Сторителлинг: правила и приемы

О чем речь? Как понятно из названия, сторителлинг представляет собой рассказывание некой истории. Но почему это понятие отождествляется с маркетингом? Всё просто: вы, как рассказчик, можете поведать своей целевой аудитории именно ту историю, которая наилучшим образом представит ваш продукт.

Какие существуют? Вы наверняка видели такие рекламные сообщения в духе «Мария страдала от болей в суставах, и только наша тибетская мазь поставила ее на ноги». И да, они работают. Какой же сторителлинг «зайдет» вашей аудитории?

Что такое сторителлинг простыми словами

Термин storytelling представляет собой комбинацию из двух английских слов: story — «история» и telling — «рассказывание». Использование этого метода помогает достичь следующих целей:

• Привлечение внимания потребителя к бренду или к конкретному продукту компании.
• Стимуляция клиента к действиям: покупке товара или услуги, записи на обучение и т.д.
• Формирование у целевой аудитории определённого восприятия конкретного товара или всей продукции компании в целом.

История сторителлинга началась в 1992 году. Дэвид Армстронг, руководитель компании Armb International, впервые ввёл этот термин, употребив его в своей книге «Управление путём сторителлинга: новый метод лидерства».

После одного из семинаров об управлении персоналом Дэвид задался вопросом, как сделать так, чтобы сотрудники лучше понимали поставленные задачи. Он понял, что сухие формальные инструкции не всегда показывают, как правильно сделать работу. Армстронг предположил, что обучение на примере конкретных ситуаций будет способствовать более продуктивной работе.

Предположение Дэвида оказалось верным. Человеческая психика устроена таким образом, что примеры и живое повествование привлекают больше внимания, чем сухо изложенные факты. Информация лучше воспринимается и усваивается, что повышает эффективность сотрудников и, соответственно, продуктивность компании.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 31984

Позже метод сторителлинга стали применять в рекламе, так как он зарекомендовал себя с положительной стороны.

Применение технологии сторителлинга в бизнесе

Сторителлинг в рекламе используют как ненавязчивый метод для повышения лояльности клиентов и выстраивания диалога с ними. Он помогает в развлекательной форме преподнести клиентам актуальную информацию, обозначить позицию компании, а также создать и поддержать её репутацию на заданном уровне.

Сторителлинг, например, используют для презентации продукта. Роб Уокер провёл эксперимент, доказывающий эффективность метода для увеличения цены товара. Он приобрёл 100 разных вещей на сумму, не превышающую 130 долларов.

Затем он презентовал их писателям с просьбой сочинить сторителлинг  рассказ о каждой из них. После того как просьба была выполнена, эти товары были выставлены на сайте ebay.com и проданы более чем за 3.500 долларов. Таким образом, увлекательно написанные истории увеличили стоимость вещей почти в 30 раз.

Примером сторителлинга могут служить и истории в видеоформате. Фермерская компания LavkaLavka преподнесла потребителям ряд простых видеороликов, в которых рассказывалось о ценностях организации и её работе. Этот на первый взгляд простой приём повысил продажи на 30 % и помог выстроить деловые контакты с новыми партнёрами.

В ходе публичных выступлений также очень эффективно использовать приёмы сторителлинга. Это повышает лояльность клиентов компании и показывает её с «человеческой» стороны.

Важно понимать, что рассказанные истории могут быть как правдивыми, так и вымышленными. Не следует злоупотреблять придуманными рассказами, чтобы не обмануть доверие клиентов. Если вы пользуетесь таким методом, то потребитель должен понимать, что сюжет истории придуман. Если же сторителлинг рассказывает о развитии компании и пройденных ею шагах, а позднее оказывается вымыслом, то таким образом можно навсегда утратить доверие клиентов.

7 форматов сторителлинга

Посты в соцсетях

Это самый распространённый вариант сторителлинга. Такая запись будет выглядеть как обычная история, рассказанная в блоге.

Этот вариант прост и эффективен. Пользователи ждут от социальных сетей увлекательного и интересного контента, что можно использовать на благо компании.

