Невербальные средства коммуникации: как правильно их использовать

Что это? Невербальные средства коммуникации – это все виды межличностного и коллективного взаимодействия, в которых не используются слова (письменная и устная речь). Это могут быть жесты, мимика, поведение, поза и даже одежда.

Как используются? Невербалика дополняет устную речь, добавляя акценты, окрашивая смыслы в те или иные коннотации. Собеседника проще понять и донести до него сообщение, если между двумя людьми установлен зрительный контакт.

Что собой представляют средства невербальной коммуникации

К невербальным коммуникациям относятся все средства взаимодействия между людьми без применения слов. Общение и передача информации между собеседниками осуществляются через внешний образ, одежду, голос, интонации, движения, жесты, мимику. То есть к невербальному относится всё то, что окружает речь людей и оказывает непосредственное влияние на формирование озвученных с помощью речи текстовых сообщений.

Учёные полагают, что при взаимодействии между людьми с помощью речи передаётся только 40 % всей информации, остальные 60 % приходятся на невербальные способы общения. Несомненно, основные мысли человек выражает, используя речь, но невербалика играет большую роль при понимании собеседника и выстраивании коммуникаций между индивидами.

Каждое действие, совершаемое человеком, прямым либо косвенным образом связано с окружающими людьми. Его следует рассматривать не только с физической точки зрения, но и с позиции коммуникации, потому что значение этой составляющей очень важно. Коммуникативное действие – это форма обмена информацией между людьми, ориентированная на формирование взаимопонимания между собеседниками.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 31986

Слово «коммуникация» имеет итальянский корень communico, что в дословном переводе означает «делать общим». Именно это значение лежит в понятии социального взаимодействия между индивидами. С помощью общения люди обмениваются своими мыслями, чувствами и эмоциями.

Одной из основных особенностей коммуникации является то, что любая озвученная с помощью речи информация может быть воспринята неправильно, если не задействованы невербальные средства коммуникации. То есть способ донесения информации играет огромную роль.

С помощью невербальной коммуникации люди обмениваются информацией, смысл которой нельзя донести только с помощью слов.

Невербальное общение придаёт дополнительную окраску речевым сообщениям, акцентирует внимание на определённых деталях и аспектах. Роль невербальных средств общения в коммуникации оценивается гораздо выше, чем речи.

Источники происхождения невербальных средств коммуникации

Зарождение и развитие невербальных коммуникаций происходило благодаря эволюции и культуре.

С точки зрения биологии, жесты, мимика, движения у человека имеют врождённый характер и служат сигналом для получения ответной реакции на них. Природное происхождение невербального языка общения между индивидами подтверждают элементы, которые не управляются человеком на подсознательном уровне:

• покраснение и побледнение кожных покровов;
• расширение зрачков;
• искривление губ;
• учащённое моргание.

С точки зрения намеренной и ненамеренной коммуникации, можно выделать три основные средства невербальной коммуникации:

• поведенческие факторы (выражены физиологической реакцией человеческого организма: повышенное потоотделение и учащённое сердцебиение при волнении, дрожь от чувства холода);
• ненамеренные средства общения (формируются на основе человеческих привычек: накручивание на палец локона волос, почёсывание подбородка, болтание ногами);
• коммуникативные сигналы (осуществляют передачу информации о событии, состоянии или объекте).

В системе средств невербальной коммуникации существуют унифицированные, известные и понятные всем сигналы, характерные для определённых культур. Сюда относятся стиль поведения, одежда, общепринятые знаки приветствия и прощания.

Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации

Процесс коммуникативного взаимодействия включает в себя такие этапы, как установление первичного контакта между собеседниками, усиление совместной деятельности, обмен сообщениями, развитие контакта между общающимися, выработка общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание оппонента. Коммуникативное взаимодействие включает в себя три элемента:

• коммуникативный (информационный обмен между собеседниками);
• интерактивный (организация взаимодействия между всеми участниками коммуникации);
• перцептивный (формирование взаимопонимания между всеми субъектами взаимодействия).

Вербальные и невербальные коммуникации задействуют различные средства для восприятия и анализа информации, поступающей в процессе взаимодействия между индивидами. Чтобы понять информацию, выражаемую с помощью речи, человек использует свои интеллектуальные способности и логику, а для принятия невербальной коммуникации человек задействует уже свою интуицию.

