Корпоративное обучение персонала: как это работает

Что это? Корпоративное обучение персонала – это не просто выездные или внутренние тренинги, заточенные на повышение квалификации работников. Это целая система, включающая в себя развитие hard и soft skills: профессиональные, коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект и т. д.

Зачем нужно? В первую очередь, чтобы приумножать прибыль компании. Мотивированный сотрудник, который постоянно узнает что-то новое, будет стремиться это новое использовать в своей работе. Во-вторых, чтобы повысить лояльность сотрудников.

Что собой представляет корпоративное обучение персонала

Сотрудники компании – одна из главных ценностей бизнеса. Руководство, идущее в ногу со временем, понимает, насколько важно для эффективной деятельности предприятия правильно мотивировать персонал, предоставляя ему возможность постоянно совершенствовать свои навыки. Для поддержания и повышения профессиональных компетенций сотрудников внедряются различные формы корпоративного обучения.

Содержание такой деятельности гораздо шире, чем просто регулярная актуализация знаний и умений, которыми персонал обязан владеть для выполнения служебных обязанностей. Корпоративное обучение включает развитие у сотрудников таких важных для успешной работы компании качеств, как лидерство, коммуникативность, эмоциональный интеллект, способность работать в тесном контакте с коллегами. В результате повышается не только профессиональная ценность отдельного члена команды, но и, в конечном итоге, растет капитализация компании.

«Прокаченный» персонал может стать одним из главных конкурентных преимуществ компании. В условиях жесткого соперничества при прочих равных именно мотивированные прогрессивные сотрудники могут оказаться той движущей силой, которая сделает предприятие лидером рынка.

Плюсы и минусы корпоративного обучения

В первую очередь перечислим преимущества внедрения командных тренингов в повседневную жизнь компании.

• Обновление профессиональных навыков и знаний работников

В любой сфере деятельности постоянно появляются свежие разработки, технологии, инструменты, которыми необходимо овладевать для повышения эффективности деятельности организации. Кроме того, одной из целей проведения семинаров и тренингов является сплочение персонала, привитие навыков командной работы, успешного общения с клиентами и партнерами.

• Повышение лояльности сотрудников

Корпоративное обучение благотворно сказывается на психологическом климате внутри коллектива. В процессе совместного получения знаний и оттачивания навыков люди сближаются, узнают даже тех коллег, с которыми не пересекаются в обычных условиях. Более того, они начинают больше ценить руководство компании, которое прилагает усилия к профессиональному и личностному росту своих работников, выделяя на это время и деньги.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 31981

• Дополнительный бонус при найме сотрудников

Для соискателя указание в вакансии возможности проходить регулярное обучение за счет фирмы является серьезным конкурентным преимуществом. Компания при этом тоже в выигрыше: человек, который стремится к профессиональному и личностному росту, более выгоден с точки зрения коммерческого успеха предприятия.

Плюсы корпоративного обучения и развития персонала несомненны, однако в реальной жизни далеко не все собственники бизнеса активно внедряют в деятельность тренинги, семинары и прочие формы повышения уровня работников.

Дело в том, что это долгосрочная инвестиция, плоды которой появятся не сразу, при том что вкладывать средства в развитие персонала приходится здесь и сейчас, зачастую отрывая их от более насущных проблем. Есть и другие доводы против внедрения корпоративного обучения.

• Сомнения руководства

Многие собственники бизнеса опасаются, что инвестиции в дополнительное образование сотрудников могут выйти им боком. Работник, постоянно получающий новые знания и навыки, представляет ценность для конкурентов. Его могут переманить, предложив чуть более высокий оклад, и в результате соперники получат высокопрофессионального члена команды, не вложив ни копейки в его развитие.

Чтобы минимизировать риск потерь, некоторые работодатели добавляют в трудовой договор пункт, согласно которому сотрудник, прошедший корпоративное обучение, обязан не покидать компанию на протяжении определенного срока.

