше шанс того, что покупатель вспомнит о вашей компании, когда у него возникнет необходимость в товарах или услугах, предлагаемых вами).
• Укрепляют положительную репутацию бренда, что, в свою очередь, приводит к увеличению аудитории.
• Собирают лиды (сведения о потенциальных клиентах: телефонные номера, данные аккаунтов в соцсетях, адреса проживания, email).
• Стимулируют рост продаж с помощью различных промокодов, бонусов, акций и т.п.

Образование и геймификация

Геймификация в образовании показывает не меньшую эффективность, чем в бизнес-процессах. Мы учимся чему-то новому на протяжении всей своей жизни. И, увы, нередко теряем мотивацию на длинных дистанциях. По утверждениям психологов, современного человека гораздо сильнее мотивирует интерес и какое-либо вознаграждение, а не чувство долга, которое воспитывают в нас с детства.

Любой образовательный процесс в чём-то напоминает игру: ученики проходят уровни (переходят в старшие классы и сдают экзамены), получают за них оценки, удостаиваются других достижений (победы в олимпиадах ─ яркий тому пример).

Логично предположить, что типовым рутинным занятиям любой обучающийся предпочтёт увлекательную игру.

Образовательная геймификация решает следующие задачи:

• Помогает добиться от ученика активного внимания к уроку.
• Затем удерживает это внимание на протяжении всего урока.
• Избавляет учеников от страха ошибок и провалов, стимулирует к творчеству и экспериментам, поскольку в игре не так страшно пробовать что-то новое.
• Повышает эффективность уроков, так как любой новый материал гораздо лучше усваивается в игровой форме.

Геймификация в качестве обучающей методики была освоена преподавателями уже довольно давно, но в современном мире она получает всё большее распространение. Это легко объяснить появлением новых технологий, благодаря которым игровые процессы становятся не только сложнее, но и интереснее.

Как геймификацию используют в HR

В этой сфере ключевая задача геймификации заключается в превращении ежедневных рутинных задач сотрудников в увлекательный квест, в котором необходимо достигать тех или иных целей. Иными словами, удовольствие от игры приравнивается к удовольствию от работы. Инструменты геймификации помогают мотивировать персонал, поднимают общий командный дух, вовлекают людей в обучающий процесс.

Популярные статьи

Высокооплачиваемые профессии сегодня и в ближайшем будущем

Дополнительный заработок в Интернете: варианты для новичков и специалистов

Востребованные удаленные профессии: зарабатывайте, не выходя из дома

Разработчик игр: чем занимается, сколько зарабатывает и где учится

Как выбрать профессию по душе: детальное руководство + ценные советы

Согласно данным, полученным в результате нового исследования внутренней геймификации, порядка 89 % работников утверждают, что они показывали бы более высокую продуктивность, будь их труд геймифицирован. При этом 88 % респондентов заявили, что геймификация на работе делает их счастливыми. Схожим образом обстоят дела и в сфере обучения персонала: 83 % сотрудников, прошедших обучение в игровой форме, остаются более мотивированными.

Под эти цели была отведена целая онлайн-платформа, на которой баги были представлены в игровом формате, а цель их починки ─ в реальной помощи пользователям соцсети. Играя в своеобразную игру, программисты не только с огромным удовольствием «фиксили» баги различной сложности, но и получали специальные бонусы за исправление самых трудных ошибок.

В конечном счёте всего за 5 дней половина ошибок была исправлена, а несколько команд специалистов проводили своё время за «игрой» даже в нерабочие часы ─ по собственному желанию.

Примеры использования геймификации зарубежными и отечественными компаниями

Применение игровых техник для коммерческих целей ─ это распространённая практика за границей. Вот несколько примеров геймификации, успешно внедрённой крупными компаниями:

• Samsung использует игровую механику значков, которые свидетельствуют о прохождении того или иного уровня. Значки можно получить за достижения в различных сферах: генерация контента, просмотр видео, коммуникация в сообществе.
• Компания Fitocracy, продвигающая фитнес-приложения для ЗОЖ, разработала полноценную схему мотивационных приёмов, которые помогают разжечь в клиентах спортивный азарт, увлекают их физическими нагрузками и здоровым питанием. Из базовых механик ─ получение баллов за каждую тренировку и присвоение значков для доступа к особым достижениям, а также общение в комьюнити в любое время суток.
• Онлайн-сервис для изучения английского языка LinguaLeo предоставляет своим клиентам уникальную возможность прогуляться по интерактивным джунглям вместе со львом Лео. В процессе прогулки ученики знакомятся с языковыми тонкостями благодаря механике быстрой обратной связи. Обучение построено весело и увлекательно, за успешно выполненные задания клиенты получают так называемые «фрикадельки». Позже их можно обменять на отдельные пакеты упражнений. Благодаря такой несложной технологии глобальная цель подразделяется на несколько маленьких, простых в достижении, и изучение английского уже не представляется непосильной задачей.
• Интересный пример геймификации ресторанного бизнеса можно наблюдать в Not Your Average Joe’s. Популярная в США сеть ресторанов устроила соревнование между сотрудниками, используя для этого приложение Muse. Каждый сотрудник получил свой аккаунт, в котором учитываются все чеки и чаевые, а также реализованные блюда. Победителям предоставляют льготы, например, дополнительные выходные. Если же официант продал клиентам мало конкретных блюд (допустим, салатов), ему предлагают персональный квест: реализовать в заданный промежуток времени определённое количество пресловутых салатов. Если работник успешно справится с заданием, ему будут присвоены дополнительные баллы.
• Геймификация используется не только в коммерческих, но и в научных целях. Яркий тому пример ─ учёные из разных стран, которые увлечённо играют в онлайн-головоломку о фолдинге протеинов Foldit. Цель игры ─ как можно более удачно свернуть белковую структуру. Звучит весьма интересно, но под видом игры скрывается серьёзный исследовательский проект Вашингтонского университета, направленный на поиск вакцины против СПИДа.

