Бриф: как составить и убедить клиента его заполнить

Что это такое? Бриф – это небольшой опросник для клиента, в котором он кратко излагает свои пожелания по проекту. Это не ТЗ и ничего общего с ним не имеет. Бриф заполняется до начала работ, чтобы лучше понимать заказчика, его компанию, товар или услугу, УТП.

Как составить? Структура документа будет зависеть от услуги, которую вы предоставляете. Для написания статьи достаточно 5-7 вопросов, а для разработки сайта и 10 мало. Однако есть универсальная структура, которая подойдет всем.

Что такое бриф и зачем он нужен

Успех сотрудничества с заказчиком напрямую зависит от того, насколько хорошо исполнитель понял свою задачу. Чтобы прояснить общие моменты, составить представление о проекте, компании, бюджете, он предлагает клиенту ответить на стандартные вопросы. Бывает и так, что заказчики (как правило, опытные) сами направляют потенциальному исполнителю документ, в котором перечислены требования к результату его работы.

Содержание брифа позволяет понять, что именно хочет получить клиент, какова целевая аудитория его продукта, сколько денег он готов потратить на реализацию своей идеи, какие показатели своей деятельности надеется улучшить при помощи проекта.

В анкете указываются такие важные нюансы, как уникальное торговое предложение и конкурентные преимущества компании-заказчика, а также каналы и география продаж. Иными словами, бриф – задание для исполнителя не технического, а общего характера, которое определяет основное направление работы.

Сферы применения брифа

При однократном написании информационной статьи для блога заказчика копирайтеру необязательно владеть полной информацией о его деятельности. Но при решении более сложных комплексных задач исполнители просят клиента заполнить бриф, чтобы лучше справиться с работой. Речь идет о таких проектах, как:

• разработка сайта, его первичное наполнение и SEO-продвижение;
• создание концепции корпоративного дизайна для буклетов, сайтов, баннеров, логотипа;
• написание статей для блога или другая систематическая работа с контентом;
• настройки рекламной кампании;
• комплексное SMM.

Другие сферы, где необходим бриф, – создание лендингов и продающих текстов, разработка контент-стратегии, написание гайдов, инструкций, чек-листов. Он нужен везде, где исполнителю для успешного решения поставленной задачи требуется краткая информация о компании, продукте, рыночной нише и целевой аудитории.

Отличия брифа от ТЗ

Эти документы выполняют разные функции. Бриф можно сравнить с визитной карточкой компании, в нем содержатся общие сведения, без которых исполнителю сложно приступить к выполнению работы. Техническое задание – своего рода инструкция, включающая мельчайшие нюансы и требования по всем значимым параметрам реализуемого проекта.

Бриф заполняется на этапе первого знакомства сторон, при этом инициатором его заполнения чаще выступает исполнитель. ТЗ – документ, который составляется заказчиком. Документ содержит конкретные показатели, по которым будет оцениваться соответствие готовой работы требованиям, выдвигаемым клиентом. ТЗ для комплексных проектов состоит из нескольких разделов, для каждого подразделения компании-исполнителя создается собственный перечень задач с указанием сроков, объемов и других параметров.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 31927

Наконец, заполнить бриф заказчика просят один раз, а техническое задание составляется им на каждую новую задачу в рамках долгосрочного сотрудничества.

Виды брифа

Впервые анкеты для клиентов стали использовать разработчики рекламы. Такие брифы подразделялись на:

• анкетные– содержащие вопросы о стратегических целях компании;
• экспертные– включающие требования к проекту на базе маркетингового исследования;
• креативные– отражающие пожелания клиента к предстоящей рекламной кампании.

Экспертный бриф помогает копирайтерам и разработчикам контент-стратегии получить представление о целевой аудитории, чтобы предложить ей вовлекающие тексты, ролики, изображения.

Авторы статей и дизайнеры, как правило, используют два типа брифов:

• Общий– анкета с вопросами, не привязанными к конкретной сфере деятельности. Такой бриф предлагается заполнить заказчикам при выполнении разовых задач, без учета специфики рыночной ниши и места компании в ней.
• Индивидуальный– опросник, позволяющий узнать о клиенте все необходимое для создания контента, максимально подстроенного под нужды целевой аудитории и обеспечивающего достижение целей компании.