• Недоверие со стороны работников

Скептическое отношение персонала – еще одно препятствие на пути внедрения в жизнь компании регулярных тренингов и семинаров. Не все сотрудники понимают необходимость постоянного совершенствования профессиональных навыков и личностных качеств. Убедить их в важности участия в корпоративном обучении можно, только указав на будущие выгоды, например, на карьерный рост или увеличение доходов.

• Чрезмерное увлечение руководства развитием персонала

Встречаются компании, где корпоративное обучение возведено в культ. Сотрудники вынуждены еженедельно принимать участие в различных командных тренингах, проходить тестирование и отчитываться перед руководителем об изучении специальной литературы. Такой перекос в сторону профессионального образования не менее вреден, чем его полное отсутствие. Если персонал постоянно занят своим развитием, у него просто не остается времени на отработку новых приемов и методов на практике.

5 вопросов для старта корпоративного обучения персонала

Профессиональное и личностное развитие сотрудников, как правило, входит в полномочия HR-отдела. Крупные корпорации и холдинги имеют возможность создать специализированный департамент или корпоративный университет. Компании среднего масштаба приглашают для проведения тренингов и семинаров специалистов или организуют поездки сотрудников на выездные обучающие мероприятия.

Деятельность по повышению квалификации и личностному росту персонала должна носить системный характер и быть частью долгосрочной стратегии развития бизнеса.

Прежде чем приступить к разработке плана внедрения корпоративного обучения, руководитель компании должен пройти самотестирование, ответив на следующие вопросы.

• Какими знаниями, умениями и чертами характера должны обладать сотрудники?

Анализ бизнес-процессов и роли отдельных сотрудников в их реализации позволяет определить, что составляет базу для успешной работы каждого члена команды.

• Как ускорить адаптацию нового работника?

На погружение в рабочие процессы компании у вновь нанятого сотрудника может уйти много времени. При этом он не сможет в полном объеме выполнять свои обязанности и будет отвлекать коллег, мешая им работать в привычном режиме. Для преодоления этой проблемы необходима продуманная система адаптации, благодаря которой новый работник быстро вникнет в курс дела, не мешая окружающим.

• В каких специалистах у компании возникнет потребность в будущем?

Корпоративное обучение решает в том числе и задачу по подготовке кадров для воплощения в жизнь направлений и проектов, которые планируется реализовать в ближайшее время.

• Какие знания и умения потребуются сотруднику для карьерного роста?

Для мотивации персонала важно обозначить перспективы продвижения по служебной лестнице и определить, какие навыки необходимо прокачать для перехода на следующую ступень. Допустим, работник торгового зала, который стремится занять позицию директора магазина, должен разбираться в основах управления командой.

• Как можно использовать опыт лучших работников для обучения других членов коллектива?

Личные наработки отдельных сотрудников могут стать общим достоянием, если зафиксировать их и организовать внедрение в деятельность всей компании. Ценность таких технологий заключается в том, что они родились внутри бизнес-процесса и полностью учитывают специфику конкретного предприятия.

В качестве примера можно привести случай, когда один из специалистов IT-компании оптимизировал процесс настройки оборудования у клиентов, создав собственный скрипт, который был размножен и стал базовым алгоритмом работы для всех сотрудников.

Основные принципы системы корпоративного обучения персонала

Комплекс мероприятий по повышению профессионального уровня работников компании базируется на нескольких ключевых принципах:

