Юзабилити: как оценить и улучшить

Что это? Юзабилити — это удобство использования. Термин применяется в контексте дизайна сайтов, интерфейсов приложений, программ. От юзабилити зависит конверсия — соотношение посещений ресурса к целевым действиям пользователей.

Как работать? Работать над интерфейсом нужно одновременно с созданием сайта. Если речь идет об уже готовом проекте, то сперва проводят анализ удобства пользования интерфейсом и только потом что-то в нём меняют.

Что собой представляет юзабилити

Удобство использования сайта для пользователей называется юзабилити. Юзабилити интерфейса включает в себя все, что делает пользование функционалом комфортным и позволяет легко и быстро решать необходимые задачи с помощью сайта. Перевод английского слова usability практически идентичен определению на русском — удобство пользования.

При попадании на страницу сайта пользователю не должно быть трудно ориентироваться и находить необходимую ему информацию. Также он должен иметь возможность выполнять ожидаемые владельцем сайта действия: покупку товара, подписку на рассылку, чтение статьи и так далее.

Юзабилити и дизайн — это не одно и то же. Хотя дизайн также является частью юзабилити, это не единственный компонент. Важны и другие характеристики, которые определяют комфорт пользователя на сайте.

Основная цель юзабилити интерфейса сайта заключается в том, чтобы повысить прибыль бизнеса. Для достижения этой глобальной цели нужно выполнять различные задачи:

• увеличивать конверсию сайта;
• повышать лояльность аудитории;
• уменьшать стоимость одной заявки;
• улучшать поведенческие факторы ранжирования;
• продвигаться в поисковых системах и тому подобное.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 31952

Основные компоненты юзабилити сайта:

• Насколько легко использовать интерфейс. Пользователи, которые впервые заходят на сайт, не должны испытывать затруднений при работе с ним.
• Запоминаемость. Пользователям должно быть легко вспомнить, как находить нужные данные или выполнять иные задачи, даже если они долго не использовали сайт.
• Эффективность работы с сайтом. Как быстро сайт могут использовать уже знакомые с его интерфейсом пользователи, не мешает ли реклама или всплывающие окна и так далее.
• Удовлетворенность при работе с сайтом. Приятно ли пользователям находиться на сайте и использовать его. Этот пункт включает дизайн, подачу и полезность информации, а также прочие подобные факторы.
• Ошибочные действия. Насколько часто пользователи попадают не в те разделы, которые им нужны, нажимают не на нужные им компоненты интерфейса, а также насколько быстро они могут самостоятельно исправить такие ошибки.

Насколько важен параметр юзабилити

Посещаемость и конверсия сайта — важные параметры, влияющие на успешность бизнеса, и юзабилити играет в этом большую роль.

Даже вложение больших денег в рекламу и привлечение новых посетителей не будут максимально эффективными, если пользователи не будут возвращаться к вашему сайту. Конкуренция на рынке высока, и если ваш сайт неудобен в использовании и имеет непривлекательный дизайн, то пользователи просто уйдут на другие, более комфортные в использовании ресурсы.

Конверсия — один из ключевых показателей для коммерческих ресурсов, поскольку удобная навигация и грамотный контент самостоятельно направляют пользователя к совершению нужных действий.

При высокой конверсии снижаются затраты на привлечение клиентов. Приведем пример. Если вы потратили 10 тысяч рублей на рекламу, а конверсия сайта при этом составляет один процент, то только один из 100 пользователей купит вашу продукцию, и, при условии, что ваш ресурс посетило 100 человек, один клиент обойдется вам в 10 тысяч рублей. А при конверсии в 10 % и том же условии тот же покупатель обойдется вам уже в 10 раз дешевле — 1000 рублей. Разница в затратах значительная.

Как измеряется юзабилити

Перед началом улучшения сайта нужно выяснить, как определяется уровень юзабилити и какой результат окажется наиболее эффективным.

Уровень юзабилити — измеримая величина, а единица измерения для нее определена международным стандартом ISO 9241-210. Эта единица включает в себя умственные и физические усилия, совершаемые пользователями для выполнения своих задач, а ее название — стоимость взаимодействия. Если пользователь сайта прикладывает малые усилия для достижения своей цели, то стоимость взаимодействия считается низкой.

