113 766 
Что это такое? По сути, так любимое всеми выражение «договор оферты» неверное, в нем речь о двух юридических услугах. Оферта – это когда предлагают заключить договорные отношения. Например, сообщение, что в магазине в продаже есть крутые смартфоны. Человек заинтересовался и купил. Было предложение – возник спрос. Продажа смартфона – заключили договор купли-продажи.
В чем разница? Договор – это документ, в котором отражены соглашения сторон на определенных условиях. Поэтому, когда вы слышите «работаем по договору оферты», проходите мимо. Если компания слаба в таких простых юридических вопросах, то что можно говорить о качестве товара или услуг?! Но давайте вернемся к оферте и договору…
В статье рассказывается:
- Что такое оферта
- Когда оферта превращается в договор
- Виды оферты
- Значение фразы «предложение не является публичной офертой»
- Польза оферты
- Что включить в публичную оферту
- Где размещать публичную оферту
- Отмена или изменение оферты
-
Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.Бесплатно от Geekbrains
Что такое оферта
Термин «оферта» сейчас встречается довольно часто, но не все понимают его смысл. Что такое оферта простыми словами – это предложение заключить договор, оформить которое можно самыми различными способами.
Адвокат говорит по телефону: «Юридическая консультация в течение часа будет стоить восемьсот рублей. Оплату принимаю по карте». Это оферта.
Затем адвокат открыл свой компьютер, зашел в почтовый ящик и составил электронное письмо: «Даю юридическую консультацию по праву наследования за восемьсот рублей. Платить на счет через «ЮMoney». Это тоже пример оферты.
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка
Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием
ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains
Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽
В кабинет к адвокату заглянул его бывший одноклассник, сообщил, что отец оставил завещание, и спросил о консультации. Адвокат написал на листе бумаги: «Час юридической консультации стоит 800 рублей, оплата по карте». И это оферта.
Чтобы оферта стала полноценным документом, в ней должна содержаться вся информация, необходимая для подписания договора. На юридическом языке это называется существенными условиями. О том, какие именно условия считать существенными и как заключить оферту, будет рассказано дальше. А для лучшего погружения в тему даем основное определение:
Если в оферте заключены ответы на вопросы «кто, что, когда и как делает» и «сколько это стоит и условия оплаты» – это законный документ, который примут к рассмотрению в любом месте.
Часто можно встретить такую информацию на сайте компании: «Работаем по договору оферты». Это неправильно. Договор и оферта – это разные термины и разные документы. Договор – это соглашение сторон на определенных условиях, а оферта – предложение его заключить.
Не надо путать термины и вводить в заблуждение клиента. Он оплатит услугу и будет ждать, когда курьер привезет ему договор. Не дождется и напишет жалобу в Роспотребнадзор. На разбирательство уйдет время, поэтому лучше сразу называть вещи своими именами: или оферта, или договор.
Когда оферта превращается в договор
Оферта становится договором, когда ее акцептуют.
Акцепт — это согласие на заключение договора. Обычно в самой оферте сказано, что можно считать акцептом. Иногда об этом говорится в законе. Любое действие клиента означает акцепт оферты, но чаще это выполненная оплата.
Оферта в сумме с акцептом и дает договор. Если совсем просто, то оферта и акцепт равносильны традиционному бумажному договору с печатями и подписями. После акцепта обе стороны должны выполнить установленную договоренность, изменить что-то в этот момент уже нельзя. Если возникнет спорная ситуация, то разрешать ее будут на основании закона для данного вида договора. Рассмотрим примеры акцепта:
- Покупатель перевел оплату за планшет через интернет → это заключение договора купли-продажи.
- Пользователь скачал программу из сети → это заключение договора с лицензией.
- Девушка записалась на маникюр → это заключение договора на услуги.
- Читательница написала в сообщении: «Хочу приобрести это платье» → это заключение договора купли-продажи.
- Клиент сообщил, что готов к сотрудничеству → это заключение договора на услуги.