• Востребованность на практике. Программа корпоративного обучения персонала должна включать дисциплины, которые действительно помогут сотрудникам работать эффективнее.
• Системность. Тренинги и семинары проводятся не время от времени, а с определенной периодичностью. Тематика занятий соответствует текущим нуждам предприятия.
• Доступность информации о мероприятиях по повышению квалификации и личностному росту. Персонал извещается о предстоящем обучении заранее, проводится работа с сотрудниками, которые скептически реагируют на необходимость участвовать в тренингах. Особое внимание уделяется правильной мотивации: специалист должен осознать важность поддержания профессиональных знаний и навыков в актуальном состоянии. Для большей убедительности можно обрисовать ему те выгоды, которые он получит в результате корпоративного обучения.
• Простота изучаемых тем. Занятия должны проводиться не для галочки, в виде малопонятных лекций и конспектирования сложных статей. Учебный материал лучше преподносить в форме деловой игры, излагать интересно и доступно, добиваясь максимальной доступности знаний для всех членов команды.
• Обратная связь для определения эффективности проводимых занятий. Спустя некоторое время после тренинга персоналу предлагают заполнить анкеты, чтобы понять, насколько успешным было обучение, какие претензии есть у сотрудников к его организаторам, что надо изменить, чтобы добиться лучших результатов.
• Оценка качества обучения руководством. Деятельность сотрудника, участвовавшего в тренингах, анализируется с точки зрения изменений в лучшую сторону. Работа оценивается по предварительно сформированному перечню критериев.
• Подведение общих итогов корпоративного обучения. Осуществляется за определенный период, например, за квартал или полгода. Измеряются показатели КПД отдельных сотрудников и целых отделов, сравниваются с итогами предыдущих аналогичных отрезков времени.
• Аккумулирование знаний. Учебную информацию собирают, систематизируют, размещают на сайте компании, обеспечивая доступ к ней каждого члена коллектива. Такой подход позволяет при необходимости освежать знания в удобное для сотрудника время.
• Минимизация затрат на корпоративное обучение. Странно, если расходы на проведение тренингов будут несопоставимы с планируемой экономической выгодой. Вряд ли небольшая региональная фирма позволит себе организовать выездной семинар в турецком отеле. Донести до персонала полезную информацию можно и с минимальными затратами, в том числе используя возможности дистанционной передачи данных.
• Привлечение менеджеров к организации корпоративного обучения. Среднее руководящее звено может взять на себя некоторые функции, например, по мотивации подчиненных в процессе повседневной деятельности.
• Создание кадрового резерва. В ходе занятий нетрудно выявить амбициозных сотрудников, стремящихся к профессиональному росту и готовых к активному усвоению новых знаний и навыков. Они включаются в резерв и становятся кандидатами на замещение освобождающихся руководящих должностей.
• Закрепление навыков на практике. Полученные знания необходимо применять в работе, для этого нужна дополнительная программа поддержки сотрудников, внедряющих новые приемы в повседневную деятельность.
• Направленность всех образовательных мероприятий на достижение одной цели. Этот принцип реализуется на планировании корпоративного обучения: каждый тренинг, семинар, практическое занятие должны быть частью единой программы развития персонала.
• Осознанное участие в обучении. Нет ничего хуже, когда и организаторы, и участники подходят к этому вопросу формально. Реальную пользу компания получит только при условии полного понимания персоналом необходимости поддерживать профессиональные навыки и получать новые знания.
• Внутренняя мотивация сотрудников. При грамотном донесении руководством до членов команды информации о важности профессионального и личностного роста инициатива будет исходить от них самих. Коллективные тренинги дополнятся активным самообразованием.
• Простор для творчества. Корпоративное обучение должно стать некой отдушиной, где работники будут проявлять свои таланты и способности. Для этого развивающие мероприятия разрабатываются таким образом, чтобы участники тренинга могли дать выход накопившимся эмоциям.

Формы корпоративного обучения персонала

Поддерживать профессиональные навыки сотрудников на высоком уровне и развивать их личностные качества можно разными способами. Выбор формы обучения зависит от целей, которые планируется достичь.

• Обучение нового работника

Вводный инструктаж проводится для каждого вновь принятого сотрудника. Его знакомят с этапами рабочего процесса и служебными обязанностями. Как правило, такое обучение завершается по истечении испытательного срока.

• Инструктаж

Эта форма также применяется для введения в курс дела недавно трудоустроенного члена команды. До работника доводится информация о корпоративных традициях, технике безопасности и других аспектах деятельности компании.

Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 01 декабря

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

• Стажировка

Первое время новый сотрудник выполняет свои обязанности под присмотром наставника – опытного члена коллектива, который не только хорошо разбирается в тонкостях рабочего процесса, но и способен донести все нюансы до подопечного. У этой формы обучения есть серьезный недостаток: в этот период инструктор занят только наблюдением за стажером.

• Очное обучение персонала

Проводится в форме лекций, семинаров, тренингов. В зависимости от специфики деятельности компании может быть однократным или регулярным, если для поддержания профессионального уровня сотрудникам необходимо постоянно обновлять свои знания.

Читайте также!

Как мотивировать сотрудников учиться: разбираемся в причинах низкой мотивации

Подробнее

• Лекция

Не самый распространенный вид корпоративного обучения. Несмотря на то, что его проще всего организовать, он не отличается высокой эффективностью. Лекция не подразумевает активного участия сотрудников, а излагаемая информация будет полезна только тем слушателям, которые действительно заинтересованы в ее получении.

• Семинар

Проводится для небольшой группы сотрудников. В семинаре задействован каждый член команды, поскольку эта форма предполагает обмен высказываниями по теме занятия. От организаторов этот вид обучения требует бОльших усилий, что объясняется ограниченным количеством участников.

• Ротация

Суть этого метода обучения заключается в перемещении работников внутри компании. Ротация позволяет сотрудникам лучше понять, как осуществляется деятельность в других подразделениях. Недостаток этой формы заключается в том, что она не может применяться ко всем членам коллектива. Например, нельзя менеджера по продажам поменять местами с бухгалтером.

Только до 25.11

Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней

Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Введите телефон, чтобы получить доступ к документам

Скачать подборку бесплатно pdf 2,5mb

Уже скачали 52300

Я подтверждаю согласие на обработку персональных данных.

• Тренинг

Наиболее популярный метод корпоративного обучения персонала. Целью тренинга является закрепление новых навыков в процессе моделирования рабочих ситуаций. Сотрудников учат правильно вести переговоры, выступать перед большой аудиторией, проявлять лидерские качества и так далее.

Организация тренинга обходится дороже, для их проведения часто приглашают профессиональных коучей. Высокая эффективность этой формы заставляет собственников бизнеса мириться с расходами, поскольку они гарантированно окупятся.

• Дистанционное обучение

В современных условиях эта форма становится все более востребованной благодаря таким преимуществам, как низкая стоимость, простая организация образовательного процесса и возможность проводить занятия, не отходя от рабочего компьютера.

Дистанционное обучение реализуется через:

• Видеолекции, которые сотрудники могут изучать самостоятельно, в удобное для каждого из них время. Минус этого вида занятий – руководству сложно проконтролировать, насколько добросовестно персонала подошел к вопросу получения новых знаний. Кроме того, нельзя задать уточняющие вопросу лектору.
• Онлайн-вебинары, на которых подробно изучается отдельная тема. В отличие от лекции, участники семинара могут общаться в чате с преподавателем и между собой. Это значительно повышает эффективность такой образовательной формы. Недостатком семинара является необходимость быть онлайн в заранее назначенное время, а это не всегда удобно. Если смотреть вебинар в записи, пропадает возможность живого общения с лектором и другими участниками.
• Онлайн-курсы, представляющие собой цикл видеоуроков, полностью раскрывающих объемную тему. В процессе изучения материала предполагается обратная связь с преподавателем, а по завершении курса – контрольное тестирование и получение сертификата. Минус онлайн-курсов заключается в их длительности, не у каждого слушателя хватает силы воли и времени, чтобы пройти их до конца.

