Как E-commerce изменяет современный бизнес

Что это? E-commerce (или электронная коммерция) – способ покупки и продажи товаров или услуг через Интернет. Он перевернул традиционную розничную модель, предоставляя удобство покупателям и возможность глобальной торговли для продавцов.

Чем привлекает? Сегодня E-commerce – быстрорастущий сектор экономики, который привлекает потребителей и предпринимателей по всему миру. Этот рынок постоянно развивается и изменяется, открывая новые потенциалы для бизнеса и потребителей и учитывая последние тенденции и инновации.

Что такое E-commerce простым языком

E-commerce (англ. «электронная коммерция») – это бизнес, связанный с покупкой и продажей товаров и услуг через Интернет.

Торговля онлайн охватывает все финансовые отношения, осуществляемые через глобальную сеть: поиск поставщиков, подписание контрактов, а также продажу, покупку или обмен товаров.

Системы е-commerce делают процесс покупки легким и приятным. Клиенту нужно лишь ввести данные банковской карты или сделать перевод, после чего товар в установленные сроки будет доставлен на дом или в пункт выдачи. Не нужно тратить свое время на поход в магазин – все гораздо проще и быстрее.

Покупки через Интернет также значительно расширили возможности выбора и устранили барьеры для людей с ограниченными возможностями. Например, добраться до ближайшего супермаркета за ингредиентами для ужина может стать серьезной проблемой для людей с ослабленным зрением. Вся информация на упаковке представляет собой текст и графику, не говоря уже о том, чего стоит сам путь от дома до магазина. Заказ через Интернет позволяет таким клиентам доступно ознакомиться с характеристиками продуктов и выбрать то, что им нужно. Кроме того, существуют службы доставки товаров на дом.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb

doc 1,7mb

Уже скачали 31988

Процесс электронный коммерции представляет собой семь последовательных этапов.

• Покупатель выбирает из каталога товар или услугу. В это время браузер взаимодействует с устройством пользователя.
• Сервер получает запрос и передает его менеджеру.
• Менеджер проверяет наличие товара на складе в базе данных, после чего оформляет заявку. Система может быть настроена таким образом, что этот этап происходит автоматически, без участия человека.
• Покупатель вводит данные карты для оплаты покупки. Транзакция обрабатывается банком или финансовой системой. Если платеж одобрен, заказ отправляется на обработку.
• Заявка передается на склад.
• Заказ забирает логист, после чего доставляет его в пункт выдачи или покупателю на дом.
• Клиент уведомляется о доставке заказа по SMS или электронной почте.

Таким образом происходит процесс е-commerce. Данный алгоритм описан приблизительно, в общих чертах, однако, он применим ко всем товарам и услугам, в том числе и электронным. Разница лишь в том, что клиент получает не покупку, а ссылку для скачивания. В случае оплаты онлайн сессии, на электронную почту отправляется дата и время для связи со специалистом, предоставляющим необходимую услугу.

История появления и роста E-commerce

Основоположниками электронной коммерции были системы, автоматизирующие и управляющие бизнес-процессами. Одну из таких, SABRE, компании American Airlines и IBM создали в 1960-х годах. Эта технология была использована для автоматизации процесса резервирования мест в самолетах. Это позволило снизить стоимость билетов и увеличить количество пассажиров за счет оптимизации процесса бронирования.

Студенты Массачусетского технологического института стали первыми, кто успешно продавал товары через компьютерную сеть. Это произошло в 1971 году: через компьютерную сеть ARPANET, разработанную для Министерства обороны США, студенты MIT поставляли психотропные препараты слушателям Стэнфордского университета.

Позднее в 1979 году британский изобретатель Майкл Олдрич продемонстрировал миру программу Videotex, предназначенную для совершения покупок через Интернет. Объединив в одну систему телевизионные и телефонные линии, он стал создателем нового способа общения с клиентами.

В 1981 году родилась система онлайнового бизнеса B2B. В следующем году на базе ПО Videotex компания France Telecom разработала программу Minitel для заказа товаров через Интернет.

В 90-е был буквально расцвет электронной коммерции: в 1995 были разработаны Amazon и eBay — крупнейшие платформы электронной коммерции, а 1999 считается годом создания Alibaba Group.

