Диаграмма Исикавы: как с ее помощью решать задачи бизнеса

Что это? Диаграмма Исикавы – наглядное графическое отображение проблем и возможных решений, собранных раннее методом мозгового штурма. Позволяет быстро проанализировать данные и выбрать идею.

Как использовать? Нужно собрать воедино все предложенные варианты и отобразить их на листе бумаги в виде скелета рыбы, где кости будут проблемами и задачами.

Суть диаграммы Исикавы

Причинно-следственная диаграмма Исикавы представляет собой инструмент измерения, оценивания, контроля и улучшения качества каких-либо производственных процессов.

К примеру, с помощью диаграммы «рыбьей кости» (как еще называют этот инструмент) можно обозначить имеющиеся проблемы в организации работы, будь то нехватка сотрудников на объекте А или невыполнение плана бригадой Б. Также анализ диаграммы Исикавы помогает обнаружить брак оборудования, некачественное сырье и другие проблемы, мешающие нормальному функционированию всех процессов производства.

К построению диаграммы приступают сразу же, когда на общем собрании принимается решение о том, что нужно все предложенные идеи разделить по соответствующим категориям для удобства. Диаграмма Исикавы поможет выявить главную причину всех имеющихся проблем или, как минимум, показать те области производства, которые необходимо незамедлительно взять под жесткий контроль для дальнейшего исследования. Получается, что такой метод помогает проникнуть вглубь проблемы, найти очаг и устранить его.

Диаграмма так названа в честь известного японского теоретика менеджмента Каору Исикавы. В 1943 году профессор Токийского университета Исикава попробовал таким методом дать объяснение инженерам из Kawasaki Steel Works, как сложный комплекс факторов оказывает влияние на проблему. Так как показатели диаграммы Исикавы продемонстрировали причинно-следственные связи в полной мере, эту методику стали считать рабочим инструментом анализа.

Сначала она завоевала популярность в Японии, потом в странах Запада, а затем стала известной по всему миру. Столь необычное сравнение со скелетом рыбы объясняется тем, что построение схемы выглядит именно таким образом.

Сферы применения диаграммы Исикавы

Метод диаграммы Исикавы направлен на поиск первоначальных причин возникшей проблемы. Вот список сфер, где наиболее часто применяют такой вариант поиска решений:

• Производство: чтобы найти первопричины появления дефектов, узнать суть неэффективности производства или определить главные стопперы в процессе.
• Сфера услуг: чтобы найти причины недовольства клиентуры, определить проблемы с задержками в обслуживании или выявить суть сбоев в системе.
• Здравоохранение: чтобы понять первопричины ошибок медицинских работников, выяснить причины сложностей с пациентами, узнать суть каких-то произошедших неблагополучных событий.
• Образование: чтобы выявить суть трудностей в усвоении материала учениками, определить причины пропусков занятий или обозначить для дальнейшего исследования малую вовлеченность студентов в образовательный процесс.
• Бизнес: чтобы обнаружит причины проблем, которые связаны с реализацией продукции, маркетингом, обслуживанием клиентов или денежными операциями.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 31984

По такому обширному списку становится понятно, что скелет диаграммы Исикавы можно выстроить в практически любой отрасли и при самых разных условиях.

Среди областей применения данного инструмента значатся:

• Контроль качества: диаграмма показывает причину нарушений, ошибок или других проблем качества в процессе производства или обслуживания.
• Решение различных проблем.
• Улучшение процессов: рационализация процесса.
• Анализ рисков.
• Принятие решений: диаграмма поможет определиться с принятием решений, выбрать самый логичный и действенный путь для активных действий.

Читайте также!

Нагрузочное тестирование: понятие, разновидности и этапы проведения работ

Подробнее

Преимущества и недостатки диаграммы Исикавы

Среди очевидных плюсов использования данной методики:

• фиксация исключительно на содержании проблемы;
• прекрасная база для дискуссии на предмет разнообразия первопричин проблемы;
• возможность распределения причин по группам в разные самостоятельные категории;
• фиксация внимания при изучении на причинах, а не на признаках проблемы;
• использование во время обсуждения в группе;
• создание результата коллективного знания;
• на практике просто осваивается и легко применяется на деле.