При дизайне интерфейса можно максимально снижать стоимость взаимодействия, сокращая количество кликов до нужного результата, увеличивая скорость загрузки страниц, убирая рекламу и всплывающие окна и так далее. Таким образом шаги до цели становятся настолько простыми, насколько это возможно.

Для оценки удобства использования сайтов и веб-приложений проще всего оценивать количество кликов и время, которое пользователь тратит на достижение цели. Конверсия также является хорошим вариантом для измерения стоимости взаимодействия, так как легко посчитать количество пользователей, которые купили товар.

Но для полного анализа юзабилити недостаточно посчитать клики, затраченное время и конверсию. Не менее важно проводить тесты юзабилити и опросы для пользователей. Несмотря на то, что подобные методы анализа требовательны к финансовым и временным ресурсам, а результаты окажутся эффективными не сразу же, они все равно будут полезны при оценке юзабилити.

Если же требуется быстрая оценка сайта без углубления в числовые показатели, рекомендуется использовать список эвристик Якоба Нильсена — основ юзабилити.

10 основных принципов юзабилити

Дизайнеры интерфейса используют правила юзабилити сайта, чтобы делать их удобными и привлекательными для клиентов. Основы юзабилити в 1994 г. создал известнейший консультант по UX (User eXperience, пользовательский опыт) Якоб Нильсен. Он сформулировал их в виде десяти эвристик, применяющихся и теперь при создании сайтов и мобильных приложений. Для всех дизайнеров интерфейсов эти принципы — базовое руководство для разработки или улучшения продукта.

Для создания ресурса с высоким уровнем юзабилити интерфейса нужно учитывать следующие моменты:

Сообщение пользователю о состоянии системы

Пользователь должен всегда быть в курсе происходящего на странице сейчас и иметь представление о будущих действиях. Часто онлайн-магазины не следуют этому правилу, не сообщая клиенту подробности событий — принят ли заказ, прошла ли оплата, когда товар доставят.

Это может вызывать беспокойство у клиентов, особенно у тех, кто впервые пользуется сайтом. Пользователи переживают, все ли они делают правильно и не теряют ли свои средства. При хорошем юзабилити каждое действие пользователя выводится на экран.

Использование простого языка

Вместо специфической лексики отдавайте предпочтение словам, которые будут понятны всем пользователям. Также нужно говорить не только о функциях вашей продукции, но и уведомлять, какие преимущества получит покупатель. К примеру, кроме перечисления возможностей наушников, нужно описать, каким образом они могут быть полезны для клиента.

Предоставление свободы и контроля

Посетители сайтов часто допускают ошибки при заполнении форм или случайно могут нажимать не те кнопки. При разработке юзабилити интерфейса нужно учитывать это и предусматривать возможность для пользователя возвращаться на предыдущий шаг и исправлять ошибки.

Соблюдение стандартов

Пользователи в большинстве случаев привыкли к расположению элементов навигации и к тому, как работает ресурс в соответствии с их действиями. Например, при посещении сайта они ожидают видеть строку поиска наверху, слева — каталог товаров, в правом верхнем углу — кнопку «Корзина». При расположении этих элементов в других местах, посетители, скорее всего, не станут тратить время на поиск и покинут ресурс.

Предотвращение ошибок

Ошибки обычно допускаются пользователями из-за невнимательности или отсутствия понимания процесса. Чтобы не возникало таких случаев, при разработке юзабилити дизайнер интерфейса должен упрощать посетителю сайта задачи, например, настраивать автоматическое изменение размера шрифта при просмотре страницы с телефона.

Распознавание, а не запоминание

Если пользователь одновременно видит достаточное количество информации о продукте или услуге, то велика вероятность того, что он останется на странице. Онлайн-магазины с высоким юзабилити сайта возле изображения продукта оставляют рядом его описание, цену, краткие характеристики и тому подобное.

Гибкость и эффективность

И для неопытных, и для продвинутых пользователей интерфейс должен быть понятным и удобным. Например, функция непрерывного набора на клавиатуре смартфона может использоваться опытным пользователем, но и новичку она под силу — он может по одной набирать буквы.