К 2012 году во всем мире насчитывалось 32,5 тыс. онлайн-площадок, а объем продаж в электронной коммерции составил 1 трлн долларов. В 2017 году, по сравнению с показателем пятилетней давности, объем розничных продаж увеличился на 230%, достигнув отметки в 2,3 трлн долларов.

Рынок электронной коммерции вырос более чем на 25 % с приходом мобильных устройств. Инвестиции в разработку приложений на смартфонах были колоссальными.

Эксперты ожидают значительного роста электронной коммерции и увеличения ее доли в общем объеме розничных продаж, исходя из текущих рыночных тенденций.

По итогам 2022 года в нашей стране покупатели потратили более 1,25 триллиона рублей на приобретение товаров онлайн. В общем объеме розничных продаж доля e-commerce достигла 11,2%, превысив рекордный показатель 2020 года.

Рынок электронной коммерции включает в себя:

• Интернет-магазины одежды, обуви, продуктов питания, бытовой химии, мебели, товаров для дома и т. д.
• Международные и региональные торговые площадки. Примерами могут служить AliExpress, Avito, iHerb,ASOS, Wildberries, Ozon и другие.
• Финансовые системы и интернет-банкинг. В настоящее время их поддерживают все банки. Сюда же можно отнести все системы электронных денег – YooMoney, PayPal и т. д.
• Различные B2B-сервисы, сайты и платформы для продажи бизнес-услуг и приложений: например, CRM-системы, такие как Bitrix24, системы налогового и бухгалтерского учета (1С), Tilda, создающая сайты с помощью no-code инструментов, системы контроля и учета рабочего времени и т. д. Существуют также различные услуги, необходимые предпринимателям: консалтинг, брокерство, маркетинговые исследования. Словом, все, что вы заказываете на маркетплейсах через Интернет, — это e-commerce.
• Площадки для реализации программного обеспечения, такие как Google Play и App Store.
• Интернет-маркетинг и сопутствующие услуги, включая оплату рекламных кампаний в YouTube, Yandex Direct и социальных сетях Facebook и Instagram.
• Службы доставки, такие как Delivery, Яндекс Еда, Самокат, СДЭК.
• Каршеринг, а также онлайн услуги такси: Яндекс, Maxim, Uber.
• SCM– управление цепочками поставок. Сюда входят компании, занимающиеся логистикой и перевозками.
• Услуги электронного страхования.

Основные классификации E-commerce

Электронная коммерция может быть классифицирована по объекту продажи:

• физические товары: одежда, средства гигиены, продукты питания, бытовая техника;
• цифровые товары: фильмы, музыка, электронные книги, компьютерные игры, программное обеспечение;
• физические услуги: доставка товаров, такси;
• цифровые услуги: аренда доменных имен или облачных хранилищ, онлайн обучение, консалтинг.

Онлайн торговлю в Интернете можно также классифицировать по конечным пользователям. Таким образом, типы сделок e-commerce можно разделить следующим образом:

• B2B – сделки между предприятиями. Например, одна компания продают другой бухгалтерское программное обеспечение или системы управления взаимоотношениями с клиентами. Существуют также предприятия, реализующие через Интернет запчасти для транспорта фирмам, которые используют их для ремонта автомобилей.
• B2C («бизнес для потребителя»). Например, Ozon, который реализует товары клиентам по всей России.
• C2B – Consumer to Business (потребитель для бизнеса). Например, через биржи разработчики-фрилансеры продают услуги различным компаниям или независимые консультанты проводят аудит в фирмах.
• C2C – Consumer-to-consumer (потребитель для потребителя). В качестве примера можно привести площадки по поиску няни, догситтера, клининговых компаний. Другими словами, клиенты нанимают кого-то для присмотра за детьми, выгула животных или для уборки квартиры.
• G2B – взаимодействие государства и бизнеса. Сюда можно отнести предоставление услуг по сбору и обработке данных.
• B2G – Business to Government (бизнес для правительства). Например, компании-разработчики программного обеспечения создают электронные сервисы по госзаказу.
• C2G – Consumer to Government (потребитель для правительства). Например, регистрация договора аренды или подача заявления на получение заграничного паспорта.

