27 343 
В статье рассказывается:
- Что такое аутсорс
- Принцип работы аутсорса
- Преимущества и недостатки аутсорса
- Виды аутсорсинга
- Виды деятельности, НЕ являющиеся аутсорсингом
- Правильное оформление договора аутсорса
- Стоит ли брать заказы на аутсорс и как это сделать
-
Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.Бесплатно от Geekbrains
Аутсорсинг (outsourcing) — это практика передачи определенных бизнес-процессов или задач третьим сторонам или внешним поставщикам услуг. Компании могут воспользоваться услугами аутсорсинга для ряда целей, включая снижение расходов, увеличение эффективности, специализацию и т. д.
Примеры аутсорсинга:
— IT-аутсорсинг: Предоставление информационных технологий третьим компаниям для поддержки инфраструктуры, разработки программного обеспечения и т.д.
— Бухгалтерский аутсорсинг: Передача бухгалтерских операций и финансового учета профессиональным бухгалтерским компаниям.
— Кадровый аутсорсинг: Управление кадровым делопроизводством, рекрутингом и другими аспектами управления персоналом посредством сторонних фирм.
— Контакт-центры: Заказ частичного или полного обслуживания клиентов через внешние контактные центры.
Плюсы аутсорсинга:
— Снижение затрат: В некоторых случаях аутсорсинг может быть дешевле, чем поддерживать внутренние ресурсы.
— Улучшение концентрации на ключевых функциях: Позволяет компаниям сосредоточиться на своей основной деятельности, а не на вспомогательных задачах.
— Быстрая доступность профессиональных услуг: Позволяет быстро получить доступ к специалистам и экспертам в определенных областях.
Минусы аутсорсинга:
— Потеря контроля: Внешние поставщики могут не всегда соответствовать стандартам или потребностям компании.
— Риск безопасности данных: Передача конфиденциальных данных внешним компаниям может создавать риск утечки информации.
— Проблемы с качеством: Неконтролируемые процессы у третьих сторон могут привести к ухудшению качества и сервиса.
Что такое аутсорс
Аутсорс – это передача сторонним компаниям непрофильных функций организации. К примеру, предприятию не всегда выгодно иметь в штате уборщицу или содержать собственную службу безопасности. В таких случаях они привлекают аутсорс-компании и тем самым закрывают потребность фирмы в конкретных специалистах, одновременно экономя на подборе и обучении персонала.
Аутсорсинг, outer source using, в переводе с английского означает «привлечение внешних источников». Периодом возникновения современного аусторса в Америке можно считать 1930-е годы. Именно тогда активно боролись за место под солнцем два ведущих концерна – Ford Motor Company и General Motors.
Когда General Motors находилась на грани экономического краха, руководить компанией стал Альфред Слоун. Он и изобрёл систему аутсорсинга – передал специализированным фирмам управленческий аппарат и все узкопрофильные производства. Именно таким способом он смог добиться того, что его предприятие не только догнало, но и перегнало конкурента. Чуть позднее в Форд тоже пришли к модели бизнеса на аутсорсе, однако лидерство было уже невозможно вернуть.
В России аутсорсинг также активно используется. Еще в Советском Союзе существовали тресты-столовые, которые представляли собой объединения разных компаний для организации полного цикла общепита на предприятиях.
Принцип работы аутсорса
Отдать на аутсорс можно любые бизнес-процессы и функции:
- рекламу;
- интернет-технологии;
- маркетинг;
- HR;
- поддержку клиентов;
- обеспечение безопасности;
- обеспечение питания;
- клининг;
- бухгалтерию.
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка
Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием
ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains
Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽
Главное, чтобы аутсорс-сотрудники выполняли свои задачи на профессиональном уровне.
Процесс привлечения сторонних организаций стоит начинать с выбора оптимального подрядчика. Так, если есть необходимость в бухгалтерских услугах, стоит полагаться на рейтинг RAEX.
Следующий этап будет характеризоваться изучением портфолио потенциальных исполнителей (отзывы клиентов, предлагаемые формы сотрудничества, прайсы и т.д.).
Прежде чем подписать контракт, рекомендуется лично посетить офис аутсорс-организации. Это поможет дать оценку условиям работы её сотрудников. Более того, перед заключением соглашения стоит детально рассмотреть ответственность сторон за нарушения договора, а также их права и обязанности.