При выборе оптимальной формы руководство компании обращает внимание на несколько моментов:

• Каким бюджетом на корпоративное обучение персонала располагает организация. Крупные корпорации могут позволить себе потратить на повышение квалификации своих сотрудников значительные суммы, а средний и малый бизнес вынужден обходиться более доступными вариантами.
• Сколько работников предстоит обучать и с какой периодичностью, как без ущерба для бизнеса совмещать образовательный процесс с обычной деятельностью предприятия.
• Какие услуги предлагают специализированные фирмы, организующие тренинги для персонала.
• Какими техническими возможностями располагает компания, есть ли у нее специальные учебные аудитории и другие помещения для проведения занятий.

Чем больше и богаче компания, тем шире ее возможности по выстраиванию эффективной системы корпоративного обучения. Крупные корпорации создают собственные образовательные структуры, разрабатывают программы для внутреннего использования с максимальным учетом специфики своего бизнеса.

В результате персонал получает именно те знания и навыки, которые помогут успешно справляться со стоящими перед ним задачами. Компании, ограниченные в расходах, вынуждены привлекать к организации образовательного процесса бизнес-школы, тренинговые центры и курсы повышения квалификации.

3 уровня корпоративной системы обучения

По степени сложности и поставленным целям выделяют несколько ступеней поддержания и повышения профессиональных навыков персонала:

• Обучение внутри компании

Может быть рассчитано на людей, только что принятых на работу. В программу входит знакомство с историей предприятия, его миссией и стратегией развития на ближайшие годы. До новичка доводят информацию о его должностных обязанностях, продукте, принятых в компании стандартах обслуживания клиентов и так далее. Завершается обучение с окончанием испытательного срока.

По результатам тестирования новый сотрудник получает рекомендации по дальнейшему совершенствованию профессиональных навыков. Для тех, кто занимает свою должность более шести месяцев, разрабатываются программы корпоративного обучения, направленные на поддержание знаний и умений в актуальном состоянии, оттачивание мастерства и освоение новых эффективных инструментов.

• Внешнее обучение

Образовательные мероприятия проводятся за пределами компании. Работники проходят стажировку на других предприятиях или осваивают программы курсов повышения квалификации. Подтверждается успешное обучение получением сертификата.

• Обучение за рубежом

Знакомство отдельных сотрудников с организацией работы в ведущих европейских компаниях позволяет повысить качество труда всего персонала за счет внедрения передовых технологий в повседневную практику.

Этапы корпоративного обучения персонала

Этап 1: Постановка целей

Для начала определитесь, для чего вы хотите заняться поддержанием профессионального уровня своих сотрудников. Посмотрите, насколько они соответствуют занимаемым должностям, нехватка каких знаний мешает им идеально выполнять свои обязанности. Обозначьте цели, на достижение которых будет направлена программа обучения.

Популярные статьи

Высокооплачиваемые профессии сегодня и в ближайшем будущем

Дополнительный заработок в Интернете: варианты для новичков и специалистов

Востребованные удаленные профессии: зарабатывайте, не выходя из дома

Разработчик игр: чем занимается, сколько зарабатывает и где учится

Как выбрать профессию по душе: детальное руководство + ценные советы

Этап 2: Выбор методов обучения

Определите оптимальные инструменты, с помощью которых можно добиться желаемых результатов. Сразу скажем, что вам придется выбирать среди сотен существующих методик и форм. И в первую очередь надо понять, будет ли корпоративное обучение организовано внутри компании или вы обратитесь за помощью к специализированным фирмам.

Свои услуги предлагают большое количество курсов, тренинговых центров, онлайн-школ. В зависимости от поставленных целей и специфики бизнес-процессов можно найти варианты, полностью удовлетворяющие вашим потребностям.

Пример. Сотрудники отдела продаж кондитерской фабрики «Победа» нуждались в отработке переговорных навыков. Руководство пыталось улучшить их при помощи стандартных тренингов, но результаты такого обучения были далеки от ожидаемых. В качестве альтернативной формы повышения квалификации персонала был запущен онлайн-турнир, в котором охотно приняли участие все работники отдела продаж.