Применение принципа диаграммы Исикавы имеет и некоторые минусы:

• неточные и слишком большие объемы информации при анализе проблем в комплексе;
• невозможность изучения причинно-следственных связей в соединении друг с другом;
• отсутствие охвата причин в их взаимодействии и временной зависимости.

Факторы диаграммы Исикавы

За долгие годы поиска и решения различных проблем, выстроился перечень из 6 факторов. Именно на них опираются, когда изучают первопричину возникновения какой-либо проблемы, связанной с некачественными товарами, услугами и т.д.

Все факторы перечислены на латинице, а потому их общее название— факторы 6М (М – по первой букве). Вот список:

• Man – человек из персонала, который выполняет какую-то деятельность.
• Machine – оборудование, техника, которая используется в процессе работы.
• Material – материалы, которые применяются в процессе деятельности.
• Method – процедуры, процессы, рабочие инструкции. Иными словами, это те методы, которыми пользуются, выполняя какую-либо операцию.
• Measurement – измерения, которые можно внедрить в процесс производства и которыми можно пользоваться при проведении качественных и количественных проверок.
• Mother Nature – окружающая среда, где выполняется работа или деятельность либо которая сама оказывает какое-то влияние на работу или деятельность.

Построение диаграммы Исикавы

У начинающих специалистов возникает логичный вопрос о том, как построить диаграмму Исикавы. Лучше изучать этот вопрос пошагово:

• Необходимо определиться с волнующей проблемой, требуемой тщательного исследования. К примеру, хочется найти первопричину жалобы посетителя или поломки станков в цехе фабричного производства.
• Нужно начертить горизонтальную линию по всему листу, а на ее конце справа нарисовать квадрат или овал. Это «голова» рыбного скелета.
• Надо начертить некоторое количество линий-ответвлений от «головы» рыбного скелета, как бы изображая кости. Линии нужно нарисовать так, чтобы они простирались вниз и немного изгибались внутрь. Структура, основная составляющая диаграммы Исикавыв схематичном варианте, создана.
• Следует обозначить каждую из костей, написав рядом все факторы, из-за которых в теории или на практике могут возникать проблемы. Чаще всего среди этих факторов указывают Трудовые ресурсы, Методику, Машину, Материалы, Измерение и Окружающую среду. Конечно, допускается вписать что-то свое, подходящее под исследуемую проблематику.
• Требуется обсудить потенциальные причины, из-за которых могли бы возникнуть проблемы. И так для каждой из указанных на схеме категорий. Результат нужно вписать в диаграмму. Это уже будут подкости, которые ответвляются от костей. Конечно, чем больше причин будет сформулировано четко и понятно, тем проще.

• Важно провести анализ потенциальных причин, зафиксировать уровень вклада каждой в проблему. Данный этап невозможно сделать быстро. Для получения точных результатов придется проводить определенные исследования, эксперименты, изучать все имеющиеся и полученные данные.Проблемы с диаграммой Исикавы решаются не быстро, но эффективнее.
• Необходимо установить какие-то общие темы или факторы, способствующие появлению проблемы. Именно их следует устранить, чтобы избавиться от трудностей.
• Нужно придумать наиболее эффективные решения для того, чтобы покончить с проблемой в кратчайшие сроки. Лучше выбрать действенные методы, которые было бы проще осуществить.
• Следует приступить к реализации выбранных методов решения проблемы. На всем дальнейшем пути надо держать под контролем все действия и конечные итоги.

