Научим выстраивать группу клиентской поддержки с нуля: от настройки интерфейсов поддержки и исследования клиентского опыта до найма и обучения сотрудников.
6 месяцев
4 кейса
в портфолио
Онлайн,
2 раза в неделю
20 апреля
.png)
Если вы хотите вырасти до тимлида, руководителя группы и обучиться актуальным инструментам
Если вы хотите научиться выстраивать эффективную аналитику в клиентском сервисе для роста качества и масштабирования бизнеса
Если вам нужно погрузиться во все ключевые элементы и процессы работы клиентского сервиса и определить его роль в развитии бизнеса
Выбирая обучение GeekBrains, вы попадаете в образовательную экосистему. Это практически единственная возможность освоить современную и востребованную специальность и получить уверенность в своём будущем.
Мы проводим более 100 исследований ежегодно и добавляем в программу то, что требуют топовые работодатели. После обучения вы будете на 100% готовы к выходу на рынок и новым профессиональным вызовам.
Преподаватели работают в реальных рыночных условиях: в Mail.ru Group, Тинькофф Банк, Яндекс.Еда, Додо Пицца, Кухня на районе и других топовых компаниях, исследуют клиентский опыт и внедряют решения для роста качества сервиса и автоматизации процессов на своей работе. Именно на их опыте строится постоянно обновляемая программа.
Вы потренируете soft skills, которые так важны в клиентском сервисе: от умения переводить критику в точки роста до развития эмпатии (понимать, что необходимо пользователю). Научитесь работать управлять командой из тренеров, аналитиков, саппортов и разработчиков.
Вы получите навыки на курсах основного обучения и занятиях вне четверти.
После подачи заявки в центр трудоустройства GeekBrains наши HR специалисты помогут оформить резюме, которое выделит вас на фоне других кандидатов.
В разделе “Карьера” сможете рассмотреть предложенные позиции, откликнуться на вакансии и поучаствовать в поиске работы мечты.
Подготовим к собеседованию и поздравим с оффером!
Они устраиваются в топовые компании, меняют профессию, открывают бизнес. Многие из них раньше никогда не работали в IT и диджитале.
В рамках выпускного проекта вас ждет полное погружение в роль тимлидов. Данный блок предполагает работу с реальными клиентскими брифами или вашим проектом. Выпускной проект позволит вам применить полученные знания на практике близкой к реальным рабочим задачам.
.png)
Знаю о том, как поддержать пользователя не понаслышке. Прошла путь от «работы в поле» в Одноклассниках до тимлида нескольких групп. За год масштабировала поддержку Яндекс.Дзена от 13 до 100 горящих своим делом специалистов, поддерживающих многомиллионную аудиторию блог-платформы.
.png)
С 2010 года работает с клиентами: от телепродаж в Билайне до клиентского сервиса в Foodfox, Яндекс.Еде и Яндекс.Лавке. Запускал саппорты, строил контактный центр, улучшал качество, лидировал процессы и направления. Выстраивает с нуля систему управления опытом пользователя международного агрегатора такси DiDi в России.
.png)
Знает про аналитику в саппорте все и чуть больше. Занимался выстраиванием всей инфраструктуры и аналитической базы саппорта, а также настройкой работы ключевых групп планирования и мониторинга.
.png)
Знает как сделать клиентов ещё немного счастливее. Прошла путь в поддержке "с нуля" в стартапе Рокетбанка. Улучшала клиентский опыт, строила процессы и обучала команду в Медиасервисах Яндекса и Пономиналу.
.png)
Начинала свой путь в клиентском сервисе с общения с дальнобойщиками: отвечала за опыт пользователей Trucker Path. Подскажет, как выстроить работу в команде поддержки, если она на аутсорсе или удаленке.
За 12+ лет карьеры в области клиентского сервиса успел попробовать всё — начинал в поддержке Microsoft, продолжил в кибербезопасности, работал в хостинг-компаниях и даже в геймдеве. Последние пару лет строит саппорт в Miro, где команда удваивается каждый год вслед за стремительным развитием бизнеса.
.png)
Расскажет, как работать с качеством сервиса и улучшать его. В Яндекс.Еде отвечает за качество B2B-поддержки на всех этапах — от простых обращений до сложных вопросов коммерческого/финансового характера.
.png)
За 12 лет опыта в клиентском сервисе: основала систему для поддержки клиентов Юздеск, помогла организовать поддержку 50+ компаниям. Автор курса для агентов поддержки.
Программа обучения на 70% состоит из вебинаров: вы задаёте вопросы и получаете обратную связь от преподавателей.
Помогает составить резюме и подготовиться к собеседованию.
Отвечает на вопросы по домашним заданиям и помогает быстрее усваивать материал.
Помогает записаться на обучение и освоиться в личном кабинете, передаёт ваши пожелания.
Помогут, если возникнут сложности с личным кабинетом или загрузкой занятий.
Мы проводим обучение на основании государственной лицензии № 040485. Вы получите диплом о профессиональной переподготовке и электронный сертификат, которые можно добавить в портфолио и показать работодателю.
Вы можете вернуть до 13% стоимости обучения в виде налогового вычета. Подробности расскажет наш консультант после отправки заявки.