Важно научиться формировать контент так, чтобы он был интересным для целевой аудитории и его было легко найти.

Сайты

Сторителлинг активно используется для сайтов всех видов. Ведь увлекательные истории являются отличным продающим инструментом и помогают привлечь и удержать внимание клиента.

Обычно на сайтах сторителлинг дополняют другими маркетинговыми техниками. Например, описывают выгоды, которые вы сможете получить при приобретении товара или услуги.

Рассылки

В рассылках e-mail или соцсетях применение сторителлинга также очень эффективно. Кроме того, послания могут быть открытыми и привлекать внимание аудитории к существующей проблеме.

Спичрайтинг и выступления

На известной платформе TED Talks люди делятся своим опытом об использовании продуктов.

Рекламные ролики и видео с нативной рекламой

Метод сторителлинга широко применяется для съёмки рекламных роликов. Вспомните: большинство из них похожи на небольшой фильм. Такие ролики имеют завязку, развитие сюжета и развязку, а в конце призывают к действию и показывают, как конкретный продукт способен улучшить вашу жизнь.

Полиграфия и наружная реклама

Историю можно разместить даже на рекламной листовке или баннере. В этом случае для наилучшего восприятия аудиторией рекомендуется использовать комиксы или небольшие тексты.

Статьи в блогах

Как правило, такие истории размещают на площадках, пользующихся популярностью у целевой аудитории продукта.

Например, в своём блоге бывший водитель маршрутки Денис Денисов познакомил читателей с историей о том, как заработал большие деньги на продаже наклеек за короткое время. Рассказывая о своём успехе, Денис допустил ряд ошибок, которые вызвали отрицательную реакцию пользователей. В такой ситуации нужно проанализировать, что было сделано неверно, и изменить рекламную кампанию таким образом, чтобы повысить престиж продукта.

Яндекс.Дзен входит десятку самых популярных платформ. Она работает по особому алгоритму, который позволяют авторам историй находить свою целевую аудиторию и делать размещение материалов наиболее выгодным. Сторителлинг вызывает бурную эмоциональную реакцию у читателей, что увеличивает количество комментариев и позволяет ненавязчиво рекламировать нужный товар.

Если знать, как грамотно написать сторителлинг, то он вызовет общественный резонанс и будет способствовать достижению поставленных целей.

Техники лучшего сторителлинга

Если говорить о сторителлинге, то существует множество техник, которые используются для создания историй, способных привлечь к себе внимание потребителя. Мы расскажем о наиболее популярных из них.

Мономиф

Такой алгоритм используется для создания многих произведений искусства: сказок, мифов и т.д. История должна иметь следующую структуру:

• Есть главный герой, обладающий определёнными характеристиками и желаниями. Иногда имеет смысл познакомить читателя с его особенностями, но только в том случае, если это значимо в контексте данной истории.
• Герой выходит из зоны комфорта и отправляется в реальное или духовное путешествие.
• Герой возвращается в исходную точку, приобретя в ходе путешествия какие-либо блага: материальную выгоду, моральное удовлетворение и т.д.

Изображённая схема очень проста: человек имел определённые цели, предпринял действия для их осуществления и получил желаемое.

Гора

Эта техника очень похожа на предыдущую. Её принципиальное отличие заключается в том, что аудитории показывают трудности и проблемы, с которыми столкнулся герой на пути к достижению цели. Кстати, в конечном итоге цель не всегда будет достигнута.

Такие истории вызывают больше отклика у общественности, чем классические рассказы со счастливым концом. Важно, чтобы потребитель контента мог почувствовать себя на месте главного героя. Если история вызовет ощущение «Так это же обо мне», отклик читателя обеспечен.

Фальстарт

Такая техника прекрасно работает в тех ситуациях, когда нужно сконцентрировать внимание аудитории на сюжете.

Дарим скидку от 60%
на обучение «Интернет-маркетолог» до 01 декабря

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

• Начало выглядит банальным и подразумевает предсказуемый финал.
• В определённый момент действия ситуация резко изменяется, и герой возвращается в исходную точку.
• Ход событий полностью изменяется, и герой приходит к неожиданному для аудитории финалу.