Язык – это универсальное средство социального взаимодействия между индивидами. Он является важнейшим инструментом коммуникации, с помощью которого человек зашифровывает и передаёт информацию собеседникам. Тем не менее, язык способен также разрушать и создавать препятствия.

Слова помогают людям выражать их мысли, чувства и эмоции. Они делают понятным значение всех явлений. Личность индивида, его сознание и язык тесно взаимосвязаны друг с другом. Часто бывает так, что человеческая речь значительно опережает ход мыслей человека, а может и вовсе не подчиняться ему.

Человек может говорить что-то, не думая, или просто болтать, что попало, даже не подозревая, что подобным поведением формирует отчётливые социальные установки, которые заставляют других участников коммуникации реагировать и вести себя определённым образом. Если верно подбирать слова для своих высказываний, этой реакцией можно управлять и даже прогнозировать её.

Искажение передаваемой в ходе коммуникации информации происходит по следующим причинам:

• несовершенство языковой системы человечества;
• невозможность полноценно передать мысли в форме слов;
• индивидуальные установки и стремления человека;
• уровень образованности, словарный запас собеседников.

Межличностные взаимодействия между людьми чаще всего происходят с использованием невербальных средств коммуникации. Невербалика применяет дополнительные формы коммуникации (мимика, жестикуляция, телодвижения, интонации голоса), поэтому считается более богатой, по сравнению с речью.

Невербальный язык общения в большинстве случаев является результатом подсознательных посылов, а не следствием намеренной стратегии поведения человека. Это главная причина сложности его подделывания. Человек воспринимает все невербальные проявления неосознанно, на подсознательном уровне. Часто люди улавливают несоответствие речевого сообщения и выданного несловесного сигнала, что порождает недоверие к собеседнику.

Только до 25.11

Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней

Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Введите телефон, чтобы получить доступ к документам

Скачать подборку бесплатно pdf 2,5mb

Уже скачали 52300

Я подтверждаю согласие на обработку персональных данных.

Функции и особенности невербальных средств коммуникации

Невербальные средства речевой коммуникации выполняют следующие функции:

• Дополняют текстовое сообщение, подкрепляя его смысл («Подайте, пожалуйста, вот эту чашку» + жест, указывающий на предмет, о котором говорится).
• Заменяют пропущенный речевой элемент («Ты пойдёшь со мной на свидание?» – кивок головы вместо словесного ответа «Да»).
• Предоставляют дополнительную информацию (например, определённая интонация или жестикуляция могут существенно изменить значение сказанных слов).

  Читайте также!

  Развитие коммуникативных навыков: упражнения и правила

  Подробнее
  
• Управляют речевой коммуникацией (например, человек в конце повествования существенно понижает голос, передавая право высказывания собеседнику).
• Выражают эмоции (поджатые от обиды губы, приподнятые от удивления брови, сжатые в гневе кулаки, прищуренные от недоверия глаза).
• Передают отношение к партнёру коммуникации (например, широка улыбка и добродушный тон в случае, если собеседник вызывает положительные эмоции; взгляд и тело, повёрнутые в сторону, в случае если собеседник не нравится).
• Показывают индивидуальные качества человека (общительный человек разговаривает дружелюбным, энергичным тоном; замкнутый в себе человек беседует, используя тихую интонацию и замедленный темп речи).

Отличительной особенностью всех невербальных средств коммуникации является их ситуативность. Невербалика отражает текущее состояние человека в процессе общения, «здесь и сейчас»: в рамках определённой ситуации и конкретного контекста. Голосовая интонация, жестикуляция, мимика, телодвижения – всё это характеризует состояние собеседников и их отношение друг к другу только в момент осуществления взаимодействия.

Вербальные сообщения могут функционировать без присутствия автора слов, а также сообщать об отсутствующих предметах, событиях, явлениях.

Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации неразрывно связаны друг с другом, однако имеют существенные различия между собой. Вербальные инструменты характеризуют конкретные и абстрактные предметы и понятия. Невербальные методы имеют полисенсорную природу происхождения, то есть они выражаются через различные органы чувств человека (зрение, слух, осязание).

Невербалика не зависит от точных значений слов (слова могут иметь один смысл, а невербальные проявления могут означать совсем иное). Важным аспектом невербального языка является ещё и его доисторическое происхождение: вербалика зародилась гораздо раньше, чем речь.