Преимущества и недостатки E-commerce в 2023 году

Преимущества проектов e-commerce:

• Нет необходимости арендовать торговые площади или нанимать продавцов. Достаточно склада и онлайн-консультанта. Это, как правило, снижает операционные расходы и оптимизирует процессы, что позволяет легче и быстрее масштабировать бизнес.
• Меньше посредников. Продавцы могут заниматься реализацией товара непосредственно через свой сайт. Это повышает качество обслуживания и снижает затраты на продажу продукции.
• С помощью систем аналитики и отслеживания звонков есть прямой доступ к данным о продажах. Это позволяет быстро выявлять и решать проблемы. Например, можно узнать, какие продукты чаще всего возвращаются на склад или какие ошибки допускает менеджер в работе с клиентами.
• Увеличение количества потенциальных клиентов. Чтобы охватить целевых покупателей нет необходимости искать подходящее местоположение для магазина. Клиенты могут сами найти продавца через поисковые запросы, рекламные ссылки в Интернете или на торговых площадках. Они также могут увидеть всплывающее окно о вашей компании, если в течение длительного времени не совершат покупку.

Основными недостатками e-commerce являются:

• отсутствие возможности приобретения товаров и услуг в местах с низким уровнем Интернета;
• на электронные товары и услуги сложно оформить защиту авторских прав;
• усиление конкуренции между компаниями.

7 этапов E-commerce

В электронной коммерции используется классическая воронка продаж.

Этап 1: представление товара или услуги на онлайн платформе

Существует несколько простых способов создания платформы для демонстрации товара. Наиболее распространенные:

• С помощью специальных программ для создания web-страниц разрабатывается многостраничный сайт.
• Управление группами и страницами в социальных сетях.
• Онлайн-площадки для торговли. Существуют также сервисы для размещения рекламы. Среди предпринимателей они особенно популярны.

Читайте также!

Сверточные нейронные сети: основы и принцип работы

Подробнее

От размера компании и характера работы зависит выбор платформы. Так малым предприятиям и стартапам рекомендуется начинать с ведения страниц и групп в соцсетях. А вот крупным компаниям с широким ассортиментом продукции лучше создавать собственные сайты.

Для фирм, занимающихся недвижимостью, достаточно создать базу объявлений о сдаче и продаже квартир.

Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 24 ноября

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

База объявлений о сдаче в аренду или купле-продаже жилья пригодится, если вы хотите привлечь свою целевую аудиторию.

Этап 2: привлечение на платформу целевой аудитории

На этом этапе необходимо определиться с рекламным каналом для генерации лидов. Здесь все дело в платформе: следует учитывать ее особенности при выборе маркетингового инструмента привлечения трафика. Существует ряд стратегий, каждая из которых подходит под конкретную площадку:

• Для сайтов подходит контекстная реклама с помощью Яндекс.Директ. Еще одним эффективным способом будет оптимизация сайта для поисковых систем.
• Что касается групп или страниц в социальных сетях, то их алгоритмы предусматривают, что на самой платформе хорошо будет ранжироваться определенный уникальный контент. Следует обратить внимание на качество наполнения и его количество.
• Если речь идет о базах объявлений, то на большинстве онлайн-платформ существуют платные услуги, которые позволяют оказаться на верхних строчках в поиске и высвечиваться в рекомендациях. При этом стоит внимательно ознакомиться с правилами сервиса: администраторы платформы имеют право отказать в размещении товара.

Этап 3: наработка потенциальных клиентов

В воронке продаж важным процессом является взаимодействие с потенциальными покупателями. Необходимо мотивировать клиентов, чтобы они перешли на следующий этап. Вот несколько основных способов сделать это:

• Используйте чат-боты на своем сайте, чтобы устранить ненужные проблемы и вопросы. В частности, вы сможете облегчить нагрузку на службу технической поддержки, повысить конверсию продаж и собрать информацию о пользователях.
• Размещайте образовательный, информационный и развлекательный контент в социальных сетях. Мотивируйте покупателей промокодами и краткосрочными акциями.