Следует учитывать, что маловероятно, что потенциальные потребители будут досматривать видеоролик или дочитывать пост, финал которых кажется предсказуемым.

Фальстарт нужно использовать в таких ситуациях, когда у клиента нет возможности уйти, не узнав конец истории. Например, во время живых выступлений.

Можно использовать и приёмы реверсивной драматургии. Для этого нужно сообщить итог истории, а затем рассказать её с самого начала.

Рамка

«Рамка» (или «Лепестки») включает в себя несколько историй, объединённых общими сюжетными линиями. Само название уже даёт представление о сути этого вида сторителлинга.

Обычно такую технику используют для создания телевизионных рекламных роликов. В постах она используется редко, потому что нужно уметь писать ёмко и лаконично.

Спарклайны

Термин, пришедший из английского языка: spark переводится как «вспышка» (в данном контексте в значении «воодушевление»), а line — «линия». Такие истории имеют высокую эмоциональную насыщенность за счёт того, что сюжет строится на контрастах. Он показывает, какой можно получить итог в ходе выполнения разных действий.

Только до 25.11

Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней

Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Введите телефон, чтобы получить доступ к документам

Скачать подборку бесплатно pdf 2,5mb

Уже скачали 52300

Я подтверждаю согласие на обработку персональных данных.

Эта техника очень часто используется в политике во время дебатов и для проведения предвыборных кампаний. С её помощью кандидаты показывают, как смогут улучшить жизнь населения. Если же этот метод используется в рекламе, то лучше пользоваться реальными примерами, а не вымышленными.

Если поступить наоборот, то думающие потребители очень быстро заметят несоответствие предлагаемых вариантов и утратят доверие к вашей компании.

Как использовать сюжет и композицию в сторителлинге

Если вы решили попробовать себя в написании сторителлингов, то для начала выбирайте самую простую композицию рассказа и сюжетные элементы:

• Завязка или крючок — события, которые знакомят нас с главным героем и намекают на проблемы, которые у него возникли.
• Конфликт — противоречие целей/желаний героя и обстоятельств.
• Нарастающее действие — события, в которых описывается, что происходит с героем на пути решения проблем и то, с какими трудностями он сталкивается.

  Читайте также!

  Анализ продаж: как привести компанию к успеху

  Подробнее
  
• Кризис и кульминация — накал истории, подразумевающий максимальное напряжение. В этот момент герой сталкивается с трудностями лицом к лицу.
• Нисходящее действие — происходит, когда конфликт начинает разрешаться.
• Развязка — итоговый финал, который показывает, как разрешилась проблема героя, и намекает на то, что с ним будет дальше. Развязка может быть счастливой, когда герой достигает поставленных целей, альтернативной, когда персонаж приспосабливается к существующему положению вещей, или трагичной, когда герой погибает, не сумев справиться с обстоятельствами.

Для сторителлинга в рекламе очень важно, чтобы в истории присутствовал призыв к действию. Он может быть явным или завуалированным. Но не забывайте, что ваша цель — подтолкнуть клиента к определённому действию. Это может быть приобретение продукта, запись на вебинар, регистрация на сайте и т.д.

Разберём сторителлинг на конкретном примере:

• Человек, ведущий блог, рассказывает о своей собаке. Он размещает посты о том, как питомец появился в семье и как к нему отнеслись домочадцы. Это завязка.
• Потом сюжет переходит к конфликту. Собака заболела, и в ветеринарной клинике ей поставили тяжёлый диагноз. Мы уже прониклись ситуацией и относимся к ней, как драме у одного из знакомых. Конечно, мы захотим узнать дальнейшую судьбу питомца.
• После этого происходит нарастание событий. Блогер рассказывает нам, какие анализы назначали врачи, какие рекомендации по кормлению и новому образу жизни питомца были даны и прочие подробности, которые должны привести к выздоровлению собаки.
• В сюжете происходит кризис, когда, несмотря на все предпринятые действия, животному опять становится плохо. Собака не ест и почти не ходит. Владелец в отчаянии ищет новые пути выхода из ситуации. Кульминацией является срочная поездка в ветклинику к новому врачу, который назначает другое лекарство и неопробованные корма. Собаке становится легче.
• Нисходящие события: ситуация всё ещё плохая, но кризис уже пройден, животное приходит в себя и понемногу становится активнее.
• В развязке этой истории мы видим, как полностью выздоровевший питомец радостно резвится на прогулке и виляет хвостом.