Использование простого и понятного дизайна

Главные цели пользователя — поиск информации и оформление заказа, и, чтобы не отвлекать от них, интерфейс должен быть минималистичным. Однако минимализм не обязан быть примитивным. Важно отсечь все лишние элементы, такие как всплывающие окна, которые раздражают пользователей и перегружают интерфейс.

Помощь пользователям в нахождении и исправлении ошибок

При возникновении неполадок при работе с сайтом пользователь должен знать о них. При хорошем юзабилити эти сообщения будут наглядными и ясными, например, красная подсветка незаполненных обязательных полей в форме.

Подсказки и справки

При высоком уровне юзабилити сайт помогает новому пользователю разобраться с интерфейсом. Все подсказки и справочная информация должны включать точное руководство к действию и быть краткими и понятными.

Легкие правила юзабилити для сайта

Если нет времени на долгосрочный анализ юзабилити при помощи тестирования и на то, чтобы углубиться в его основы, есть простые правила для улучшения сайта.

• Правило трех кликов

В идеале на любую страницу любого, даже крупного, сайта пользователь должен попадать с главной страницы всего за три клика. Такой сайт будет логичным и понятным, и пользователь не растеряется. Также это помогает поисковым ресурсам быстро индексировать все страницы ресурса.

• Правило трех секунд

Чем быстрее происходит загрузка сайта, тем меньше вероятность того, что посетитель устанет ждать и покинет страницу. Исследования Google показали, что 53 % пользователей покидают сайты, загружающиеся больше трех секунд. Чтобы избежать этого, сокращайте код на сайте, удаляйте ненужные скрипты и сжимайте изображения. Для проверки скорости загрузки страниц можно использовать сервис PageSpeed Insights.

• Правило перевернутой пирамиды

Информацию на сайте лучше подавать с основ. Пользователи всегда торопятся получить нужные данные и быстро просматривают страницы. Если самое важное находится в начале, это заинтересует пользователей, и они продолжат просмотр сайта.

• Правило Фиттса

Закон Фиттса гласит, что время, необходимое человеку, чтобы переместить курсор на цель, зависит от расстояния до цели, разделенного на ее размер. Это правило поможет выяснить наиболее удобные размеры компонентов интерфейса.

Чем больше элемент интерфейса, тем проще пользователю попасть по нему пальцем или мышкой. Незначительное увеличение маленьких кнопок значительно повышают комфорт взаимодействия с сайтом. Но и слишком большие размеры делать не стоит. Правило Фиттса базируется на логарифмической зависимости и перестает работать после достижения определенного размера.

Подготовка к тестированию юзабилити сайта

Перед проверкой юзабилити сайта ее необходимо распланировать.

• Сформулировать цели

В первую очередь нужно понять, какие результаты ожидаются от проверки юзабилити. Поставленные цели определяют задачи и способы их решения. Приведем пример: после проведения редизайна главной страницы на лендинге уменьшилась конверсия сайта. Значит, главной целью оценки юзабилити будет понять, какие именно проблемы у нового оформления.

Читайте также!

Чат-бот Bing: как правильно с ним работать

Подробнее

• Предусмотреть варианты развития событий (гипотезы)

На данном этапе разрабатываются гипотезы, либо подтверждаемые, либо опровергаемые будущим анализом. К примеру, посетители сайта не оформляют заказ, хотя внимательно изучают предлагаемый продукт. Гипотеза: форма заказа слишком перегружена необязательными полями, которые отвлекают и раздражают посетителей. Проверить эту гипотезу можно, если сократить количество полей до оптимального количества.

• Разработать сценарии

Чаще всего целевая аудитория сайтов неоднородна — это различные группы посетителей, которых объединяет потребность в продукте или услуге, но при этом у них разнообразный социальный состав, возраст и платежеспособность. Например, покупатели крупного интернет-магазина одежды — это мужчины и женщины, люди с более высоким или низким достатком, разного возраста и так далее.

• Согласование технических параметров аудита юзабилити

Этот этап обязателен перед тестированием юзабилити и содержит в себе несколько компонентов:

• Наличие или отсутствие модерации. В первом варианте участники проверки выполняют задания от модератора, специалиста по юзабилити, проходя через путь посетителя сайта. Во втором — проверка проводится без обратной связи в автоматическом режиме.
• Определение цели. При сопоставительном анализе сравнивается, насколько эффективны будут различные версии страницы или формы. Предварительный анализ нужен для проверки юзабилити в процессе разработки, чтобы оптимизировать дальнейшие этапы. При оперативном анализе тестируется текущая версия сайта, чтобы понять, какие места системы более слабы.
• Локация тестирования. Может быть очной (респонденты и модератор проводят тестирование в одном месте) или удаленной (респонденты и модератор находятся в разных местах).