Российские компании не отстают от западных коллег и тоже успешно применяют различные игровые сценарии. Рассмотрим, как используется геймификация в бизнесе, перенесённая в реалии нашей страны.

• Оператор сотовой связи YOTA предложил своему персоналу поиграть в «Звёздные войны». Регионы, в которых располагаются салоны компании, стали галактиками, а сами отделы превратились в звездолёты. Планы же по реализации продукции удостоились звания Звёзд Смерти. Чтобы зарядить звездолёт, требовалось продать определённое количество модемов. Каждая реализованная сим-карта превращалась в успешный выстрел из лазерного оружия по войскам Тёмной стороны. Войска галактик соревновались друг с другом в количестве уничтоженных Звёзд Смерти. Однако простых выстрелов по ним было недостаточно ─ чтобы одержать победу, требовалось довести свой звездолёт до цели. Этому способствовали тренинги, курсы, заполнение чек-листов. Вселенная франшизы «Звёздных войн», развернувшаяся в корпоративной реальности, позволила не просто повысить процент продаж, но и вывела на качественно новый уровень знания сотрудников, их мотивацию и вовлечённость в рабочий процесс.
• Компания «МТС» решила не отставать от фирмы-конкурента и тоже запустила воинственную игру под названием Red Quest. В данном случае геймификация затрагивала внешнюю политику компании, являлась ориентированной на клиентов. Все желающие присоединиться к игре должны были защищать планету, демонстрируя свои знания мифологии и истории Земли. За это игроки получали баллы, а кроме того, их премировали за подключение к новым тарифам. В конечном счёте в игре приняли участие свыше 3,5 млн. человек, а объём продаж вырос на 20 %.

Читайте также

Оценка компетенций сотрудника: методы, примеры и этапы

Подробнее

Всё бо́льшую популярность приобретает геймификация в банковской среде. Вот несколько примеров успешного внедрения игровых методик:

• «Тинькофф Банк». Этот банк ориентирован на работу онлайн и молодую, активную ЦА. Так, именно «Тинькофф» в числе первых использовал игровую механику для привлечения клиентов к новым продуктам. Владельцам кредитных карт было предложено принять участие в соревновании «Кейс на миллион», которое предполагало 7 заданий в течение 5 недель. 444 участника, выполнивших квест, поделили между собой призовой миллион рублей и получили по 12 тысяч миль с возможностью потратить их на билеты любой авиакомпании по своему выбору.
• «Промсвязьбанк». Руководство банка решило попробовать новый способ привлечения клиентов: им было предложено отыскивать сокровища на виртуальных островах и получать за это призы. Игра ориентирована на родителей и их детей. Главный приз ─ семейное путешествие в экзотическую страну. Проект «Промсвязьбанка» удостоился Премии Рунета.
• «Альфа Банк». Был создан симулятор «Альфа-город» ─ специальный тренажёр для продажи банковских продуктов. Сотрудники, успешно прошедшие квалификацию, получают бонусные баллы, которые можно обменять на подарки.
• Банк «Хоум Кредит». В этом учреждении отличившихся сотрудников поощряют денежными премиями, выраженными собственной валютой ─ НОМЕчками. На эти необычные деньги можно приобрести сувениры, технику и даже автомобиль.

Ошибки при внедрении геймификации, которых следует избегать

Для любой геймифицированной системы, как и для видеоигры, нет чётких правил, однозначно утверждающих, какие инструменты будут успешными, а какие нет. Тем не менее, есть общие принципы, на которые стоит ориентироваться, особенно если вы внедряете геймификацию впервые:

• Не принуждайте клиентов пользоваться системой. Любая игра должна быть добровольной.
• Избегайте материальных вознаграждений. Как уже было сказано выше, денежные бонусы с годами всё сильнее теряют свою эффективность.
• Не превращайте геймификацию в самоцель. Она должна мотивировать людей, помогать им в обучении и решении конкретных задач.
• Не усложняйте систему многочисленными правилами и ограничениями. Чем больше правил, тем сложнее они запоминаются, тем сильнее ограничен участник. Поверьте, никому не понравится такое положение дел.
• Обязательно продумывайте баланс и принимайте во внимание прогрессию сложности. Должны учитываться как интересы новичков, так и потребности мастеров.

Чтобы создать рабочую игровую систему, необходимо глубоко понимать такие области, как человеческая психология, дизайн поведения, визуальный дизайн и др. Когда вы освоите эту базу знаний, у вас получится создавать продукты, которые будут вызывать у клиентов позитивные эмоции и удерживать их. Учитесь управлять не метриками, а настроением целевой аудитории ─ и успех вам гарантирован.

Автор статьи

Редакция сайта GeekBrains

Продвижение блога - Генератор продаж

Оцените статью

Рейтинг: 5

( голосов 3 )

Поделиться статьей