Скорее всего, в финальной части этой истории блогер назовёт марку корма, которая спасла жизнь собаки. Он прикрепит ссылку на товар и посоветует всем читателям и зрителям своего канала заботиться о своём любимце. Это и есть призыв к действию. Именно в этот момент сторителлинг становится продающим.

Это очень простой сюжет, по схеме которого можно рассказывать о чём угодно. Например, о том, как вы потеряли работу и потом, после долгих поисков и неудач, прошли обучение у квалифицированного специалиста и смогли устроиться в прекрасное место. Как хотели съездить в путешествие, но не знали, где и с кем оставить своего домашнего питомца, и как решили эту проблему.

Классических драматических ситуаций, в которых может оказаться герой вашего повествования, насчитывается более 30. Можно взять любую из них и преподнести реальные или выдуманные события нужным вам образом. Линейная композиция является самой простой, но помимо неё существует множество других композиционных техник, позволяющих привлечь внимание потребителя.

Написание текста для сторителлинга пошагово

Для того чтобы удачно составить сторителлинг, недостаточно только сюжетных элементов. Необходимо продумать, в каком стиле будет подаваться материал. Он должен быть интересен вашей аудитории и, в идеале, удерживать её внимание до конца рассказа. Задумайтесь вот о чём:

Шаг 1. Определите свою ЦА

Вы должны понимать, для кого конкретно вы пишите свою историю, какой реакции ждёте от читателей или зрителей. К каким мыслям или действиям нужно подтолкнуть человека с помощью вашей истории? Чего боится и хочет тот, на кого направлено ваше повествование? Вам будет проще написать интересную и качественную историю, если вы будете представлять себе конкретного человека, на которого она должна произвести впечатление.

Шаг 2. Решите, какой реакции вы ждете от читателя/слушателя

Основной целью сторителлинга является способность заставить потребителя почувствовать себя на месте главного героя. Вам нужно определиться, какой реакции на свой рассказ вы добиваетесь. Это может быть смех, слёзы, гнев, желание поспорить и т.д.

Даже если вы пишете рассказ не в рекламных целях, вы всё равно ждёте от аудитории определённого отклика. Вам нужно проанализировать потребности и страхи этих людей, а также то, какими эмоциями можно манипулировать, чтобы заставить их совершить нужные вам действия.

Шаг 3. Формулируйте цели

Чётко определитесь, зачем вы пишете историю. Ведь вы хотите добиться определенной реакции. Может быть, вы хотите привлечь внимание клиентов к новому товару? Или вы рассказываете историю, чтобы дать понять потребителю, как определённый продукт помог вам решить жизненные проблемы? Или желаете, чтобы аудитория прониклась вашей ситуацией и сделала репост записи, что поможет привлечь максимальное внимание к вашей проблеме?

Решите вопрос, какую цель вы преследуете при написании сторителлинга.

Шаг 4. Не забывайте про призыв к действию

Как мы уже говорили, призыв к действию может быть явным или завуалированным. Но в любом случае читатель должен понять, как ему добиться решения своих проблем, используя ваш опыт. Вот примеры призывов к действию, которые явно дают понять потребителю, что ему нужно сделать:

• «Поделитесь в комментариях, как вы выбираете турагента для путешествия».
• «Подпишитесь на мой канал, чтобы получать ссылки на новые видео».
• «Укажите свою электронную почту, чтобы получить пошаговую инструкцию».
• «Используйте этот промокод, чтобы получить 40 % скидки».

