SMART-цели: критерии, алгоритм постановки, примеры

Что это такое? SMART-цели – те, что поставлены согласно одноименному методу. Смысл его в том, что в процессе используют пять критериев, которые делают задуманное более реалистичным для достижения.

Как ставить? Чтобы цель была выполнимой, нужно сделать ее конкретной, измеримой, достижимой, значимой и ограниченной во времени. Разработан алгоритм постановки, подходящий для бизнеса в целом и каждого человека в частности.

Что собой представляют SMART-цели

SMART – аббревиатура из пяти слов на английском языке, обозначающая важнейшие критерии достижения цели:

Specific –точная

Цель следует формулировать таким образом, чтобы не было расхождений в ее понимании, она не должна быть обобщенной или абстрактной. Для этого SMART-цели должны:

• Отвечать на вопрос «что делать?»: например, привлечь новых клиентов.
• Быть направленными не на несколько результатов, а на один конкретный, например: повышение среднего чека – конкретная цель, повышение среднего чека и увеличение продаж – различные.

Measurable –поддающаяся измерению

KPI, или ключевые показатели эффективности, – то, чем должен обладать результат, например, привлечь 300 новых клиентов. Если количество клиентов возрастет на 300 человек, это означает, что цель полностью достигнута, а если на 150, то цель достигнута только наполовину. KPI не только помогает измерить результаты уже поставленных целей, но и ставить новые цели с новыми показателями.

Achievable –выполнимая

По отношению к SMART-целям это означает:

• Сроки достижения цели должны быть реалистичными: увеличение среднего чека в два раза невозможно за две недели, если прежде это занимало месяц.
• Желаемые результаты также должны быть реалистичными: это может быть прошлый опыт компании или средние по рынку показатели. Если цифры отдела продаж растут приблизительно на 25-30 % в месяц, не имеет смысла увеличивать план в два-три раза.

Не стоит ни завышать, ни занижать цели. При завышенных ожиданиях велик риск провала и демотивации сотрудников, которые могут не видеть смысла в том, чтобы стараться решать нереалистичные задачи. Если же цели занижать, это также приведет к возможному фиаско компании, поскольку именно амбициозные планы обеспечивают ее движение к успеху и развитие сотрудников.

Relevant – ценная

Миссия компании и ее стратегия развития – то, чему должна соответствовать каждая SMART-цель. Будь то выход на новый рынок, кампания по увеличению узнаваемости бренда или коллаборация с иными компаниями. Каждая из этих задач должна приближать достижение основной цели.

Time-bound — ограниченная в сроках

Существуют три наиболее оптимальных срока для целей, соответствующих SMART-критериям: это три месяца, шесть месяцев и 12 месяцев. Меньше чем за три месяца трудно достигнуть заметных результатов. Больше чем за 12 цель может потерять смысл или о ней можно банально забыть. Если же вовсе не обозначать сроки выполнения для сотрудников, есть немалая вероятность, что они не станут на ней фокусироваться и будут ставить в приоритет те цели, у которых есть четко обозначенные временные рамки.

Алгоритм постановки SMART-цели

Поставьте цель по SMART

Для постановки цели по SMART, например, можно использовать метод SWOT-анализа. Этот метод заключается в том, чтобы выявить сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны компании, а также оценить внешнюю среду вокруг нее – возможности (Opportunities) и угрозы (Threats). После такого анализа становится видно, как именно можно улучшить эффективность рабочих процессов.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 27952

Финансы, управление персоналом, маркетинг и так далее – к любой области деятельности компании, которой можно управлять и прогнозировать ее результаты, можно применять метод SMART-целей. При этом для соблюдения принципа Specific – на одну SMART-цель один результат – необходимо рассматривать один конкретный аспект бизнеса.

После окончания этапа постановки цели необходимо кратко сформулировать, что именно нужно сделать для компании. Например, если требуется привлечь новых клиентов, то краткая формулировка SMART-цели может звучать так: повысить число клиентов.

Определите соответствие цели приоритетам компании

Проверьте, как поставленная цель сходится с ценностями организации и какие улучшения она может принести.

Основная цель каждого бизнеса – это коммерческий успех. Если ваша компания активно развивается и вы планируете расширение рынка, то увеличение числа новых клиентов будет полезным и поможет увеличить выручку и, как следствие, прибыль.

Вопрос, на который должна отвечать цель: «зачем?». Она должна быть значима для компании. К примеру, при работе с верифицированными обращениями также нужно отслеживать конверсию в сделку, чтобы понять, как это принесет пользу бизнесу.

Определите количественные показатели

Это те показатели, по которым можно сравнить динамику рабочего процесса, – выручка, охват аудитории, коэффициент конверсии (%) и т. д.