Ресурсы, направленные на изучение и решение проблемы, можно более сбалансированно распределять, если использовать разные условия.

Для того чтобы измерить юзабилити сайта, используются разнообразные и довольно несложные инструменты:

• Процент отказов (BR, Bounce Rate, коэффициент соскока). Измерение количества клиентов, которые покинули сайт с главной страницы. Отказы могут быть вызваны неактуальным контентом, непонятной навигацией, неудачным дизайном и так далее. Высокий процент отказов ведет к ухудшению позиций ресурса на поисковых ресурсах.
• Вернувшиеся посетители (RV, Returning Visitors). Измерение количества клиентов, которые несколько раз посещали сайт за расчетное время. Высокий показатель вернувшихся посетителей показывает их лояльность и говорит о качественном юзабилити сайта.
• Глубина просмотра (PPV, PagesPer Visit, страниц за визит). Измерение количества страниц, которые пользователи просмотрели за одно посещение. Высокий показатель этой метрики свидетельствует о привлекательности сайта и положительно влияет на ранжирование.
• Время, проведенное пользователем на сайте (TSS, Time Spent on Site). Это очевидный показатель качества — если пользователи долго остаются на сайте, он для них полезен. Поисковые системы используют этот показатель для определения места ресурса в выдаче.

Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 24 ноября

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

Эти показатели входят в стандартный набор инструментов Google Analytics (GA) и Яндекс.Метрики (ЯМ). В зависимости от того, какую систему вы используете, могут меняться алгоритмы расчета показателей и, соответственно, полученные результаты. Тем не менее между ними нет значительной разницы, поскольку суть проблемы они отображают примерно одинаково, и те различия, что имеются, не мешают разрабатывать стратегию по улучшению сайта.

Варианты проверки юзабилити сайта

Оценка нового интерфейса может происходить с двух точек зрения — качественной или количественной.

В первом варианте оценивается функциональность сайта, его целевая направленность, грамотность составления структуры и подготовки контента и прочее. Сайт обязательно нужно проверять на наличие ошибок, таких как, например, битые ссылки.

Во втором варианте анализируется скорость загрузки страниц и перехода между ними, время поиска нужного раздела и так далее.

Проверка юзабилити может быть проведена либо с помощью специальных ресурсов, либо самостоятельно, и способов проверки существует немало. Поговорим о некоторых из них:

Анализ показателей статистики

Данный метод подходит для оценки юзабилити уже работающего сайта и помогает найти проблемы с ним. Просмотр статистики предлагают сервисы Яндекс Метрика и Google Analytics, а внимание следует обратить на процент отказов, время пребывания на сайте и его страницах, конверсию, скорость загрузки страниц и количество просмотренных за сеанс страниц.

Плюсы этого метода тестирования юзабилити:

• бесплатность;
• возможность быстрого получения данных;
• графическое представление данных;
• разделение данных по периодам.

Минусы:

• требуются базовые знания аналитики;
• нужно дополнительное тестирование для выявления конкретных слабых сторон юзабилити.

Фокус-группа

Для тестирования юзабилити сайта приглашаются от пяти до десяти потенциальных клиентов, которые представляют целевую аудиторию. Они должны выполнить на сайте набор определенных действий, в процессе чего фиксируются комментарии пользователей и ошибки. Полученные результаты используются для улучшения интерфейса.

Этот метод подходит и для сайтов в процессе разработки, и уже запущенных сайтов.

Плюсы метода:

• позволяет выяснить реальные мнения пользователей ресурса.

Минусы:

• требует нахождения пользователей из целевой аудитории;
• необходимо разрабатывать сценарии действий.

Обзоры

На основе обзоров пользователей также можно выяснить слабые места юзабилити. Это может быть опрос или форма для сбора ошибок на сайте. Этот метод подходит для уже работающих ресурсов.