Дарим скидку от 60%
на обучение «Digital-маркетолог» до 24 ноября

Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей

Забронировать скидку

Шаг 4: обработка заявки

На данном этапе заинтересованный клиент оформляет заказ. На всех площадках это выглядит по-разному:

• на сайте покупатель помещает желаемый товар в корзину и приступает к оформлению заказа;
• в социальных сетях, как правило, клиент пишет сообщение, а менеджер лично принимает заявку;
• что касается досок объявлений, то здесь пользователь узнает всю необходимую информацию от продавца лично и, после переговоров, может согласиться на сделку.

Этап 5: оплата заказа

Одним из самых важных этапов в воронке продаж является оплата заказа. Здесь все должно быть максимально быстро и просто. Для того чтобы оплата прошла, пользователю нужно ввести данные своей карты.

Этап 6: доставка и возврат

Товар должен быть доставлен потребителю в указанный срок после того, как заказ оплачен. Для этого подходят обычные курьерские службы (Boxberry, CDEK). В случае, если товар не подошел или был поврежден, необходимо следовать правилам возврата.

Этап 7: поддержание всех предыдущих этапов

Необходимо на постоянной основе отслеживать качество обслуживания клиентов, чтобы повысить лояльность пользователей к бренду. Покупатели должны быть удовлетворены на каждом этапе воронки. Этому будут способствовать повышение качества контента, сбор отзывов, оптимизация процесса оформления заказа.

8 самых успешных кейсов E-commerce

Alibaba

Одна из крупнейших компаний, доминирующий игрок на китайском рынке e-commerce. Основанная в 1999 году, она работает в трех сегментах: B2C (Tmall и Aliexpress), B2B (Alibaba) и C2C (Taobao). Хотя эти площадки уже давно вышли на международный уровень, основная доля до сих пор находится на внутреннем рынке. По состоянию на июнь 2022 года Alibaba с капитализацией 282 млрд. долл. занимает 26-е место в списке самых дорогих компаний мира. Площадка также имеет собственную платежную систему Alipay, которую вывели на международный уровень.

JD.com

Основной конкурент Alibaba в Китае, в отличие от которой JD.com работает по модели Amazon, то есть осуществляет доставку товаров от сторонних продавцов через собственные склады и службы дистрибуции. К концу 2020 года компания располагала более чем 900 местами хранения общей площадью 21 млн кв. м.

В качестве холдинга Jingdong управляет собственной социальной платформой Jingxi, сетями магазинов Xintonglu и JD New Markets, а также собственным бизнесом в сфере коммерческой недвижимости. На данный момент компания находится на стадии подготовки к запуску собственной цифровой валюты e-CNY.

Amazon

Компания была основана Джеффом Безосом в 1994 году и начинала свою деятельность как книжный интернет-магазин. С течением времени Amazon превратилась в мирового гиганта онлайн-ритейла, рыночная капитализация которого по состоянию на июнь 2022 года составила 1,07 трлн. долларов, а объем продаж в 2021 году — 470 млрд. долларов (рост на 22% по сравнению с предыдущим годом). За тот же период чистая прибыль выросла на 57%. Компания принесла своему основателю состояние в 191,4 млрд. долларов и звание самого богатого человека в мире.

Сегодня Amazon является крупнейшим розничным оператором электронной коммерции в США и входит в десятку передовых торговых площадок мира. Помимо обширной сети складов и сортировочных центров, компания имеет собственную службу доставки с помощью беспилотников и роботов. В 2020 году на балансе площадки появились самолеты Boeing 767.

В настоящее время 60% выручки приходится на Amazon Web Services — ИТ-решение для облачных хранилищ и сервисов. Площадка регулярно презентует ряд продуктов и услуг под собственной торговой маркой, включая электронную читалку Kindle, «умный дом», голосовой помощник Alexa и онлайн-кинотеатр. Компания также управляет автономными магазинами Amazon Go. В них нет кассовых аппаратов и продавцов, оплата покупок производится с помощью системы распознавания лиц в приложении. Помимо основной B2C-платформы, для бизнес-клиентов существует также Amazon Business.

eBay

Основанная в 1995 году компания eBay изначально представляла собой онлайновую аукционную службу C2C, где продавцы выставляют товары (обычно подержанные), а покупатели делают ставки. При этом сам сервис взимает плату за размещение объявлений и разрешение споров, а ответственность за доставку несет владелец продукции. Впоследствии на платформе появились бизнес-аккаунты для индивидуальных предпринимателей и магазинов, позволяющие приобретать товары по фиксированной цене.