Если вы решили нанять компанию на аутсорсинг, вам не придется начислять зарплату её сотрудникам – вы просто регулярно вносите плату за предоставляемые вам услуги по договору. А для контроля качества оказываемых на аутсорсе услуг можно привлечь штатных менеджеров.
Преимущества и недостатки аутсорса
Переход на аутсорсинговую форму работы должен быть продуманным и взвешенным. Для этого должен быть проведен тщательный анализ всех расходов и доходов, а также всех за и против. Предлагаем изучить основные достоинства и недостатки работы на аутсорсе:
| Плюсы | Минусы |
| Уменьшение расходов за счёт сокращения персонала и налоговой нагрузки. | Увеличение издержек в будущем. Это объясняется тем, что тарифы на услуги подрядных организаций растут по причине инфляции. |
| Повышение прибыли за счёт сосредоточения на основных бизнес-процессах, детальной проработки идей и операционного контроля. | Зависимость, обусловленная тем, что ваш бизнес начинает подчиняться срокам исполнения задач поставщиками услуг. В основном это сильно сказывается в ситуациях, когда максимальный объём привязан к одному из подрядчиков. |
| Повышение качества технологий за счёт привлечения экспертов под конкретные аутсорс-проекты. Фирма может позволить себе уровень, который никогда бы не стал доступным при организации тех или иных процессов своими силами. | Снижение качества комплектующих. Объем заказов принуждает компании привлекать все большее число специалистов, что не может не сказаться на уровне квалификации. |
| Повышение скорости произведения работ. С помощью аутсорсинга ваш бизнес сразу начинает работать, как только вы внесете предоплату и получите ожидаемый результат. | Снижение общего уровня безопасности. Контроль утечки данных существенно осложняется при привлечении сторонних специалистов. В рамках собственного подразделения подобные задачи решаются гораздо эффективнее. |
| Возможность оперативной реорганизации бизнеса. Компания может в любой момент менять поставщиков, а вместе с этим и виды, а также и качество выпускаемой продукции. | Отсутствие единой законодательной базы. Многие контракты заключаются в соответствии с типовыми формами. А это приводит к тому, что недобросовестные аутсорс-сотрудники находят лазейки для своих черных дел. |
Касательно стоимости, по итогам анализа порталов аутсорсинговых компаний из первой 10-ки в выдаче поисковых систем она варьируется от 3000 рублей за самые простые и до 100000+ за серьезные работы. Из этого можно сделать вывод, что метод аутсорсинга доступен широкому кругу потребителей и даже индивидуальным предпринимателям.
Виды аутсорсинга
Привлечение сторонних организаций для осуществления каких-то работ делится на группы по сферам деятельности.
Скачать файлАутсорсинг производства
Данная разновидность аутсорсинга подходит крупным предприятиям, отличающимся внушительным циклом производства, в котором нерентабельно организовывать некоторые этапы на собственных мощностях. К примеру, производство космической, авиационной, автомобильной техники – это сложнейшие процессы, определенные части которых перенаправляются подрядным фирмам.
Таким образом, Ford до 65 % комплектующих заказывает у подрядчиков, а что касается услуг, так в этом плане они почти все переданы на аутсорсинг. Или, например, Ikea, не имеющая производства, но сотрудничающая с более 2500 партнёров, которые изготавливают продукцию для неё на договорной основе. От заказчика здесь требуется только разработать дизайнерские решения и организовать структуру продаж.
В СССР тоже можно было наблюдать явление промышленного аусторсинга. Так, например, выпуском космических и оборонных комплексов занималось основное отраслевое предприятие, которое подключало к производственному процессу аутсорсеров, выпускавших отдельные узлы и детали агрегатов. Каждый из «смежников» являлся индивидуальным юридическим лицом, которое формально не было включено в отраслевую вертикаль.
Аутсорсинг бухгалтерии
К данным услугам в основном прибегают небольшие компании, не ведущие разветвлённую бухгалтерию. Перевод функций бухгалтерии на аутсорс дает возможность сэкономить на штатных работниках, а также избежать расходов на покупку и модернизацию специализированного ПО. И это при том, что даже простейший модуль 1С:Бухгалтерии обходится не меньше, чем в 5000 рублей в год, а полномасштабный – не менее 50000 рублей.