Плюсы способа:

• бесплатность;
• быстрая реализация;
• позволяет выяснить реальные мнения пользователей ресурса.

Только до 25.11

Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней

Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Введите телефон, чтобы получить доступ к документам

Скачать подборку бесплатно pdf 2,5mb

Уже скачали 52300

Я подтверждаю согласие на обработку персональных данных.

Минусы:

• противоречивость и раздробленность отзывов затрудняет их анализ.

Экспертная проверка юзабилити

Экспертный аудит юзабилити позволяет найти слабые стороны и ошибки и на новых, и на давно работающих сайтах. Подобные услуги предоставляются как рекламными и digital-агентствами (студии, которые оказывают услуги для онлайн-бизнеса в сфере цифровых технологий), так и компаниями, чей специализацией является юзабилити. В таких организациях не только исследуют юзабилити и разрабатывают интерфейсы, но и обучают основам юзабилити. Также можно обратиться и к специалистам-фрилансерам, однако в этом случае риски могут быть высоки.

Плюсы метода:

• самый надежный из всех перечисленных;
• эксперты могут выявить все проблемы юзабилити;
• помимо выявления проблем, экспертный аудит юзабилити позволяет получить советы по улучшению сайта.

Минусы:

• из всех описанных методов этот является наиболее затратным.

15 ошибок, снижающих юзабилити сайта

Часто веб-разработчики допускают ошибки в контенте, навигации и интерфейсе сайтов, перегружая их лишними функциями. Перечислим наиболее распространенные из этих ошибок.

• Неграмотная структура.
• Неудобно расположенная строка поиска.
• Отсутствие или неудобное расположение хлебных крошек (breadcrumbs,путь от некоего начального элемента до того уровня иерархии, который в данный момент просматривает пользователь).
• Нет подробного описания продукта или услуги, а также отсутствие цены.
• Слишком сложная форма или слишком большое количество этапов при оформлении заказа.
• Плохой дизайн текста — отсутствие абзацев, не отформатирован и никак не разделен, контент недостоверный.
• Отсутствие медиаматериалов к текстам, которые могут привлекать внимание пользователя.
• Перегруженный, слишком яркий и детализированный дизайн, который раздражает пользователей и не имеет для них практического значения.
• Слишком медленная скорость загрузки страниц сайта.
• На ранжирование негативно влияют битые ссылки и страницы 404 (сервер не смог найти данные согласно запросу).
• Сайт не адаптирован для просмотра с экранов смартфонов.
• Слишком сложная или неудобная капча.
• На сайте есть кнопки, которые не работают.
• Отсутствие службы поддержки на сайте.
• Неграмотный интерфейс — нечитаемые шрифты, слишком большое количество кнопок и тому подобное.

Способы улучшить юзабилити сайта

В зависимости от ошибок, которые были обнаружены на сайте, выбираются направления работы над юзабилити.

Назовем варианты, которые можно предпринять для улучшения сайта:

• Сделать главную страницу более понятной и информативной.
• Разместить в разделе «О нас» все важные данные.
• Сделать навигацию на сайте проще.
• Проверить и упростить процесс оформления заказов.
• Адаптировать ресурс для всех устройств.
• Применять на сайте правила трех секунд, трех кликов и правило Фиттса.
• Адаптировать сайт, блог или интернет-магазин для всех устройств.
• Упростить процесс регистрации.
• Использовать удобные шрифты и комфортные цвета в дизайне.
• Предоставить актуальный контент с призывами к действию.
• Добавить раздел, в котором пользователи могут поделиться своим опытом.
• Разместить перелинковку со ссылками для быстрого перехода.
• Добавить привлекающие баннеры и рекламу (например, информацию об акциях) на главный экран сайта.
• Сократить количество всплывающих окон.
• Упростить поиск на сайте.
• Добавить автоматический перевод страниц.
• Проработать сообщения об ошибках.
• Добавить анимацию и игровые элементы.
• Предоставить подробные описания продуктов и услуг.
• Дать пользователям возможность обратиться за консультацией.
• Использовать актуальную инфографику и упрощенные термины.
• Проработать геолокацию.
• Провести анализ юзабилити.
• Убрать технический мусор.
• Размещать контент на сайте с использованием принципа перевернутой пирамиды (от важного к второстепенному).
• Разработать минималистичный дизайн.