Только до 28.11

Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней

Список документов:

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей

Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Введите e-mail, чтобы получить доступ к документам

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Введите телефон, чтобы получить доступ к документам

Скачать подборку бесплатно pdf 2,5mb

Уже скачали 52300

Я подтверждаю согласие на обработку персональных данных.

Как и Amazon, eBay имеет собственные сайты по всему миру. Но заниматься развитием дополнительных сервисов и собственной логистики компания не стала. Она все также остается онлайн-аукционом, на котором можно приобрести редкие коллекционные товары и стать обладателем ценного антиквариата. В 2021 году оборот eBay составил 10,5 млрд. долларов, а по состоянию на 31 декабря 2021 года компания насчитывала 147 млн. активных пользователей.

ASOS

Название компании ASOS, основанной в 2000 году, является аббревиатурой от «As Seen On Screen» – «то, что ты видел на экране». Эта британская торговая площадка также построена по образцу Amazon: она собирает товары поставщиков на складе и рассылает их по всему миру. По большей части она предлагает одежду, обувь, аксессуары и косметику от известных брендов массмаркета. Рыночная капитализация компании составляет 1,1 млрд. долларов. ASOS имеет локальные версии в нескольких европейских странах.

Wildberries

Эта компания уже 15 лет является одним из крупнейших российских интернет-магазинов, а ее основательница Татьяна Бакальчук имеет состояние порядка 13 млрд. долларов и находится на первой строчке в списке самых богатых женщин России по версии журнала Forbes.

Wildberries занимается продажей одежды, косметики, аксессуаров, бытовой химии и многого другого. Компания имеет множество пунктов выдачи по всей России и занимается доставкой с собственных складов. По сравнению с 2019 годом в 2020 году ее оборот составил 437,2 млрд. рублей (превысил 96%), а количество заказов достигло 1,5 млн. в день.

Ozon

Российский гигант электронной коммерции с объемом продаж около 450 млрд. рублей в 2021 году является главным конкурентом Wildberries

Это первый российский онлайн-гипермаркет, который был основан в 1998 году. Как и Amazon, он начинал с книжной торговли. На сегодняшний день львиная доля продаж площадки приходится на электронику, остальное — на книги, электроприборы, одежду, косметику, продукты питания и другие товары.

Как и Wildberries, компания работает над расширением собственных пунктов выдачи и с 2020 года осуществляет доставку исключительно под собственным брендом. Совсем недавно площадка презентовала Ozon.Travel — сервис по продаже авиабилетов.

Яндекс.Маркет

Эта компания появилась на рынке 20 лет назад и до 2018 года представляла агрегатор интернет-магазинов. Далее был создан маркетплейс «Беру», который в 2020 году стал частью Яндекс.Маркета. Сегодня на площадке магазины продают товары, а пользователи могут выбирать из 4 млн наименований подходящую продукцию.

Яндекс.Маркет предлагает продавцам четыре модели сотрудничества:

• самостоятельная отгрузка и доставка товаров продавцом из магазинов (площадка используется в качестве витрины);
• хранение продукции на складе маркетплейса, то есть отгрузкой и доставкой товаров продавец не занимается;
• смешанное хранение (используются оба способа);
• сотрудники маркетплейса занимаются отправкой товаров со склада продавца.

Яндекс предлагает продавцам и покупателям и другие услуги. Среди них — поиск по множеству разнообразных фильтров, платные акции по продвижению продукции, сравнение цен на одни и те же товары, отзывы клиентов и т. д.

Прогноз глобального рынка E-commerce

Рынок e-commerce будет продолжать расти. По данным Nasdaq, уже к 2040 году в Интернете будет совершаться порядка 95% всех покупок.

Глобальные тенденции развития электронной коммерции включают:

• осознанное потребление (экологически чистые и перерабатываемые продукты, а не одноразовые товары);
• бесшовный (omni-channel) шопинг;
• введение дополненного и виртуального пространства;
• оплата с помощью биометрии.