Проблем с составлением брифа проекта не возникает даже у начинающих исполнителей. Просто запишите вопросы, ответы на которые помогут вам лучше справиться с задачей, и анкета для клиента готова.

Структура брифа

Какие разделы включить в опросник, каждый составитель брифа решает сам. Однако можно выделить несколько обязательных моментов, присутствующих в анкетах самых разных исполнителей вне зависимости от сути оказываемой услуги.

• Сведения о компании-заказчике. Речь идет об информации, которая позволит с успехом реализовать проект и поможет понять объем предстоящей работы. Например, когда владелец единственного салона красоты ищет человека, который будет вести его соцсети, – это один уровень сложности, а когда федеральная розничная сеть готовится к запуску масштабной рекламной кампании – совершенно другой.
• Данные о проекте. В этом разделе указывается, на какой результат рассчитывает заказчик и сколько денег он готов потратить на его достижение.
• Целевая аудитория.Лучше, если группы потребителей продукта будут описаны максимально точно, например, мужчины от 25 до 50 лет, жители крупных городов, с уровнем дохода выше среднего. В этом случае у исполнителя больше шансов создать релевантный контент.
• Срок сдачи готовой работы. Можно обозначить даты промежуточных согласований, чтобы к назначенному сроку результат точно соответствовал ожидаемому.
• Контактная информация. Номера телефонов, используемые мессенджеры, адрес электронной почты, по которым исполнитель может обратиться при появлении дополнительных вопросов.

Пример составления брифа для заказчика

Предлагая клиенту ответить на вопросы брифа, исполнитель преследует несколько целей: разобраться в сути задачи, создать портрет потребителя, понять масштабы работы и основные требования заказчика. В некоторых случаях бриф берет на себя роль юридически значимого документа, подтверждая зафиксированные в нем названия, важные сведения, пожелания клиента.

Это своего рода страховка, защищающая исполнителя от необоснованных претензий и неоплачиваемых доработок, при условии, что он составлен по всем правилам. Предлагаем разобрать все этапы создания брифа на примере опросника для заказа контент-маркетинга.

• Название компании и контактная информация

Наименование бренда, юридического лица, номера телефонов, адреса магазинов, офисов, адрес сайта будут использоваться в СМИ, интернет-текстах, рекламных материалах в том виде, как их укажет заказчик. Как правило, это первый пункт любого брифа.

• Виды работ

Цель этого раздела – узнать, что конкретно нужно заказчику: одна статья, серия публикаций, гайды или комплексное наполнение сайта и соцсетей с контент-планом на полгода вперед. Здесь же можно уточнить у клиента тип требуемых материалов (обзоры товаров или услуг, статьи для блога, продающий текст для лендинга и т. д.).

• Цели проекта

Выясните, для чего заказчик хочет опубликовать материал или их серию. Возможно, он:

• планирует убедить целевую аудиторию в необходимости покупки при помощи экспертных статей;
• стремится к росту конверсии одной страницы или всего сайта;
• собирается выйти в топ поиска по низкочастотными и среднечастотным запросам.

Есть смысл разделить вопрос на две части: предложить указать текущую и глобальную цели компании. Это облегчит работу по созданию долгосрочного контент-плана.

• Сроки выполнения

Заказчик должен обозначить даты завершения отдельных этапов проекта и его полной реализации. Настаивайте на точном указании сроков, чтобы впоследствии избежать недопонимания по этому вопросу.

• Ссылки на удачные примеры работ

Если клиент покажет, что именно ему нравится, как он представляет себе результат вашего сотрудничества, вам будет проще подобрать формат будущих статей и постов, а также определиться со стилистикой материалов.

Читайте также!

Макросы в Еxcel: зачем нужны и как пользоваться

Подробнее

• Бюджет

Вопрос о планируемых тратах очень важен для обеих сторон. Если исполнитель оценивает свою работу выше, чем готов заплатить заказчик, он может передать готовый бриф коллеге, который согласен выполнить задачу за указанную сумму.