на курсы от GeekBrains до 01 декабря
Существует несколько разновидностей бухгалтерского аутсорсинга:
- исключительно бухгалтерская отчётность (специалист со стороны занимается подготовкой квартальной и (или) годовой отчётности и передает её в Федеральную налоговую службу);
- только бухучет (при этом оформлением первичной документации занимается штатный сотрудник);
- полнофункциональное обслуживание (подготовка первичных бухгалтерских документов компании, учёт, отчётность).
Аутсорсинг ИТ
Заполучить квалифицированного программиста в штат – та еще задача, стоящая довольно больших денег. При этом обеспечить 100 % загрузку такому специалисту тоже не всегда получается. Лучшее решение в данной ситуации – ИТ-аутсорсинг. Причем прибегают к такой форме ведения бизнеса не только небольшие компании. К примеру, «Роснефть» передала на аутсорсинг базовые технологические сервисы. В структуре концентра остались лишь стратегические и инновационные ИТ-подразделения. А вот «Сбербанку» пришлось организовать «дочку», чтобы вывести IT-подразделения из основного бизнеса.
ИТ-аутсорс бывает 2 типов:
- Обслуживание техники (поддержание оптимального функционирования серверов, компьютерных сетей, заправка картриждей и так далее). Профессиональные IT-специалисты называют такие услуги Service Desk.
- Разработка и внедрение ПО, а также сетевой инфраструктуры.
ИТ-аутсорсинг помогает решить задачу подбора квалифицированных работников, сэкономить на приобретении специализированного оборудования, а также на обновлении программного обеспечения.
Юридический аутсорсинг
Найти отличного штатного универсального юриста – непростая задача, но еще более сложным вопросом может стать оплата его труда (причем большую часть рабочего времени его профессиональные способности привлекаться не будут). Выход – подключение стороннего исполнителя. Вы заключаете договор с фирмой-подрядчиком и получаете высококлассные юридические услуги, за которые будете платить исключительно по факту предоставления.
ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains
20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей
Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»
Аутсорсинг юридических услуг применяется при:
- оформлении и ведении внутренней документации (кодексы, инструкции, требования, приказы, положения и прочие документы);
- подготовке исков, участии в судебных заседаниях;
- необходимости услуг корпоративного юриста (оптимизация налогообложения, юридическое сопровождение транзакций между фирмой и дочерними предприятиями, работа с ценными бумагами).
Минусом данного вида сотрудничества является уязвимость конфиденциального общения. Решить проблему с утечкой данных в крупных корпорациях можно с помощью перехода на двойную структуру юридического направления. Это когда в штате есть специалист для работы только с конфиденциальными данными, а все текущие задачи ложатся на плечи подрядчика.
Аутсорсинг-персонал
Такой аутсорс еще называют аутстаффом (кратковременным сотрудничеством). Эту схему применяют для уменьшения издержек на подбор и оформление работников, в особенности если они привлекаются на временные либо разовые работы. Формально сотрудник будет числиться в аутсорсинговой компании, а по факту – пребывать в распоряжении заказчика и выполнять его поручения.
Аутсорс и аутстафф – формат, к которому с удовольствием прибегают, к примеру, большие сети супермаркетов, где выкладкой товаров занимаются сторонние работники, однако в соответствии со стандартами заказчика.
Недостаток такой формы сотрудничества заключается в необходимости тщательно подбирать агентство по аутсорсингу. Поскольку если привлеченные им специалисты окажутся низкоквалифицированными, это может очень негативно сказаться на бизнесе в целом.
Аутсорсинг логистических функций
Делегировать задачи грузоперевозок сторонней фирме выгодно, если нет финансового обоснования в наборе и подготовке штатного персонала, закупке и обслуживании спецтехники, разработке логистических схем.
Еще в 1990-х годах в России применялись по большей части отдельные логистические аутсорсинговые процессы:
- перевозки грузов;
- услуги склада;
- таможенные услуги.
Позднее стали появляться крупные логистические провайдеры, которые предлагали полный комплекс сопутствующих услуг.
Операторы, которые берут на обслуживание логистические функции других организаций, имеют в своём распоряжении:
- полноценные складские комплексы;
- транспортно-экспедиционные парки;
- брокерские отделы таможенного оформления грузов;
- подразделения доставки.
Есть 5 категорий вовлеченности подрядчиков в процессы логистики заказчика:
- 1PL – это когда заказчик вовсе не прибегает к аутсорсингу, а все логистические процессы выполняются силами собственных структур.
- 2PL – аутсорсинг складской логистики и грузовых перевозок.