За счет интеллектуального поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и других инструментов е-commerce движется в сторону персонализации. На основе анализа всех покупок и предпочтений, искусственный интеллект сможет давать персональные рекомендации, подходящие именно вам. Продуктовые сети уже внедрили генетическое тестирование и подбор продуктов на основе базовых показателей здоровья.

На сегодняшний день идея состоит в том, чтобы оффлайн супермаркеты и торговые сети перешли в онлайн, открыв целые зоны для самообслуживания. Примером гибрида этих двух форматов продаж служит Amazon Go.

Другие тенденции включают:

• Активное внедрение элементов e-commerce в социальные сети. Например, теперь прямо на YouTube можно совершать покупки или заходить на страницы товаров.
• Переход на цифровые технологии. Под давлением рынка это приходится делать даже консервативным секторам, привязанным к офлайн-продажам, таким как застройщики и автосалоны.
• Расширение B2B. Он уже обогнал по объему продаж рынок B2C и будет расти еще быстрее.
• Замену каналов онлайн-продаж мобильными приложениями. Интеллектуальные голосовые помощники, AR-приложения для примерки и платежи PayPass помогут потребителям.

Все большее значение приобретает персонализация, а фокус e-commerce смещается от производителей к потребителям. Программы, основанные на искусственном интеллекте, позволят компаниям лучше понимать потребности и предпочтения покупателей и в соответствии с этим рекомендовать им лучшие товары. В будущем эта тенденция будет только усиливаться по мере дальнейшего развития технологий.

Часто задаваемые вопросы о продажах E-commerce

В чем разница между e-commerce и онлайн бизнесом?

Е-commerce представляет собой широкий термин, который охватывает все виды коммерческой деятельности в Интернете. Онлайн бизнес — это узконаправленная сфера. Она ориентирована на прямую продажу услуг и товаров через Интернет.

Как в электронной коммерции измерить эффективность маркетинга?

Существует целый ряд показателей для измерения эффективности маркетинга в электронной коммерции. К наиболее важным показателям относятся

• коэффициент конверсии (CR) – процент посетителей или пользователей страницы, совершивших целевое действие на онлайн-ресурсе;
• стоимость приобретения клиента (CAC) – определяет сумму, которую компания тратит на привлечение одного покупателя;
• возврат инвестиций (ROI) – показатель отражает, окупаются ли вложения бизнеса.
• пожизненная ценность клиента (LTV) – показатель чистой прибыли, которую компания получает от покупателя за весь период сделки с ним;
• коэффициент кликов (Click-through rate, CTR) – процент пользователей, кликнувших на какую-либо рекламную информацию.

Читайте также!

Чат-бот Bing: как правильно с ним работать

Подробнее

Как на законодательном уровне регулируется электронная коммерция?

В России рынок e-commerce регулируется Федеральным законом № 152-ФЗ от 18 июля 2002 года «О персональных данных», Федеральным законом № 149-ФЗ от 27 июля 2006 года «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Некоторые виды противозаконных действий, такие как подделка товаров и мошенничество, запрещены и подлежат уголовной ответственности во всех странах. Кроме того, онлайн-площадки и аналогичные сервисы торговли в Интернете часто применяют собственные протоколы для защиты интересов клиентов и продавцов, обеспечения безопасности авторских прав, персональных данных и сведений о компании.

Какие технологии используются в электронной коммерции для улучшения пользовательского опыта?

Таких технологий масса и они не стоят на месте. Искусственный интеллект и рекомендательные системы на его основе, интуитивно понятные функции поиска, машинное обучение, блокчейн – все это делает процесс покупки проще, быстрее и безопаснее.

В чем заключаются преимущества малых и средних предприятий электронной коммерции перед крупными фирмами?

С точки зрения гибкости и скорости принятия решений, тесного контакта с клиентами, способности быстро адаптироваться к изменениям на рынке и экономии на маркетинговых расходах малые и средние предприятия электронной коммерции могут иметь преимущества. Однако у крупных компаний развитая инфраструктура, финансовая устойчивость и большая база покупателей.

Автор статьи:

Редакция сайта GeekBrains Шеф-редактор раздела Программирование