Плюсы обучения
Гарантия трудоустройства
Личный
наставник
Практика после каждого занятия
Диплом
Актуальная программа
Методические материалы
Освойте востребованную профессию
Руководитель клиентского сервиса
Полная программа обучения всего факультета:
Четверть I. Выстраивание ключевых бизнес процессов
— Базовые принципы службы поддержки
— Цели и задачи команды Customer Experience Operations
— Подготовка операторов
— Настройка систем (CS Tools)
— Мониторинг и оценка качества бизнес-процессов
— Повышение качества клиентского сервиса
Четверть II. Формирование, обучение и управление командой
— Базовая комплектация команды. Портреты и карты компетенций целевых сотрудников.
— Адаптация и обучение сотрудников
— Обучение навыкам коммуникации
— Работа с тимлидами
— KPI и как их добиться с помощью команды
Четверть III. Аналитика, управление пропускной способностью и KPI
— Ключевые метрики в работе клиентского сервиса
— Планирование. Методы прогнозирования нагрузки и принципы расчета ресурсов
— Выстраивание онлайн-мониторинга
Вас будет учить эксперт-практик
Сергей Шевцов
Руководитель клиентского сервиса и доставки, Яндекс.Еда
Вместе с командой прошел путь от небольшого стартапа до ключевого игрока нарынке food-tech. Более 10 лет опыта работы в клиентском сервисе на руководящей позиции. В прошлом работал с клиентским сервисом в телекоме (МТС) и банкинге (ВТБ, Открытие).
Выпускной проект
В рамках выпускного проекта вас ждет полное погружение в роль тимлидов. Данный блок предполагает работу с реальными клиентскими брифами или вашим проектом. Выпускной проект позволит вам применить полученные знания на практике близкой к реальным рабочим задачам.