• Подробности о товаре (услуге)

Для большей убедительности текстов в них должны упоминаться интересные и полезные с точки зрения продвижения нюансы. Это могут быть особенности проектирования и возведения домов жилого комплекса у компании-застройщика, уникальные технические характеристики бытовых приборов рекламируемого бренда или редкая методика ухода за кожей в салоне красоты и так далее.

Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 24 ноября

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

• Целевая аудитория

Контент работает, если при его создании максимально учтены интересы потенциальных потребителей продукта, их боли и ожидания. Подростки не осилят экспертный лонгрид, а пожилой профессор, прочитав пост в молодежной соцсети, с трудом поймет его содержание. Для попадания в цель исполнителю нужно точно знать, на чье восприятие должен быть рассчитан текст: домохозяек, мечтающих о роботе-пылесосе, или инвесторов, вкладывающих десятки миллионов в строительства завода по производству бытовой техники.

• Конкурентные преимущества или УТП

Читатели ценят конкретику, а не общие фразы о достоинствах продукта. Рассказ об уникальности товара (услуги), его выгодном отличии от предложений конкурентов работает лучше, чем простые призывы купить продукт, не подтвержденные убедительными доводами. Мало написать, что продукт заказчика лучше, чем у его непосредственных соперников, надо объяснить, что именно выиграет потребитель, выбрав продвигаемый товар или услугу.

• Пожелания по проекту

Спросите, в чем выражаются творческие предпочтения клиента. Возможно, он:

• проверяет тексты по Тургеневу и Главреду;
• считает эффективными материалы в формате сторителлинга;
• убежден, что в статьях должны быть определенные слова и фразы;
• ценит наличие убедительных примеров из реальной жизни.

Только до 25.11

Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней

Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Введите телефон, чтобы получить доступ к документам

Скачать подборку бесплатно pdf 2,5mb

Уже скачали 52300

Я подтверждаю согласие на обработку персональных данных.

Другими словами, повысьте свои шансы с первого раза угодить заказчику и не переделывать тексты по несколько раз.

В итоге вы составите примерно такой бриф для клиента:

После заполнения он будет выглядеть так:

Приведенный перечень – всего лишь ориентир, вы можете добавить в бриф вопросы исходя из собственных интересов. Например, по вашей просьбе заказчик:

• Приведет примерные темы постов
• Даст ключевые слова, использование которых улучшит SEO-продвижение материалов
• Назовет моменты, нежелательные для освещения в тексте

Примеры брифов для различных услуг

Вот несколько готовых опросников, которые можно взять за основу при создании собственного варианта.

Бриф на разработку сайта

• Для чего создается сайт или блог (рассказать о продукте, повысить продажи, привлечь инвесторов).
• Сведения о компании, ее товарах (услугах).
• Информация о конкурентах, их преимуществах и недостатках.
• На какую аудиторию рассчитан контент сайта.
• Какими должны быть структура и функционал веб-ресурса.
• Предпочтения с точки зрения дизайна.
• Исходные материалы для разработки сайта.
• Сроки выполнения и бюджет.

Бриф для логотипа

• Сведения о компании, ее товарах (услугах).
• Информация о конкурентах, их преимуществах и недостатках.
• На какую аудиторию ориентирован бизнес.
• Какие задачи должен решать логотип.
• Какие логотипы кажутся вам достойными внимания.
• Ограничения по цветам, шрифтам, приемам.
• Сроки выполнения и бюджет.
• Комментарии, уточнения, предпочтения.

Популярные статьи

Высокооплачиваемые профессии сегодня и в ближайшем будущем

Дополнительный заработок в Интернете: варианты для новичков и специалистов

Востребованные удаленные профессии: зарабатывайте, не выходя из дома

Разработчик игр: чем занимается, сколько зарабатывает и где учится

Как выбрать профессию по душе: детальное руководство + ценные советы

Бриф на разработку фирменного стиля

• Сведения о компании.
• Цель создания фирменного стиля.
• Информация о ближайших конкурентах.
• Компоненты фирменного стиля.
• Ограничения (какие элементы, символы, оттенки запрещено использовать).
• На какие примеры можно ориентироваться.
• Сроки реализации.
• Бюджет проекта.
• Дополнительные пожелания.