- Юноша приобрел абонемент в тренажерный зал → это заключение договора на услуги.
- Студент отдал сто рублей со словами «мне кофе с круассаном» → это заключение договора купли-продажи.
Акцепт должен быть безусловным. Если клиент пишет, что ему нужен маркетинговый анализ, но подешевле и плюс сео-контент, то это не акцепт и договор не заключен. Но клиент может и согласиться, при этом уточнить реквизиты оплаты или указать на опечатки. Такие нюансы на акцепт не влияют. В данном случае договор на условиях оферты считается заключенным.
Отзывом на оферту могут стать конклюдентные действия. Клиент не отвечает «да, согласен», а сразу вступает в договорные отношения на предложенных условиях, сообщая этим о своем согласии. Например, присылает необходимую информацию для работы маркетолога. Или идет в кафе за кофе с круассаном.
Если предпринимателю не важно, кто приобретет его услугу или товар, то оферту на сайте лучше выложить в общий доступ как отдельный документ. Тогда любому посетителю будут понятны правила заказа, доставки товара и возврата в случае отказа от покупки. Эти же правила помогут отстоять свою позицию перед Роспотребнадзором в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами.
Виды оферты
В зависимости от того, какую цель ставит перед собой предприниматель – заключить договор с одним конкретным клиентом или со всеми, кто хочет купить его продукт – различают два вида оферты.
Приглашение к договору любого человека, который отзовется на предложенные условия – это публичная оферта. Размещение товара, рассылка по электронной почте, описание услуг на сайте – все это можно считать публичной офертой. К этому можно добавить также те случаи, когда предприниматель ведет розничную торговлю, руководит общепитом или держит ремонтную мастерскую.
Публичная оферта отличается тем, что клиенту нельзя отказать. Если он не захочет этого сделать, исходя из возраста потребителя или его состояния здоровья, то за такую дискриминацию ему может быть начислен штраф в размере до 500 000 ₽ по ст. 14.8 КоАП РФ.
Непубличная оферта — это приглашение к договору конкретного клиента. Ответить на него может только тот, кому оно адресовано. Предложение в личной переписке с клиентом провести маркетинговый анализ за 3 000 ₽ — непубличная оферта. К остальным потребителям это не относится. Ведь предприниматель больше никому ничего не предлагал.
ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains
20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей
Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»
Значение фразы «предложение не является публичной офертой»
С помощью этой фразы обычно стараются отделить публичную оферту от рекламы. Но это балансировка на лезвии ножа.
Читайте также!
В публичной оферте на услуги или товар прописано предложение купить их по указанной цене. Цель документа – продать здесь и сейчас любому, кто согласится. Отказывать никому нельзя.
Задача рекламы – привлечь внимание потребителей к продукту. Цель продавца состоит в том, чтобы у него было как как можно больше покупателей. Реклама превращается в публичную оферту, когда в нее включают конкретные данные о продукте и его цене. Без этой информации она играет только свою роль и никак не может стать причиной договорных отношений.
Несмотря на фразу «предложение не является публичной офертой» предприниматель обязан продать товар любому, если в рекламе есть его конкретное описание. Данное выражение служит скорее дополнительной страховкой.
Чтобы не допустить превращения рекламы в публичную оферту, ее содержание должно быть похоже на это: «Посмотрите, какой товар у меня есть. Если заинтересовало, могу рассказать про условия продажи».
А вот пример, когда реклама не стала офертой онлайн. Пользователь зашел в соцсети на страничку интернет-магазина и увидел предложение обменять старый холодильник на новый без какой-либо доплаты. Но когда он приехал в офис, менеджеры ему отказали. Тогда человек отправил по почте письмо директору магазина, в котором высказал свои претензии по поводу отказа: «Я акцептовал вашу публичную оферту, вы обязаны сделать мне обмен». Но ему снова отказали, и тогда он обратился в суд.