Именно благодаря определению показателей возможно отследить прогресс выполнения SMART-целей. При этом стоит учитывать следующее: необходимо оценить, какие именно параметры нужно увеличить для достижения желаемой прибыли, а также принять во внимание то, что эти цифры должны быть реалистичными и достижимыми, иначе нет смысла ставить цель.

Продолжим работать с примером цели по увеличению числа новых клиентов. Чтобы понять, каким именно должно быть это число, можно спрогнозировать его с помощью интернет-сервисов: например, с помощью сервиса «Прогноз в Яндекс.Директ», если ваша цель связана с онлайн-рекламой.

Далее мы можем сформулировать уже более конкретную цель, допустим, повысить число новых клиентов на 10 %. После этого останется установить дедлайн.

Установите временные рамки выполнения цели

Желаемое время завершения также должно быть реалистичным, чтобы успеть выполнить все необходимые цели, но также не нужно устанавливать слишком долгие сроки, чтобы ваша цель оставалась в приоритете. Для того чтобы установить временные рамки, нужно составить график, в котором прописываются плановые даты завершения каждого этапа, и назначить ответственных за выполнение цели сотрудников. Это помогает облегчить контроль над процессом работы.

Имея статистику прошлых периодов, можно оценить, могли ли вы за подобный промежуток времени привлекать нужное количество клиентов. Например, период рекламной кампании по привлечению может занять три месяца, то есть цель формулируется следующим образом: повысить число новых клиентов на 10 % за три месяца.

Оцените выполнимость цели

Выявите все ограничения по ресурсам: временны́е, трудовые, информационные, денежные и т. д. Приступать к выполнению задачи можно при достаточном количестве каждого из них. В случае если наблюдается нехватка чего-либо, нужно понять, откуда можно взять дополнительные резервы.

Конкретизируйте цель

Для лучшего понимания сотрудниками, которые работают над SMART-целью, она должна быть сформулирована четко и ясно. При постановке конкретной задачи необходимо использовать глаголы-действия, которые отображают ее практическую применимость, указывать количественное выражение желаемых результатов и сроки достижения цели – период или конкретное число.

Алгоритм создания цели, соответствующей SMART, можно представить следующим образом:

• глагол-действие (достичь, увеличить, привлечь);
• название показателя в виде существительного (количество клиентов, прибыль, число заказов);
• целевые показатели (в три раза, на 15 %, 300 клиентов);
• дедлайн (за шесть месяцев, к 1 августа, до 2024 года);
• дополнительный пункт: ответ на вопрос «зачем?» (расширить компанию, стать лидером рынка и т. д.).

Примеры постановки целей по SMART

Цели по принципу SMART можно ставить не только для увеличения эффективности бизнеса, но и для достижения личных целей и улучшения качества своей жизни. Приведем несколько примеров.

Прийти в форму

Формулировка слабой цели: я хочу похудеть и улучшить свою физическую форму.

Читайте также

Рентабельность: зачем считать и как

Подробнее

Формулировка SMART-цели:

• Конкретная:я собираюсь ежедневно заниматься физическими тренировками и соблюдать диету, чтобы похудеть.
• Измеримая:я буду следовать определенной тренировочной программе и рекомендациям по правильному питанию, чтобы достигнуть желаемого веса через полгода.
• Достижимая:я уже занимался спортом и готов к этому, а также мой организм достаточно здоров, чтобы соблюдать ограничения в питании.
• Актуальная:я хочу обрести больше энергии и жизненных сил, стать здоровым и сильным человеком.
• Временные рамки:я хочу достигнуть желаемого веса через шесть месяцев.

Таким образом мы получаем следующую цель по системе SMART: я собираюсь следовать тренировочной программе и рекомендациям по здоровому питанию, чтобы через шесть месяцев снизить свой вес до желаемой планки.

Изучение иностранного языка

Формулировка слабой цели: я хочу лучше знать английский язык.

Формулировка SMART-цели:

• Конкретная: я собираюсь поднять свой уровень знания английского языка с B1 до B
• Измеримая: я закончу улучшение своего уровня знания английского языка за шесть месяцев.
• Достижимая: я буду изучать 5-10 новых слов каждый день, чтобы расширить свой словарный запас.
• Актуальная: я всегда хотел свободно общаться на иностранном языке.
• Временные рамки: я начну изучение языка завтра, 1 марта, и закончу 31 августа.

Итак, результат постановки цели по SMART: я собираюсь достичь уровня знания английского языка с B1 до B2 за шесть месяцев, до 31 августа, и увеличить свой словарный запас. Для этого я буду изучать в день 5-10 новых слов.

Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 05 мая

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

Расскажем также о примерах целей по методу SMART, которые можно применять при создании и развитии бизнеса.