Классификация и виды невербальных средств коммуникации

Невербальные средства взаимодействия между индивидами объединяют в себе целую систему знаков, с помощью которых дополняются, усиливаются или заменяются текстовые сообщения:

• Акулексика. Коммуникации осуществляются при помощи взглядов. При передачи невербальных сообщений значение имеют частота взглядов и их длительность, интенсивность контакта между собеседниками. В зависимости от ситуации взгляд может вызвать симпатию или восприниматься как опасность.
• Кинесика. Такие коммуникации объединяют в себе взгляды, жестикуляцию, мимику, позы физиологического и социального происхождения.
• Тактильное поведение. Взаимодействие между индивидами осуществляется при помощи прикосновений: дружеских, любовных, профессиональных и пр.
• Хронемика. Коммуникации, в которых задействовано время (к примеру, в Америке опоздание считается недопустимым, а в Латинской Америке – привычным явлением).
• Проксемика. Общение между субъектами выстраивается с учётом географического расположения.
• Сенсорика. Коммуникации основаны на восприятии собеседника с помощью органов чувств (запах, вкус, тепло тела оппонента).
• Паравербальное общение. Такое взаимодействие между людьми осуществляется с помощью голоса (тон, тембр, громкость, ритм).

Психологи объединяют все перечисленные выше инструменты невербалики в четыре большие группы: знаково-символические, оптико-кинетические, такесические и фонационные.

Типы средств невербальной коммуникации.

Жесты

Жесты как невербальное средство коммуникации представляют собой движения головой, руками, ногами и пальцами, сопровождающие речевые высказывания. Чтобы обратить внимание на определённый предмет, люди используют указательное движение руки или пальцев. Утвердительные жесты подкрепляют речевые высказывания. Прикосновение рукой к собеседнику помогает наладить социальный контакт. Жесты могут иметь как произвольный, так и непроизвольный характер.

Позы

Любая поза должна соответствовать принятым в определённой культуре или стране нормам этикета. Например, открытая поза сидящей женщины в США и практически во всех европейских странах имеет нейтральное значение, а в Японии будет отнесена к непристойному поведению. Ещё пример: поза мужчины, сидящего на корточках, в большинстве европейских и азиатских стран подразумевает неприличное поведение, а в Африке считается нормой – люди отдыхают в подобном положении тела.

Позы в деловом общении и при публичных выступлениях должны иметь открытый характер: руки и ноги не должны быть скрещены, спина должна быть выпрямленной, слегка поданный вперёд корпус тела свидетельствует о заинтересованности в теме и участниках коммуникации. Сутулая осанка свидетельствует о робости и неуверенности в себе.

Широко расставленные руки и ноги показывают доминацию человека над собеседниками. Нервное постукивание рукой или ногой может свидетельствовать о спешке, незаинтересованности или нетерпении. Закрытая поза в большинстве случаев означает то, что оппонент плохо воспринимает суть коммуникации либо не доверяет собеседнику.

Лёгкий наклон головы говорит о пристальном внимании и готовности слушать. Ноги собеседника, направленные в сторону к выходу, выдают его желание поскорее закончить беседу и уйти.

Мимика

Мимика как невербальное средство коммуникации представляет собой выразительные движения, осуществляемые с помощью мышц лица с целью выражения определённого отношения к собеседнику и предмету разговора. Разновидность мимических реакций соответствует психическим функциям: за умственную деятельность отвечают мышцы вокруг глаз, за волю – мышцы вокруг рта, за чувства и эмоции – общие мышцы лица, которые изменяются в произвольной и бессознательной формах.

Существуют различные выражения мимических комплексов:

• Амимия характеризуется отсутствием проявляемых изменений в мимике человека.
• Окаменение в верхней части лица, плотно сжатые губы могут свидетельствовать о напряжении и дискомфорте собеседника.
• Лёгкие, едва уловимые движения бровями и расширенные зрачки говорят о заинтересованности партнёра по коммуникации.
• Улыбка чаще всего используется во время приветствия, а также может подразумевать положительное отношение к собеседнику, заинтересованность, отвлечение от агрессивного поведения.

Дистанция

Нормы дистанции между двумя индивидами характеризуются четырьмя промежутками:

• интимный: 0 – 45 см (характерен для очень близких людей);
• персональный: 45 – 120 см (соблюдается при взаимодействии со знакомыми людьми);
• социальный: 120 – 400 см (выдерживается при беседах с незнакомыми людьми и рабочих переговорах);
• публичный: 400 – 750 см (рекомендован для публичных выступлений).