Организаторы использовали элементы игры, заразили сотрудников духом соперничества и добились поставленных целей. Турнир стал именно той формой, благодаря которой было достигнута полная вовлеченность персонала. Победители получили заслуженные призы, а общим положительным результатом стал рост продаж на 17 % по сравнению с предыдущим годом.

Для качественного профессионального развития персонала корпоративное обучение должно быть не набором формальных мероприятий, а по-настоящему интересным для сотрудников событием. Добиться такого результата поможет задействование современных технологий, например, виртуальной или дополненной реальности (VR/AR-тренажеров), позволяющей имитировать погружение в предполагаемые ситуации.

Этап 3: Подготовка сотрудников

Эффективность повышения квалификации работников во многом зависит от степени их мотивации. Если человек понимает, какую выгоду ему принесет овладение новыми знаниями и навыками, он охотно участвует в тренингах, семинарах, других занятиях, а также самостоятельно изучает видеолекции и онлайн-уроки.

Руководству компании следует предварительно провести анкетирование сотрудников, определить, какие формы обучения будут приниматься с наибольшим желанием, без скепсиса и скрытого сопротивления.

Пример. Директор ООО «Белый лотос» записал работников финансового отдела на трехнедельные курсы по изучению компьютерных программ для бухгалтерии. Занятия были назначены по вечерам, после рабочего дня. Через неделю стало известно, что уроки посещает только половина сотрудников, а остальные заявили, что не воспринимают сложную информацию из-за усталости.

Этап 4: Разработка учебной программы

План занятий составляется с учетом всех перечисленных нюансов: целей проведения корпоративного обучения, выбранных методик и форм, степени мотивации сотрудников. Программу следует оформить в виде документа, утвержденного руководством компании. В ней должны быть прописаны четкие критерии оценки результатов проведенных образовательных мероприятий. На финансирование обучения предусматриваются достаточные средства в бюджете организации.

Оценка эффективности корпоративного обучения

Чтобы понять, насколько эффективны тренинги, курсы и семинары, по их завершении проводят оценку результатов, используя один из следующих методов:

Опрос сотрудников

Анкету можно составить, взяв за основу модель Киркпатрика, позволяющую оценить итоги обучения сразу по нескольким направлениям:

• Первая реакция участников по окончании тренинга. Сотрудникам предлагается ответить на вопросы наподобие, извлекли ли они практическую пользу из услышанного на занятиях, хотели бы повторить подобный опыт и т.д.
• Усвоение материала. Смогут ли работники применить полученные знания в работе, легко ли адаптируется информация к реальной жизни.
• Применение. Спустя несколько месяцев оценивается, насколько изменились показатели деятельности компании, есть ли измеримые улучшения.

Экспертная оценка результатов

Роль экспертов возлагается на непосредственное руководство работников, принимавших участие в занятиях, HR-специалистов и клиентов компании. В качестве формы оценивания выбирается анкетирование на сайте, устный или письменный опрос.

Количественная оценка результатов

Самый точный показатель, наглядно демонстрирующий эффективность корпоративного обучения. Метрики могут быть разными, например, сравните размер среднего чека до и после повышения квалификации менеджеров по продажам.

В производственных отраслях уместно сравнивать количество времени, затрачиваемого работником на выполнение одной и той же задачи до и после обучения. К примеру, до освоения новой компьютерной программы дизайнеру требовалось не менее 40 часов на разработку макета сайта, а после он стал справляться с этой задачей за 32 часа.

Читайте также!

Бесплатные онлайн-курсы для начинающих: какой выбрать

Подробнее

Затраты на образование персонала, несомненно, окупаются. Это подтверждается и результатами научных исследований, и практикой многих успешных компаний. Корпоративное обучение можно организовать своими силами или привлечь опытных специалистов, которые разработают необходимые программы, выстроят удобный для сотрудников график занятий и сделают так, что они полностью погрузятся в атмосферу получения новых знаний и умений.

Автор статьи:

Редакция сайта GeekBrains Шеф-редактор раздела Программирование