Решение суда подтвердило, что интернет-магазин разместил на своей странице рекламу. Пост не содержит никакой информации о модели и цене нового холодильника, следовательно, нет конкретных условий для обмена, и он не является публичной офертой. Клиент проиграл.
Польза оферты
При наличии оферты ведение бизнеса и работа облачных сервисов становятся проще, а для интернет-магазинов она стала и вовсе обязательным документом. Оферта РФ экономит время на заключении договора, защищает и поставщиков, и клиентов от проблем с законом.
- Экономит время. Не надо каждому новому клиенту объяснять условия договора и тратить рабочее время на его оформление и обмен бумажными копиями. После того как клиент акцептовал оферту, можно начинать работу. Допускается одновременное использование и оферты, и бумажного договора. Заключение оферты происходит по умолчанию, а договор оформляется с самыми недоверчивыми клиентами.
- Защищает покупателей. В оферте содержится вся важная информация по условиям покупки. К примеру, именно в ней оговаривается ответственность за доставку товара – отвечает за это сам продавец или транспортная компания, получившая заказ с его склада.
- Помогает соблюдать закон и защищает бизнес от штрафных санкций. С 1 января 2021 года публикация оферты стала обязательной для всех интернет-магазинов. Она должна быть доступна каждому покупателю при оформлении заказа. Даже если интернет-магазин работает через соцсети и у него нет своего сайта, он все равно публикует оферту. Неисполнение данного распоряжения грозит штрафом до 40 000 ₽.
- Защищает бизнес от несправедливых претензий покупателей. Бывают случаи, когда услуга или товар не устраивают клиента, но не по вине поставщика. Допустим, компания подключила SIP-телефонию, но использует не стационарную линию связи, а бесплатное приложение. Поэтому качество связи оставляет желать лучшего, а некоторые клиенты и вовсе не могут дозвониться. Чтобы не получать подобного рода претензии, оператор телефонии в оферте написал, что за качество связи ответственности не несет, если клиент настраивал сервис самостоятельно.
Что включить в публичную оферту
Что значит оферта? Это документ, в котором отражены существенные условия сделки. У каждого бизнеса они свои и с некоторыми из них клиенты могут быть не согласны. Мы собрали для вас основные пункты, которые следует продумать в оферте:
- Данные о продавце
В оферте должны быть указаны реквизиты организации и ее юридическое название. В противном случае оферта не будет иметь силы.
- Ограничения для покупателей
Если предлагаемый продукт предназначен только для определенного типа клиента, об этом тоже надо прописать в оферте.
- Информация о товаре или услуге
Назовите свой продукт, который хотите реализовать, укажите его точные характеристики. К примеру, габариты стиральной машины – неизменная характеристика, ее надо указать. А если вы напишете в качестве характеристики материала «приятный на ощупь», то это способно вызвать разногласия – у каждого человека понятие приятного свое.
- Условия акцепта оферты
Чтобы клиенты четко представляли себе, что именно надо сделать для оформления договора, пропишите условия в оферте. Акцептом может стать оплата, галочка в окошке рядом с фразой «Принимаю условия публичной оферты». Нельзя выбирать для этого неподходящие действия. Например, то, что вы просто прочитали оферту, не может быть ее акцептом.
- Обязанности и ответственность сторон
Порой качество оказываемой услуги зависит не только от ее поставщика, но и от каких-либо внешних условий. К примеру, стабильность интернет-сигнала зависит не только от оборудования провайдера, но и от роутера клиента. Провайдер не может отвечать за работу аппаратуры, установленной в квартире клиента. Но если он в своей оферте поставки укажет список сертифицированных роутеров, то претензии клиентов, использующих оборудование не из этого перечня, можно не учитывать.
В оферте о продаже товара обязательно надо указать условия его доставки и возврата.