Нюансы работы с диаграммой Исикавы

Не лишним будет запомнить несколько правил работы с диаграммой Исикавы:

Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 01 декабря

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

• Выстраивать диаграмму нужно лишь тогда, когда четко и понятно для всех участников обсуждения сформулирована проблема, требующая поиска решений. Если кто-то не согласен с выбранной формулировкой, нужно обязательно найти компромисс.
• Лучше расчертить доску / лист на 2 половинки. На одной будет прописана сформулированная проблема, а на второй – выстроена причинно-следственная диаграмма Исикавы.
• Наиважнейшие причины возникновения проблемы должны быть прописаны напротив крупных костей скелета рыбы. На чертеже их нужно обвести в рамочки и соединить с основанием, иначе – «хребтом», с помощью наклонных стрелок.
• Следующий шаг – внесение второстепенных причин в диаграмму. Они влияют каким-либо образом на главные и должны быть обозначены на схеме в виде «средних» косточек, прикрепленным к основным.
• В финале надо указать «мелкие» косточки, примыкающие к «средним». Это причины, влияющие на второстепенные. При составлении диаграммы следует оставить некоторое пространство пустым, чтобы в процессе исследования туда можно было бы вписать новоявленные причины.

  Читайте также!

  PMBoK: что это, как применяется

  Подробнее
  
• Во время анализа диаграммы надо фокусировать внимание даже на мелких деталях, ведь в них может скрываться суть решения главной проблемы.
• Нельзя ничего упускать при составлении диаграммы, даже самая незначительная информация должна быть указана. Не говоря уже о том, как важно обозначить на схеме наименования причин и факторов, даты, имена участников процесса и тому подобное.
• Следует постоянно помнить об основополагающих вещах в процессе создания целостной структуры проблемы, а также в переходе к конкретным действиям. Речь о важнейших процессах при поиске, анализе и интерпретации причин и факторов.
• Для облегчения поисковой задачи первопричины проблемы надо постоянно задавать себе важный вопрос – «почему?». И так всегда, пока занимаетесь выявлением новых причин и факторов.

Цель диаграммы Исикавы в том, чтобы найти верное решение проблемы. Желаемый результат непременно будет, если действовать объективно, без спешки, обдумывая и исследуя каждый шаг на этом пути.

Использование диаграммы Исикавы в бизнесе

Существует немало успешных примеров использования диаграммы Исикавы в сфере бизнеса. Чаще всего она помогает решать какие-то проблемы в производстве, сбыте продукции или при общении со спонсорами. Грамотно выстроенная схема способна показать наглядно всевозможные риски при запуске нового коммерческого проекта.

Как уже было сказано, необходимо четко сформулировать проблему. Она может быть лишь потенциальной, но продумать подобные вещи не будет лишним.

Только до 25.11

Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней

Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Введите телефон, чтобы получить доступ к документам

Скачать подборку бесплатно pdf 2,5mb

Уже скачали 52300

Я подтверждаю согласие на обработку персональных данных.

Диаграмма может быть использована для самых разнообразных целей коммерческого предприятия:

• Анализ снижения объемов продаж. Некоторые компании сталкиваются с беспричинным (на первый взгляд) падением объемов реализации. Нужно искать проблемы, забираясь вглубь. К примеру, качество товаров могло снизиться или резко возрасти конкурентное окружение. Надо обозначить проблемы, выдвинуть гипотезы о причинах их появления, прописать план действий, указать исполнителей, зафиксировать сроки работы.
• Низкий объем продаж, невыполнение планов. Диаграмма отразит факторы, влияющие на выручку с продаж. После получения данных исследователи должны тщательно изучить все важнейшие причины влияния.
• Производственный брак. Схема Исикавы способна показать даже те причины, которые привели к снижению качества товара. После этого полученные факторы придется выстроить по приоритетности и возможности их оперативного устранения. Допустим, не каждая фирма готова сразу же поменять все станки, но вот сменить материалы и рабочих – можно.
• Невыполнение принятых регламентов. Если нарушения стандартов регулярны, то строится графическая модель причинно-следственных связей. К примеру, в качестве причин могут значиться сложность и непонятность регламентов, отсутствие контроля за выполнением, низкая мотивация сотрудников и тому подобное. Построение модели Исикавы поможет выявить причины и разработать план действий по их решению.
• Минимизация рисков нарушения выполняемых заказов. Вполне возможно предупредить возникновение некоторых проблем, к примеру, изменение сроков изготовления товара из-за логистических проблем с материалами.

Автор статьи:

Редакция сайта GeekBrains Шеф-редактор раздела Программирование