Уверены, что вы неоднократно видели все эти призывы. Если вы хотите увеличить внимание к посту и привлечь больше заинтересованных пользователей, то просите лайки и репосты. Если хотите повысить продажи товара, то мотивируйте потребителя к его покупке.

Правильно сформированная цель создания сторителлинга поможет грамотно сформулировать целевое действие.

6 базовых правил сторителлинга, которые сделают историю интереснее

• Используйте героя, который будет близок и понятен большинству

Одной из основных ошибок начинающих авторов в сфере сторителлинга является помещение в центр рассказа не живого персонажа, а предмета или услуги.

История станет намного увлекательнее и вызовет больший отклик у аудитории, если её героем будет живой человек, проблемы которого созвучны с проблемами потребителя.

Популярные статьи

Высокооплачиваемые профессии сегодня и в ближайшем будущем

Дополнительный заработок в Интернете: варианты для новичков и специалистов

Востребованные удаленные профессии: зарабатывайте, не выходя из дома

Разработчик игр: чем занимается, сколько зарабатывает и где учится

Как выбрать профессию по душе: детальное руководство + ценные советы

• Заставьте героя вести себя как простой человек

Для того чтобы придать истории большую достоверность, в описании поступков персонажа пользуйтесь глаголами действия, а не состояния.

Сделайте рассказ более живым. Например, фраза «демонстрация жизненного опыта» имеет канцеляристский стиль и навевает скуку. А вот фраза «травит байки» мгновенно позволяет почувствовать в герое живого человека и помогает проникнуться его проблемами.

• Описываемые обстоятельства должны быть близки и понятны читателю

Не забывайте о первом шаге для создания удачного сторителлинга  вам нужно держать в голове образ того человека, для которого предназначена история. Если это рассказ на медицинскую тематику, то персонаж должен быть помещён в соответствующие условия. Если это история о ресторане и кулинарном опыте, то персонаж должен разбираться в еде и иметь определённые предпочтения.

• Не бойтесь неудачи

Ошибки случаются у всех. Нет ничего страшного в том, что первые созданные вами истории окажутся не такими захватывающими, как вам хотелось бы. Научиться чётко излагать свои мысли и выстраивать рассказ так, чтобы найти отклик у читателя, это навык, который, как и любой другой, требует отработки и опыта.

• Начинайте с небольших проектов

Чтобы преодолеть страх, который бывает у практически любого человека перед новым начинанием, начните со знакомого вам формата. Это могут быть заметки, презентация или даже отзывы.

• Попрощайтесь с перфекционизмом

Это качество характера, может быть, и помогает вам в некоторых ситуациях, но явно не является помощником для создания интересных рассказов. Невозможно создать увлекательную историю с первого раза. Вам, как и любому творцу, придётся идти методом проб и ошибок, но зато они научат вас, как найти подход к людям. Любые темы можно сделать интересными и увлекательными, нужно лишь научиться делать это грамотно.

Сторителлинг включает в себя не только создание истории и её публикацию. Для того чтобы метод работал вам на благо, необходимо анализировать отклики аудитории и конечные результаты, полученные от этого продукта. Обратите внимание на следующие моменты:

• Кто откликнулся на историю. Это те люди, которым вы писали?
• Какие эмоции вы вызвали у читателей/слушателей? Что они говорят о своих впечатлениях?
• Совершают ли клиенты целевые действия? Достигли ли вы своих целей?

С помощью Яндекс.Метрики или Google Analytics вы можете увидеть отчеты вебвизора и тепловые карты и узнать, дочитывают ли ваш рассказ до конца (если нет, то в каком месте люди перестают читать). При помощи этих данных вы сможете понять, какой фрагмент истории нуждается в улучшении и как добиться полного внимания аудитории.

Конечно, если вы имеете крайне низкое мнение о своих способностях, то для реализации своих целей вы всегда можете обратиться к специалисту, который составит грамотный и увлекательный текст с учётом ваших потребностей.