- 3PL – здесь к стандартных операциям добавляются услуги по обработке, перевозке, складированию грузов на площадях аутсорсера и прочие услуги, характеризующиеся высокой добавленной стоимостью.
- 4PL – когда фирма-аутсорсер берет на себя задачи по управлению всей логистической цепочкой, в том числе планированием и контролем, с помощью традиционных средств управления.
- 5PL – управление логистической цепью посредством электронных средств управления.
Виды деятельности, НЕ являющиеся аутсорсингом
Есть виды деятельности, часто ошибочно принимаемые за аутсорсинг. К таковым относятся:
- Фриланс
Это вид трудоустройства, а вовсе не формат оказания услуг. Работник не оформлен в аутсорсинговой фирме, он предоставляет специализированные услуги персонально, а иногда и без всякого договора. Это самая неформальная схема сотрудничества, к которой зачастую прибегают СММ-специалисты, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры и прочие представители индивидуальных профессий.
Степень ответственности сторон в данном случае минимальная. Поскольку доказать факт сотрудничества в данном случае практически невозможно, то и привлечь фрилансера к ответственности тоже очень непросто. Фрилансеров можно считать аутсорсерамм только в том случае, если есть официальный договор о предоставлении услуг.
- Дропшиппинг
Это схема посредничества, при которой одна сторона реализует продукцию, которая ему не принадлежит, и получает процент, обеспечивающийся скидкой от собственника товара или, наоборот, наценкой. Эта схема очень распространена среди интернет-магазинов, собственники которых не имеют достаточно средств на закупку товара, а также складов и транспорта для его хранения и доставки конечному потребителю.
Правильное оформление договора аутсорса
В соответствии с главой 39 Гражданского РФ договор аутсорсинга регламентируется общими требованиями, которые предъявляются к соглашению о возмездном предоставлении услуг. К самым значимым условиям такого договора стоит отнести:
Список предоставляемых услуг
В момент заключения контракта стоит очень детально описать провайдеру процессы, тем или иным образом связанные с задачами, запланированными к передаче третьему лицу (стороннему исполнителю).
Если в процессе оказания услуг заказчик поймет, что ему нужны, к примеру, дополнительные отчёты, настройка учётной системы и прочие работы, не учтенные договором, то все они будут оплачиваться как дополнительные услуги. А если все возможные риски заранее предугадать и предусмотреть в контракте, то это позволит предельно четко планировать издержки на аутсорсинг, даже если в будущем придется масштабировать бизнес.
Договор возмездного оказания услуг это официальное соглашение, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить всю прописанную в соглашении работу а заказчик, в свою очередь, обещает заплатить ему за оказанные услуги (статья 779 ГК РФ). Такие сделки отличаются от договора подряда, регламентирующего права и обязанности сторон по части обработки или изготовления конкретного вида продукции, произведения строительных работ и так далее (статьи 702 – 703 ГК РФ).
Основные просчеты при оформлении договора аутсорсинга состоят в:
- нечетком определении объема выполняемых работ;
- формальных ТЗ;
- формулировках, которые допускают двойственную трактовку прав и обязанностей сторон.
Если структура договора составлена наспех, то не стоит ожидать, что подрядчик будет качественно исполнять обязанности по такому соглашению. Следовательно, чтобы избежать риска утраты контроля над бизнесом при аусторсе некоторых его функций, нужно в первую очередь организовать качественную систему контроля над действиями подрядчиков. Это можно сделать, например, посредством оформления периодической отчетности. Если нужно, требовать проведения совместной сверки по выполненным работам и оказанным услугам. Причем эти возможности обязательно должны быть обозначены в договоре аутсорсинга.
Сроки оказания услуг/выполнения работ
Чтобы избежать вероятных конфликтов с исполнителем, заказчик обязательно должен согласовать с ним и прописать в договоре четкие сроки предоставления тех или иных услуг. Более того, сроки должны быть проработаны и зафиксированы как для одной, так и для другой стороны.
Так при возникновении спорных моментов будет легче определить виновника сложившейся ситуации и того, кто должен нести за это ответственность. Например, задержка отчетности могла случиться вовсе не по вине аутсорсера, а потому что работники заказчика несвоевременно передали нужные сведения.
Ответственность сторон
Различные сложные ситуации при сотрудничестве с аутсорсером зачастую случаются, если при подписании договора стороны уделили недостаточно внимания проработке своей ответственности.