Бриф на разработку рекламной кампании (РК)

• Название и контакты заказчика.
• Продвигаемые товары и услуги, их достоинства.
• Выгодные отличия от конкурентов.
• Ценовая политика компании.
• История бренда от создания до текущего момента.
• Полученные продуктом награды.
• Позиция компании в своей нише рынка.
• Рекламный слоган, призыв к действию.
• Информация о предыдущих рекламных кампаниях, степени их эффективности.
• Целевая аудитория бренда.
• Цели и задачи предстоящей рекламной кампании.
• Каналы продвижения.
• Предполагаемые методы повышения лояльности.
• Показатели конверсии по итогам рекламной кампании.
• Сроки разработки.
• Бюджет РК.
• Аналитика, KPI.

Бриф на креативные услуги

• Наименование компании, ее контакты.
• Товары и услуги, сфера их применения и специфика.
• Конкурентные преимущества.
• Инновационность продукта.
• Анализ ближайших конкурентов.
• Целевая аудитория.
• Завершенные рекламные кампании, их эффективность.
• Задачи запускаемой рекламной кампании.
• Ожидаемые результаты РК.
• Сроки, отводимые на разработку.
• Бюджет.

Варианты оформления брифа

Подготовленный опросник для заказчика направляется в том виде, который удобен обеим сторонам. Исполнитель может сам записывать ответы клиента при личной встрече, однако в современных условиях в большинстве случаев выбирается один из следующих способов заполнения брифа:

• Документ в формате Word в виде таблицы с местом для внесения ответов. Заказчику направляется шаблон, затем скачивается полученный от него файл. Самый простой вариант, доступный даже тем, кто далек от цифровых технологий.
• Документ или таблица в Google. Более удобный способ, поскольку не надо ждать ответного письма от клиента, достаточно предоставить ему доступ к гугл-документу. Правда, для каждого заказчика понадобится персональная копия брифа-шаблона.
• Опросы в Google Формах. Преимущество этого варианта заключается в возможности создавать разветвленные анкеты: сделать список форматов и включать в бриф вопросы в соответствии с форматом. Всем клиентам предоставляется одна и та же ссылка, а результаты опроса поступают исполнителю на почту.
• Интерактивный или креативный бриф с прогресс-баром и пошаговым заполнением. Такой способ считается самым продвинутым и удобным для заказчиков. Они получают от вас ссылку, а ответная информация поступает автоматически, в виде таблицы. Правда, организатору опроса придется привлекать программиста, чтобы запустить этот вариант.

Советы по составлению эффективного брифа

Строгих требований к созданию анкеты для потенциальных заказчиков не существует, однако сложились определенные правила, следование которым сделает бриф компании презентабельным и удобным для заполнения:

• В опроснике могут быть вопросы, на которые обязательно отвечать, и факультативные графы. Первые следует выделить цветом или жирным шрифтом.
• Документу присваивается соответствующий заголовок, например, «Бриф для дизайнера».
• Строка для ответов выполняется в контрастном цвете. От слишком ярких оттенков лучше отказаться, выбирая спокойные сочетания (серый – желтый, голубой – зеленый и т. д.).
• Кнопка «Отправить» или «Анкета заполнена» должна бросаться в глаза.
• Громоздкая таблица отпугнет клиента, поэтому достаточно двух столбцов и порядка 10 вопросов.
• Развернутые вопросы с большим количеством вариантов плохо воспринимаются и утомляют заполняющего анкету. Будьте лаконичны.

Идеальный бриф, который подойдет всем исполнителям, создать невозможно. При его составлении и оформлении каждый исходит из собственных потребностей и представлений о том, как он должен выглядеть.

Признаки хорошего брифа

Оценить, насколько удачным получился опросник для клиентов, несложно. Качественный бриф должен выполнять свою функцию – устанавливать контакт между сторонами для продуктивного сотрудничества, предоставлять необходимый объем информации, а также избавлять исполнителя от многочисленных доработок проекта.

Хороший бриф обладает следующими качествами:

• В нем есть все необходимое для успешного решения поставленной задачи и нет ничего лишнего.
• Он является своеобразным навигатором для исполнителя, ведя его к достижению цели.
• Служит страховкой от взаимного недопонимания и последующих претензий.
• Выделяет наиболее значимые моменты, необходимые для решения задачи.
• Включает только ту информацию, которая действительна потребуется исполнителю.
• Позволяет расставить приоритеты и в соответствии с ними грамотно распределить бюджет.
• Помогает организовать рабочий процесс благодаря правильной структуре и разделения задачи на этапы.