Читайте также!

Ретаргетинг: виды, сценарии, настройка

Подробнее

Дадим несколько конкретных советов по улучшению юзабилити сайта. Нужно выяснить, какие работы имеют больший приоритет — платные или бесплатные, а изменения вносить поэтапно, чтобы иметь возможность следить за их влиянием на конверсию. Важно перед каждым обновлением создавать резервные копии, чтобы в случае необходимости вернуться к предыдущей версии.

Популярные ресурсы для проверки юзабилити сайта

Расскажем о наиболее используемых приложениях для тестирования юзабилити.

• Яндекс.Метрика и Google Analytics

Это бесплатные сервисы, которые являются самыми популярными для отслеживания поведения посетителей сайтов. С их помощью можно узнать наиболее просматриваемые страницы и страницы, где посетители проводят больше всего времени, провести анализ заполнения форм и просмотра контента на сайте. Эти данные помогают провести анализ юзабилити и определить, как его улучшить.

• Usabilla

На этом сервисе реальные посетители сайтов оценивают комфорт юзабилити, проводя тесты и оставляя свои отзывы. Есть возможность использовать пробную версию, в которой до десяти пользователей могут оценить до двух ваших ресурсов. Usabilla — сервис на английском языке.

• Testograf

На этом сервисе есть возможность создать опрос для оценки юзабилити, чтобы предложить посетителям вашего сайта. Таким образом вы получите актуальную информацию. Кроме того, этот сервис предлагает готовые формы опросов.

• UsabilityHub

Как и на Usabilla, здесь проводится оценка юзабилити реальными людьми, однако на UsabilityHub это специалисты в данной сфере. Сервис предлагает различные варианты анализа — например, загрузка скриншота страницы, после чего за пять секунд специалист оценивает его и сообщает результат. Также можно проанализировать навигацию по сайту и другие параметры.

Часто задаваемые вопросы о юзабилити

Когда стоит начинать работу над юзабилити сайта?

Прежде чем приступить к корректировке, нужно провести анализ текущего сайта и сайтов конкурентов, исследовать ожидания пользователей. Затем создаются печатные версии интерфейса, после чего вносятся изменения. Обязательно протестируйте их, чтобы проверить соответствие пользовательским ожиданиям.

В чем разница между UserExperience (UX, пользовательский опыт) и User Interface (UI, пользовательский интерфейс)?

UX относится к положительному или отрицательному опыту пользователей во время взаимодействия с сайтом, а UI — к дизайну сайта и впечатлению, которое он производит на посетителя.

Какие другие методы существуют для тестирования юзабилити?

Общее впечатление о качестве интерфейса дает коридорный тест. Он включает проверку системы на случайно выбранных пользователях, отсюда и название — проверка проводится на людях, которых вы «встретили в коридоре». Этот тест определяет уровень комфорта при взаимодействии с сайтом в рамках сценария, который предлагает разработчик постороннему человеку. Краткое интервью после теста дает быструю отдачу и позволяет найти ошибки, а также работать с поставленными ранее гипотезами.

Один из классических методов анализа в продуктовом маркетинге — A/B тест. Он хорошо показывает себя при оценке юзабилити сайта. При таком тестировании сравниваются показатели оригинальной версии интерфейса (А) и тестового варианта (В), причем разница, в идеале, должна оказаться минимальной. Наиболее удобно анализировать одну гипотезу, иначе будет сложнее понять, какие изменения влияют на полученный результат.

Какую помощь может предложить специалист по юзабилити?

Специалисты могут помочь выяснить ожидания пользователей, оценить интуитивность взаимодействия и при необходимости внести изменения или даже разработать новый интерфейс, который будет соответствовать требованиям бизнеса и целевой аудитории.

Даже если продукт или услуга качественные и уникальные, пользователи не захотят их купить, если информации не будет достаточно, а при оформлении заказа возникнут сложности. Чтобы не упускать потенциальных клиентов, очень важно обращать внимание на юзабилити сайта, еще когда он находится в разработке, а если сайт существует уже какое-то время, то необходимо вовремя улучшать его.

Автор статьи:

Редакция сайта GeekBrains Шеф-редактор раздела Программирование