К примеру, в соглашении не зафиксирована ответственность подрядчика за нарушение сроков, прописанных в договоре, либо не прописана обязанность заказчика предоставить требуемую информацию по запросу исполнителя. Следовательно, нужно заблаговременно определить все пределы ответственности для обеих сторон.
Порядок расторжения соглашения
Срок действия договора аутсорсинга зависит от задач заказчика и может составлять как несколько месяцев, так и несколько лет. Однако нелишним будет предусмотреть продление срока договора после его окончания. Например, если срок действия соглашения уже истек, но ни одна из сторон не хочет его расторгать, договор будет автоматически продлён на такой же срок.
При этом обе стороны вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора до истечения срока с обязательным возмещением материального урона (статья 782 ГК РФ). Стоит понимать, что при одностороннем расторжении соглашения об аутсорсинге с недобросовестными исполнителями у заказчика могут возникнуть проблемы с выгрузкой информационной базы и передачей функций другой фирме.
Читайте также!
Во избежание подобных сложностей следует заранее согласовать условия расторжения договора: как и когда будут переадресованы все данные, включая информацию из системы учёта аутсорсера; это будет производиться на возмездной или безвозмездной основе; согласен ли провайдер при необходимости консультировать заказчика после окончания действия (или после досрочного одностороннего соглашения договора) и так далее.
Стоит ли брать заказы на аутсорс, и как это сделать
В данном деле важно уметь трезво оценивать собственные профессиональные возможности и личностную компетенцию (ведение переговоров, коммуникация с заказчиком и т.д.). Понимание этих вещей поможет составить список оказываемых услуг и разработать коммерческое предложение для клиентов.
Далее можно приступать к формированию клиентской базы. Первых клиентов можно искать разными способами:
- публикуя резюме на сайтах по трудоустройству;
- размещая предложения об услугах на фрилансерских биржах;
- ведя блог в соцсетях. Наряду с тем, что блог дает дополнительный охват потенциальных клиентов, он еще является хорошим стимулом к саморазвитию.
Не менее важным фактором в вопросе поиска клиентов является ценообразование. Важно осознавать, что стоимость ваших услуг не должна сильно превышать среднерыночные показатели. Для мониторинга цен можно выполнить обзор зарплат фрилансеров в конкретном регионе. Также полезно будет составить прайс-лист, в котором будет указана ставка за 1 час работы, поскольку часто заказчикам нужны почасовые консалтинговые услуги.
После того как вы найдёте первого клиента, вы можете столкнуться с некоторыми сложностями, о которых лучше знать заранее:
- Нередко фирмы, ищущие работника на аутсорсинг, сами не знают, чего хотят от специалиста. Чаще всего такие владельцы бизнеса не имеют специального образования, не понимают терминологии и не могут правильно донести свою мысль и требования исполнителю.
- В сфере финансового аутсорсинга существует масса сложностей с учётом расходов/доходов по способу начисления. К примеру, существует обычный кассовый метод, когда средства приходят/уходят, а доход – на бумаге. Отчетность показывает, что бизнес прибыльный, а средств на счёте нет. Чтобы объяснить, почему отсутствуют деньги на счету, необходимо подготовить три главных отчёта: о прибыли и издержках, о движении средств и балансе.
При старте работы не стоит поспешно регистрироваться как ИП. Выполните несколько успешных проектов, заработайте положительные отзывы, заполучите несколько постоянных клиентов. Только так вы поймёте, подходит вам такой вид заработка как аутсорсинг или нет. Разные государства предлагают различные схемы легализации своей деятельности аусторсерам. В нашей стране есть режим ИП и самозанятых.
Прежде чем стать исполнителем на аутсорсе, прочтите несколько специализированных книжек по продажам и маркетингу («Шифр продаж» Е. Уколовой, «Маркетинг без бюджета» И. Манна, «Клиенты на всю жизнь» К. Сьюэлла). Учтите, что вам придется самостоятельно вести переговоры с заказчиком, создавать воронки продаж, составлять ценовые и коммерческие предложения, делать презентации товара и лишь потом интегрировать свои финансовые компетенции.
И еще: не забывайте повышать свой профессиональный уровень для того, чтобы успешно конкурировать на рынке!
0 
Разберем 11 самых важных жизненных вопросов
Только до 
Эксклюзивные лекции по основам программирования