Как понять, что ваша техника сторителлинга идеальна

Есть ряд критериев, которые позволяют понять, что ваш рассказ удался:

• История честная

Не нужно рассказывать потребителю о каких-то мифических достижениях и планах на будущее. Лучше расскажите о том, как на самом деле развивается ваша компания и что она делает, чтобы быть максимально полезной клиенту.

• История короткая и емкая

Считается, что обычный человек концентрирует своё внимание на какой-либо задаче примерно на 20 минут. После этого его внимание ослабевает, и даже если он дочитывает ваш рассказ до конца, то делает это, скорее всего, от скуки или из упрямства, а не от заинтересованности в продукте.

Существует одна очень знаменитая история, как Федерико Феллини заключил пари с Тонино Гуэррой о том, что невозможно придумать захватывающий сюжет фильма с интересной развязкой, который будет длиться всего 10 секунд. Победивший сценарий оказался очень простым. Женщина смотрит по телевизору прямую трансляцию с космодрома.

Таймер отчитывает секунды до старта ракеты. 10, 9, 8… 2, 1. После чего женщина снимает трубку, набирает номер и говорит: «Приезжай, он улетел». Завязка, кульминация и неожиданный финал – всё то, чего ждёт зритель.

• Ваш герой интересен и близок аудитории

Заранее просчитайте, какая аудитория является для вас целевой. То, что понравится строителю, вряд ли придётся по вкусу ресторатору.

• Вы не навязываете своё мнение и не давите на читателя/слушателя

Ваш рассказ должен отвечать на невысказанные проблемы целевой аудитории и показывать возможные пути решения её проблем, а не принуждать к действиям.

• Художественные приёмы используются в меру

Конечно, метафоры и гиперболы придают больше красочности повествованию, но не стоит чрезмерно увлекаться ими, чтобы за красочными образами не затерялась основная мысль.

• Вы позволяете аудитории поставить себя на место персонажа

Ваш рассказ должен влиять именно на эмоциональную составляющую. При ознакомлении с вашей историей у клиента должны сформироваться положительные образы и ассоциации, связанные с продуктом. Предоставьте ему возможность самому додумывать некоторые подробности сюжета.

Читайте также!

Операторы SQL: какие есть и как с ними работать

Подробнее

• Вы рассказываете о герое, а не о продукте

Как мы уже говорили, ваша история должна демонстрировать, как с помощью определённого продукта клиент может решить свои проблемы. Ассоциируя себя с главным героем рассказа, потребитель сам придёт к тому, является ли выбранный персонажем путь выхода из сложной ситуации правильным.

4 книги для новичков в сторителлинге

• Аннет Симмонс. «Сторителлинг. Как использовать силу историй»

Автор рассказывает, где находить и как правильно записывать истории. Она анализирует шесть основных типов сторителлинга и их применение к различным целевым аудиториям. Книга включает в себя множество историй, которые позволяют написать что-то подобное при отсутствии собственных идей.

• Роберт Макки. «История на миллион долларов»

Эта книга представляет собой мастер-класс для сценаристов и писателей. Автор анализирует, как грамотно составить сюжет таким образом, чтобы зритель или читатель сопереживал главному герою и не мог оторваться от произведения, пока не дойдёт до развязки.

• Пол Смит. «Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй»

Автор книги учит нас использованию эмоций для достижения собственных целей. Он предлагает конкретную матрицу истории, которая поможет грамотно изложить рассказ на любую тему.

• Акаш Кариа. «Вдохновляй своей речью. 23 инструмента сторителлинга от лучших спикеров TED Talks»

Эта книга является мастер-классом ораторского мастерства. Она поможет вам научиться завладеть вниманием слушателей.

Сторителлинг набирает всё большую популярность. Живые истории находят большой отклик у целевой аудитории, заставляют её совершать требуемые действия и обсуждать происходящее. Ваша основная цель  представить свою историю так, чтобы завладеть вниманием потребителей и вызвать у них искренний интерес к вашему продукту.

Автор статьи:

Редакция сайта GeekBrains Шеф-редактор раздела Программирование