Для людей различных возрастов, полов, национальностей и социального статуса эти правила могут видоизменяться. Дети и пожилые люди, как правило, при коммуникациях находятся к собеседнику ближе, чем тинейджеры. Мужчины почти всегда находятся от оппонентов на более дальнем расстоянии, чем женщины. Уравновешенный, спокойный человек может максимально приблизиться к собеседнику, тогда как агрессивный или взбалмошный старается держаться как можно дальше.

Люди с высоким статусом зачастую увеличивают дистанцию при взаимодействии с другими людьми. Жители азиатских стран, как правило, коммуницируют на более коротких расстояниях, чем жители Европы.

Интонация

Просодика (голосовая интонация, тембр, сила и громкость звучания, паузы в речи) управляет речевым потоком человека, вносит дополнительный смысл или замещает его высказывания, выдаёт эмоции, которые испытывает собеседник вовремя коммуникации. Важно различать тон голоса, силу и скорость речи говорящего, чтобы верно воспринимать его эмоции, чувства и мысли:

• Для волнения характерен ускоренный, постоянно прерывающийся темп речи и низкий тембр голоса.
• Энтузиазм выдаётся благодаря громкому, чёткому, уверенному голосу.
• Усталость характеризуется замедленной скоростью речи и затиханием тембра голоса к концу повествования.
• Высокомерие может выражаться ровной, монотонной, неторопливой речью.
• Признаком неуверенности может служить большое количество ошибок в речи, постоянные паузы и нервное покашливание.

Голос хранит в себе большой объём информации о его владельце. Опытные специалисты по голосу могут определять возраст человека, основные черты его характера, темперамент и место жительства.

Одежда

При подборе собственного образа человек, как правило, примеряет на себя определённую роль в обществе и опирается на личные внутренние позиции. В основе образа индивида ключевая роль отводится не моде и трендам, а выбранному стилю и цветовой гамме.

Экстраверты обожают яркие, насыщенные цвета. Интроверты, наоборот, отдают предпочтение спокойным тёмным или пастельным оттенкам. Большое количество крупных, бросающихся в глаза украшений может свидетельствовать об эгоистичности либо высоком социальном статусе человека.

Сознательное и бессознательное: применение невербальных средств коммуникации

Психология разделяет невербальные средства коммуникации по признаку осознанности проявления на два типа:

• осознанное невербальное поведение (такие мимические и жестовые проявления и реакции, которые человек при коммуникациях с другими индивидами осуществляет намеренно, обоснованно и рассудительно);
• непроизвольное невербальное поведение (такие жесты, телодвижения и изменения мимики, которые человек при взаимодействии с другими людьми выдаёт неконтролируемо, бессознательно).

Осознанное невербальное поведение располагает огромным количеством различных мимических и жестовых инструментов и возможностей. Понаблюдайте, к примеру, за актёрами и актрисами: чтобы максимально реалистично вжиться в роль, они постоянно подкрепляют свою речь характерными для их героев жестами и мимикой.

Для доведения своих образов до совершенства профессиональные актёры и актрисы способны запоминать огромное число различных поз, жестов, взглядов, которые дополняют речь героя и придают вариабельность его словам.

К непроизвольному невербальному поведению относятся жесты и мимика, проявление которых человек не способен контролировать.

Если человек сознательно произносит неправду, пытается отгородиться от коммуникации или спрятать испытываемые им чувства, ему вряд ли удастся проконтролировать некоторые мимические изменения на его лице. Именно эти проявления и улавливают опытные психологи или внимательные собеседники, что помогает им впоследствии распознать ложь, попытку утаить информацию и скрыть эмоции. Всё дело в том, что осознанно и намеренно избегать сокращения лицевых мышц невозможно.

При распознавании микровыражений важно помнить о том, они отражают не мысли человека, а его эмоции и ощущения. Если, например, вы на короткий миг увидели на лице печаль, это не значит, что она вызвана предметом коммуникации – возможно, что-то в разговоре вызвало у человека грустную ассоциацию.

Умение идентифицировать невербальные проявления может быть сознательным и бессознательным.

Сознательное распознавание невербальных сигналов основывается на наблюдении за оппонентом. Это способность человека по изменениям мимики, позы, походки определять, какие чувства он испытывает к предмету коммуникации и каким оттенком окрашена его речь.