Создать бизнес

Формулировка слабой цели: я хочу стать предпринимателем.

Формулировка SMART-цели:

• Конкретная: я создам бизнес, связанный с дропшипингом.
• Измеримая: я собираюсь работать над своим бизнесом три часа каждый день с целью совершить первую продажу в течение двух недель.
• Достижимая: я изучал информацию о дропшипинге и знаю, что могу быстро начать бизнес с помощью сервисов Shopify и Oberlo.
• Актуальная: я хочу уйти с нынешней работы и начать работать на себя из дома.
• Временные рамки: я начну в понедельник и добьюсь первой продажи в течение двух недель.

Таким образом, итог постановки цели по SMART: в понедельник я начну бизнес по дропшипингу с помощью сервисов Shopify и Oberlo. Я буду уделять этому бизнесу три часа каждый день, чтобы совершить свою первую продажу в течение двух недель.

Расширение бизнеса

Формулировка слабой цели: я собираюсь увеличить продажи.

Формулировка SMART-цели:

• Конкретная: я буду учиться использованию «Яндекс.Директа» и вкладывать 20 % своей прибыли в этот маркетинговый канал.
• Измеримая: моя цель – увеличить объем продаж на 50 % в течение шести месяцев.
• Достижимая: мой малый бизнес является достаточно успешным, чтобы справиться с ростом продаж.
• Актуальная: я хочу, работая на себя, зарабатывать шестизначную сумму в год.
• Сроки: я начну изучать курс «Яндекс.Директ» завтра и в течение двух недель начну проводить платные кампании, продолжу обучение для увеличения масштаба и через полгода оценю полученные результаты.

В итоге мы получаем следующую цель по системе SMART: завтра я начну изучать курс «Яндекс.Директ» и буду инвестировать 20 % прибыли своего бизнеса в платные кампании в течение двух недель. Затем продолжу учиться и инвестировать в «Яндекс.Директ», чтобы увеличить свои продажи вдвое в течение шести месяцев.

Часто задаваемые вопрос о постановке SMART-целей

Кому можно использовать постановку целей по системе SMART?

Как мы уже рассказали, методика постановки целей по SMART может использоваться как при разработке личных планов, так и в бизнесе. Причем наиболее эффективно эта технология работает в областях, где можно легко спрогнозировать желаемые результаты, такие как месячная прибыль или объем продаж.

Только до 6.05

Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней

Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Введите телефон, чтобы получить доступ к документам

Скачать подборку бесплатно pdf 2,5mb

Уже скачали 52300

Я подтверждаю согласие на обработку персональных данных.

Однако для креативных сфер технология SMART может работать не всегда или ее сложнее применить: например, для художников или писателей. Тем не менее даже в этих случаях существует возможность планирования – можно определять сроки и объем работы, а также направление развития.

В чем отличие методики SMART от методики GROW?

Модель GROW (G – Goal, цель; R – Reality, реальность; O – Obstacles, препятствия, или Options, варианты; W – Way Forward, план действий) – еще одна популярная методика постановки и достижения целей, разработанная в 1980-х годах в Великобритании, которая активно развивается и используется в коучинге. В этой сфере методика GROW помогает разобраться в кризисах, переживаемых сотрудником, и в том, как их преодолеть. То есть она больше ориентирована на индивидуальные цели и задачи.

Что касается методики SMART, то она больше направлена на бизнес-цели для всей команды при опоре на объективную реальность и мотивацию сотрудников. Она рассматривает, как использовать эти показатели на пользу компании. Однако при всех различиях обе системы можно использовать в работе: к примеру, раз в полгода после планирования рабочих целей по SMART назначать индивидуальные цели по GROW для сотрудников.

Каковы недостатки метода SMART?

В числе минусов можем назвать следующие:

• Отсутствие конкретики. При планировании цели по критериям SMART постоянно присутствует элемент неопределенности, поскольку они не всегда применимы к стратегическим целям.
• Личностный фактор. Со стороны сотрудников может возникнуть непонимание строгих временных рамок и заданных целей, поэтому планки целей необходимо согласовывать.
• Рутинность. Каждый день появляется большое количество более мелких задач, отвлекающих от выполнения основной цели.

Читайте также

План проекта: какие задачи решает, как создать

Подробнее

Однако система постановки целей по SMART в любом случае является широко применимой – в 80 % предлагаемых идей ей можно пользоваться и превратить неопределенные цели в точный и конкретный план действий. Технология SMART-целей может использоваться не только при разработке плана работы крупной компании, но и для личных достижений.

Автор статьи

Редакция сайта GeekBrains

Оцените статью

Рейтинг: 5

( голосов 9 )

Поделиться статьей