- Условия доставки заказа
Если интернет-магазин пользуется услугами Почты России для доставки заказов клиентам, то в оферте надо прописать, кто отвечает за сохранность товара после передачи его перевозчику. Например, магазин стеклянной посуды отправил покупателю хрустальные бокалы, часть которых при доставке разбилась. Если в оферте было заранее прописано, что за целостность заказа с момента его получения отвечает Почта России, то магазину не придется компенсировать за свой счет убытки клиента.
- Условия возврата товара
Если клиенту по каким-то причинам товар не подошел, и он возвращает его в том же состоянии, что получил, то имеет право на возврат всей суммы за покупку. А магазин в свою очередь получает возможность уменьшить эту сумму в том случае, если в оферте было прописано: при возврате из стоимости товара вычитаются расходы на интернет-эквайринг.
Если оферта на оказание услуг, в ней надо обязательно указать:
- Когда услуги считаются оказанными. Например, после подписания акта заказчиком.
- Требуется ли подписывать оферту или какой-то акт. Например, в оферте на услугу доступа к чат-боту акт выполненных работ не нужен.
- В течение какого времени можно предъявлять претензии по качеству. Например, в течение 10 дней после оформления акта приемки.
- Какие претензии не считаются явными недостатками. Например, онлайн-школа не может гарантировать трудоустройство всем ученикам, которые прослушали обучающий курс.
Если все эти условия изначально не прописать в оферте, то заказчик всегда сможет предъявить претензии за неоказание услуги или ее низкое качество.
Где размещать публичную оферту
Оферта должна быть опубликована таким образом, чтобы при оформлении заказа ее видели все. Иначе никто не сможет ее акцептовать. И при возникновении спорных ситуаций сослаться на этот документ не получится.
- Если компания работает через свой сайт, то ссылку на текст оферты размещают на одном из этапов процесса покупки: это может быть во время заполнения контактных данных, или в момент выбора способа доставки. Ссылка на оферту всегда есть в подвале сайта.
- Если реализация товара происходит только через соцсети, то можно оформить счет-оферту в Google-Docи разместить ссылку на документ в описании профиля. Если бизнес ведется через ВКонтакте, то ссылка на оферту крепится в описании группы. В любом случае доступ к документу должен быть легким и удобным, чтобы клиенты могли быстро его найти.
Отмена или изменение оферты
Полностью отменить оферту или изменить в ней какие-то условия можно, но только до акцепта и сразу для всех. Изменения не коснутся лишь тех, кто уже акцептовал оферту в старом варианте, но не успел получить товар или услугу.
Если в гастрономе провели переоценку, но у молока забыли поменять ценник, то продать его придется по старой цене, даже если оно стало в полтора раза дороже. Остается порадоваться за покупателя, которому так повезло. Ведь отказать ему нельзя.
Онлайн-школе или сервису по подписке тоже разрешается менять условия оферты, но делать это лучше, предупредив всех клиентов о предстоящих изменениях хотя бы за несколько дней. В понятие условий входят сроки доступа и формат обучения. А вот менять цену для тех, кто уже учится или успел оплатить курс заранее, нельзя.
Читайте также!
К примеру, онлайн-школа объявила о повышении стоимости обучения, которое вступит в силу через неделю. Если клиент уже оплатил годовое обучение или подписал оферту с конкретной стоимостью, то это повышение его не коснется, даже если он выплачивает сумму помесячно.
Отменить акцептованную оферту нельзя, придется оформлять расторжение договора оферты. Эту процедуру тоже надо прописать в документе.
Оферта – суперполезная вещь для бизнесменов и предпринимателей. Благодаря ей договоры заключаются без бумаги и подписей, что очень удобно при реализации одинакового товара или услуги для большого числа клиентов. Плюс это не выходит за рамки закона. Риски с офертой есть, но они не так страшны, если хорошо изучить вопрос.
на курсы от GeekBrains до 01 декабря
0 
Разберем 11 самых важных жизненных вопросов
Только до 
Эксклюзивные лекции по основам программирования
Спасибо! О чень полезная статья!