К примеру, фраза «Терпеть тебя не могу!», написанная на бумаге, может иметь совершенно противоположный смысл в зависимости от того, какие невербальные инструменты будут задействованы при её произношении:

• Если эта фраза произносится серьёзным, громким тоном, кулаки и губы говорящего при этом сжаты – можете не сомневаться в том, что говорящий не испытывает к вам симпатии.
• Если эта фраза говорится весёлым, слегка саркастичным голосом, на лице сияет беспечная улыбка, а тело говорящего при этом максимально расслаблено – будьте уверены в том, что она произносится как шутка, и говорящий не испытывает к нам ненависти.

В таких случаях невербальные средства коммуникации играют очень важную роль, так как подкрепляют речь говорящего дополнительной окраской, наделяя её особым смыслом. Обратите внимание, как в художественной литературе авторы постоянно стараются заменить простой и понятный глагол «сказал» более эмоционально окрашенными синонимами: «проворчал», «прокричал», «протараторил».

Ровно так же, как тело человека с помощью мимики и жестов способно выдавать обман, ровно так же это может считываться на бессознательном уровне всеми участниками коммуникации.

Например, вы общаетесь с человеком, который старается произвести положительное впечатление, говорит правильные, понятные вещи, убеждает в своей расположенности к вам, но что-то внутри вас шепчет о том, что ему нельзя верить, что он – обманщик.

Люди обычно называют это интуицией, «шестым чувством», предчувствием. Но, сточки зрения науки, это объясняется неосознанной способностью человека распознавать микровыражения на лице собеседника, соотносить их с его речью и выявлять несоответствия. Как только человеческий мозг идентифицирует расхождение между вербальными и невербальными проявлениями, он всеми доступными способами пытается донести это до человека и предупредить об опасности.

Неосознанное невербальное поведение не поддаётся управлению. Поэтому специалисты с помощью постоянных тренировок учатся трансформировать бессознательную идентификацию мимики и жестов в сознательное распознавание невербальных средств коммуникации.

Развитие невербальной коммуникации

Если вы научитесь правильно толковать невербальные сигналы, отправляемые вам другими участниками коммуникации, вы сможете открыть новые горизонты своих способностей, которые помогут вам распознавать обман и идентифицировать попытки манипулировать вами.

Читайте также!

Правила деловой переписки: нюансы отправки традиционных и электронных сообщений

Подробнее

Чтобы развить и усовершенствовать навыки невербального взаимодействия с людьми, попробуйте при общении подмечать не только привычные, понятные к толкованию жесты, но и концентрировать своё внимание на отдельных проявлениях.

Внимательно присматривайтесь к позе, выражению лица, взгляду, изменению скорости речи и тональности голоса. Со временем вы сможете идентифицировать микровыражения оппонента, которые выдают ложь. Это умение пригодится вам для того, чтобы не становиться жертвой обмана и пресекать любые попытки людей начать манипулировать вами.

Тема невербальных коммуникаций очень обширна. В её изучении могут помочь следующие книги и научные труды:

• П. Экман «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь»;
• Дж. Новарро «Я вижу, что вы думаете»;
• Дж. Ниренберг, Г. Калеро, А. Штангель «Как читать человека словно книгу. Язык тела»;
• Т. Гавенер «Чтение мыслей. Примеры и упражнения»;
• М. Коццолино «Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак»;
• П. Экман, У. Фризен «Узнай лжеца по выражению лица»;
• А. Пиз, Б. Пиз «Новый язык телодвижений. Расширенная версия»;
• Дж. Крескин «Менталист. Настольная книга развития сверхспособностей сознания»;
• Л. Гласс «Я читаю ваши мысли»;
• В. Морозов «Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования».

К примеру, постоянное облизывание губ может свидетельствовать о желании человека увлажнить пересохшие в душном, непроветриваемом помещении губы, а вовсе не его стремление утаить информацию. Скрещенные на груди руки тоже не всегда показывают закрытость оппонента: возможно, таким способом он пытается скрыть пятно кетчупа, оставшееся на рубашке после обеденного перерыва.

Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 01 декабря

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

Тренируйте своё умение распознавать и верно трактовать невербальные коммуникации, это поможет не только улучшить ваши навыки общения и взаимодействия с людьми, но и избежать возможных манипуляций с их стороны.

Автор статьи:

Редакция сайта GeekBrains Шеф-редактор раздела Программирование