Читайте также!

Что такое мерч и зачем он нужен

Подробнее

Качественный бриф – это реальное подспорье в работе, при условии, что заказчик заполнил его не формально, для галочки, а подошел к делу ответственно и предоставил достоверную информацию.

Как уговорить клиента заполнить бриф

Многие исполнители могут вспомнить случай из своей практики, когда потенциальные клиенты на просьбу заполнить анкету отвечали: «Бриф? Что это такое? Зачем он нужен, я и так вам расскажу, что мне надо». Как вести себя в такой ситуации? Как объяснить заказчику, что без заполненного опросника обеим сторонам придется сложно: проблемы могут возникнуть как в процессе работы, так и на этапе приемки результата.

Подготовьте аргументы, убеждающие собеседника, что заполнение брифа поможет проще достичь взаимопонимания, составить единое представление о задаче и результатах, к которым должно привести ее выполнение, договориться о сроках и бюджете.

Что делать, если бриф не понравился заказчику

Причин, по которым клиент отвергает присланный ему опросник, может быть несколько. Например, он уже не раз видел такой же бриф, форму которого исполнитель просто скачал с какого-нибудь сайта и не посчитал нужным привести в соответствие с особенностями конкретного проекта. Для серьезного заказчика это служит признаком недобросовестного отношения к работе.

Если дело в этом, бриф стоит переделать, и в будущем подходить к этому вопросу более ответственно. Индивидуальный подход придется по душе каждому потенциальному клиенту.

Еще один распространенный случай – заказчик недоволен анкетой, потому что она слишком объемная, ее заполнение займет много времени и потребует значительных усилий. Так бывает, когда исполнитель чересчур дотошно подходит к составлению брифа и перегружает его вопросами, не имеющими значения для выполнения конкретной задачи.

Типичные ошибки в брифе

• Недостаточный объем информации.
• Нарушение последовательности вопросов, отсутствие логики в выстраивании структуры брифа.
• Не указан способ направления заполненной анкеты.
• Вопросы сформулированы очень сложно.
• Клиенту предложен типовой шаблон, без учета особенностей текущего проекта.
• Формальный подход к созданию брифа.
• Избыточное количество уточнений, отбивающее охоту отвечать на вопросы.
• Вопросы слишком лаконичные, нет пояснений, что именно хочет узнать исполнитель.
• Неэстетичный внешний вид, использование кричащих цветов и плохо читаемых шрифтов.
• Грубые ошибки, неграмотное изложение.
• Шаблон брифа взят из Интернета и направлен клиенту без доработки.
• Сложно понять суть вопросов из-за размытости формулировок.
• Текст переполнен прилагательными, с помощью которых исполнитель выражает свое оценочное мнение.

Часто задаваемые вопросы про бриф

Кто занимается составлением анкеты?

Создать бриф может и исполнитель, и заказчик. В первом случае документ нужен для получения информации о компании, предстоящей работе, цели ее выполнения. Во втором речь идет о перечислении клиентом своих требований к решению поставленной задаче, на основании которых исполнитель оценивает стоимость своей работы.

Я клиент, как мне правильно заполнить полученный бриф?

Отведите для этого достаточное количество времени, чтобы ответить на вопросы без спешки, обдуманно и спокойно. Непонятные моменты лучше прояснить в разговоре с автором анкеты.

На каком этапе сотрудничества уместно предложить бриф заказчику?

Опросник направляется потенциальному клиенту в самом начале переговоров. Нередко по итогам заполнения брифа принимается решение об отказе работать над проектом.

Есть ли необходимость в юридическом оформлении брифа?

Отвечая на вопросы анкеты, заказчик дает общую информацию о компании, задаче, методах реализации проекта, высказывает свои пожелания. Юридической силы такой документ не имеет, его не принято скреплять подписями и печатями.

Автор статьи:

Редакция сайта GeekBrains Шеф-редактор раздела Программирование